大哥大BP機住宅電話使用手冊

內(nèi)容概要

內(nèi)容提要
本書著重介紹了電話、BP機、大哥大申辦和使用方面的知識，詳細(xì)
介紹了上述通信工具的資費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，以及撥打長途電話和安
全使用維修通信工具的知識，并編附了最新的國內(nèi)長途區(qū)號表和國際
直撥電話代碼表。本書內(nèi)容貼近生活，設(shè)題簡明，具有較強的實用性。

書籍目錄

目錄
一、電話業(yè)務(wù)常識
（一）電話業(yè)務(wù)的分類
1.電話業(yè)務(wù)的總體分類
2.電話接續(xù)方式的分類
（二）電話業(yè)務(wù)的種類
1.市內(nèi)電話業(yè)務(wù)
2.農(nóng)村電話業(yè)務(wù)
3.國際電話業(yè)務(wù)
4.國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)
5.移動電話業(yè)務(wù)
6.無線尋呼業(yè)務(wù)
7.無繩電話業(yè)務(wù)
8.公用電話業(yè)務(wù)
9.磁卡電話業(yè)務(wù)
10.會議電話業(yè)務(wù)
11.可視電話業(yè)務(wù)
（三）電話服務(wù)的幾種形式
1.電話查號服務(wù)
2.電話障礙查詢服務(wù)
3.電話信息服務(wù)
4.話務(wù)員輔助服務(wù)
5.程控電話特別服務(wù)
6.電話號簿服務(wù)
7.智能網(wǎng)電話服務(wù)
8.電子信箱服務(wù)
（四）特種業(yè)務(wù)電話號碼
1.全國統(tǒng)一的特種業(yè)務(wù)電話號碼及收費規(guī)定
2.怎樣使用“119”火警電話
3.怎樣使用“110”匪警電話
4.怎樣使用“120”急救臺電話
5.怎樣使用“114”查號臺電話
6.怎樣使用“112”障礙臺電話
7.怎樣使用“108”國際臺電話
二、移動電話（大哥大）的使用
（一）移動電話的通信特點
1.移動電話系統(tǒng)的組成
2.移動話機的式樣
3.移動話機的構(gòu)成
4.移動話機的功能
5.移動電話的漫游服務(wù)
（二）移動電話的申辦和有關(guān)事項
1.怎樣申辦裝置移動電話
2.怎樣申辦改號、過戶、停用手續(xù)
3.購買移動臺應(yīng)注意的問題
4.用戶應(yīng)牢記的幾個資料
5.使用大哥大必須注意安全
6.移動電話的收費標(biāo)準(zhǔn)
（三）移動臺（大哥大）的識別
1.移動臺的整體識別
2.手持機鍵盤的識別
3.顯示屏顯示信號的判讀
（四）大哥大（手持機）的基本操作
1.怎樣開機和關(guān)機
2.怎樣撥打電話
3.怎樣接聽電話
4.呼叫不成的處理方法
5.怎樣正確地使用自動漫游
6.怎樣防止大哥大被盜用
（五）大哥大（手持機）功能操作
1.大哥大（手持機）有哪些功能
2.操作各功能的基本方法
3.怎樣使用電話號碼和人名的存儲功能
4.怎樣使用儲存器功能
5.怎樣使用呼叫選用功能
6.怎樣使用限制功能
7.怎樣使用計時計費功能
8.怎樣使用音響通話計時功能
9.怎樣使用電話費計算顯示功能
10.怎樣使用鎖止功能
11.怎樣使用盜用警示功能
12.怎樣使用總復(fù)原和總清除功能
（六）電池的使用與保養(yǎng)
1.使用前應(yīng)閱讀使用說明書
2.正確地裝、卸電池
3.電池電壓不足報警
4.電池電壓顯示
5.電池充電
6.電池的正確養(yǎng)護(hù)
三、無線尋呼機（BP機）的使用
（一）無線尋呼的通信特點
1.無線尋呼系統(tǒng)的組成
2.無線尋呼通信網(wǎng)絡(luò)
3.尋呼機（BP機）的種類和性能
4.數(shù)字BP機與中文BP機的區(qū)別
（二）無線尋呼機業(yè)務(wù)的申辦和有關(guān)事項
1.無線尋呼機（BP機）的申辦
