物業(yè)管理實務

前言

　　為貫徹落實教育部《關于進一步加強高等學校本科教學工作的若干意見》和《教育部關于以就業(yè)為導向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》的精神，加強教材建設，確保教材質量，中國電力教育協(xié)會組織制訂了普通高等教育“十一五”教材規(guī)劃。該規(guī)劃強調(diào)適應不同層次、不同類型院校，滿足學科發(fā)展和人才培養(yǎng)的需求，堅持專業(yè)基礎課教材與教學急需的專業(yè)教材并重、新編與修訂相結合。本書為新編教材。　　課程改革是高等職業(yè)技術教育教學改革的重點和難點，特別是房地產(chǎn)管理類專業(yè)，由于其課程的特點，長期以來我們的教學基本照搬本科院校的教學方法，或者說是本科院校的簡化版。近年來較為流行的案例分析教學，但仍然沒有脫離本科院校的以知識為教學核心的理念。浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院借鑒了發(fā)達國家優(yōu)質高等職業(yè)教育的成功經(jīng)驗，提出了以能力本位課程改革為核心，積極探索房地產(chǎn)管理類課程的教學方法。三年前，在《物業(yè)管理實務》課程上進行能力本位課程改革，制定了課程的能力標準。2007年開始，在能力本位課程改革的基礎上進行工學結合、工作任務驅動、工作過程導向、模塊化教學的課程改革。改革的核心是工學結合，也就是說在整個課程教學過程中使學生邊學邊做、邊做邊學，直至學做融合。本書也是該改革的成果之一。呂超教師主持的《物業(yè)管理實務》在2007年被評為教育部土建類教指委精品課程，2008年被評為浙江省精品課程?！　∫婚T房地產(chǎn)管理類的實務課程該怎么教？學生該怎么學？在有限的課時內(nèi)到底教學生一些什么？學生在有限的課時內(nèi)能學到什么？學到多少東西？怎樣在教學過程中處理知識和能力的關系？怎樣讓學生真正動起手來？這是近幾年來一直困擾我們的問題。面對物業(yè)企業(yè)那么多的部門，成千上萬件工作，我們在幾十個課時內(nèi)，能教會學生高質量地完成多少件工作呢？正如毛澤東在解放戰(zhàn)爭時期說過一句話：傷其十指不如斷其一指。這句話給我們的啟發(fā)是：讓學生一知半解或似會又不會地做十件事不如讓學生真正學會做一件事?；谶@一思想，我們對物業(yè)企業(yè)（公司）的主要部門的工作進行了梳理，把幾個關鍵部門最基本和最重要的工作列出來，以物業(yè)企業(yè)運作程序為主線，以企業(yè)活動各主要環(huán)節(jié)操作規(guī)程為基礎，在有限的課時內(nèi)，在教師的指導下，讓學生在校內(nèi)仿真實訓室、校內(nèi)外生產(chǎn)性實訓室等高度仿真的工作環(huán)境中，通過實實在在的訓練，全面、系統(tǒng)地熟悉并掌握物業(yè)企業(yè)管理的程序、環(huán)節(jié)和主要工作，使學生熟練掌握物業(yè)企業(yè)管理過程中主要工作技能，使學生今后進入物業(yè)企業(yè)（公司），不論到何工作部門從事何工作，都能舉一反三，迅速入職。

內(nèi)容概要

本書為普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材（高職高專教育），是2007年教育部高職高專土建類精品課程及2008年浙江省精品課程的改革成果。    全書以物業(yè)企業(yè)運作程序為主線，以企業(yè)活動各主要環(huán)節(jié)操作規(guī)程為基礎，通過訓練，學生可以全面、系統(tǒng)地熟悉并掌握物業(yè)企業(yè)運作的主要程序、主要環(huán)節(jié)和主要工作。全書設計了36個教學模塊，內(nèi)容涵蓋了物業(yè)企業(yè)管理、物業(yè)前期管理、物業(yè)基礎管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)智能化管理等各個實務環(huán)節(jié)。    全書緊緊圍繞學生動手訓練進行教學設計，注重資料、訓練內(nèi)容的真實性，模塊設計的實用性、靈活性以及教學模式的創(chuàng)新性，徹底擺脫了本科教學模式，也跳出了案例分析教學的框框。    本書主要作為高職高專房地產(chǎn)類和物業(yè)管理類專業(yè)的教材，也可供物業(yè)企業(yè)管理、財務管理、經(jīng)營策劃、市場營銷、市場調(diào)研等從業(yè)人員閱讀。

