供電客戶服務220問

內容概要

　　加強供電客戶服務窗口人員及供電客戶服務值班員（95598）的業(yè)務素質，提高他們的業(yè)務水平，更好地為客戶服務，是各地供電公司的迫切需要。本書在第一版的基礎上，結合新的規(guī)章制度和讀者建議，對原書進行了修改和補充。全書都是針對客戶經(jīng)常提出的問題，進行匯總、提煉編寫而成的。內容包括有關電力規(guī)定、客戶服務、架空配電線路及電纜、路燈、電壓、電價電費、電能計量及一戶一表、業(yè)擴報裝、違章用電、電采暖、節(jié)能節(jié)電等內容，方便實用，便于查閱，是供電客戶值班員日常必備圖書。　　本書可供95598供電客戶值班員及各供電公司客服人員日常工作、學習之用，也可作為對客戶進行電力服務宣傳的資料，并可供電力營銷人員及相關人員閱讀。

書籍目錄

再版前言一、綜合情況1.電力部門的服務宗旨是什么？2.電力部門供電服務方針是什么？3.《供電服務規(guī)范》適用于哪些企業(yè)？4.電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務時應達到的基本行為規(guī)范和質量標準是什么？5.《供電服務規(guī)范》中的通用服務規(guī)范對基本道德和技能規(guī)范有何規(guī)定？6.《供電服務規(guī)范》中的通用服務規(guī)范對誠信服務規(guī)范有何規(guī)定？7.《供電服務規(guī)范》中的通用服務規(guī)范地行為舉止規(guī)范有何規(guī)定？8.《供電服務規(guī)范》中的通用服務規(guī)范對儀容儀表規(guī)范有何規(guī)定？9.《供電服務規(guī)范》中的通用服務規(guī)范對電壓質量標準有何規(guī)定？10.《供電服務規(guī)范》中的通用服務規(guī)范對電可靠率指標有何規(guī)定？11.營業(yè)場所服務規(guī)范中的服務內容有哪些？12.營業(yè)場所服務規(guī)范中的服務規(guī)范有哪些內容？13.營業(yè)場所服務規(guī)范中對環(huán)境要求的內容有哪些？14.“95598”服務內容有哪些？15.“95598”客戶服務熱線服務規(guī)范包含有哪些內容？16.“95598”客戶服務網(wǎng)頁（網(wǎng)站）服務規(guī)范的內容有哪些？17.供電現(xiàn)場服務規(guī)范里的現(xiàn)場服務內容有哪些？18.供電現(xiàn)場服務紀律有哪些內容？19.對供電方案的答復及送電的時限有何規(guī)定？20.抄表收費服務規(guī)范的內容有哪些？21.故障搶修服務規(guī)范的內容有哪些？22.裝表、接電及現(xiàn)場檢查服務規(guī)范的內容有哪些？23.停復電服務規(guī)范的內容有哪些？24.有償服務規(guī)范的內容有哪些？25.投訴舉報處理服務規(guī)范的內容有哪些？26.通過哪些接受客戶的投訴和舉報？……二、有關規(guī)定三、常遇到的問題（一）客戶服務（二）架空配電線路及電纜（三）路燈（四） 電壓（五）電價、電費（六）電能計量及一戶一表（七）業(yè)擴報裝（八）違章用電（九）電采暖（十）節(jié)能與節(jié)電（十一）繼電保護及安全附錄A記事常用電話

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