懂管理不如懂心理

前言

　　前 言　　駕馭人心，　　成就優(yōu)秀管理者　　企業(yè)管理，通俗地講就是管人，即人本管理。人本管理就是以人為中心的管理。從本質(zhì)上說，人本管理就是要根據(jù)人的心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)效率和管理效率。心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，它為搞好人本管理提供了科學(xué)依據(jù)。　　如果運(yùn)用心理學(xué)的研究手段和成果，找到人類活動(dòng)的客觀規(guī)律，管理一定有好辦法。心理學(xué)研究表明：人的行動(dòng)是由思想支配的，思想動(dòng)機(jī)是由需求引起的。人的每個(gè)行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需求。當(dāng)需求得到滿足，行為結(jié)束后，又會(huì)有新的需求，產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為。因此，“需求”是人的積極性和主動(dòng)性的根本動(dòng)力。做好人本管理工作，必須研究和滿足人的心理需求。　　管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。因此，通過別人完成任務(wù)是一個(gè)管理者的核心職責(zé)?？v觀現(xiàn)代商海，一些管理者往往能力過人，但其團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績卻不突出?！　堊訌?qiáng)是一個(gè)非常成功的銷售人員，一年前被提升為銷售部主管，被提拔為銷售部主管，他認(rèn)為這是由于自己的努力工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以他暗下決心一定要發(fā)揚(yáng)這一傳統(tǒng)，為公司多做貢獻(xiàn)?！　≡诮酉聛淼臅r(shí)間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，銷售部90%的項(xiàng)目是他親自抓的。他根據(jù)以前當(dāng)銷售人員時(shí)的成功做法，身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項(xiàng)目”。然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時(shí)沒有多大的成就感，辦公場所混亂，人員忙閑不均，新來的員工沒人答理……有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找張子強(qiáng)談話，提醒他要注意下屬們的感受，注意調(diào)動(dòng)他們的積極性?！　∮纸?jīng)過半年的努力，他的團(tuán)隊(duì)始終沒有起色，于是在公司的“幫助”下，他又重新走上銷售崗位?！　【科湓?，還是由于人才管理等方面出現(xiàn)了漏洞。對于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，自身的才華固然重要，但卓有成效的管理能力才是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本要素。的確，要做一個(gè)優(yōu)秀的管理者并不是一件簡單的事情。　　作為一個(gè)管理者，要知道管理的最高境界就是管“心”?？梢哉f，每一位成功的管理者，都應(yīng)該精通管理心理學(xué)，都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)管理心理學(xué)家，能把心理學(xué)運(yùn)用到企業(yè)管理中去。只有如此，企業(yè)的組織、溝通、運(yùn)作才能有機(jī)地結(jié)合起來，使企業(yè)各個(gè)部門凝聚成一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?！　∧巢块T的經(jīng)理說：　　我試著讓員工們在周會(huì)上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會(huì)議一開始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說，看來讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。　　我們不僅想問，在這個(gè)事例中，為什么員工不想發(fā)表任何意見呢？該部門經(jīng)理之前是不是無意中挫傷過員工發(fā)表意見的積極性？員工內(nèi)心的想法該部門經(jīng)理真的清楚嗎？面對這種情況，該部門經(jīng)理除了發(fā)愁沒想到用其他方法去和員工溝通嗎？　　下面這個(gè)事例也許會(huì)讓我們對溝通有進(jìn)一步的了解：　　有一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”這個(gè)問題我們小時(shí)候也會(huì)被問及，現(xiàn)在我們也同樣會(huì)問一些身邊的小朋友?！　⌒∨笥烟煺娴鼗卮穑?ldquo;我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)所有的引擎突然都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想，說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”聽到這個(gè)回答，現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪。林克萊特繼續(xù)注視著這個(gè)小朋友，想知道他是不是個(gè)“自作聰明”的家伙?！　]想到，不一會(huì)小朋友的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這個(gè)孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問道：“你為什么要這么做呢？”　　小朋友堅(jiān)定地說：“我要去拿燃料，我還要回來！”　　當(dāng)人們在笑這個(gè)孩子“自作聰明”時(shí)，其實(shí)他們并沒有了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法。同樣，作為管理者，你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的說話？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒有來得　　及講完他們的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評論和指責(zé)。反過來想一下，如果你不是管理者，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的說話，一方面容易作出片面的決策，另一方面使手下失去被尊重的感覺。時(shí)間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，管理者就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”?？梢?，只有與手下保持暢通的信息交流，才能使你及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制訂更加切實(shí)可行的方案和制度。　　聯(lián)想總裁柳傳志曾經(jīng)說過：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。而經(jīng)營人才，最重要的一點(diǎn)就是經(jīng)營人心。”　　作為管理者，如果能夠精通管理心理學(xué)，將管理心理學(xué)知識融會(huì)貫通，使之服務(wù)于工作、生活，那么你的團(tuán)隊(duì)將在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的社會(huì)中成為無往而不利的強(qiáng)者！我們可以列出這樣一個(gè)遞進(jìn)的等式：了解人的心理—駕馭人的心理—成就輝煌業(yè)績?！　”緯某霭?，便是希望管理者可以掌握及運(yùn)用管理心理學(xué)的知識，通過用尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性，從而更好地了解員工的個(gè)性差異，使工作有針對性和預(yù)見性，進(jìn)而提高企業(yè)的管理效率?！　〈送?，本書還將心理學(xué)與現(xiàn)代商務(wù)交往等諸方面相結(jié)合，用心理學(xué)來幫助解決商務(wù)活動(dòng)中可能遇到的各種難題，有助于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，使之邁向更高的臺階，因此該書具有很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性。

