說出職場好前程

前言

人與人之間的交流是生活中，特別是職場中最為重要的方面之一。在職場中，獲得晉升，贏得一個(gè)良好的人際關(guān)系，讓自己和周圍的人擁有一個(gè)好，情，工作能力、表現(xiàn)、成績、態(tài)度與品質(zhì)固然重要，但是這些又都是需要與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行溝通的。溝通有很多種方式——用成績無聲地表達(dá)，用謙虛的態(tài)度默默地訴說……然而這些都無法取代一個(gè)最為重要、不可或缺的溝通方式，這就是語言。    我們需要說話。這不僅僅是因?yàn)槲覀冊(cè)谏砩蠒?huì)說話，更是因?yàn)檎Z言是一種重要的表達(dá)與溝通交流方式，它讓我們能夠更好地表達(dá)自己。    我們總是在說話，這并不意味著我們說出的每一句話都是好的，都是對(duì)的。對(duì)于職場中的人來說，這簡單的說話既簡單又不簡單。這是因?yàn)槁殘鲋懈鞣N角色之間不同的人物關(guān)系。為了更好地完成任務(wù)、使工作順利地進(jìn)行，我們就要掌握與領(lǐng)導(dǎo)上司、下級(jí)、同事、合作伙伴、客戶等各個(gè)角色之間的不同溝通技巧和表達(dá)方式。    說話是一門藝術(shù)。話說得好，說得對(duì)，才能夠使我們說的每一句話、表達(dá)的每一個(gè)觀點(diǎn)和想法毫無障礙地被對(duì)方接受到，并產(chǎn)生一定的效果。    話說得不好，說得不對(duì)，就不會(huì)有人再愿意與我們說話、交流。老板一想到要和他說話就頭疼，這樣的人怎么會(huì)有更好的發(fā)展與晉升的機(jī)會(huì)呢?同事一想到要和他一起合作工作就頭疼，勉強(qiáng)在一起工作也不愿意多交流，這樣的人怎么會(huì)有一個(gè)良好的職場人際關(guān)系呢?而在職場上，上下級(jí)與同事是每個(gè)人都必須面對(duì)的重要人際關(guān)系和重要他人。交流得好，則時(shí)時(shí)處處順利；交流得不好，則就時(shí)時(shí)處處碰壁。    要想擁有好的職場前程，在職場上越走越順，步步晉升，就要好好學(xué)習(xí)說話這門藝術(shù)和功課。    同時(shí)，語言，也就是我們所說出的話語，又體現(xiàn)了我們個(gè)人的自身素質(zhì)和工作能力，所以，在表達(dá)時(shí)，既要把話說好，又要把話說對(duì)。知道什么時(shí)候說什么樣的話，什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候不要說話。這些都是每個(gè)想在職場上大展拳腳的人所必須要修煉的口才學(xué)。把話說好，說得到位，才有利于開展工作，促進(jìn)彼此之間的有效交流。    曾經(jīng)有人就說過這樣的話：說話要像播音員。這強(qiáng)調(diào)的主要是語音方面，要講規(guī)范的普通話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶很可能是來自全國各地或世界各地的，說話吐字清楚、語音規(guī)范是最基本的要求。而和語音相比，說話的語氣、音量就顯得更為重要了。這也是把話說好說對(duì)的更為重要的衡量要素。說話的語氣要和藹親切，這樣大家就會(huì)覺得在和你交流的過程中有一種舒服的感覺，誰都不喜歡和咄咄逼人的人多說話，攪亂自己的好心情。親切地表達(dá)，能夠讓人感到你是一個(gè)態(tài)度良好、情緒愉悅的人，自然能夠贏得良好的人際關(guān)系。同時(shí)，說話的音量也是要注意的部分。說話聲音太大，表明這個(gè)人沒有涵養(yǎng)；說話聲音太小，說明這個(gè)人沒有自信。說話音量適中，才能夠既良好地表現(xiàn)出自己的素質(zhì)，又不會(huì)讓他人產(chǎn)生不舒服的感覺。    每一個(gè)方面都注意到了，你就會(huì)成為職場說話達(dá)人，不僅能為自己說出一個(gè)良好的人際關(guān)系，更能為自己說出一個(gè)好的前程。

內(nèi)容概要

　　在職場中，口才就是資本。擁有卓越的口才，可以讓你在錯(cuò)綜紛繁的人際關(guān)系中游刃有余，于激烈的職場競爭中脫穎而出，在斗智斗勇的談判桌上侃侃而談，從尷尬的境地中輕松突圍……本書站在理論的高度，從剖析林肯、卡耐基、基辛格、希拉里、奧普拉、白巖松、崔永元等眾多名人的說話藝術(shù)入手，結(jié)合豐富的人生實(shí)踐，以大量經(jīng)典的故事為案例，全方位闡述了職場中的人際溝通智慧，是提升職場口才最權(quán)威、最全面、最實(shí)用的一本書

