職場沖突化解之道

前言

本書是筆者經(jīng)過采訪多位職場沖突的受害者，經(jīng)過提煉篩選，對職場沖突的起源，沖突雙方的心理狀態(tài)，做了詳細的闡述；對各種沖突的表現(xiàn)形式，分別提出了行之有效的對策，希望讀者朋友通過本書能夠更好地把握職場沖突，規(guī)避惡性沖突，把沖突轉(zhuǎn)化為力量，轉(zhuǎn)化為動力，在職場中左右逢源，如魚得水。職場沖突由來巳久，從古到今無一例外。職場沖突是社會矛盾在職場中的反映，是人類社會矛盾的一部分。古今中外，官場內(nèi)外、部落內(nèi)外，上至皇親國戚，下至黎民百姓，只要有人群的地方，有職場的地方，就有人與人之間的矛盾，就有各種沖突的發(fā)生。引發(fā)職場沖突的根本原因是人的道德觀念不強、思想境界不高，名利之心膨脹、個人欲望太高所致。有些人為了一己之利甚至六親不認，不擇手段地進行爭斗，他們以為利益得的越多越好，職位升的越快越好，他們以為這就是福。幼時常聽老人講三個和尚的故事。大意是：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。為什么會這樣呢？根本原因是利益驅(qū)使，是人的私心和惰性。一個人挑水利益獨享，吃苦也心甘；兩個人利益均攤，為了自己不吃虧，所以兩人抬水吃；三個人就出現(xiàn)了互相推諉，結(jié)果大家都沒水吃。這是典型的由懶惰和自私自利產(chǎn)生的矛盾，也是由于思想覺悟不高而產(chǎn)生的心理沖突。中國封建社會，官場是矛盾沖突最集中的地方，如今職場成了矛盾沖突的大本營。在強調(diào)個人價值、自我表現(xiàn)和個性張揚的今天，職場沖突尤為激烈。在職場中，經(jīng)常會聽到某某被辭職了，某某被調(diào)離了，某某被架空了，某某被孤立了等等，我們看到的是，一些人莫明其妙地被各種矛盾和沖突折磨得疲憊不堪。職場沖突沒有真正的贏家，只有暫時的勝者。任何身處其中的人，沒有真正的達到目的者或如愿以償者?！妒ソ?jīng)》上有這樣一個故事：人類的祖先當(dāng)初只有一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修筑城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順，利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即下凡視察。上帝一看又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想：人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。從此，人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，于是就出現(xiàn)了互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。修造通天塔的工程因語言紛爭而停止，人類的力量相互抵消了，通天塔終于半途而廢。這個故事告訴我們，做人做事要求一個“和”字。“和”的思想來自中國儒家學(xué)說?！墩撜Z·學(xué)而》中說：“禮之用，和為貴?！薄昂汀钡木衿鹪从谥袊欢昂汀痹诂F(xiàn)代企業(yè)管理中的運用，卻在日本體現(xiàn)得最為完整。這得益于他們具有“和”的團體精神，其核心內(nèi)容是和諧、團結(jié)和合作。這種“和”的精神不僅體現(xiàn)在同行之間的關(guān)系和諧與精誠合作上，而且還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的人事關(guān)系上。面對職場沖突，我們要堅持“和”的原則，和風(fēng)細雨、和顏悅色、和衷共濟，總之“和”則雙贏。與同事相處難免會在一些問題上出現(xiàn)意見分歧、立場不同、利益紛爭等。沖突是難以避免的，然而當(dāng)沖突發(fā)生時我們要理解，并且盡量去化解，把握好分寸，給彼此留些余地，千萬不要讓矛盾激化到不可收拾的地步。儒家還有一個著名的觀點是“和而不同”。人際關(guān)系的和諧是每個人追求的理想目標(biāo)，然而，有時為了達到“和為貴”，為了達到一團和氣，讓自己喪失了個性與原則，讓集體變得死氣沉沉，這樣的“和"顯然是不足取的。和諧并不等于完全一致，集體內(nèi)部沒有矛盾和沖突就失去了動力和生機，事實上也是不可能的。因為即使是志同道合的兩個人，為了達到目標(biāo)所采取的方法也不盡相同。集體的生命力就在于“和而不同”，在于處理好各種矛盾和沖突，而不是沒有矛盾和沖突。個人在“沖突"中進步，集體在“沖突”中前進。職場中人，不要談“沖突”而色變，只要妥善化解各種沖突，就能達到“和”的目的。那么如何化解職場沖突？一是學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)和現(xiàn)代科學(xué)文化，提高思想道德水準(zhǔn)，在職場中真心為人，善心待人，忍讓與人，從根本上解決人的素質(zhì)問題。二是大力發(fā)展社會生產(chǎn)力，使物質(zhì)達到極大豐富的程度，以緩解利益之爭的尖銳性。三是參照本書提供的職場沖突化解方法，解決現(xiàn)階段職場中存在的實際問題。書中所列舉的化解職場沖突的案例和方法，具有一定的代表性和借鑒作用，對廣大讀者化解職場沖突具有指導(dǎo)意義。此外，在附錄中為職一場新人提供了部分職場人應(yīng)知的說話藝術(shù)、處事方法和注意事項等知識和經(jīng)驗，僅供參考。本書在編寫過程中雖然下了很大功夫，但由于本人知識水平和采訪職場沖突的受害者范圍有限，不可能涵蓋社會上所有的職場沖突，不一定符合每個讀者的具體情況，敬請廣大讀者提出寶貴意見，以便再版時修改完善。作者

