現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

本書(shū)第一版于1997年8月出版，當(dāng)時(shí)這類書(shū)籍’在市場(chǎng)上還為數(shù)不多，拙著在那時(shí)具有嘗試性質(zhì)。令人欣慰的是，拙著自出版以來(lái)，已先后重印6次，發(fā)行量達(dá)4萬(wàn)4千余冊(cè)，受到眾多讀者的厚愛(ài)和好評(píng)，并被許多大專院校的經(jīng)濟(jì)類專業(yè)作為必修和選修課的教材，同時(shí)也得到一些同行專家的認(rèn)可和肯定，被用作他們編撰新著時(shí)的參考書(shū)籍。但12年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，特別是我國(guó)加入WTO以后，禮儀更成為商業(yè)企業(yè)和商務(wù)工作者通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，成為投資環(huán)境和國(guó)家形象的組成部分。從某種意義上說(shuō)，禮儀也是一種生產(chǎn)力。新加坡前總理李光耀曾說(shuō)：“禮儀能導(dǎo)致良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系又是提高生產(chǎn)力的要求?！惫湃嗽疲骸笆乐蝿t禮詳，世亂則禮簡(jiǎn)”（晉·陳壽《三國(guó)志·魏書(shū)·袁渙傳》）。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，國(guó)內(nèi)外交往越頻繁，禮儀就顯得愈重要。2001年10月，中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，明確把“明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善”作為公民20、宇基本道德規(guī)范的重要內(nèi)容，充分肯定了開(kāi)展禮儀、禮節(jié)、禮貌活動(dòng)對(duì)規(guī)范人們言行舉止的重要作用。2006年8月，中央文明委、國(guó)家旅游局又具體指出：“商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、餐飲服務(wù)場(chǎng)所要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的文明禮儀、職業(yè)道德教育和管理，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)信用體系建設(shè)，培育以人為本、誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)文化?！辈⒁蟆案黢v外使領(lǐng)館、駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)、中資機(jī)構(gòu)、援外企事業(yè)單位，要加強(qiáng)經(jīng)常性的文明禮儀教育和社會(huì)公德培養(yǎng)工作?！?/pre>


內(nèi)容概要
這是一本專門(mén)介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)的實(shí)用工具書(shū)。書(shū)中系統(tǒng)、詳盡地講述了現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)各方面的禮儀要求及注意事項(xiàng)，并根據(jù)近十年來(lái)國(guó)內(nèi)外商務(wù)交往中的一些新情況、新規(guī)范，在本書(shū)第1版的基礎(chǔ)上，增補(bǔ)了許多新的內(nèi)容。本書(shū)內(nèi)容豐富，通俗易懂，融知識(shí)性、實(shí)用性于一體，無(wú)論對(duì)從事商務(wù)活動(dòng)還是進(jìn)行一般社交活動(dòng)，都具有較強(qiáng)的針對(duì)性、導(dǎo)向性和可操作性。本書(shū)既可作為有關(guān)大中專院校相關(guān)專業(yè)的選修教材，也可作為商業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材，同時(shí)也是機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)人員和廣大青年了解禮儀知識(shí)、掌握禮儀規(guī)范、提高文明修養(yǎng)的理想讀物。



書(shū)籍目錄
第一章　緒論　第一節(jié)　什么是商務(wù)禮儀　　一、禮儀的含義、實(shí)質(zhì)及其淵源　　　?。ㄒ唬┒Y儀的含義　　　?。ǘ┒Y儀的實(shí)質(zhì)　　　?。ㄈ┲型舛Y儀的淵源　　二、商務(wù)禮儀的含義及其功能　　　?。ㄒ唬┥虅?wù)禮儀的含義　　　　（二）商務(wù)禮儀的功能　　三、如何踐履商務(wù)禮儀　　　　（一）遵循共性的禮儀原則　　　?。ǘ├斡浬虅?wù)禮儀的特點(diǎn)　第二節(jié)　商務(wù)禮儀與職業(yè)氣質(zhì)修養(yǎng)　　一、什么是氣質(zhì)　　　?。ㄒ唬赓|(zhì)的含義　　　?。ǘ赓|(zhì)的類型　　二、正確看待氣質(zhì)　　　　（一）氣質(zhì)類型無(wú)美丑好壞之分　　　?。ǘ赓|(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就大小　　　　（三）多數(shù)人是混合型氣質(zhì)　　三、養(yǎng)成良好的職業(yè)氣質(zhì)　第三節(jié)　商務(wù)禮儀與職業(yè)道德修養(yǎng)　　一、禮儀與道德　　　?。ㄒ唬┒Y儀是道德的外在表現(xiàn)　　　　（二）道德是禮儀的靈魂　　　?。ㄈ┒Y儀是社會(huì)的潤(rùn)滑劑　　　?。ㄋ模┒Y儀折射人際關(guān)系的真善美　　二、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高禮儀水平　　　　（一）把握道德修養(yǎng)主要內(nèi)容　　?。ǘ┿∈厣虡I(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則第二章　塑造商務(wù)人員文明禮貌的職業(yè)形象　第一節(jié)　商務(wù)人員的儀表風(fēng)度　　一、注重儀表　　　?。ㄒ唬┖沃^儀表　　　?。ǘ┥虅?wù)人員修飾儀表的意義　　二、講究風(fēng)度　　　?。ㄒ唬┖沃^風(fēng)度　　　?。ǘ╋L(fēng)度的養(yǎng)成　　　　（三）營(yíng)銷人員儀表風(fēng)度的影響作用　　三、商務(wù)人員的儀容　　　　（一）頭發(fā)修飾　　　?。ǘ┟嫒菪揎棥　　　。ㄈ┻m度化妝　　　?。ㄋ模┳⒁庑l(wèi)生　　四、商務(wù)人員的儀態(tài)　　　?。ㄒ唬┝己玫牧⒆恕　　　。ǘ┒饲f的坐姿　　　　（三）文雅的蹲姿　　　?。ㄋ模﹥?yōu)美的行姿　　　?。ㄎ澹┑皿w的手勢(shì)　第二節(jié)　商務(wù)人員的服飾穿戴　　一、商務(wù)人員的著裝規(guī)范　　　?。ㄒ唬┣f重的西裝　　　?。ǘ┒饲f的套裙　　　　（三）敬業(yè)的職業(yè)裝　　……　第三章　商務(wù)交際禮儀　第四章　商品營(yíng)銷禮儀　第五章　商務(wù)活動(dòng)禮儀　第六章　服務(wù)業(yè)禮儀　第七章　涉外商務(wù)禮儀　第八章　國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌附錄主要參考文獻(xiàn)與書(shū)目