2.正確選擇尋呼臺入戶
3.人工匯接臺與自動匯接臺的選擇
4.無線尋呼開展的業(yè)務(wù)范圍
5.轉(zhuǎn)臺、過戶、換機等手續(xù)的辦理
6.尋呼機（BP機）的維護(hù)
7.無線尋呼收費標(biāo)準(zhǔn)
（三）尋呼機的基本操作
1.尋呼機的鍵位識別
2.電池的安裝和使用
3.尋呼機的開機和關(guān)機
4.尋呼機（BP機）工作形式的選擇
5.尋呼機（BP機）的數(shù)字或文字顯示
6.呼叫BP機的方法
7.BP機閱讀信息的方法
8.BP機服務(wù)范圍指示信號
（四）尋呼機特別功能的操作
1.尋呼機特別功能的選擇
2.設(shè)定時間的操作
3.信息鎖定（保護(hù)）的操作
4.清除信息的操作
5.尋呼機的信息存儲功能
6.BP機數(shù)字編碼原則
7.BP機姓氏代碼檢索
8.BP機留言代碼檢索
9.BP機大聯(lián)網(wǎng)的使用
四、住宅電話的使用
（一）電話通信常識
1.電話系統(tǒng)的組成
2.電話交換網(wǎng)的組成
3.電話服務(wù)質(zhì)量的評定
4.話務(wù)員系統(tǒng)的組成
（二）住宅電話的申辦
1.電話用戶的分類
2.正確選擇住宅電話的種類
3.怎樣申辦普通住宅電話
4.怎樣申辦電話副機
5.怎樣申辦無繩電話
6.怎樣申辦電話復(fù)用設(shè)備
7.怎樣申辦同線電話和合用電話
8.怎樣申辦數(shù)據(jù)專線
9.怎樣申辦自選電話號碼
10.怎樣申辦移機和換機
11.怎樣申辦拆機或暫拆機
12.怎樣申辦改名和過戶
13.怎樣申辦電話信箱
14.怎樣申辦長途直撥電話
15.怎樣申辦傳真機、調(diào)制解調(diào)器進(jìn)網(wǎng)
（三）電話機的選用與操作
1.電話機的種類
2.各類電話機的特點
3.電話機的編號規(guī)則
4.電話機的進(jìn)網(wǎng)許可證
5.選用電話機的注意事項
6.電話機各部件的識別
7.怎樣辨別電話的各種信號音
8.怎樣判別和處理忙音
9.怎樣正確地?fù)芴柣虬刺?br />10.怎樣使用REDIAL（重?fù)埽╂I
11.怎樣使用PAUSE（暫停）鍵
12.怎樣使用HOLD（保持）鍵
13.怎樣使用HANDSFREE（免提）鍵
14.怎樣使用FLASH（轉(zhuǎn)換）鍵
15.怎樣使用TONE（脈沖轉(zhuǎn)音）鍵
16.怎樣使用STORE（記憶存入）鍵
17.怎樣使用磁石電話
18.怎樣使用投幣式電話
19.怎樣使用分機電話
20.怎樣使用磁卡電話
（四）程控電話使用方法
1.程控電話的使用特點
2.程控電話怎樣摘機和撥號
3.程控電話服務(wù)項目種類
4.服務(wù)項目的基本操作方法
5.怎樣操作“縮位撥號”項目
6.怎樣操作“熱線服務(wù)”項目
7.怎樣操作“遇忙記存呼叫”項目
8.怎樣操作“呼出限制”項目
9.怎樣操作“鬧鐘服務(wù)”項目
10.怎樣操作“免打擾”項目
11.怎樣操作“轉(zhuǎn)移呼叫”項目
12.怎樣操作“呼叫等待”項目
13.怎樣操作“三方通話”項目
14.怎樣操作“缺席用戶服務(wù)”項目
15.怎樣操作“追查惡意呼叫”項目
（五）無繩電話使用方法
1.無繩電話的工作特點
2.無繩電話接收電話的操作
3.無繩電話對講功能的操作
4.電池的正確使用
5.使用無繩電話的注意事項
（六）話機的維護(hù)與故障處理
1.話機的日常維護(hù)
2.正確選擇電話機放置位置
3.電話機應(yīng)避免日曬受熱
4.不要隨意移動、顛抖話機
5.不要亂拍電話機叉簧
6.電話錯號了怎么處理
7.聽不到撥號音怎么處理
8.撥號后掛不通怎么處理
9.遇到電話“五害”怎么處理
10.送話器壞了需急用電話怎么辦
11.撥號盤壞了需急用電話怎么辦
12.兩部電話機怎樣直接通話
13.同線電話怎樣相互通話
14.話機障礙的簡易判別
五、長途電話的使用
（一）長途電話網(wǎng)及編號
1.長途電話網(wǎng)