內(nèi)容概要

　　《職場沖突化解之道》是筆者桑柏經(jīng)過采訪多位職場沖突的受害者，經(jīng)過提煉篩選，對職場沖突的起源，沖突雙方的心理狀態(tài)，做了詳細的闡述；對各種沖突的表現(xiàn)形式，分別提出了行之有效的對策。讀者朋友通過本書能夠更好地把握職場沖突，規(guī)避惡性沖突，把沖突轉(zhuǎn)化為力量，轉(zhuǎn)化為動力，在職場中左右逢源，如魚得水。

書籍目錄

第一章 正確處理因利益紛爭引起的沖突
　面對同事的屢屢挑釁怎么辦
　背后發(fā)牢騷被上司知道了怎么辦
　某人突然送來“白吃的午餐”怎么辦
　表現(xiàn)太冒尖被同事孤立了怎么辦
　“菜鳥”遭遇“老鳥”欺凌怎么辦
　新來的同事勝過自己怎么辦
　試用期一再延長怎么辦
　有了功反而被冷落怎么辦
　與他人較真自己被排斥怎么辦
　觸動了公司里的“皇親國戚”怎么辦
第二章 正確處理因個性差異引起的沖突
　自己過于情緒化怎么辦
　話說得太滿兌現(xiàn)不了怎么辦
　與上司說話欠考慮怎么辦
　跟同事說話太隨意怎么辦
　同事知道了自己的隱私怎么辦
　過分自我炫耀反遭眾人冷落怎么辦
　把同事當(dāng)成朋友看待了怎么辦
　總是控制不了自己的情緒怎么辦
　拒絕上司授意的工作被“下放”了怎么辦
　因心直口快遇到了麻煩怎么辦
第三章 正確處理因地位差異引起的沖突
　徒弟變成了自己的上司怎么辦
　職位晉升后被同事疏遠了怎么辦
　被人妒忌且產(chǎn)生了不良后果怎么辦
　在什么情況下可以越級匯報工作
　當(dāng)面反駁上司被坐冷板凳怎么辦
　新官上任下屬不服從管理怎么辦
　跟上司稱兄道弟被疏遠了怎么辦
　被“空降”來的新上司排擠了怎么辦
　被新上司當(dāng)做“儆猴”的“雞”怎么辦
第四章 正確處理因工作理念引起的沖突
　下屬不合作上司不信任怎么辦
　同級部門領(lǐng)導(dǎo)不配合工作怎么辦
　被上司批評因爭辯被冷落怎么辦
　在什么情況下可以替上司作決定
　與新上司發(fā)生了矛盾怎么辦
　與老客戶發(fā)生了矛盾怎么辦
　與同事發(fā)生了矛盾怎么辦
　面對渾水摸魚的同事怎么辦
第五章 正確處理因遭受不公引起的沖突
　被上司當(dāng)成了替罪羊怎么辦
　同事向你打聽公司的秘密怎么辦
　被下屬傾軋發(fā)生了沖突怎么辦
　因拒接分外工作被調(diào)離崗位怎么辦
　因頻繁跳槽被上司不信任怎么辦
　因“唱獨角戲”得罪了同事怎么辦
　因推卸責(zé)任被上司架空了怎么辦
　被當(dāng)成忙忙碌碌的蜜蜂使喚怎么辦
　兩位上司不和作為秘書怎么辦
第六章 正確處理因被人侵犯引起的沖突
　不慎說了上司的秘密怎么辦
　老板要我們經(jīng)常加班怎么辦
　工作時同事站在身后偷看怎么辦
　因不注意細節(jié)被上司批評怎么辦
　用不正當(dāng)手段競爭遭受鄙棄怎么辦
　不與上司同流合污被排擠了怎么辦
　年輕美女被女上司妒嫉怎么辦
　職場新人被當(dāng)成了出氣筒怎么辦
　因提出跳槽被挽留而失去了信任怎么辦
第七章 正確處理因被人誤會引起的沖突
　因工作關(guān)系被上司誤會了怎么辦
　工作中遭遇流言襲擊怎么辦
　被同事陷害受老板冷落怎么辦
　對人熱情被視為拍馬屁怎么辦
　成了派系之爭的犧牲品怎么辦
第八章 正確處理因男女情感引起的沖突
　當(dāng)女下屬愛上了自己怎么辦
　癡情女愛上了不真愛自己的人怎么辦
　男上司愛上了女下屬怎么辦
　靚女愛上了英俊男上司怎么辦
　拒絕上司的性騷擾被有意刁難怎么辦
附 錄
　職場人應(yīng)知的12條說話藝術(shù)
　職場人少走彎路的10條忠告
　聰明職場人必做的10件事情
　職場中10種競爭力你有幾種
　最受前輩歡迎的10種職場新人
　讓企業(yè)老板搖頭的15個壞習(xí)慣
　職場生涯中對自己最重要的五種人
　換工作不如換心情
　會說話說好話可改變一切
　做事要方做人要圓
　職業(yè)道德是成功的法寶
　靜水流深波平無聲
　明智的人不與他人爭強
　好心待人遠離是非

