世界500強企業(yè)員工的50個工作細節(jié)

前言

　　如今是一個細節(jié)制勝的時代。那些凡是在各行各業(yè)出類拔萃、獨領風騷的企業(yè)，他們都有一個共同的也是最基本的特點：關注細節(jié)，把小事做到完美。點點滴滴的小事，匯集起來就是企業(yè)成敗的關鍵?！　∶绹^大部分企業(yè)家都知道一些十分精確的數(shù)字：比如全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋。之所以要了解得這么清楚，是因為他們想確保細節(jié)上多方面的優(yōu)勢，不給競爭者可乘之機，哪怕是一些細枝末節(jié)的漏洞。　　類似的以細節(jié)取勝的經營之道逐漸成為一種流行的趨勢，偉大始于平凡，無論經營企業(yè)還是經營事業(yè)，都應當從做好每一個細節(jié)開始?！　∫粋€人手頭的小工作是大事業(yè)的開始，能否意識到這一點意味著你能否做成一項大事業(yè)，能否取得成功?！　∶绹Ｌ毓久麚P天下，不僅使美國汽車產業(yè)在世界獨占鰲頭，而且改變了整個美國的國民經濟狀況。誰又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當初進入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這樣一個簡單的動作？　　當時，福特剛從大學畢業(yè)，到一家汽車公司應聘，一同應聘的還有好幾個人，他們的學歷都比他高，在其他人面試時，福特感到沒有希望了。但他想既然來了就應該去試試。當他敲門走進董事長辦公室時，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，于是他很自然地彎腰把它撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長把這一切都看在眼里。福特剛說了一句話：“我是來應聘的福特?！倍麻L就說：“很好，很好，福特先生，你已經被我們錄用了。”這個讓福特感到驚異的決定，實際上源于他那個不經意的動作。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界?！　≌菍ぷ骷毠?jié)的注意使福特取得了如此驕人的成就。由此可見，在工作中注重細節(jié)對個人所產生的巨大作用。決定人命運的往往是一些看似無關緊要的細節(jié)，而這些細節(jié)體現(xiàn)的恰恰是一個人的教養(yǎng)、人格和胸襟。就算你已經成了一個大人物，也不可忽略細節(jié)的作用，正如柏拉圖所說：“對于將軍或政治家來說，如果他們只注意大事而忽略小節(jié)，他們的結果也不會太好；如果沒有小石頭，大石頭也不會穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)卮Ａ⒅！薄　€人的成敗有賴于對細節(jié)的重視，企業(yè)的成敗更是有賴于對細節(jié)的執(zhí)行。俗話說：“成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)?！薄　‘斄闶蹣I(yè)巨子沃爾瑪以2198億美元的年營業(yè)總額穩(wěn)坐2002年美國乃至世界企業(yè)界的第一把交椅時，《財富》雜志記者不無驚嘆地寫道：“一個賣廉價襯衫和釣魚竿的攤販怎么會成為美國最有實力的公司呢？”其實，沃爾瑪?shù)某晒]有秘密，僅僅是因為注重了細節(jié)。沃爾瑪曾經以“天天平價”著稱，但今天人們發(fā)現(xiàn)其實它的東西也并沒便宜多少，但它的服務卻是一流的。例如對于職員的微笑，沃爾瑪規(guī)定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙?！睘樘岣叻账剑譅柆斠?guī)定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”，哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。正是注重了這些細節(jié)，沃爾瑪才有了今天的成就?！　」湃嗽疲骸拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之?！笨v觀中外的許多知名企業(yè)，最后走向沒落的原因大多不是在大是大非問題上出現(xiàn)失誤，而是在一些細節(jié)上沒有做到位。細節(jié)的背后往往牽動著一個企業(yè)的命脈。一個細節(jié)的內涵，往往預示著企業(yè)的興衰成敗?！　”緯鴱氖澜?00強企業(yè)員工注重工作細節(jié)的案例出發(fā)，共選取了世界500強企業(yè)員工的50個工作細節(jié)。結合理論，詳細地介紹世界500強企業(yè)注重工作細節(jié)所取得的成效，對職場人士進行有益的啟發(fā)，使所有職場人士都能觸類旁通、舉一反三，根據(jù)自己工作的實際，從成功的經驗中不斷總結創(chuàng)新，得到收獲。　　注重工作細節(jié)是良好工作態(tài)度和工作作風的重要表現(xiàn)形式。事業(yè)上的成功除了取決于一個人的精神能量、有決斷力、能影響他人等因素之外，還有一個重要的方面就是注重細節(jié)。細微之處見精神，從一定意義上說，真理貯藏于細處，偉大沉淀于具體，有時細節(jié)往往可以成為影響成敗的關鍵因素。