內(nèi)容概要

　　管理學(xué)是一門研究“人”的學(xué)科，它所強(qiáng)調(diào)的不是管理，而是人心和人性。
管理就是和人打交道，了解不同性格和素質(zhì)的員工在不同階段的心理反應(yīng)，就能做到有的放矢地安排工作，就能取得良好的管理效果。
　　《懂管理不如懂心理》選取了管理心理學(xué)中的內(nèi)容精華，在闡述方式上，把枯燥的心理學(xué)知識還原為讀者喜聞樂見的故事，用通俗易懂的語言對管理作了簡單卻經(jīng)典的闡釋，幫助管理者樹立以人為本的管理理念，學(xué)會(huì)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)下屬的心理策略，學(xué)會(huì)管人、用人的心理秘訣。

書籍目錄

第一章 心理誤區(qū)——認(rèn)清別人前先認(rèn)清自己
　001.嫉妒心理：企業(yè)發(fā)展的絆腳石
　002.諉過心理：員工信任的粉碎機(jī)
　003.苛求心理：熱情倦怠的撒手锏
　004.自負(fù)心理：失去人心的催化劑
　005.貪利心理：走向潰敗的助推器
第二章 用人心理——牽住人才的“鼻子”
　001.察其言，觀其行，慧眼識才
　002.透過交談，辨析人才
　003.全面考察，切不可以貌取人
　004.以“禮”誘才，以“前途”留才
　005.抓緊人才，巧用攻“心”計(jì)
　006.知人善用，用人要揚(yáng)長避短
　007.信任，用好人才的大前提
　008.善待“異己”，化“敵”為我用
　009.替下屬撐腰，讓他們更加忠心
　010.情感管理，加深上下級感情
　011.把握員工氣質(zhì)特征，合理安排工作任務(wù)
　012.善用反對自己的人
第三章 激勵(lì)心理——用“薪”不如用“心”
　001.激勵(lì)要有針對性，因人而異
　002.始終保障員工利益，方可得人心
　003.關(guān)心員工，巧做感情投資
　004.給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)
　005.尊重是有效的零成本激勵(lì)
　006.用危機(jī)激勵(lì)員工
　007.懲罰與激勵(lì)并重，張弛有道
　008.最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美
　009.為員工創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境
　010.將心比心，用關(guān)心激勵(lì)員工
　011.意味深長的獎(jiǎng)勵(lì)：認(rèn)同
第四章 商戰(zhàn)心理——建造堅(jiān)不可摧的企業(yè)航母
　001.堅(jiān)持誠信，企業(yè)最好的名片
　002.立足客戶供需，滿足客戶所需
　003.換位思考，維護(hù)客戶自尊
　004.把握消費(fèi)心理，讓客戶為“占便宜”埋單
　005.吃點(diǎn)兒小虧，方能贏取大客戶
　006.以客戶為中心，做好營銷管理
　007.說對話，贏得“金”
　008.反其道而行，逼著客戶做買賣
　009.吸引客戶眼球，做最佳“炒手”
　010.磁鐵效應(yīng)：讓客戶認(rèn)同你的品牌
第五章 交際心理——打造企業(yè)“心”能力
　001.沉默：謀而后動(dòng)的交際技巧
　002.透過口頭禪的心理暗示讀懂對方
　003.“形”心不離，社交形象重千斤
　004.盡量少讓對方說“不”
　005.以退為進(jìn)，柔和的談吐令人欽佩
　006.給對方面子，“不”字要巧說
　007.微笑，塑造管理者好形象
　008.迎人三步，更要身送七步
　009.用愛打造親和力
　010.不要輕易責(zé)備別人
第六章 心理保健——身心健康是正確決策、良好工作的基礎(chǔ)
　001.用積極的心面對人生
　002.用熱忱的心制造快樂
　003.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
　004.不要被挫折擊敗
　005.用悠閑的心享受生活
　006.學(xué)會(huì)變通，才能打破困境
　007.用感恩的心感受幸福
　008.會(huì)放松，才會(huì)高效工作
　009.謙虛，是管理者不可缺少的品德
　010.善于沉默，懂得保守秘密
　011.看清虛榮的假大空，拋卻虛榮心

