客戶受理與業(yè)務(wù)擴(kuò)充崗位培訓(xùn)教材

內(nèi)容概要

　　本書是結(jié)合供電企業(yè)實際，通過對電力營銷人員的崗位知識和技能水平進(jìn)行科學(xué)的分析，組織相關(guān)單位及專家編寫的。本書內(nèi)容緊扣“職業(yè)技能鑒定規(guī)范”和企業(yè)崗位培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，目的在于培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的初、中、高級技能和技術(shù)人才，內(nèi)容深入淺出，文字通俗易懂，便于閱讀自學(xué)。全書由供用電基礎(chǔ)知識、營業(yè)工作、電力營銷管理三部分組成，共十三章，主要內(nèi)容包括：概述，電氣設(shè)備，客戶受電裝置二次回路，客戶工程安裝及驗收基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，電能計量，業(yè)務(wù)擴(kuò)充，變更用電業(yè)務(wù)，電價，抄、核、收基礎(chǔ)工作，電力市場營銷，電力客戶服務(wù)，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及相關(guān)的一些規(guī)定。 　　本書可作為供電企業(yè)客戶受理、業(yè)務(wù)擴(kuò)充兩個崗位的上崗（在崗）培訓(xùn)教材，可供從事客戶受理、業(yè)務(wù)擴(kuò)充的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和使用，也可作為大專院校相關(guān)專業(yè)的參考教材。

書籍目錄

前言第一篇 供用電基礎(chǔ)知識　第一章 概述　　第一節(jié) 電力系統(tǒng)基礎(chǔ)知識　　第二節(jié) 功率因數(shù)的有關(guān)知識　　第三節(jié) 配電線路的損耗及計算　　第四節(jié) 無功補(bǔ)償?shù)母拍罴坝嬎恪　〉谖骞?jié) 供電質(zhì)量　第二章 電氣設(shè)備　　第一節(jié) 變壓器　　第二節(jié) 異步電動機(jī)　　第三節(jié) 高壓開關(guān)設(shè)備　　第四節(jié) 高壓熔斷器　　第五節(jié) 母線、絕緣子、電力電纜　第三章 客戶受電裝置二次回路　　第一節(jié) 斷路器控制回路信號系統(tǒng)與測量儀表　　第二節(jié) 繼電保護(hù)裝置的一般概念　　第三節(jié) 工業(yè)企業(yè)高壓配電網(wǎng)的繼電保護(hù)　　第四節(jié) 電力變壓器的繼電保護(hù)　　第五節(jié) 備用電源自動投入裝置　第四章 客戶工程安裝及驗收基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)　　第一節(jié) 電器安裝及驗收技術(shù)規(guī)范的概念　　第二節(jié) 高壓電器安裝施工的基本技術(shù)規(guī)范　　第三節(jié) 電纜線路安裝施工的基本技術(shù)規(guī)范　　第四節(jié) 盤、柜及二次回路結(jié)線施工規(guī)范　　第五節(jié) 工程驗收基本技術(shù)規(guī)范第二篇 營業(yè)工作　第五章 電能計量　　第一節(jié) 電能計量基本概念　　第二節(jié) 電能計量用互感器　　第三節(jié) 感應(yīng)式電能表　　第四節(jié) 電子式電能表　　第五節(jié) 電能計量裝置的接線安裝及維護(hù)　　第六節(jié) 電能計量裝置的接線、誤差及配置　　第七節(jié) 電能計量裝置的驗收　第六章 業(yè)務(wù)擴(kuò)充　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容　　第二節(jié) 受理用電申請　　第三節(jié) 供電方案的確定　　第四節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程　第七章 變更用電業(yè)務(wù)　　第一節(jié) 概述　　第二節(jié) 變更用電業(yè)務(wù)的定義與流程　　第三節(jié) 辦理變更用電業(yè)務(wù)的基本原則　　第四節(jié) 用電業(yè)務(wù)費(fèi)用的收取　　第五節(jié) 窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)　第八章 電價　　第一節(jié) 電價的作用　　第二節(jié) 制定電價基本原則及程序　　第三節(jié) 電價制度和電價分類　　第四節(jié) 現(xiàn)行電價的執(zhí)行　第九章 抄、核、收基礎(chǔ)工作　　第一節(jié) 抄表工作　　第二節(jié) 核算工作　　第三節(jié) 電費(fèi)回收第三篇 電力營銷管理　第十章 電力市場營銷　第十一章 電力客戶服務(wù)　第十二章 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)　第十三章 客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)附錄A 供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范（示例）附錄B 客戶服務(wù)人員文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語（示例）附錄C 客戶調(diào)查問卷示例（城市居民）附錄D 客戶調(diào)查問卷示例（大客戶）附錄E “95598”現(xiàn)場搶修服務(wù)滿意卡（示例） 附錄F GB 50096—1999《住宅設(shè)計規(guī)范》第6.5條規(guī)定附錄G 一次回路圖常用電氣設(shè)備的圖形符號表附錄H 二次回路中常用設(shè)備的圖形符號表附錄I 配線和電桿的圖形符號表附錄J 三相三線有功電能表錯接線更正系數(shù)e值表參考文獻(xiàn)

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