電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)

內(nèi)容概要

本書是國(guó)家電力公司組織編寫的電力營(yíng)銷培訓(xùn)教材中的一本。全書共六章，主要內(nèi)容是當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中已開始應(yīng)用和將要普遍應(yīng)用的以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、自動(dòng)控制技術(shù)為代表的新技術(shù)和新手段。本書以國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷方面新技術(shù)和新手段應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，部分吸收和借鑒了國(guó)外先進(jìn)國(guó)家電力營(yíng)銷現(xiàn)代化方面的成功經(jīng)驗(yàn)和成熟技術(shù)，詳細(xì)介紹了該系統(tǒng)的構(gòu)成和各組成部分的功能及實(shí)現(xiàn)方法?！　”緯鳛殡娏I(yíng)銷人員的培訓(xùn)教材，也可供其他有關(guān)人員參考。

書籍目錄

序前言第1章　 概述　1.1　建立電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性　1.2　電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成　1.3　國(guó)外電力營(yíng)銷概況　1.4　國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷概況第2章　 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)　2.1　電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成　2.2　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)　2.3　電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行子系統(tǒng)　2.4　用電檢查管理子系統(tǒng)　2.5　電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)子系統(tǒng)　2.6　營(yíng)銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)　2.7　電能計(jì)量管理子系統(tǒng)　2.8　相關(guān)系統(tǒng)　2.9　幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)　2.10　總結(jié)　2.11　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念　2.12　問(wèn)題及討論　2.13　案例第3章　 客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)　3.1　客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的構(gòu)成　3.2　客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)功能　3.3　電力CallCenter　3.4　電力CallCenter的發(fā)展　3.5　總結(jié)　3.6　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念　3.7　問(wèn)題與討論　3.8　案例第4章　 自動(dòng)抄表系統(tǒng)　4.1　自動(dòng)抄表系統(tǒng)簡(jiǎn)介　4.2　遠(yuǎn)紅外手持抄表系統(tǒng)　4.3　電力線載波抄表　4.4　無(wú)線電抄表　4.5　利用RS485串行口抄表　4.6　利用有線電視網(wǎng)抄表　4.7　與自動(dòng)抄表系統(tǒng)配套使用的電能表　4.8　總結(jié)　4.9　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念　4.10　案例第5章　 客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)　5.1　為什么要建立客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)　5.2　銀行代收電費(fèi)　5.3　客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)　5.4　總結(jié)　　5.5　復(fù)習(xí)要點(diǎn)與基本概念　5.6　案例第6章　 電力負(fù)荷管理系統(tǒng)　6.1　電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程　6.2　系統(tǒng)的組成　6.3　系統(tǒng)的多功能應(yīng)用　6.4　設(shè)備安裝維護(hù)　6.5　系統(tǒng)建設(shè)方案　6.6　總結(jié)　6.7　復(fù)習(xí)要點(diǎn)和基本概念　6.8　問(wèn)題與討論　6.9　典型案例參考文獻(xiàn)

圖書封面

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