普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材（上冊）

內(nèi)容概要

本書為普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材（高職高專教育）。本書共分上下兩冊。上冊是電力市場營銷理論部分，主要圍繞電力市場營銷的基本概念與原理，從基本概念、電力營銷環(huán)境分析、電力營銷調(diào)研與預測、電力營銷戰(zhàn)略與策略、電力產(chǎn)品與服務策略、電價及其營銷策略、電力促銷策略、電力市場營銷技術支持系統(tǒng)、電力需求側(cè)管理等方面進行比較系統(tǒng)的介紹；下冊是電力市場營銷實務部分，主要講解電力營銷管理工作中的業(yè)務擴充及變更用電管理、電費管理、電能計量管理、用電檢查管理和“95598”呼叫中心管理等內(nèi)容。    本書可作為普通高等學校相關專業(yè)學生的教學用書，也可作為電力企業(yè)相關人員的培訓或參考用書。

書籍目錄

前言上冊　第一章  電力市場營銷導論    第一節(jié)  電力市場營銷的概念    第二節(jié)  電力市場營銷的觀念    復習題　第二章  電力市場營銷環(huán)境分析    第一節(jié)  電力市場營銷環(huán)境的概述    第二節(jié)  電力市場營銷的宏觀環(huán)境    第三節(jié)  電力市場營銷的微觀環(huán)境    第四節(jié)  電力市場營銷的環(huán)境分析    第五節(jié)  電力購買行為分析    復習題　第三章  電力市場營銷調(diào)研與預測    第一節(jié)  電力市場營銷信息    第二節(jié)  電力市場營銷調(diào)研    第三節(jié)  電力市場營銷預測    復習題　第四章  電力市場營銷戰(zhàn)略與策略    第一節(jié)  電力企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃    第二節(jié)  電力市場細分    第三節(jié)  目標電力市場    第四節(jié)  目標電力市場定位    復習題　第五章  電力產(chǎn)品與服務策略    第一節(jié)  電力產(chǎn)品與產(chǎn)品生命周期策略    第二節(jié)  電力品牌策略    第三節(jié)  電力優(yōu)質(zhì)服務策略    復習題　第六章  電價策略    第一節(jié)  電價的影響因素及其特點    第二節(jié)  電價的形成和體系    第三節(jié)  電價的制定方法    第四節(jié)  電價策略    復習題　第七章  電力銷售渠道    第一節(jié)  電力市場運營模式及結構    第二節(jié)  電力銷售渠道    復習題　第八章  電力促銷策略    第一節(jié)  電力促銷概述    第二節(jié)  電力促銷組合及策略    第三節(jié)  電力促銷措施    復習題　第九章  電力市場營銷的組織、計劃與控制    第一節(jié)  電力市場營銷組織    第二節(jié)  電力市場營銷計劃    第三節(jié)  電力市場營銷控制    復習題　第十章  電力需求側(cè)管理    第一節(jié)  電力需求側(cè)管理概述    第二節(jié)  電力需求側(cè)管理手段    復習題　第十一章  電力市場營銷技術支持系統(tǒng)    第一節(jié)  總體設計    第二節(jié)  電力市場營銷技術支持系統(tǒng)的功能模塊    復習題　參考文獻下冊　第一章  電力業(yè)務管理    第一節(jié)  業(yè)務擴充管理的工作內(nèi)容    第二節(jié)  業(yè)務擴充的工作流程    第三節(jié)  供用電合同簽訂與管理    第四節(jié)  變更用電的管理    復習題　第二章  電價電費管理    第一節(jié)  我國實行的電價制度    第二節(jié)  我國現(xiàn)行銷售電價及實施范圍    第三節(jié)  電價管理    第四節(jié)  電網(wǎng)銷售電價舉例    第五節(jié)  電費管理任務和工作流程    第六節(jié)  抄表管理    第七節(jié)  電量抄錄    第八節(jié)  電費計算方法    第九節(jié)  電費核算    第十節(jié)  電費收取    第十一節(jié)  電費綜合與分析    復習題　第三章  電能計量管理    第一節(jié)  計量點和計量裝置的分類和設置    第二節(jié)  電能計量裝置的管理    第三節(jié)  電能計量裝置的檢驗與檢定    第四節(jié)  電能計量印、證，電能表編程器及編程軟件的管理    第五節(jié)  電能計量裝置故障及差錯電量的處理    第六節(jié)  電能計量器具的流轉(zhuǎn)管理    復習題　第四章  用電檢查管理    第一節(jié)  用電檢查工作的意義和重要性    第二節(jié)  用電檢查工作的形式    第三節(jié)  用電檢查管理的內(nèi)容與方法    復習題　第五章  “95598”呼叫中心管理    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  “95598”呼叫中心的組織結構和職責    第三節(jié)  “95598”客房服務的工作內(nèi)容和流程    復習題　參考文獻

章節(jié)摘錄

第一章 電力市場營銷導論第一節(jié) 電力市場營銷的概念電力是一種特殊的商品，電力具有“發(fā)電、輸電、配電、售電和用電”在同一時刻完成的特殊性，其規(guī)模經(jīng)濟效益顯著。由于電力工業(yè)的發(fā)展關系到國計民生，具有科技含量高、投資大的特點，所以每個國家和政府從開始就把電力作為重要的基礎性產(chǎn)業(yè)。隨著世界政治、經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展與變化，進入20世紀90年代以來，傳統(tǒng)的電力工業(yè)管理和經(jīng)營體制明顯制約了電力工業(yè)的進一步發(fā)展，壟斷經(jīng)營、計劃經(jīng)濟模式已經(jīng)成為電力工業(yè)進一步發(fā)展的障礙。目前國際上很多國家，比如英國、美國、澳大利亞等國都已經(jīng)進行電力體制改革，目標是降低電價，提高供電質(zhì)量、服務質(zhì)量和效率。2002年12月29日，國家電力公司拆分重組的5家發(fā)電集團、2家電網(wǎng)公司和4家輔業(yè)公司在北京揭牌，宣告了我國電力工業(yè)新時代的到來。我國目前電力體制改革首先是“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”，隨著電力市場體制改革的不斷深入，電力市場營銷管理已經(jīng)成為電力企業(yè)的工作核心。電力市場營銷工作的好壞，將直接影響到電力企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟效益與社會效益，關系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到地區(qū)經(jīng)濟與社會的發(fā)展。一、電力市場營銷的概念電力市場營銷的定義為：電力企業(yè)通過生產(chǎn)、輸送、分配、銷售電力商品及附加服務，創(chuàng)造出為他人或組織交換的電力商品的價值，以滿足電力企業(yè)需求與欲望的一種社會服務過程。這個概念包括了三個層次：（1）電力市場營銷是一個交換活動，既有社會屬性，又有管理屬性。（2）電力交換活動是以滿足電力企業(yè)的需求與欲望（或稱經(jīng)濟效益與社會效益）為核心。（3）電力市場營銷活動的真正目的是為了滿足經(jīng)濟與社會效益的需要而進行的創(chuàng)造性活動。在以上概念中同時包含了電力企業(yè)、電力商品、電力需要、電力欲望和需求、電力商品的價值與價值比、電力交換、電力交易、電力營銷關系、電力市場等核心概念。

編輯推薦

《普通高等教育"十一五"規(guī)劃教材?電力市場營銷理論與實務(上冊)》可作為普通高等學校相關專業(yè)學生的教學用書，也可作為電力企業(yè)相關人員的培訓或參考用書。

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