書籍目錄

第一篇 角色口才學(xué)：按“角”說話，工作中無往不利
　第一章 對(duì)同事：以理服人做“好人”
　　01 林肯的第二封信法則：少抱怨才有大人緣
　　02 富蘭克林的主動(dòng)示好法：小心隔閡隔成仇
　　03 柯立芝的肥皂水理論：指點(diǎn)同事錯(cuò)誤要婉轉(zhuǎn)
　　04 戴爾?卡耐基的引導(dǎo)思考法：有效建議遠(yuǎn)勝指指點(diǎn)點(diǎn)
　第二章 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：以柔感人做“忠人”
　　01 戴維?弗洛姆的炫功教訓(xùn)：話里少說“我”
　　02 基辛格的多項(xiàng)選擇技巧：巧提建議讓你更獲歡心
　　03 魯濱遜的臺(tái)下“進(jìn)諫”法：注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊
　　04 克朗凱特的準(zhǔn)確可靠原則：在話里要告訴領(lǐng)導(dǎo)事情的真相
　第三章 對(duì)客戶：以信動(dòng)人做“誠人”
　　01 羅斯福的名字記憶原則：從現(xiàn)在開始牢記每一個(gè)客戶的名字
　　02 拉里?金的引導(dǎo)說話法則：讓客戶自己說服自己
　　03 皮爾斯?摩根的權(quán)威樹立法：贏得客戶的信任
　　04 喬?吉拉德的250定律：絕不得罪任何一位客戶
第二篇 攻心口才學(xué)：攻人攻心，交往中抓住他人內(nèi)心
　第四章 求職面試：攻心一次就成功
　　01 杰克?卡菲爾德的距離縮短法：第一句話就打動(dòng)對(duì)方
　　02 蘇茜?歐曼的圍繞中心法則：給面試官一個(gè)非你不可的理由
　　03 白巖松的謙虛應(yīng)答法：小心贊揚(yáng)背后的陷阱
　　04 戴爾?卡耐基的真誠坦白原則：繞過假話圈套
　　05 達(dá)?芬奇的求職信致勝法：見面之前，先讓對(duì)方重視你
　第五章 結(jié)交客戶：90秒內(nèi)即成好友
　　01 喬?庫爾曼的一句話法則：一開始就讓對(duì)方無法說“NO”
　　02 湯姆?霍普金斯的套牢反問法：設(shè)計(jì)出讓對(duì)方無法拒絕的問題
　　03 法蘭克?貝格的熱情洋溢原則：感動(dòng)客戶前先感動(dòng)自己
　　04 原一平的投其所好法：把話說到客戶心癢處
　　05 崔永元的將心比心原則：幾句貼心話，敲開客戶心
　第六章 辦事求人：溝通重在進(jìn)退得宜
　　01 麥金利的沉默法：沉默比言語更有力量
　　02 羅斯福的拒絕妙法：說“不”也要有技巧
　　03 安東尼?羅賓的信息傳遞五法則：讓信息有效傳遞出去
第三篇 情感口才學(xué)：以情動(dòng)人，商場中不戰(zhàn)而勝
　第七章 升職加薪：讓心幫你打開“薪”
　　01 愛默生的欣賞鼓勵(lì)法：雪中送炭永遠(yuǎn)是被人銘記的
　　02 齊格?齊格勒的分步分析法：一步一步打消客戶的疑慮
　　03 畢加索的旁敲側(cè)擊法：引導(dǎo)比勸導(dǎo)更有效
　　04 里根的玩笑風(fēng)波：不要讓黑色玩笑給你惹禍
　第八章 管理執(zhí)行：學(xué)會(huì)劉備柔情管理法
　　01 希拉里的寬容待人法：讓寬容為你贏得更多掌聲
　　02 麥克阿瑟的坦然認(rèn)錯(cuò)法：讓誠懇為你贏得更多尊重
　　03 保羅?蓋蒂的舉重法則：逐步讓他人跟隨你的步調(diào)
　　04 賴斯的正面引導(dǎo)法則：鼓勵(lì)比抱怨更有效
　第九章 構(gòu)建人脈：真誠鑄造情感人脈網(wǎng)
　　01 蕭伯納的互相尊重法則：讓尊重成為平等交往的前提
　　02 奧普拉的自己人效應(yīng)：讓他感覺你和他站在一起
　　03 丹?拉瑟的平和親切原則：讓別人愿意接近你
第四篇 智慧口才學(xué)：以智取勝，成功路上左右逢源
　第十章 幽默口才：溝通之前首先拉近距離
　　01 奧尼爾的順坡下驢法：讓幽默化解沖突
　　02 威爾遜的寬容大度法：面對(duì)責(zé)難，學(xué)會(huì)以柔克剛
　　03 林肯的大膽承認(rèn)法：必須面對(duì)時(shí)，不要躲避
　第十一章 解難口才：行走江湖，一招巧避尷尬
　　01 卡皮查的自我嘲笑法：用自嘲化解尷尬
　　02 奧德倫的轉(zhuǎn)移重點(diǎn)法：聲東擊西，轉(zhuǎn)移視線
　　03 肯尼迪的借力打力法：讓拳頭打回對(duì)方身上
　　04 普林斯頓大學(xué)的幽默回復(fù)法：面對(duì)嘲笑，不妨四兩撥千斤
　第十二章 贊美口才：適時(shí)鼓勵(lì)，讓人奮力前行
　　01 魯達(dá)斯的鼓勵(lì)贊美法：讓你的鼓勵(lì)成為他人的月光
　　02 羅杰?羅爾斯的鄭重贊美法：給他人一個(gè)了不起的高帽
　　03 納京高的黑白贊美法：讓贊美和威脅同時(shí)作用
　　04 托爾斯泰的權(quán)威贊美法：借助權(quán)威的激勵(lì)力量

