人人都愛麥當(dāng)勞

前言

不論是對我們的員工隊伍、我們的特許經(jīng)營人，還是對我們的供應(yīng)商——在美國及我們做生意的任何其他地方，麥當(dāng)勞都有一個對包容和多樣化的堅定承諾。我自豪于我們公司如此高度重視多樣化，也欣喜地看到，帕特·哈里斯已經(jīng)承擔(dān)了與大家分享麥當(dāng)勞公司的多樣化歷程的任務(wù)，因為這是一個我們所有人都能夠牢記在心并從中受益的故事。在我們的故事中，我想到的第一個教訓(xùn)是，成為多樣化公司的道路并非一路平坦。其間通過了無數(shù)的溝溝坎坎，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰，還走過了很多有可能使人偏離正路——它們有時候的確如此——的曲折小徑。與常人一樣，我們也遇到了各種各樣的障礙和屏障，但我們學(xué)到了緊盯目標(biāo)不放，并順利通過了各段艱難歲月。我們還認(rèn)識到，多樣化是一個健全的商業(yè)戰(zhàn)略——如果想要服務(wù)于多樣化的顧客群體，它就是一個聰明之舉。

內(nèi)容概要

麥當(dāng)勞——以其固定的金色拱門標(biāo)志、令人難忘的廣告語以及蜚聲世界的法式油炸食品——成為最為全球公認(rèn)的品牌之一。麥當(dāng)勞作為世界最大的雇主之一，它的職員，不論是人種上、文化上還是宗教上，在任何地方都堪稱是最多樣化的，但鮮有人知道，麥當(dāng)勞的持續(xù)成長和成功在多大程度上歸因于公司內(nèi)部的包容和多樣化價值體系。    在本書中，麥當(dāng)勞全球首席多樣化官帕特麗夏·索韋爾·哈里斯，通過對60多位主要職員和領(lǐng)導(dǎo)人的訪談，第一次從內(nèi)部人的視角，考察了公司的包容和多樣化價值體系，揭示了麥當(dāng)勞是如何巧妙地利用各種各樣的種族、信仰和文化，來鑄造團(tuán)結(jié)和商業(yè)成就的。    對于企業(yè)所有者而言，這是一個鼓勵組織內(nèi)部多樣化并將這種多樣化轉(zhuǎn)變成長期競爭優(yōu)勢的完美典范。如果您想要創(chuàng)立一個使其中的個體團(tuán)結(jié)一心，追求卓越服務(wù)和長期成功的組織和一種商業(yè)文化的話，那么，本書將為您提供所需的全部啟示和指導(dǎo)。

作者簡介

帕特麗夏·索韋爾·哈里斯是世界最大的快餐服務(wù)連鎖集團(tuán)麥當(dāng)勞公司全球首席多樣化官。麥當(dāng)勞餐廳遍布世界118個國家，雇用員工160萬，每天招待顧客超過5800萬人次。

書籍目錄

序祝詞大事記：麥當(dāng)勞多樣化歷程中的關(guān)鍵時間點第一章　歡迎光臨麥當(dāng)勞　故事的一小部分　社會態(tài)度　公司高層的支持　培訓(xùn)是關(guān)鍵　社交網(wǎng)彌足珍貴　講述我們的故事　傾聽他們的聲音　農(nóng)家女　前往芝加哥　心  得第二章　開端 　天生的推銷員　三腿凳　漢堡大學(xué)誕生　關(guān)鍵年份　和平使者　心  得第三章　覺醒　現(xiàn)實的原因　特許經(jīng)營人先驅(qū)　美籍非洲裔企業(yè)家　幫派區(qū)　最初的成功　心  得第四章　美籍非洲裔員工的經(jīng)歷　管理層的支持　引進(jìn)特許經(jīng)營者　我們的第一個員工社交網(wǎng)　在克利夫蘭的麻煩　“開槍射擊”　發(fā)出信號　播下種子　……第五章　女性雇員的經(jīng)歷第六章　拉丁裔雇員……用其他第七章　今日麥當(dāng)勞第八章　世界……明天結(jié)語致謝

