科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷教程

內(nèi)容概要

《市場(chǎng)營(yíng)銷教程》第6版，引導(dǎo)學(xué)生們踏上一條妙趣橫生而又滿載著各種新發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)之路。它的目標(biāo)是幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和逢年過節(jié)一，方式極其愉快輕松而又實(shí)用有效。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須不斷尋求構(gòu)成本書內(nèi)容的“三大支柱”即理論與概念、操作與應(yīng)用和教學(xué)法之間的最佳平衡點(diǎn)。《市場(chǎng)營(yíng)銷教程》展現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷最新最權(quán)威的理論和概念、通過市場(chǎng)營(yíng)銷操作中鮮活的例子將理論應(yīng)用到生活中，并且采用既有理論又有實(shí)踐應(yīng)用這種方式。使得本書學(xué)習(xí)起來不僅簡(jiǎn)單輕松而且樂在其中。

作者簡(jiǎn)介

加里·阿姆斯特朗，是克里斯·W.布萊克韋爾公司捐席的本科教育杰出教授，他任教于北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校的凱南－弗萊格勒商學(xué)院。他從底特律的韋恩州立大學(xué)獲得了學(xué)士和碩士學(xué)位一，并從西北大學(xué)獲得了營(yíng)銷學(xué)博士學(xué)位。阿姆斯特朗博士曾在多家主流商業(yè)期刊上發(fā)表了大量文章。作為咨詢顧問和研究者，他也曾同多家公司在營(yíng)銷調(diào)研、銷售管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略方面進(jìn)行過合作。但阿姆斯特朗教授的至愛卻是教學(xué)，他所獲得的布萊克韋爾杰出教授席位是授予在北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校執(zhí)教的杰出本科教師的惟五一個(gè)永久性榮譽(yù)教授席位。阿姆斯特朗教授一直積極參與凱南－弗萊格勒商學(xué)院的本科教學(xué)和行政管理。他的行政職務(wù)包括市場(chǎng)營(yíng)銷主任、商學(xué)本科課程副主任和商科等生課程主任等。他同商學(xué)院的學(xué)生團(tuán)體合作密切，并獲得了多項(xiàng)全校及商學(xué)院的教師獎(jiǎng)勵(lì)。他是惟一一位3次獲得全校備受關(guān)注的大學(xué)優(yōu)秀教師獎(jiǎng)的教師。
    菲利普·科特勒，是西北大學(xué)凱洛管理學(xué)院S.C.莊臣公司捐席的知名國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授。他在芝加哥大學(xué)取得了碩士學(xué)位，并于麻省理工學(xué)院獲得博士學(xué)位，兩者均為經(jīng)濟(jì)學(xué)位?？铺乩詹┦繉W(xué)位，兩者均為經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位?？铺乩詹┦渴恰稜I(yíng)銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》一書的作者。該書現(xiàn)在已是第11版，是全世界各商學(xué)院使用最廣的市場(chǎng)營(yíng)銷教科書。他還出版了17本其他暢銷書，在多家一流期刊上發(fā)表了100余篇文章?？铺乩帐俏┮?次獲得令人垂涎的《市場(chǎng)營(yíng)銷雜志》年度最佳文章阿爾法·卡帕·賽耶獎(jiǎng)的人。科特勒博士所獲的眾多榮譽(yù)，包括由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)“營(yíng)銷科學(xué)作出杰出貢獻(xiàn)”而頒發(fā)的康沃斯獎(jiǎng)，以及獎(jiǎng)勵(lì)年度營(yíng)銷人的斯圖爾特·亨德森·布瑞特獎(jiǎng)。他被稱和同時(shí)獲得由美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)頒布的年度杰出營(yíng)銷專家教育獎(jiǎng)和由保健服務(wù)營(yíng)銷科學(xué)院頒發(fā)的保健營(yíng)銷杰出人物菲利普·科特勒獎(jiǎng)這兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的第一人。他也曾獲得過查爾斯·庫(kù)利奇·帕林獎(jiǎng)，這是頒發(fā)給營(yíng)銷界年度杰出領(lǐng)袖的獎(jiǎng)勵(lì)。1995年，他從國(guó)際銷售與營(yíng)銷主管協(xié)會(huì)獲得了年度營(yíng)銷教育獎(jiǎng)?？铺乩詹┦客瑫r(shí)還是管理科學(xué)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院的院長(zhǎng)。他還獲得了由斯德哥爾摩大學(xué)、蘇黎士大學(xué)、雅典經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、德保羅大學(xué)、克雷考經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院、巴黎高等商業(yè)學(xué)校和維也納經(jīng)濟(jì)與商業(yè)管理大學(xué)授予的名譽(yù)博士學(xué)位。它為美國(guó)和國(guó)外的許多大公司在營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃、營(yíng)銷組織以及國(guó)際營(yíng)銷方面提供咨詢。他頻繁穿梭于歐洲、亞洲和南美洲，為企業(yè)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷提供建議和演講。      		
      俞利軍，浙江海鹽人，國(guó)際營(yíng)銷專家，著名翻譯家。長(zhǎng)期從事外經(jīng)貿(mào)教學(xué)、科研和咨詢工作。曾擔(dān)任倫敦工商會(huì)考試局協(xié)調(diào)人、北京新東方學(xué)校副校長(zhǎng)、北京大道商貿(mào)有限責(zé)任公司董事兼副總裁、《網(wǎng)際商務(wù)》專欄作家等職，現(xiàn)為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授，中國(guó)世界貿(mào)易組織研究院特約研究員。
    近年來在校內(nèi)外用中英文講授的課程有《翻譯理論與實(shí)踐》、《商務(wù)與法律翻譯專題》《國(guó)際營(yíng)銷學(xué)》《國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略》等。在授課之余，還為多家跨國(guó)公司提供咨詢。已在《華夏時(shí)報(bào)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《國(guó)際商務(wù)》《管理現(xiàn)代化》《IT經(jīng)理世界》、《外國(guó)文學(xué)研究》、《外交學(xué)院學(xué)報(bào)》、《美國(guó)研究》等核心刊物上發(fā)表論文40余篇，其中《關(guān)于高校管理改革的若干問題》獲第二屆中國(guó)教育改革優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)。在機(jī)械工業(yè)出版社，華夏出版社、中信出版社、臺(tái)灣五南出版社、英國(guó)牛津大學(xué)出版社等國(guó)內(nèi)外一級(jí)出版社出版專著、譯著、編著和工具書20多部，主要有《上帝的木偶》《市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論》、《專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》、《從優(yōu)秀到卓越》《社會(huì)營(yíng)銷》《國(guó)家營(yíng)銷》《牛津英漢雙解商務(wù)英語詞典》《科特勒精選營(yíng)銷詞典》等。
    因其突出的教學(xué)和學(xué)術(shù)成就，俞利軍先后曾多次接受中央人民廣播電臺(tái)、《英才》雜志、中央電視臺(tái)等主流媒體的采訪，并應(yīng)邀在中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)等知名學(xué)府和重要政論機(jī)構(gòu)舉辦講座。