章節(jié)摘錄
4.說(shuō)明寓意向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品時(shí)，除了應(yīng)端莊穩(wěn)重、鄭重其事以外，還應(yīng)說(shuō)明贈(zèng)禮的原因及其所表達(dá)的心意；介紹禮品本身的寓意及其主要功能等。（三）受禮與回贈(zèng)1.恭謹(jǐn)受禮受贈(zèng)者接受禮品之前，應(yīng)表示謙讓，在對(duì)方誠(chéng)意相贈(zèng)時(shí)應(yīng)神情專注、雙手捧接，握手并誠(chéng)懇感謝對(duì)方“請(qǐng)不要這樣客氣?！敝x謝您的美意！”在涉外活動(dòng)中，則不必如此，因?yàn)椴簧賴?guó)家以左手為不潔，雙手贈(zèng)禮反而不夠尊重。國(guó)人受禮后，往往不當(dāng)著客人的面打開(kāi)，也不陳列。而西方人送禮多會(huì)附上卡片，表達(dá)祝福的心愿。當(dāng)收到附有卡片的禮物時(shí)，應(yīng)該先讀卡片，再啟封。西方的風(fēng)俗是收到禮物時(shí)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)陳列，同時(shí)表達(dá)對(duì)禮品的贊美和對(duì)贈(zèng)禮人的感謝，如“非常感謝。這么好的禮物，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜”，“看到它時(shí)，我會(huì)永遠(yuǎn)記起您！”當(dāng)受到別人誠(chéng)懇的贊揚(yáng)時(shí)，不能說(shuō)：“不用謝”“這是我臨時(shí)才買的”之類的謙虛詞；應(yīng)報(bào)以微笑說(shuō)一句：“這是我精心挑選的”，“我真高興您喜歡它?！比绻讯Y品原封不動(dòng)放在一旁，就意味著對(duì)禮品不感興趣，至少也會(huì)令贈(zèng)送者感到冷落。若收到托人送或郵寄的禮品時(shí)，應(yīng)回復(fù)一枚名片或親筆寫(xiě)信表示感謝。2.贈(zèng)受有度在贈(zèng)禮與受禮問(wèn)題上，我國(guó)一向提倡“贈(zèng)有度，受有節(jié)”。西方發(fā)達(dá)國(guó)家比我國(guó)富，也不送重禮。我們是發(fā)展中國(guó)家，又是“禮儀之邦”，這就更要求我們把握分寸。受禮分寸的把握有兩種情況：一是把握收與不收的分寸。一般來(lái)說(shuō)，貴重禮品，或?qū)Ψ狡瀑M(fèi)較大而購(gòu)的禮品，應(yīng)婉言謝絕；小件禮品，或只表達(dá)對(duì)方心意，不含任何功利成分的禮品，可謝后欣然笑納。對(duì)方有目的而來(lái)，應(yīng)本著“朋友論情，辦事論理”的原則，對(duì)力所不能及的，應(yīng)說(shuō)明情況，并婉拒禮品。對(duì)于至親摯友在重大喜慶和偶遇病災(zāi)困難時(shí)的饋贈(zèng)，如結(jié)婚時(shí)親友送的大件禮品，或遇病災(zāi)困難時(shí)，親友捐贈(zèng)的錢物等，在不影響對(duì)方經(jīng)濟(jì)承受力的情況下，應(yīng)熱情接受或部分接收。對(duì)于公務(wù)往來(lái)中的禮品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。把禮品公開(kāi)，并按照規(guī)定登記上交。二是把握退與不退的分寸。一般來(lái)說(shuō)，親友之間，在節(jié)日喜慶時(shí)的正常禮尚往來(lái)，本不存在謝絕或退回的問(wèn)題。問(wèn)題是“送禮”也是一種社會(huì)現(xiàn)象，也有不同的送禮目的。




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