2.國內(nèi)長途電話編號
3.國際電話網(wǎng)編號
（二）國內(nèi)長途電話的使用
1.怎樣打國內(nèi)人工長途電話
2.怎樣打長途預(yù)告和預(yù)約電話
3.怎樣打國內(nèi)長途直撥電話
4.怎樣查長途電話號碼
（三）國際長途電話的使用
1.怎樣打國際人工電話
2.怎樣打國際直撥電話
3.國際電話特別業(yè)務(wù)的處理
（四）長途電話的資費
1.長途電話價目分級標(biāo)準(zhǔn)
2.長途電話分段計費的規(guī)定
3.國內(nèi)長途電話的計費辦法
4.國際電話的計費辦法
六、電話資費的計收
（一）電話資費的制定和種類
1.電話資費的制定原則
2.電話業(yè)務(wù)資費的種類
（二）電話初裝費
1.裝電話為何要收初裝費
2.市話初裝費收費標(biāo)準(zhǔn)
3.農(nóng)村電話初裝費收費標(biāo)準(zhǔn)
4.移動電話（大哥大）、尋呼機（BP機）初裝費標(biāo)準(zhǔn)
（三）電話月租費
1.電話月租費的種類
2.市話月租費等級的劃分
3.月租費資費標(biāo)準(zhǔn)
4.本地電話網(wǎng)資費的區(qū)分
5.計算月租費的時間規(guī)定
6.用戶怎樣計算自己的月租費
（三）電話特殊業(yè)務(wù)費
1.程控電話服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)
2.電話聲訊信息收費標(biāo)準(zhǔn)
3.電話裝、移機資費的計算
4.改名、過戶、注銷等業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)
（四）電話資費的有關(guān)事項
1.微機計費的簡單過程
2.市內(nèi)電話費用的結(jié)付規(guī)定
3.用帳號和存款結(jié)算電話費用的方法
4.怎樣查詢電話使用費
5.電話因故阻斷扣除月租費的計算
6.損壞賠償和修復(fù)
7.撥打自動電話在計費上應(yīng)注意的問題
七、使用電話的技巧與有關(guān)規(guī)定
（一）正確地使用電話
1.保持好打電話的姿勢
2.控制好打電話的語音
3.運用好打電話的詞句
4.掌握好打電話的時機
（二）特別電話業(yè)務(wù)的正確使用
1.怎樣打“話傳電報”
2.怎樣打“傳呼公用電話”
3.怎樣往軍線內(nèi)打電話
4.怎樣利用電話點歌
5.怎樣重新與服務(wù)臺聯(lián)系上
（三）安全使用電話的有關(guān)事項
1.處理好某些特別電話
2.鈴響后掌握好接聽電話的時機
3.別忘了給免提鍵復(fù)位
4.電話號簿的使用
5.電話用戶應(yīng)遵守的規(guī)定
6.保護(hù)通信線路的“十不準(zhǔn)”
7.對用戶違章的處理
八、國內(nèi)長途直撥區(qū)號和國際直撥電話代碼
（一）國內(nèi)長途直撥區(qū)號
1.北京市
2.天津市
3.河北省
4.山西省
5.內(nèi)蒙古自治區(qū)
6.遼寧省
7.吉林省
8.黑龍江省
9.上海市
10.江蘇省
11.浙江省
12.安徽省
13.福建省
14.江西省
15.山東省
16.河南省
17.湖北省
18.湖南省
19.廣東省
20.廣西壯族自治區(qū)
21.海南省
22.重慶市
23.四川省
24.貴州省
25.云南省
26.西藏自治區(qū)
27.陜西省
28.甘肅省
29.青海省
30.寧夏回族自治區(qū)
31.新疆維吾爾自治區(qū)
32.香港特別行政區(qū)
33.臺灣省
附
澳門地區(qū)
（二）國際直撥電話國家代碼
1.亞洲
2.歐洲
3.非洲
4.大洋洲
5.北美洲
6.南美洲
（三）國際直撥電話地區(qū)代碼
1.歐洲
2.非洲
3.大洋洲
4.北美洲
5.南美洲

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