書籍目錄

前言第一篇 第1章 變化世界中的市場(chǎng)營(yíng)銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意  什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？  營(yíng)銷管理  營(yíng)銷管理理念  “關(guān)聯(lián)”新午年市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) 第2章 戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷流程  戰(zhàn)略規(guī)劃  設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合  戰(zhàn)略規(guī)劃制定與小型企業(yè)  管理營(yíng)銷活動(dòng)  市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施第二篇 第3章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷  塑造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要力量  新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)略  電子商業(yè)領(lǐng)域  從事電子商業(yè)  電子商業(yè)的前景與挑戰(zhàn) 第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境  公司的微觀環(huán)境  公司的宏觀環(huán)境  對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的對(duì)策  第5章 管理營(yíng)銷信息  評(píng)估信息需求  開發(fā)營(yíng)銷信息  分析營(yíng)銷信息  發(fā)布和使用信息  其他需要考慮的調(diào)研信息  國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研 第6章 消費(fèi)者和商業(yè)購(gòu)買者行為第三篇  第7章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及為獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的市場(chǎng)定位 第8章 產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略 第9章 新產(chǎn)品的開發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略 第10章 產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)考慮及策略 第11章 營(yíng)銷渠道及供應(yīng)鏈管理 第12章 零售與批發(fā) 第13章 融合營(yíng)銷傳播：廣告、銷售促銷和公共關(guān)系 第14章 融合營(yíng)銷傳播：人員推銷與直復(fù)營(yíng)銷第四篇  第15章 全球市場(chǎng) 第16章 營(yíng)銷與社會(huì)：社會(huì)責(zé)任和營(yíng)銷道德 附錄1 營(yíng)銷計(jì)算  附錄2 營(yíng)銷職業(yè) 錄像案例 關(guān)鍵詞