章節(jié)摘錄

第一章 歡迎光臨麥當(dāng)勞歡迎光臨麥當(dāng)勞。這是我們的顧客耳熟能詳?shù)膯柡蛘Z。每一天，當(dāng)顧客進(jìn)入全球32000家麥當(dāng)勞餐廳之一的金色拱門時，能夠聽到這句話超過5800萬次。這也是我們包容精神的體現(xiàn)。我們把這種精神延伸到麥當(dāng)勞大家庭的160萬名成員——不論他們是特許經(jīng)營人、餐廳工作人員、供應(yīng)商，還是公司員工。我們的歡迎是包容性的和真誠的，因為我們知道，我們員工的多樣化幫助我們使世界極其多樣的顧客群體滿意。這就是當(dāng)我們探討金色拱門之下包容和多樣化的發(fā)展歷程，以及我們致力于這些原則已經(jīng)如何促使我們公司成功的時候，我意欲歡迎您去光臨的麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞在為廣泛多樣的人們提供機(jī)會——下至我們連鎖店的員工崗位，上至公司董事職位——方面，已被廣泛公認(rèn)為最成功的公司之一。我們對多樣化的奉獻(xiàn)，除了我們自己的員工，還擴(kuò)展到我們的特許經(jīng)營人及其雇員，以及我們的供應(yīng)商及其雇員。這種歡迎顧客的多面性和綜合性的方式，已經(jīng)成為麥當(dāng)勞商業(yè)模式不可分割的一部分——這個所謂的“秘訣”支撐著我們成長為世界最被認(rèn)可的品牌之一。雖然麥當(dāng)勞中的多樣化全都是關(guān)于我們公司的，但我們的努力也獲得了無數(shù)來自外部組織的榮譽(yù)——包括兩度在《財富》雜志上被我們的同行評選為最佳多樣化公司。

媒體關(guān)注與評論

長期以來，麥當(dāng)勞已被公認(rèn)為市中心社區(qū)發(fā)展及向美籍非洲裔企業(yè)家提供機(jī)會的領(lǐng)袖。關(guān)于他們是如何做的以及一些令人稱奇的英雄人物是誰，帕特·哈里斯講述了其背后令人著迷的故事?！　　∫鳌そ芸诉d牧師，彩虹行動聯(lián)盟的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官女性在麥當(dāng)勞中地位的上升，本身就是一則鼓舞人心的故事，但是本書也詳細(xì)闡述了這一路上所得到的教訓(xùn)，以及這些教訓(xùn)如何能夠被用來在任何組織中充分發(fā)揮女性的潛力。　　——艾琳·蘭，“觸媒”總裁兼首席執(zhí)行官帕特·哈里斯不只講述了麥當(dāng)勞拉丁裔美國人難以置信的成功，她還闡述了包容和多樣化作為任何希望獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)所必需的制勝戰(zhàn)略而具有的力量?！　　『病ぐ驳吕?，美國拉丁裔協(xié)會會長帕特·哈里斯講述的關(guān)于包容和多樣化的發(fā)展歷史，是下一代職場人士遵循的一份重要藍(lán)圖，也是我們所有與麥當(dāng)勞有關(guān)的人為之自豪之所在?！　　咭痢ち琛ざ鞲瘢瑏喼藓吞窖髰u裔美國人獎學(xué)金創(chuàng)始成員及麥當(dāng)勞的所有者／經(jīng)營者這就是麥當(dāng)勞的秘訣——充分利用我們?nèi)说牧α?。給予每個人成功的機(jī)會，不論他們是誰，不論他們來自何方?！　　ダ椎隆ぬ丶{，麥當(dāng)勞名譽(yù)主席及前烤肉工和首席執(zhí)行官

編輯推薦

《人人都愛麥當(dāng)勞》是由麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官吉姆·斯金納作序

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