國(guó)家電網(wǎng)公司信息化建設(shè)工程全書 八大業(yè)務(wù)應(yīng)用典型設(shè)計(jì)卷 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用篇 營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)

前言

加快信息化建設(shè)是黨和國(guó)家的重要戰(zhàn)略部署。黨的十七大提出了深入發(fā)展工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化的新任務(wù)，要求大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。國(guó)資委、國(guó)信辦在《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》中提出：到2010年，中央企業(yè)要基本實(shí)現(xiàn)信息化向整個(gè)企業(yè)集成、共享、協(xié)同轉(zhuǎn)變，建成集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)，多數(shù)中央企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)達(dá)到或接近同行業(yè)的世界先進(jìn)水平。國(guó)家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任?！笆晃濉笔枪究焖侔l(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)信息化建設(shè)，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率，為加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐，是關(guān)系公司發(fā)展全局的重要戰(zhàn)略舉措。國(guó)家電網(wǎng)公司高度重視信息化工作，將加快信息化建設(shè)作為公司重要的基礎(chǔ)建設(shè)，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)生產(chǎn)專業(yè)化，推動(dòng)管理現(xiàn)代化，在全公司組織實(shí)施信息化“SGl86”工程，即構(gòu)筑“縱向貫通、橫向集成”的一體化信息平臺(tái)，建設(shè)財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、安全生產(chǎn)、協(xié)同辦公、人力資源、物資管理、項(xiàng)目管理、綜合管理八大業(yè)務(wù)應(yīng)用，健全完善安全防護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理調(diào)控、評(píng)價(jià)考核、技術(shù)研究、人才隊(duì)伍六個(gè)保障體系。

內(nèi)容概要

　　為全面推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)“sGl86”工程的總體目標(biāo)和要求，國(guó)家電網(wǎng)公司組織營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，形成了業(yè)務(wù)模型、需求規(guī)格、功能精化、數(shù)據(jù)模型、標(biāo)準(zhǔn)代碼、IT架構(gòu)6套設(shè)計(jì)成果。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)是營(yíng)銷信息化發(fā)展到一定階段的必然要求，也是加快營(yíng)銷信息化建設(shè)的重要舉措。　　《營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)（二）》分冊(cè)是《國(guó)家電網(wǎng)公司信息化建設(shè)工程全書八大業(yè)務(wù)應(yīng)用典型設(shè)計(jì)卷營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用篇》之一，是從營(yíng)銷業(yè)務(wù)自身規(guī)律的角度，提煉出完整的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型，涵蓋了公司營(yíng)銷管理的抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、線損管理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、計(jì)量體系管理、電能信息采集、客戶關(guān)系管理等9個(gè)業(yè)務(wù)類，重點(diǎn)描述與信息化建設(shè)相關(guān)的業(yè)務(wù)概念、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)要求等內(nèi)容。該部分設(shè)計(jì)全面揭示業(yè)務(wù)本質(zhì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，打破專業(yè)界限，注重融合性與包容性，并充分考慮業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)?！　　稜I(yíng)銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)（二）》可供國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)專家、營(yíng)銷信息化專家、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)分析及需求分析人員參考使用。

書籍目錄

序前言客戶關(guān)系管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)一覽表　6　客戶關(guān)系管理　7　附錄數(shù)據(jù)類市場(chǎng)管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總休工作要求　5　業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)一覽表　6　市場(chǎng)管理　7　附錄數(shù)據(jù)類能效管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)一覽表　6　能效管理　7　附求數(shù)據(jù)類有序用電管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)一覽表　6　有序用電管理　7　附錄　數(shù)據(jù)類稽查及工作質(zhì)量　1　概述　2　管琿規(guī)定　3　總體結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)了項(xiàng)一覽表　6　稽查及工作質(zhì)量　7　附錄　數(shù)據(jù)類客戶檔案資料管理　1　概述　2　管理規(guī)定　3　總休結(jié)構(gòu)圖　4　總體工作要求　5　業(yè)務(wù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)子項(xiàng)一覽表　6　客戶檔案資料管理附件　表卡單據(jù)　1　單據(jù)　2　報(bào)表

章節(jié)摘錄

插圖：客戶關(guān)系管理1概述為了規(guī)范客戶關(guān)系管理，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的提升，提高客戶滿意度，特編寫本業(yè)務(wù)說明書。通過有效收集、歸類和分析客戶各方面的需求，定義不同屬性和行為特征的客戶群，對(duì)客戶價(jià)值、信用、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果找出VIP客戶、重要客戶、失信客戶及風(fēng)險(xiǎn)客戶，并對(duì)其進(jìn)行管理。同時(shí)針對(duì)不同的客戶群體，提供主動(dòng)服務(wù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位信息，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值挖掘、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范、個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。客戶關(guān)系管理包括：“客戶細(xì)分習(xí)”、“信用管理習(xí)”、“價(jià)值管理習(xí)”、“風(fēng)險(xiǎn)管理習(xí)”、“VIP認(rèn)定管理習(xí)”、“重要客戶認(rèn)定管理習(xí)、“失信客戶管理習(xí)”、“主動(dòng)服務(wù)習(xí)”、“滿意度管理習(xí)”、“業(yè)務(wù)聯(lián)系單位習(xí)”等內(nèi)容。

編輯推薦

《營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用篇:營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)3》由中國(guó)電力出版社出版。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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