章節(jié)摘錄

　　但隨著電子嘉信理財(cái)銷售量的增長(zhǎng)，顧客的沮喪也在增長(zhǎng)。不上網(wǎng)的顧客對(duì)只給上網(wǎng)的顧客低廉的價(jià)格感到氣憤。同時(shí)，電子嘉信理財(cái)?shù)氖褂谜呦Ｍ玫揭话憬灰渍呦碛械耐顿Y建議和其他服務(wù)。顧客們不想兩者選其一，他們兩者都想要。因此，嘉信理財(cái)再一次面臨一個(gè)艱難的決策：它應(yīng)該繼續(xù)保持電子嘉信理財(cái)?shù)莫?dú)立性，還是將它同企業(yè)的主流業(yè)務(wù)合并在一起？合并網(wǎng)上服務(wù)將意味著為每位顧客提供低于29.95美元這個(gè)價(jià)格，這將使嘉信理財(cái)?shù)钠骄鶄蚪饻p少一半，預(yù)計(jì)企業(yè)的收入也將減少1.25億美元?！　〖涡爬碡?cái)沒有猶豫不決。1998年初，公司將顧客的利益放在自己的短期利潤(rùn)之前，將電子嘉信理財(cái)并入主流業(yè)務(wù)，給所有的顧客提供更低的網(wǎng)上傭金和全部的網(wǎng)下服務(wù)。企業(yè)的創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官查爾斯·施瓦布說：“的確存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。我們需要將注意力集中到顧客和我們想為他們做什么上，我們想做的是使他們的人生從此變得不同?！薄　∑鸪跽缢A(yù)料的那樣，銷售額和利潤(rùn)下滑了，嘉信理財(cái)?shù)墓善眱r(jià)格也跟著下滑。然而一年內(nèi)，賭注就轉(zhuǎn)回來了。更低的價(jià)格吸引了大批新顧客，帶動(dòng)交易量上升。同時(shí)，選擇進(jìn)行網(wǎng)上交易極大地提高了生產(chǎn)力，降低了成本。例如，到1998年底，嘉信理財(cái)網(wǎng)上處理的交易是電話交易的5倍，每年節(jié)省了1億美元。嘉信理財(cái)用這部分節(jié)省出來的錢為投資者服務(wù)，從而吸引了更多的顧客。結(jié)果甚至連本企業(yè)內(nèi)部最樂觀的人都感到驚訝。到1999年初，在上網(wǎng)之后僅僅3年，嘉信理財(cái)網(wǎng)上交易已占全部交易的一半以上。其30%的網(wǎng)上市場(chǎng)份額就等于緊挨它的三個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)量的總和?！　⊥ㄟ^將網(wǎng)絡(luò)和非網(wǎng)絡(luò)世界融合在一起，嘉信理財(cái)創(chuàng)造了一種嶄新的富有活力的“點(diǎn)擊構(gòu)成”的全方位服務(wù)經(jīng)紀(jì)人模式，即一種動(dòng)力十足的一步到位式顧客理財(cái)服務(wù)。這個(gè)模式認(rèn)為，大多情況下顧客能夠獨(dú)立處理其財(cái)務(wù)問題，并且他們喜歡網(wǎng)絡(luò)所提供的便捷和低廉的價(jià)格。但基本上大多數(shù)人想要一些個(gè)人的接觸。“對(duì)大多是十分直接的股票交易而言，網(wǎng)絡(luò)是一種完美的媒介，”波特恰克說，“但如果你想得到一些如何對(duì)你的證券進(jìn)行正確的分配的建議時(shí)，你將怎么辦？那時(shí)同你打交道的是人們之間的信任問題，僅僅用鼠標(biāo)點(diǎn)擊是不夠的?！薄　〖涡爬碡?cái)?shù)摹包c(diǎn)擊構(gòu)建”模式使顧客可以設(shè)計(jì)自己需要的高科技獨(dú)立運(yùn)作和高度接觸服務(wù)之間的具體組合。他們可以登錄嘉信理財(cái)?shù)木W(wǎng)站進(jìn)行自己的財(cái)務(wù)分析，進(jìn)行投資調(diào)查，作交易。在嘉信理財(cái)網(wǎng)站的免費(fèi)在線學(xué)習(xí)中心，他們能聆聽生動(dòng)的講座，參加互動(dòng)課程，此課程幾乎涵蓋從“投資基礎(chǔ)”、“如何對(duì)股票下訂單”、“股票市場(chǎng)解密”到“債券投資基礎(chǔ)”的一些內(nèi)容。嘉信理財(cái)也提供更高級(jí)的服務(wù)?！白C券整理”幫助顧客在他們可以承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行在線資產(chǎn)投資分配計(jì)劃?！笆鄢龇治黾摇笨梢栽u(píng)估售出哪些證券以彌補(bǔ)稅費(fèi)損失，而“證券追蹤者”則可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)對(duì)其證券進(jìn)行評(píng)估。　　……

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