現(xiàn)代電力企業(yè)管理基礎(chǔ)知識問答

內(nèi)容概要

本書共分為國際標準基礎(chǔ)知識、企業(yè)標準化管理知識、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識、現(xiàn)代管理方法、審核員和認證咨詢師管理應知、卓越績效評價及其他管理知識六篇，以問答方式闡明了現(xiàn)代企業(yè)管理工作中常見的問題，比較全面、系統(tǒng)、通俗地闡述了電力企業(yè)在國際標準貫徹和實施工作中常見的一些基本問題，同時對現(xiàn)代管理的一些新方法、新思路也有選擇性地作了介紹，意在幫助讀者不斷實施管理創(chuàng)新，積極推進電力企業(yè)管理與國際標準接軌，為提高電力企業(yè)管理標準化、程序化和科學化水平做出了有益的探索。相信本書將對電力企業(yè)領(lǐng)導者、廣大電力企業(yè)管理人員及企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T等起到一定的參考和借鑒作用。

書籍目錄

序言前言第一篇：國際標準基礎(chǔ)知識　一、ISO 9000族標準知識    1．什么是IS0 9000族標準？    2．2000版IS0 9000族核心標準都是哪幾個？我國是如何采用這些標準？標準代號名稱是什么？  　3．ISO 9000族標準適用范圍如何？　  4．在ISO 9000：2000標準中，關(guān)于質(zhì)量是如何定義的？　  5．何謂“質(zhì)量管理”？ 　 6．何謂“質(zhì)量管理體系”？  　7．建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪幾個步驟？　  8．建立質(zhì)量管理體系的目的是什么？ 　 9．何謂“組織”？  　10．何謂“供方”？　  11．何謂“相關(guān)方”？　  12．何謂“顧客”？　  13．“產(chǎn)品”是什么？　  14．什么是“服務”？　  15．何謂“程序”？　  16．什么是“有效性”？　  17．什么是質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”？ 　 18．什么是過程？什么是過程方法？ 　 19．什么是“特殊過程”？如何控制？ 　 20．什么是“允許的刪減”？ 　 21．資源都包括哪些內(nèi)容？　　22．如何理解“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？ 　 23．編寫質(zhì)量管理體系文件的主要意義是什么？　  24．組織的文件體系包含哪些文件？　  25．質(zhì)量管理體系文件通常包括哪些內(nèi)容？　  26．什么是“質(zhì)量手冊”？它包括哪些內(nèi)容？　  27．編制質(zhì)量手冊的作用是什么？　  28．標準對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標有什么要求？　  29．什么是“程序文件”？規(guī)定必須編制的程序文件有哪些？　  30．程序文件的作用是什么？ 　 31．程序文件中“5W1H”的含義是什么？ 　 32．什么是“作業(yè)指導書”？ 　 33．何謂“糾正措施”？ 　 34．何謂“預防措施”？ 　 35．糾正、糾正措施、預防措施有什么區(qū)別？　  36．什么是持續(xù)改進？如何改進體系的有效性？　  37．什么是八項質(zhì)量管理原則？它與ISO 9001標準有什么關(guān)系？ 　 38．“產(chǎn)品實現(xiàn)”包括哪些過程及其涵義？ 　 39．質(zhì)量管理體系評價有幾種方法？　二、lSO 14000系列標準知識  　40．什么是ISO 14000系列標準？  　41．ISO 14001標準的基本思想和原則是什么？  　42．什么是環(huán)境？  　43．什么是環(huán)境管理體系？　　……　三、“OHSMS”管理體系知識　四、“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系”　五、認證審核知識第二篇　企業(yè)標準化管理知識第三篇　全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識第四篇　現(xiàn)代管理方法第五篇　審核員、認證咨詢師管理應知第六篇　卓越績效評價及其他管理知識參考文獻

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