章節(jié)摘錄

安東尼·羅賓，一位白手起家、事業(yè)成功的億萬富翁，一位世界上最成功的潛能開發(fā)專家，也是世界上最具演講才能的演說大師，他的講座幫助了500余萬人，其中他最出色的弟子就是全亞洲最頂尖的演說家陳安之。    安東尼。羅賓憑借親身經(jīng)歷和多年的研究告訴人們，要想提高辦事效率，在對(duì)話中最關(guān)鍵的是將信息有效傳遞出去：“真正的效率，是需要知道如何有技巧地去要求，唯有如此，你才能達(dá)到你的目的?，F(xiàn)在就讓我告訴你五條法則，使你說話說得有技巧。”    “法則一：具體要求。對(duì)于自己想要什么，在對(duì)話起始就要在心里頭弄得十分清楚，然后盡可能仔細(xì)地向別人描述。比如說：高度有多高，距離有多遠(yuǎn)，數(shù)量有多少，什么時(shí)候，什么地方，怎樣做，跟誰，等等。    按照法則一，如果公司想向銀行貸一筆錢，那么我們要做的就不是泛泛而不實(shí)際的要求。面對(duì)銀行時(shí)，如果這么說——“我們要新增加一條生產(chǎn)線，需要向貴行貸一些錢，以作周轉(zhuǎn)，請(qǐng)借給我們吧!”——就很難達(dá)到預(yù)期的目的。    我們應(yīng)該類似這樣說：“我們公司即將新添加一條生產(chǎn)線，現(xiàn)在我們公司的流動(dòng)資金是xxxx萬元，可抵押的資金是xxxx萬元，新的流水線上馬后半年開始獲得收益，貴行的貸款只需要1年甚至9個(gè)月就可以結(jié)清?！边@樣說清楚為何要貸、要貸多少、期間多久，以及使用了這筆貸款后所能產(chǎn)生的結(jié)果，很明顯會(huì)令人更明白你的目的，也就更容易達(dá)成目標(biāo)。    “法則二：要問對(duì)人。問題單單問得具體并不夠，還要問對(duì)人，例如，可以找懂行情的、有經(jīng)驗(yàn)的人來問。假如你在要跳槽還是臥槽之問苦惱徘徊的時(shí)候，向一個(gè)剛剛進(jìn)入公司，甚至比你來得還晚的‘新生’咨詢，絕對(duì)得不出可借鑒的答案?！?   所以，我們不論要得到更好的關(guān)系、更佳的工作，還是更周詳?shù)耐顿Y計(jì)劃等，都需要找那些曾經(jīng)成功或者已經(jīng)成功的人，挖掘他們成功的經(jīng)驗(yàn)，切莫病急亂投醫(yī)，這樣只能使事情變得糟糕。    “法則三：找到雙贏的點(diǎn)。在辦事的時(shí)候，絕不能單方面要求別人幫助你，要先留意他幫助你這件事將會(huì)給他帶來什么好處。假設(shè)現(xiàn)在你有個(gè)創(chuàng)業(yè)的好想法，啟動(dòng)資金不夠，想要借錢完成這個(gè)想法，辦法就是找一位能借錢給你的人，告訴他你的想法如何能使雙方都賺錢。當(dāng)然，對(duì)方在意的未必全是物質(zhì)方面的，也可能是一種感覺、一個(gè)交情或是一個(gè)理想。”    拿華爾街里常提到的一句話作一個(gè)例子：假如你向我借l萬元，我想我沒有多少考慮的必要；如果你說借錢是為了造福社區(qū)，我可能會(huì)有興趣聽一下；如果你告訴我，你借錢是為了使你自己和其他人獲利，那么我也希望那對(duì)我也有利。    “法則四：要帶著堅(jiān)定的信心。如果你的話連自己都無法說服，又怎能說服別人呢?因此當(dāng)你在說話的時(shí)候，不論是在言辭上，或是在神色舉止上，都必須表現(xiàn)出十足的信心——相信你能達(dá)成目標(biāo)，相信你會(huì)取得成功，相信這么做會(huì)使你自己和對(duì)方都能從中獲得利益。”    