用電客戶受理員實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)

內(nèi)容概要

隨著我國(guó)“入世”之后開(kāi)放程度的不斷加深，外資企業(yè)、合資企業(yè)越來(lái)越多，電力客服人員與外籍人員的交流也越來(lái)越頻繁。為了適應(yīng)現(xiàn)代電力客戶服務(wù)的需求，有效提高客戶服務(wù)和電力營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)英語(yǔ)對(duì)話交流能力，服務(wù)2008年奧運(yùn)會(huì)，北京電力客戶服務(wù)中心依據(jù)常見(jiàn)的用電服務(wù)問(wèn)題專門(mén)編制了這本實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)，并聘請(qǐng)外籍人員校正，使服務(wù)英語(yǔ)更加純正、規(guī)范、專業(yè)、全面。
《用電客戶受理員實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)》共分為四個(gè)部分，第一部分為文明規(guī)范用語(yǔ)；第二部分為情景對(duì)話，主要內(nèi)容包括95598熱線服務(wù)英語(yǔ)(含事故報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)、客戶回訪)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)英語(yǔ)(含售電、修補(bǔ)卡、電費(fèi)電價(jià)、用電報(bào)裝、供用電合同、其他)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)英語(yǔ)(含上門(mén)搶修、應(yīng)急送電、上街義務(wù)咨詢)；第三部分為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)；第四部分為專業(yè)詞匯，便于讀者在實(shí)際工作中查詢使用。同時(shí)，附錄中還提供了公司簡(jiǎn)介等相關(guān)內(nèi)容，供讀者在必要時(shí)參考。
《用電客戶受理員實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)》可作為從事電力客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員的英語(yǔ)培訓(xùn)教材，以及負(fù)責(zé)供電服務(wù)質(zhì)量管理人員的參考用書(shū)，也可供相關(guān)的技術(shù)、管理人員自學(xué)使用。

圖書(shū)封面

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