內容概要

　　《世界500強企業(yè)員工的50個工作細節(jié)》為《世界500強企業(yè)金牌員工素質培訓》系列叢書之一?！妒澜?00強企業(yè)金牌員工素質培訓》系列叢書由中國當前最優(yōu)秀的培訓師和企業(yè)管理圖書作者撰寫，精心研究了世界最杰出、最受矚目的知名企業(yè)最具普遍性的素質培訓資料和教材，探索優(yōu)秀員工如何通過提高個人職業(yè)素質成就了這些具有可持續(xù)發(fā)展能力和遠大前景的企業(yè)，是專門為希望提升自己和團隊競爭力的職場人士編寫的。叢書案例豐富新穎、深入淺出，適合作為所有追求卓越的大中小型企業(yè)員工的培訓教材和參考讀物。

作者簡介

　　何耀明，法學碩士，現(xiàn)任湖南益陽職業(yè)技術學院經貿系主任。1986年7月大學畢業(yè)后，在從事教育教學工作的同時，潛心世界500強企業(yè)管理研究，對企業(yè)文化、管理模式與職專人士的成長有著深刻而獨到的見解。先后在國家級、省級公開刊物上發(fā)表學術論文40多篇，主持或參與多個國家社科基金項目課題和省廳課題4個，曾主編《政治經濟學》、《網(wǎng)絡經濟學》等多部教材。

書籍目錄

細節(jié)1　從最小化的具體行動開始代表公司：福特公司、沃爾瑪細節(jié)2　讓工作條理化代表公司：美國西北鐵路公司細節(jié)3　養(yǎng)成把每件事寫下來的習慣代表公司：IBM公司細節(jié)4　拒絕拖延代表公司：東芝公司細節(jié)5　為公司節(jié)約每一分錢代表公司：戴爾公司細節(jié)6　以極大的熱情投入工作代表公司：英特爾公司細節(jié)7　堅持記好工作日記代表公司：三星公司細節(jié)8　對重要文件和檔案作備份代表公司：美國電話電報公司細節(jié)9　每天提前幾分鐘開始工作代表公司：摩托羅拉公司細節(jié)10　主動與老板溝通代表公司：英特爾公司細節(jié)11　妥善處理廢棄文件代表公司：中國人壽保險公司細節(jié)12　不泄露公司的秘密代表公司：米其林輪胎細節(jié)13　保持辦公桌的整潔、有序代表公司：東京電力公司細節(jié)14　每天補充專業(yè)知識代表公司：中國石油公司細節(jié)15　不放過零碎時間代表公司：惠普公司細節(jié)16　做最重要的事而非最容易的事代表公司：寶潔公司細節(jié)17　不要招攬互相沖突的工作代表公司：中國人壽保險公司、戴爾公司細節(jié)18　主動匯報你的工作進展代表公司：本田汽車公司細節(jié)19　遵守自己的承諾說到更要做到代表公司：聯(lián)想集團細節(jié)20　工作中不犯相同的錯誤代表公司：肯德基細節(jié)21　工作時間對私事“免疫”代表公司：雀巢公司細節(jié)22　工作中沒有“分外”之事代表公司：豐田汽車公司細節(jié)23　拒絕遲到早退的惡習代表公司：沃爾瑪細節(jié)24　及時提醒同事的疏漏代表公司：惠普公司細節(jié)25　不要因利益而忘掉忠誠代表公司：西門子公司、福特公司細節(jié)26　對工作要精益求精代表公司：微軟公司細節(jié)27　做事做到位代表公司：聯(lián)邦快遞細節(jié)28　比老板更積極地工作代表公司：沃爾瑪細節(jié)29　不公開批評他人代表公司：戴爾公司細節(jié)30　只要還能堅持上班就不請假代表公司：本田汽車公司細節(jié)31　最后一分鐘干好六十秒代表公司：花旗集團細節(jié)32　多用“我們”這個詞代表公司：索尼公司細節(jié)33　千萬不能越權代表公司：杜邦公司細節(jié)34　一次只做一件事代表公司：三菱電器公司細節(jié)35　善于向同事請教代表公司：沃爾瑪細節(jié)36　每天反省五分鐘代表公司：通用電氣公司細節(jié)37　將自己的思考模式“轉個彎”代表公司：亞馬遜、摩根財團細節(jié)38　給別人說話的機會代表公司：飛利浦公司細節(jié)39　把公司的錢當自己的錢花代表公司：奧克斯集團細節(jié)40　不要獨享功勞代表公司：IBM公司細節(jié)41　不可忽視的電話小細節(jié)代表公司：愛立信公司細節(jié)42　善于原諒別人的錯誤代表公司：德國聯(lián)邦鐵路公司細節(jié)43　能夠與你的同事精誠合作代表公司：松下電器公司細節(jié)44　著裝的小細節(jié)代表公司：西門子集團細節(jié)45　微笑著面對每個人代表公司：美國聯(lián)合航空公司細節(jié)46　記住別人的名字代表公司：卡內基鋼鐵公司細節(jié)47　避免成為小道消息的傳播者代表公司：三星公司細節(jié)48　不要輕易打越級報告代表公司：百事公司細節(jié)49　真心贊美你的同事代表公司：韓國LG公司細節(jié)50　合理安排度假時間代表公司：英國維珍公司