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：話說得太滿兌現(xiàn)不了怎么辦劉品輝是個說得到做不到的人。他虛榮心較強，人前愛炫耀，希望看到別人羨慕自己的眼神。小時候跟隨爸爸回鄉(xiāng)下的老家，劉品輝就眉飛色舞地對鄰居小孩說：“我們家有三輛小轎車……”“那你這次回來坐誰的轎車？”鄰居孩子追問?！斑@次回來沒有坐轎車，因為鄉(xiāng)下沒有公路，不好開車，都停在我們家的車庫里了。”鄰居家的大人知道了，就不再讓自己的孩子和劉品輝一起玩了。長大工作后，劉品輝依然如此。他剛進公司上班時，經(jīng)理把他介紹給大家認識以后，他就很大方地說：“認識大家很高興，改天我請大家吃飯?！贝蠹铱蜌饬艘环?dāng)然誰也沒有把他的承諾放在心里。可是，從此以后，“請大家吃飯”就成了劉品輝的口頭禪，動不動他就說：“等我有錢了，請大家吃海鮮去”，“最近發(fā)現(xiàn)了一個非常不錯的餐館，菜做得很有特色，哪天請你們?nèi)コ浴！辈粌H是吃飯，如果他要回東北老家，就說要給大家?guī)c兒家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)。如果他準(zhǔn)備出去旅游，就說要給大家?guī)c兒紀(jì)念品。可是，劉品輝從來沒有請大家吃過一頓飯，也從沒見過他帶的土特產(chǎn)和紀(jì)念品的影子。時間長了，他再說“我請你們……”大家都不再理他。劉品輝不僅對同事亂許諾言，他還經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)保證工作能如何如何地完成好，可是每次都會出現(xiàn)這樣那樣的小問題，最后他不但成了辦公室里的孤家寡人，還失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任。說話不著邊際的人，往往愛慕虛榮，內(nèi)心空虛自卑。他的愿望一般在現(xiàn)實當(dāng)中得不到滿足，便把這種無法實現(xiàn)但又渴望得到的心理，表現(xiàn)在嘴上了。雖然他過足了嘴癮，但他在別人心目中的形象卻一落千丈。因為這樣的人不實事求是，隨意夸大自己的行為，致使自己的人格魅力喪失殆盡。杯子留有空間，就不會因再加一些液體而溢出；氣球留有充氣的余地，就不會因再充一些空氣而爆炸；說話留有余地，就不會因“有人發(fā)難”而下不了臺。很多時候我們做事需要給自己留退路，說話留有余地，才有回旋的空間。就像快車道上前后車輛保持安全距離，才可以隨時調(diào)整，進退自如。細心的人不難發(fā)現(xiàn)，很多人在面對記者詢問時，都偏愛用這些字眼，諸如：可能、盡量、或許、研究、考慮、評估、征詢各方意見等，這些都不是肯定的字眼。