章節(jié)摘錄

　　001.察其言，觀其行，慧眼識才　　要想在日常工作中選對、用好人才，那么就需要管理者從小事上認(rèn)真觀察自己的員工了。做到既能夠洞悉員工的心理、想法和欲求，又能夠更深層次地發(fā)掘員工的工作潛力，這樣就能夠非常好地干好管理工作了。因而，觀察員工是管理者評定員工的重要途徑之一，是一種不可忽視的管理手段?！　∫惶?，芝加哥第一國民銀行的出納部主任弗根，決定去拜訪他們的新總經(jīng)理凱奇。　　其實(shí)，弗根并不是去匯報(bào)什么特別重要的事情，只是想向新的總經(jīng)理表示祝賀和致敬。而這位偉大的銀行家凱奇很喜歡與人閑聊，他對賬目專家弗根的造訪表示出了相當(dāng)?shù)臒崆椤！　「ジ髞砘貞浾f：“這位凱奇先生讓我太驚詫了，在與我談話時(shí)，專門尋根究底，所談內(nèi)容相當(dāng)瑣碎。從我的兒童時(shí)代一直問到現(xiàn)在，當(dāng)然談得最多的還是有關(guān)銀行工作經(jīng)驗(yàn)。這使我驚奇不已。”他又說，“當(dāng)時(shí)我就有些莫名其妙，回到自己的辦公室后，心里愈發(fā)糊涂了。”　　不久以后，一紙委任狀下來，弗根被任命為銀行的副總經(jīng)理。6年以后，凱奇成為美國總統(tǒng)府的內(nèi)閣成員，弗根便接替了凱奇的總經(jīng)理職位?！　∵@位副手的出位，絕非凱奇偶然的誤打誤撞。對于弗根的綜合能力，凱奇早已進(jìn)行了多方打探，只是弗根自己并不知曉罷了。而凱奇并沒有向弗根表明原因，同時(shí)也未完全聽信他人對弗根的種種評價(jià)，只是通過與弗根交談，問其問題，聆聽其說話，研究弗根的內(nèi)心世界?！　τ谶@種策略的運(yùn)用，美國一位非常著名的實(shí)業(yè)界領(lǐng)袖曾風(fēng)趣地說：“了解一個(gè)人最好的法子，便是與他一道玩網(wǎng)球和高爾夫球。”緣由何在？可能寓意其中了?！　∫恍└呙鞯念I(lǐng)導(dǎo)之所以高明，就在于他們花了大量的時(shí)間去探究下屬的內(nèi)心世界，而被觀察者卻全然不知自己正為別人留意。“觀察者有意，而被觀察者無心”，這樣所得到的信息才是比較準(zhǔn)確、可靠的?！　☆w粒飽滿的谷穗會(huì)不由自主地把頭低下來，不做什么姿態(tài)，不露什么鋒芒。人才也是這樣，越是有本事、有業(yè)績的人越不愿處處顯示、吹噓自己，尤其不愿在上司面前標(biāo)榜自己。作為上級如果只看到那些表面現(xiàn)象，只聽到那些能說會(huì)道之人的話，那么他是很難發(fā)現(xiàn)潛在人才的?！　≡谥袊?，曾有一家私營企業(yè)在面試中這樣提問，如果開辟一個(gè)新的基地，面試者該如何打理。結(jié)果凡是夸夸其談的人全遭淘汰，而說話謙虛者被留了下來?！　≡趪猓患胰蛑目鐕驹谡衅竼T工過程中就發(fā)生過這樣一件事。經(jīng)過一系列的筆試、面試和面談，只有不到十人從上百名應(yīng)聘者中脫穎而出，闖入了最后一輪面試。最后面試那天，這幾個(gè)應(yīng)聘者是一個(gè)一個(gè)地接受面試的。主考官是這個(gè)公司的老總。這位老總在面試過程中，并沒有考察這些應(yīng)聘者的專業(yè)知識，而是很隨意地閑話家常。但是，在面試結(jié)束時(shí)，他對每個(gè)人都說了這樣一句話：“不知道你是不是對我還有印象，其實(shí)我們早已見過面。在半年前的一個(gè)研討會(huì)上，我記得你有個(gè)策劃案寫得非常好，當(dāng)時(shí)還是你親自朗讀……”　　其實(shí)，這段話是這個(gè)老總所投下的“煙幕彈”，因?yàn)檫@個(gè)研討會(huì)根本就不存在。