章節(jié)摘錄

　　細節(jié)1　從最小化的具體行動開始　　很多很多的成功并不神奇，只不過有的人不以其小而堅持做了下去因為他們從來不會總想著大問題而忽略了小事情?！　⊥扑]指數(shù)：☆☆☆☆☆　　湯姆在有著“汽車王國”之稱的福特公司里起初只是一名雜工，但卻在短短幾年時間內就升到總領班的職位，他是怎么做到的呢？　　湯姆剛進工廠時，就對工廠的生產情形做了一次全面的了解。他知道一部汽車的生產大約要經過l3個部門的合作，而每一個部門的工作性質都不相同?！　∷南耄杭热蛔约阂谄囍圃爝@一行做一番事業(yè)，就必須對汽車的全部生產過程有深刻的了解。于是，他主動要求從最基層的雜工做起。雜工不是正式工人，也沒有固定的工作場所，哪里有零活就要到哪里去。雜工的工作使他對各部門的工作有了初步的了解。　　后來，他申請調到汽車椅墊部工作。不久他又先后申請調到點焊部、車身部、噴漆部、車床部等部門去工作。在不到5年的時間里，他幾乎把這個廠的各部門的工作都做過了。最后，他又決定申請到裝配線上去工作?！　返母赣H十分不解，便質問湯姆：“你工作已經5年了，總是做些焊接、劇漆的小事，怎么能成就一番大事業(yè)呢？”　　“父親，你不明白?！睖沸χf，“我并不急于當某一部門的小工頭。我以能勝任領導整個工廠為工作目標，所以必須花點時間了解整個工作流程。我正在最有價值地利用現(xiàn)有的時間，我要學的，不僅僅是一個汽車椅墊如何做，而是整輛汽車是如何制造的?！薄　愤@種通過小事鍛煉自己的做法是正確的，否則他很可能一直都是福特公司一名不起眼的員工?！　≡诠ぷ髦校芏嗳丝释l(fā)現(xiàn)自己的價值，渴望成功，但他們卻總是在冥思苦想，而不是從簡單的工作細節(jié)做起，這樣就失去了許多展示自己價值的機會和走向成功的契機?！　〔恍加谧銎椒残∈碌娜?，即使他的理想再壯麗，也只能是一個五彩斑斕的肥皂泡。要想獲得成功，必須腳踏實地，專注于每一個工作細節(jié)?！　∥譅柆敵械那吧硎且患议_在美國西北部本頓維爾小鎮(zhèn)上的普通商店，30多年后，它已發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團。它成功的秘訣是什么？　　很多人第一次走進沃爾瑪連鎖店時，都會先對它巨大的面積感到震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃爾瑪?shù)氖蹆r至少會此其他店便宜5％，但是給人印象最深的還是每一個售貨員的微笑，那樣親切自然。讓人每次去沃爾瑪?shù)曩徫飼r，都能得到內心的滿足?！　∑鋵嵨譅柆斀洜I宗旨之一便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質服務外，我們還必須為他們省錢。我們每為顧客節(jié)約一美元，就會使自己在競爭中搶先一步。”　　為了不浪費一美元，沃爾頓率先垂范。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時，他總是與其他經理人員住的一樣，從不要求住豪華套間?！　榱粟A得這一美元的價值，沃爾瑪實行了全球采購戰(zhàn)略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃爾瑪中國采購總監(jiān)芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認真比較價格，選擇合適的商品?！　r格與服務是沃爾瑪贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了五年的采購總監(jiān)芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓嗎？必須露出八顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)得最完美?！边@讓人不禁想起初識沃爾瑪時的印象。原來售貨員的微笑都有著如此嚴格的規(guī)定?！　∽錾庾匀灰非罄麧櫟淖畲蠡鴮崿F(xiàn)最大化的目標則要從最小化的具體行動開始。