這一點(diǎn)很好理解：對(duì)話里沒有真實(shí)的情感，是難以打動(dòng)人的。尤其是在辦事的時(shí)候，對(duì)方大多是在動(dòng)搖或者疑慮，如果這時(shí)你不能用自信給予其可以成功的暗示，那么對(duì)方肯定會(huì)比你更早地撤退。    “法則五：堅(jiān)持不懈。這里并不是指一定要向同一個(gè)人要求，也不是始終用同一種方法去求，而應(yīng)該運(yùn)用變通的能力，不斷地改變方式和調(diào)整方法，直到達(dá)成目標(biāo)為止?！?   實(shí)際上，法則五是最好理解的，也是最難達(dá)成的。歷史上留名的那些人，少有是一次成功的，他們大多是經(jīng)歷過挫折、自我調(diào)整、再次遇挫、再次調(diào)整……直到發(fā)現(xiàn)適合自己的道路，才取得了成功。對(duì)于我們來說，辦事也很難一蹴而就，需要不斷地調(diào)整，這樣才會(huì)更陜地找到合適的途徑，提高辦事的效率。    另外，安東尼·羅賓還特別舉出一個(gè)很有意思的例子：我們?nèi)粘Ｕf的“雪”，就是天上降落下來的雪花，或者是落在地上的積雪。對(duì)于生活在赤道附近的人來說，  “雪”這一個(gè)詞大致能表達(dá)出所有的意思。但是如果是在同愛斯基摩人講話，那么單單說“雪”會(huì)讓他們摸不著頭腦，因?yàn)閻鬯够θ藢?duì)于“雪”這個(gè)字便有好多種說法：有的雪是會(huì)崩塌的，有的雪是建造雪屋的材料，有的雪適合跑狗，有的雪是直接可以食用的……所以，愛斯基摩人會(huì)有很多種描述“雪”的詞匯。    如果稍加注意，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己所說的話有許多都是不著邊際的，旁人聽了很難理解。所以，如果想要和別人順利溝通，那么就得撥開這重迷霧。    大多數(shù)人經(jīng)常使用許多空泛的詞句，就是那些意義含糊的詞句，造成溝通的失敗，也使得事情難辦成。因此，我們?cè)谡f話之初刀要盡量準(zhǔn)確、有效地傳送有用的信息。這樣，表達(dá)得越接近自己的本意，就越能表明自己的立場，也越容易得到他人的認(rèn)同。P132-P135

后記

每一部著作的完成都離不開許多人的努力和艱辛的勞動(dòng)。閱讀是一種享受，寫作這樣一本書的過程，更是一種享受。    本書在策劃和寫作過程中，得到了許多同行的關(guān)懷與幫助，也得到了許多老師的大力支持，在此向他們致以誠摯的謝意：于’海州、劉楊、陳小立、李月玲、周成功、衛(wèi)海霞、趙麗榮、王麗娟、劉蕾、桓浩然、代瀅、張春孝、侯艷燕等。    本書在編纂過程中，參考了大量的文獻(xiàn)和作品，也借鑒了他人智慧的精華。在此謹(jǐn)向各位專家、學(xué)者致以真摯的謝忱。因?yàn)榫帉懞统霭鏁r(shí)間倉促，以及編者水平所限，書中不足之處在所難免，誠請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

編輯推薦

王佑尹編著的《說出職場好前程》擁有好的前程并不難，會(huì)說話讓你事半功倍。會(huì)說話、說對(duì)話，無論是面試、公關(guān)、還是拉單、談判或升職、管理、只要一張嘴，全可輕松搞定。

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