書籍目錄

前言第一篇  物業(yè)企業(yè)管理  模塊1  物業(yè)公司設立可行性分析  模塊2  物業(yè)公司注冊登記  模塊3  物業(yè)公司員工招聘  模塊4  物業(yè)公司員工培訓  模塊5  物業(yè)公司組織設計  模塊6  物業(yè)公司績效考核  模塊7  物業(yè)公司糾紛處理危機公關  模塊8  物業(yè)公司財務制度設計  模塊9  物業(yè)公司籌資管理  模塊10  物業(yè)公司投資管理  模塊11  物業(yè)公司財務分析  模塊12  物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)費管理第二篇  物業(yè)前期管理  模塊13  物業(yè)招標管理  模塊14  物業(yè)投標管理  模塊15  物業(yè)超前介入管理  模塊16  物業(yè)竣工驗收管理  模塊17  物業(yè)接管驗收管理  模塊18  物業(yè)入伙管理第三篇  物業(yè)基礎管理  模塊19  物業(yè)維修管理  模塊20  物業(yè)給排水設備設施管理  模塊21  物業(yè)供暖設備設施管理  模塊22  物業(yè)電梯管理  模塊23  物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)管理  模塊24  物業(yè)供電系統(tǒng)管理第四篇  物業(yè)環(huán)境管理  模塊25  物業(yè)保潔管理  模塊26  物業(yè)綠化管理  模塊27  物業(yè)治安管理  模塊28  物業(yè)消防管理  模塊29  物業(yè)車輛管理第五篇  物業(yè)智能化管理  模塊30  物業(yè)給排水監(jiān)控系統(tǒng)  模塊31  物業(yè)電梯監(jiān)控系統(tǒng)  模塊32  火災自動報警系統(tǒng)  模塊33  消防滅火設備聯(lián)動控制系統(tǒng)  模塊34  出入口控制系統(tǒng)  模塊35  防盜報警系統(tǒng)  模塊36  閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)參考文獻

章節(jié)摘錄

　　三、糾紛處理方式和程序　　（1）糾紛雙方協(xié)商解決。無論是業(yè)主、物業(yè)管理相關各方中的哪兩方發(fā)生了糾紛，最好的方式是通過雙方的友好溝通和協(xié)商使糾紛得到圓滿解決?！　。?）物業(yè)管理糾紛的調(diào)解。有民間調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民間調(diào)解由糾紛雙方共同選定一個機構、組織和個人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權提出解決意見，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，此種調(diào)解不具有法律效力。行政調(diào)解是糾紛雙方申請由政府主管部門進行調(diào)解處理，這種調(diào)解也不具有法律效力?！　。?）物業(yè)管理糾紛的仲裁。在物業(yè)管理過程中，民事性質的爭議可以通過仲裁途徑解決，主要是合同糾紛或財產(chǎn)權益糾紛。　?。?）物業(yè)管理糾紛的訴訟。當事人通過訴訟方式解決民事、行政糾紛是較常見的方式，訴訟的管轄機構是人民法院?！　?.1.2突發(fā)性危機的特點　　企業(yè)危機有多種，按導致危機的因素可分為突發(fā)性危機、組織危機、職能危機、戰(zhàn)略危機等。物業(yè)管理企業(yè)比較常見的是突發(fā)性危機，由于糾紛處理不及時、不合理、不正確往往會導致當事雙方矛盾激化，如果一方是物業(yè)管理企業(yè)，很容易導致物業(yè)管理企業(yè)突發(fā)性危機的產(chǎn)生。　　突發(fā)性危機是指外部宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況或企業(yè)內(nèi)部突然發(fā)生的一些事情，給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象損失，企業(yè)處理不當甚至會導致企業(yè)倒閉。它一般包含以下特點。　?。?）突發(fā)性，盡管有的危機可能有很長的潛伏期，但它的表現(xiàn)形式必然帶有突然爆發(fā)的特點?！　。?）不確定性。危機的形態(tài)多種多樣，很少由單一因素造成，多是由企業(yè)內(nèi)部條件及外部環(huán)境的變化等錯綜復雜的因素互動而導致。　?。?）嚴重破壞性。由于突發(fā)危機的不確定性和危機造成的連鎖反應將是一個加速發(fā)展的過程，從初始的經(jīng)濟損失，直至苦心經(jīng)營的品牌形象和企業(yè)信譽毀于一旦?！　。?）敏感性和社會性。危機的爆發(fā)能刺激人們的好奇心或恐懼心理，容易形成輿論、新聞媒介關注的熱點?！　。?）處理的非程序化。盡管危機中含有轉機，但是轉機是有條件的，決不代表轉機會必然降臨。要求在有限信息、有限資源、有限時間和無章可循的條件下，以人性化的方法直面危機并作出決策。

圖書封面

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