他們之所以如此，就是為了留一點兒空間好容納“意外”；否則一下子把話說滿了，結(jié)果未能如愿或事與愿違，那么，別人就會說你食言；即使別人不說話，自己也會難為情。我們在工作中尤其應(yīng)該注意，對上級交辦的任務(wù)要愉快接受。當(dāng)上級問有沒有問題時，最好不要說“保證沒問題”，應(yīng)代之以“應(yīng)該沒問題，我全力以赴”之類的話。這是為萬一做不到所留的后路，這樣回答問題既無損你的誠意，又顯出你的謹慎，上級會因此而更信賴你；即便事情沒做好，上級也不會過多地責(zé)怪你。說話不留余地，等于不給自己留退路。要么成功、要么失敗的簡單邏輯，已不適合現(xiàn)在復(fù)雜多變的職場。否則，為此付出的代價有時是無法承受的，與其跟自己較勁兒，不如采用語氣緩和的說話方式。用適當(dāng)?shù)脑捳Z回答問題，一般都可以降低人們的期望值，你若不能順利地完成任務(wù)，人們因?qū)δ闫谕挡桓叨苡谜徑鈦泶娌粷M，有時還會因此而看到你的努力，不會全部抹煞你的成績；你若能出色地完成任務(wù)，他們往往喜出望外，這種增值的喜悅甚至?xí)o你帶來一些好處。因此凡事要留有余地，不要把話講的太滿，要能夠收放自如，讓自己立于不敗之地，從而在適度和完美之間找到平衡。如果你不小心對別人許下了諾言，就一定要去兌現(xiàn)它，這是個人素質(zhì)和誠信的檢驗，更是一種人格魅力和人生價值的體現(xiàn)?？鬃诱f：“人而無信，不知其可也?！币馑际钦f一個人不講信用，就不知他能做什么。所以，我們立身處世要言而有信，說到做到，只有這樣才能贏得別人的信任。曾子是孔子的學(xué)生。有一次，曾子的妻子準(zhǔn)備去趕集，由于孩子哭鬧不已，非要跟著去，妻子就哄他說：“你在家等我，回來給你殺豬燉肉吃。”兒子這才答應(yīng)留在家里。等到妻子回來的時候，一進院就看見曾子正磨刀霍霍準(zhǔn)備殺豬。她趕忙阻攔說：“我不過是跟孩子鬧著玩兒的，你真的要殺豬給他吃？”曾子認真地說：“我們的一言一行對孩子都有影響，我們說話不算數(shù)，孩子以后就不會聽我們的話了，所以答應(yīng)孩子的事是不能反悔的。”他果真把豬殺了。曾子懂得，說出的話就一定要兌現(xiàn)，說話算話是做人的基本準(zhǔn)則。若食言不殺豬，家中的豬保住了，但失信于孩子，以后還有什么信譽可言？不僅家長對孩子應(yīng)該說話算話，在職場中的任何人都應(yīng)該言而有信，如果是做不到的事，最好不說，說了就一定要做到。否則，雖然你過了一把吹牛的“癮”，卻給他人留下了指責(zé)你的把柄。

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