經營節(jié)約一美元與微笑露出八顆牙，抓好工作中的每一件小事，企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。　　其實，很多很多的成功并不神奇，只不過有的人不以其小而堅持做了下去，因為他們從來不會總想著大問題而忽略了小事情。千里之行，始于足下，想要別人認同我們，就要從身邊的小事做起。　　作為普通員工，在大量的工作事務中，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。其實身邊本無小事，很多人不屑于做具體的事，不屑認真對待小事和細節(jié)，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。殊不知，只要把自己所在崗位上的每一件事都做好、做到位，就能為成功打下良好的基礎?！　∶绹皣鴦涨漉U威爾在他任參謀長聯(lián)席會議主席時寫了傳記。他是一個牙買加黑人，開始時的第一份工作是進一個大公司當清潔工，因為在這種大公司里，牙買加黑人只有一個工作可以做，那就是清潔工。他做每一件事都很認真。很快，他就找到一種拖地板的姿勢，能把地板拖得又快又好，人還不容易累。這一切被老板看在眼里，他觀察一段時間后便斷定這個人是個人才，然后就破例地提升了他。這就是鮑威爾人生的第一個經驗——認真做好每一件事?！∨c此類似，麥當勞的經理都是從打掃廁所的清潔工做起的，而絕大多數(shù)員工，只想著怎么能干出一番轟轟烈烈的大事業(yè)。那些成功者們，無一不是從一個平凡的崗位上成長起來的。他們都是從工作中的一些小事中學會如何做事，并為“做大事”養(yǎng)成了扎實的工作作風?！　〖毠?jié)提升　　從簡單的工作細節(jié)做起，就能贏得許多展示自己價值的機會和走向成功的契機。　　細節(jié)2　讓工作條理化　　美國管理學者藍斯登說：“我贊美徹底和有條理的工作方式，一旦在某些事情上投入了心血，帶著明確的目的去做事，就可以減少重復。這樣就能夠大大提高工作效率?！睕]有一個合理有序的工作秩序，做起事來必定像無頭蒼蠅一樣亂撞，這樣，要想高效率地工作就不可能了。　　推薦指數(shù)：☆☆☆☆☆．　　美國西北鐵路公司前總裁每天埋頭在辦公室里，處理著好像沒完沒了的工作。他第一次到心理診所的時候，已處在精神崩潰的邊緣，他的臉上寫滿了焦慮、緊張。他告訴醫(yī)生，在他的辦公室里有三張大寫字臺，上面堆滿了東西，他每天都把全部的精力投入到工作中，可工作似乎永遠都做不完。　　在與醫(yī)生仔細地交談之后，他回到辦公室的第一件事就是清理辦公桌，最后只留一張寫字臺，更重要的是他改變了自己以前的工作方法?，F(xiàn)在他在做每一項新計劃前，都會先結束手頭的計劃，讓自己的思路更加清晰，工作也更加有條理了。從此，他再也感覺不到沒完沒了的工作壓力了，工作效率也提高了，身體也逐漸恢復了健康?！　∮兄刃蚴且粋€人做事有目的的重要前提，也是成為一名優(yōu)秀員工必須要注意的工作細節(jié)。美國管理學者藍斯登說：“我贊美徹底和有條理的工作方式。一旦在某些事情上投入了心血，帶著明確的目的去做事，就可以減少重復，這樣就能夠大大提高工作效率?！睕]有一個合理有序的工作秩序，做起事來必定像無頭蒼蠅一樣亂撞，這樣，要想高效率地工作就不可能了。試想，如果一個經理一上午要見客戶，要處理資料，又要寫年度報告，而他又不懂得合理安排自己的工作秩序，就是找個材料都會花半天時間，這樣怎會有效率呢？所以，要提高工作效率就必須注重使工作條理化這一工作細節(jié)。　　工作的有序性，體現(xiàn)在對時間的支配上，首先要有明確的目的性。明確的辦事目的將促使你正確地掂量各個工作之間的不同側重點，弄清工作的主要目標在哪里，防止不分輕重緩急，耗費時間又辦不好事情?！　∮幸环N使自己工作明確化的最簡單的方法，就是列一個任務清單。在一張紙上毫不遺漏地寫出你需要做的工作，且不管它的重要性和順序怎樣。一項也不漏地排列出來，然后按這些工作的重要程度重新列表，先問自己：首先做哪一件事？然后再問自己：接著該做什么？用這種方式一直問到最后一項。之后，對每一項工作應該怎么做，根據(jù)以往的經驗，總結出你認為最合理有效的方法。　　