然而多數(shù)人都借著這個(gè)機(jī)會(huì)繪聲繪色地順著老總的話講述下去，只有一個(gè)女孩子聽后感到一陣莫名其妙?！　∧俏慌⒙犕昀峡偟脑?，心里犯了嘀咕：“這位老總肯定是認(rèn)錯(cuò)人了，我根本就沒有參加過那個(gè)研討會(huì)，他怎么能認(rèn)識我呢？可是，否認(rèn)吧，當(dāng)著其他幾位考官，那就太不給老總面子了；承認(rèn)吧，也不合適，有失誠信。”最后，這個(gè)女孩一咬牙，非常從容地回答道：“先生，我想您可能認(rèn)錯(cuò)人了吧，我當(dāng)時(shí)出差在外，沒能趕回來參加這個(gè)研討會(huì)，非常抱歉，讓您失望了……”　　說完后，女孩禮貌地站了起來朝外走，她當(dāng)時(shí)已經(jīng)不抱任何希望了。但是，就在她開門之際，那個(gè)老總叫住了她，說：“×××小姐。我們決定錄用你了。”　　事實(shí)證明，老總的決定是正確的。在后來工作中，這位女孩的工作能力和態(tài)度確實(shí)非常出眾。　　故事中的面試不僅僅涉及到誠實(shí)，通過一件小事，可以反映出一個(gè)人是否具備責(zé)任心，以及堅(jiān)持的勇氣等品質(zhì)。而往往這些品質(zhì)在一些看似不起眼的小事中越發(fā)能彰顯出來?！　】傊瑑?yōu)秀的企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)用人，而用人之要，貴在識才，識才最重要的是要懂得從小的細(xì)節(jié)中分析人，并得出對其人的準(zhǔn)確認(rèn)知，從而為企業(yè)挑選出合適的優(yōu)秀人才。每一個(gè)學(xué)會(huì)了管理學(xué)的人都應(yīng)該掌握好這-技巧，只有這樣，才可能使自己的管理更加輕松有效。　　管理心得　　察“言”觀“行”。選好人才　　選人，用人，會(huì)用人，用好人，管理者一定要會(huì)察“言”觀“行”。在日常工作中，有些“聰明”的員工專門在老板能看到的地方（時(shí)候），盡力表現(xiàn)自己，這并沒有什么錯(cuò)，但老板一轉(zhuǎn)身，他們就開始玩弄工作。對于此類員工，管理者應(yīng)有敏銳、獨(dú)到的觀察力和注意力，去注意那些一般人都會(huì)忽略的地方。比如，員工是怎樣對待自己的生活的，獨(dú)自一人工作時(shí)是怎樣的態(tài)度，等等?！　?hellip;…

編輯推薦

　　把“心理”管好了，“管理”也就成功了　　辦公司就是辦人。經(jīng)營人才，最重要的一點(diǎn)就是經(jīng)營人心?！　‰S著新興行業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的年輕人走上管理崗位。他們的工作能力出色，但管理經(jīng)驗(yàn)不足，針對這一情況，本書結(jié)合古今中外經(jīng)典案例，從心理學(xué)的角度向讀者傳達(dá)管理者應(yīng)具備的心理學(xué)素養(yǎng)，使管理者掌握識人、用人、管人等方面的心理學(xué)策略　　管理就是和人打交道，了解不同性格和素質(zhì)的員工在不同階段的心理反應(yīng)，就能做到有的放矢地安排工作，就能取得良好的管理效果。本書文風(fēng)淳樸、語言生動(dòng)、內(nèi)容豐富，深入淺出地闡明了心理學(xué)在管理工作中的妙用，從而擺脫了理論說教的繁冗晦澀，更注重從實(shí)際出發(fā)。　　本書版塊豐富飽滿，并附有大量與內(nèi)容相輔相成的插畫。

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