贏在細節(jié)

內(nèi)容概要

　　細節(jié)決定成敗，在這個微利化市場競爭的時代，杰出企業(yè)對于細節(jié)超乎尋常的重視成為他們不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，而忽視細節(jié)的企業(yè)必然遭受不可估量的損失，甚至被市場競爭淘汰出局。因此員工必須時刻牢記“工作無小事”的信條，培養(yǎng)注重細節(jié)、嚴謹負責、防微杜漸的職業(yè)品格，用百分之百的熱情追求每一件工作的盡善盡美，這同樣是職場人士應(yīng)對日趨激烈的人才競爭的取勝之道。本書還介紹了資深職業(yè)人士眼中不可不知的職場工作細節(jié)。

作者簡介

　　邢群麟，曾從事記者、編輯、高級經(jīng)理人、研究機構(gòu)負責人、暢銷圖書策劃人等工作。代表有《狼性法則——強者的職場生存之道》、《思路決定出路》、《方法總比困難多》、《責任》、《亮劍精神》、《像鐵人一樣工作》、《大慶精神》。等，被很多大型機構(gòu)列為員工培訓(xùn)教材，

書籍目錄

第一章  工作中無小事　工作中1％的疏忽會失掉99％的努力　細微的差距造成無可估量的損失　沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)　小事不做，大事難成　每一項工作都很重要第二章  你重視工作中的小事了嗎　你是否了解工作中的每一個細節(jié)　“差不多先生”的悲劇　“不值得定律”背后的人性弱點　為什么你總是“懷才不遇”　為何你總是被當做“出頭鳥”第三章  細節(jié)是不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢　一次成功的應(yīng)聘——細節(jié)決定你的競爭力　“小說旅館”——細節(jié)是創(chuàng)新的源泉　機器停著也能賺錢——細節(jié)蘊藏著效率　燒焦的松樹與仿古家具——細節(jié)能產(chǎn)生效益　撿起地上的一張紙——注重細節(jié)才能抓住機會　從服務(wù)員到總經(jīng)理——細節(jié)磨煉你的能力　日企員工的細化服務(wù)——把每一個細節(jié)做到位　提高自身素質(zhì)——別讓細節(jié)出賣你第四章  細節(jié)要做到位　第一次就要把事情做對　零缺陷管理：只有100％才是合格的　制定清晰的目標　給事情排定優(yōu)先次序　做好細節(jié)也要靠周密的規(guī)劃　準備充分，細節(jié)才完美第五章  培養(yǎng)工作中的職業(yè)品格　把每一件簡單的事做好就是不簡單　嚴謹?shù)膽B(tài)度決定完美的工作細節(jié)　客戶的每件小事都是大事　節(jié)約一分錢就是增加一分利　大處著眼，小處做起　無論對待什么工作都要有責任感　用100％的工作熱情，追求盡善盡美　不要為了細節(jié)而注重細節(jié)第六章  微利時代：精細化管理勢在必行　執(zhí)行細節(jié)才是關(guān)鍵　通用的6：生產(chǎn)的精細化管理　控制成本從細處做起　沃爾瑪十步以內(nèi)的微笑：服務(wù)精細化管理　少了星星和月亮的箱子：營銷過程中的精細化管理　大地瓜洗衣機：培養(yǎng)員工細分市場的能力　請注意你的穿著：公司形象的管理　茶杯的故事：用心溝通體現(xiàn)在細節(jié)中第七章  你不可不知的職場工作細節(jié)　有些事，不用領(lǐng)導(dǎo)交代　不要挑剔你的工作　遵守上班時間　不要打越級報告　在辦公室中不要談?wù)撾[私　保守公司的秘密　上班時間對“私事”免疫　職場穿衣不可隨便　微笑著面對工作　不可忽視的電話小細節(jié)　主動與上司溝通　學(xué)會換位思考　盡快記住他人的名字　多用“我們”這個詞　下班后保持辦公桌整潔

章節(jié)摘錄

　　第一章　工作中無小事　　工作中1％的疏忽會失掉99％的努力　　他每天都熱情地從一點一滴的小事做起，復(fù)印、傳真、打電話、接電話等瑣碎的事情從來都不嫌麻煩，有不懂的地方總是及時向別人請教。　　有一天早上，經(jīng)理叫他去銀行匯一筆錢給一個客戶，他接到任務(wù)后馬上帶著準備好的對外付匯材料到銀行，認真檢查了金額、日期、發(fā)票、合同，確信沒有問題之后交付了?！　]想到第二天中午，畢業(yè)生就被經(jīng)理叫到辦公室。經(jīng)理的臉色很難看，第一句話就問他：“你給香港付款的賬號寫的是多少？”畢業(yè)生馬上意識到賬號有可能出了問題，仔細對比后，他發(fā)現(xiàn)，因為賬號是客戶方面通過短信發(fā)給自己的，而他在把賬號記下的時候，最后一個數(shù)字正好換行，他沒有把短信繼續(xù)翻下去，故而漏掉了最末尾的一個數(shù)字。后來通過多方面和銀行溝通，才把這筆錢匯到了客戶的賬號上?！　∮捎谫Y金沒有及時到賬，導(dǎo)致客戶那邊不能按時發(fā)貨，損害了公司信譽，也造成很大的經(jīng)濟損失?！　∵@件事情說明，有時候盡管你為一件事做了99％的努力，但也許僅僅因為1％的疏忽，前面的努力都會歸零，甚至成為負數(shù)。這是忽視細節(jié)的一大后果?！　∷哉f，對于100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對某一公司、單位及個人產(chǎn)生100％的影響。

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