為了使工作條理化，不僅要明確你的工作是什么，還要明確每年、每季度、每月、每日的工作及工作進程，并通過有條理的連續(xù)工作，來保證以正常的速度執(zhí)行任務。為日常工作和下一步要進行的項目編出目錄，不但是一種節(jié)約時間的措施，而且是一種提醒人們記住某些事情的手段。可見，制定一份合理的任務清單是多么重要?！　」ぷ魅粘膛c計劃不同，計劃是對工作的長期打算，而工作日程表在于明確怎樣處理現(xiàn)在的問題。有許多人抱怨工作太多又雜亂，其實是由于他們不善于制定日程表，無法安排好日常工作，有時候還抓住沒有意義的事情不放，因此他們被工作壓得喘不過氣來。　　為了使自己的工作更加有條理，我們可以根據(jù)人力資源管理專家的意見自制一張任務清單。清單的內容主要分為三部分：任務分類、任務安排、任務總結?！　∪蝿辗诸惖闹饕康氖窍蜃约簜鬟_一種對待任務的態(tài)度。任務可被分為四類：必須及時完成的工作，必須完成但可以稍微拖后的工作，完全沒有必要完成的工作，時間允許的情況下最好能夠完成的工作。這樣，在填寫清單的時候，你就可以根據(jù)自己的工作內容把自己的任務分門別類?！　∪蝿瞻才庞行╊愃朴诠ぷ魅罩?，其主要目的就在于明確每天的工作內容?！　∪蝿湛偨Y是指每個星期結束的時候，你根據(jù)自己實際任務的完成情況填寫這部分內容，這樣便可以檢查自己工作的完成情況?！　∥覀冊谧灾魄鍐螘r，可以參考下面的表格：　　細節(jié)提升　　有秩序是一個人做事有目的的重要前提，也是成為一名優(yōu)秀員工必須要注意的工作細節(jié)?！　〖毠?jié)3 　養(yǎng)成把每件事寫下來的習慣　　養(yǎng)成把每件事都寫下來的習慣，在做事之前認真思考，整理出一套簡單而嚴格的工作步驟，這樣你就會少走彎路而直達目的地。　　推薦指數(shù)：☆☆☆☆☆　　懷特先生是IBM公司的一名秘書，幾年來他工作得非常出色，這應該歸功于他的絕活兒——“每日備忘錄”。在這個備忘錄里，記錄了他要處理的每件事情，這是他想記卻又不愿長久記在腦海里的信息、文件和資料的存儲器，而且是在需要時隨時都可以找到的地方?！　榱俗尅懊咳諅渫洝背蔀橐环N有用的工具，他每天早上都看看自己記了些什么事情。他還才巴自己所能想到的，以及以后自己想要提及的事都記在上面?！　”热缯f如果懷特8號要參加某個會議，而他想帶些重要資料去，那他就會把文件放進“8”號的紙夾里，并在上面注明會議的地點、時間、與會人員、性質和原因。也許他偶爾會忘了開會或一時找不到資料，可是只要他記得每天早上查對自己的“每日備忘錄”，他就能想起這些事情?！　∠駪烟匾粯樱B(yǎng)成把每件事都寫下來的習慣無疑對你的工作是大有裨益的。雖然，這在某些人看來只是微不足道的細節(jié)，但是它對工作而言卻是至關重要的?！　∮羞@樣一個廣泛流傳的管理方面的故事：一群伐木工人走進一片樹林，開始清除矮灌木。當他們費盡千辛萬苦，好不容易清除完一片灌木林，直起腰來準備享受一下完成了一項艱苦工作后的樂趣時，卻猛然發(fā)現(xiàn)——不是這片樹林，而是旁邊那片樹林才是需要他們去清除的！

編輯推薦

　　揭示500強企業(yè)成功管理的核心準則，培養(yǎng)優(yōu)秀員工職業(yè)素質的經典讀本！　　本書從世界500強企業(yè)員工注重工作細節(jié)的案例出發(fā)，共選取了世界500強企業(yè)員工的50個工作細節(jié)。結合理論，詳細地介紹世界500強企業(yè)注重工作細節(jié)所取得的成效，對職場人士進行有益的啟發(fā)，使所有職場人士都能觸類旁通、舉一反三，根據(jù)自己工作的實際，從成功的經驗中不斷總結創(chuàng)新，得到收獲?！　√崾?00強企業(yè)成功管理的核心準則，培養(yǎng)優(yōu)秀員工職業(yè)素質的經典讀本。　　國際企業(yè)培訓最新信息大王。　　失去工作熱情，就永遠無法獲得成功，提高專業(yè)技能，就不會被工人甩出局，保守公司秘密，就能贏得老板的信賴，做事要做到位，就能永立于不敗之地。

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