全面責(zé)任管理指南

內(nèi)容概要

企業(yè)全面責(zé)任管理是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新。它的管理目標(biāo)從追求利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化；管理對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到外部利益相關(guān)方；管理價(jià)值從經(jīng)濟(jì)價(jià)值延伸到環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，從股東價(jià)值延伸到利益相關(guān)方價(jià)值，從企業(yè)價(jià)值延伸到社會(huì)價(jià)值；管理機(jī)制從企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置發(fā)展到促進(jìn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。    全面責(zé)任管理“41”框架    一是內(nèi)在動(dòng)力（Inspiration）。全面責(zé)任管理始于內(nèi)在動(dòng)力。內(nèi)在動(dòng)力是指企業(yè)最高管理層對(duì)基于價(jià)值觀動(dòng)力的企業(yè)愿景所作出的明確承諾。愿景能夠賦予企業(yè)內(nèi)在的動(dòng)力，因?yàn)樗鼤?huì)揭示利益相關(guān)方廣泛參與、建立企業(yè)與利益相關(guān)方的相互信任和合作關(guān)系對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造的重大意義。    二是融合（Integration）。全面責(zé)任管理強(qiáng)調(diào)把產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力的企業(yè)愿景融入到企業(yè)戰(zhàn)略、員工關(guān)系、運(yùn)營(yíng)流程以及眾多管理體系之中。每一個(gè)企業(yè)都需要明確融合的具體方式，以滿足特定利益相關(guān)方和行業(yè)的需要，并且做到公開(kāi)透明。    三是創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)（Innovation end improvement）。全面責(zé)任管理堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的反饋環(huán)，促進(jìn)管理體系的不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，能夠提升企業(yè)的潛在績(jī)效和不斷改善結(jié)果。    四是績(jī)效指標(biāo)體系（1ndicators）。全面責(zé)任管理要求構(gòu)建與運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，采用至少能夠衡量企業(yè)“三重底線”（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境）績(jī)效的指標(biāo)體系，以表明企業(yè)運(yùn)營(yíng)的透明度以及企業(yè)對(duì)行為結(jié)果的負(fù)責(zé)任程度。    本書(shū)前瞻性地提出全面責(zé)任管理（TRM）在未來(lái)必將成為一種新的管理潮流，它最終會(huì)像全面質(zhì)量管理（TQM）一樣成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新的重要規(guī)則。

作者簡(jiǎn)介

Sandra Waddock，現(xiàn)任美國(guó)波士頓大學(xué)卡羅爾管理學(xué)院教授、企業(yè)公民中心高級(jí)研究員．擁有美國(guó)波士頓大學(xué)MBA和DBA學(xué)位。她先后獲得美國(guó)管理學(xué)會(huì)2004年“社會(huì)問(wèn)題杰出服務(wù)獎(jiǎng)”．美國(guó)阿斯本商業(yè)研究所2005年“外部影響先鋒獎(jiǎng)”。在《美國(guó)管理學(xué)》、《戰(zhàn)略管理》、《企業(yè)公民》、《商業(yè)及社會(huì)》等刊物上發(fā)表有關(guān)企業(yè)責(zé)任、企業(yè)公民等論文100余篇。

書(shū)籍目錄

中文版序一中文版序二中文版前言第1章 全面責(zé)任管理（TRM）的涵義和框架第2章 責(zé)任管理的商業(yè)理由：新的商業(yè)規(guī)則第3章 系統(tǒng)推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展第4章 內(nèi)在動(dòng)力（Inspiration）——確定企業(yè)愿景和責(zé)任承諾的流程第5章 融合（Integration）第6章 創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)（Innovation and improvement）第7章 績(jī)效指標(biāo)體系（Indicators）——衡量責(zé)任管理績(jī)效第8章 從現(xiàn)在開(kāi)始：管理變革和復(fù)雜多變的“全球本地化”參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 全面責(zé)任管理（TRM）的涵義和框架　　現(xiàn)在的管理者幾乎都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，即通過(guò)滿足顧客對(duì)質(zhì)量的要求來(lái)提高顧客滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在現(xiàn)代企業(yè)中，質(zhì)量管理已經(jīng)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。然而，人們的認(rèn)識(shí)并非一直以來(lái)都如此?；叵胭|(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)興起的初期，幾乎沒(méi)有哪個(gè)經(jīng)理人真正理解質(zhì)量對(duì)于顧客的重要性，也不知道如何實(shí)施質(zhì)量管理?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在的責(zé)任管理與早期的質(zhì)量管理有很多類(lèi)似之處。為什么需要責(zé)任管理呢？什么是責(zé)任管理？誰(shuí)關(guān)心責(zé)任管理？最重要的是，企業(yè)又應(yīng)該如何實(shí)施責(zé)任管理呢？本書(shū)試圖對(duì)這些問(wèn)題做出回答，并為企業(yè)管理自身對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的責(zé)任提供一個(gè)框架，該框架適用于各種不同的背景?！　∨c質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)進(jìn)行類(lèi)比，或許對(duì)推進(jìn)責(zé)任管理會(huì)有所裨益。所有企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不但會(huì)影響到它們與顧客之間的關(guān)系，也會(huì)影響到顧客對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的信任。同樣地，企業(yè)管理自身對(duì)利益相關(guān)方責(zé)任的好壞，也會(huì)影響到它們與利益相關(guān)方的關(guān)系和對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)。但是，為什么需要關(guān)注責(zé)任管理呢？答案非常簡(jiǎn)單。如果員工、記者、激進(jìn)分子、非政府組織、社區(qū)成員、媒體和其他觀察評(píng)論員要給公司或者所屬企業(yè)挑毛病，從來(lái)就沒(méi)有比現(xiàn)在更為簡(jiǎn)單的了。企業(yè)一旦出了點(diǎn)問(wèn)題，即便是發(fā)生在偏遠(yuǎn)地區(qū)的供應(yīng)商，也只是需要輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，幾乎就會(huì)在瞬間傳遍世界各地。如果問(wèn)及鞋類(lèi)、玩具、服裝或者其他類(lèi)似行業(yè)的知名品牌企業(yè)，它們最近一段時(shí)間與觀察評(píng)論員的關(guān)系處理得如何，它們會(huì)很肯定地告訴你，務(wù)必要認(rèn)真管理企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任（即人權(quán)、勞工關(guān)系、環(huán)境保護(hù)以及誠(chéng)信等問(wèn)題），否則就會(huì)面對(duì)成為社會(huì)輿論中心所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。

編輯推薦

　　《全面責(zé)任管理指南》是全球第一本有關(guān)企業(yè)實(shí)施全面責(zé)任管理的理論專(zhuān)著，而且具有較強(qiáng)的管理實(shí)踐背景，介紹了不少?lài)?guó)際一流公司的社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，《全面責(zé)任管理指南》將會(huì)對(duì)中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐有所裨益。

圖書(shū)封面

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