銀湖計(jì)劃――IBM的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

內(nèi)容概要

本書(shū)講述了在計(jì)算機(jī)界取得制造和營(yíng)銷異常成功的IBM的內(nèi)幕故事。為您揭開(kāi)一個(gè)巨型公司的一小群人如何改變他們自己——將自己轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，并且成為別人效仿的楷模和秘密。

作者簡(jiǎn)介

羅依·A·鮑爾是IBM羅徹斯特中心市場(chǎng)質(zhì)量主任、埃米里奧·考拉是質(zhì)量部主管程序的主任，維克多·唐是分析部的主任，杰利·文德是沃爾頓商學(xué)院的知名教授，帕特里·R·休斯頓是一名自由撰稿者。

書(shū)籍目錄

第一章 在一片玉米地中發(fā)生的公司轉(zhuǎn)型第二章 領(lǐng)導(dǎo)和愿景第三章 安排人員第四章 了解我們的客戶第五章 設(shè)立優(yōu)先權(quán)，合理分配資源第六章 突破時(shí)間障礙第七章 發(fā)展外部的伙伴關(guān)系第八章 向員工授權(quán)第九章 重新設(shè)計(jì)“新品導(dǎo)人”第十章 贏得金綬帶大獎(jiǎng)

章節(jié)摘錄

　　這就是我們的故事——我們?cè)鯓又圃旌弯N售一種取得了異乎尋常成功的代號(hào)叫“銀湖”的計(jì)算機(jī)。我們把它看成一則寓言，一個(gè)小故事講述了一個(gè)大道理。事實(shí)上，80年代發(fā)生在我們身上的許多事情至少是征兆性的。我們?cè)鎸?duì)的許多問(wèn)題和今天在世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的大量的其他公司仍在對(duì)付的問(wèn)題完全相同。我們克服了我們的問(wèn)題，因此我們認(rèn)為這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他公司和企業(yè)也是有幫助的?！　?duì)外人來(lái)說(shuō)，如果在我們所做的事情中有一個(gè)實(shí)際的教訓(xùn)的話，那就是單單進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組是不夠的。太多的經(jīng)理人認(rèn)為重新畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖后，就萬(wàn)事大吉了。事實(shí)上并非如此，還有多得多的事情要去做。當(dāng)然，結(jié)構(gòu)這一要素是必須要涉及到的。像我們自己的羅徹斯特管理委員會(huì)這樣的特殊機(jī)構(gòu)能夠在培養(yǎng)溝通和協(xié)作方面起很大的作用。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)肯定應(yīng)該反映它的愿景，以及它的集中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。但是真正的關(guān)鍵是挑選合適的人，并且確保這些人能和他們的明確界定的任務(wù)相匹配——他們的技能、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。一旦這些人各就各位，而且有了一個(gè)合適的任務(wù)，他們必須被允許得到全責(zé)，并且得到信任去干應(yīng)該干的事。這是領(lǐng)導(dǎo)們將　　自己的遺產(chǎn)制度化的唯一方法?！　∥覀兪浅錆M希望、令人樂(lè)觀的。雖然我們也曾陷入過(guò)困境，雖然我們并沒(méi)有被給予更多的機(jī)會(huì)去完成銀湖計(jì)劃，但通過(guò)不懈的努力我們做到了我們想做的，繼而成為瑪爾柯姆金綬帶獎(jiǎng)的獲勝者，并成為其他人的榜樣。我們對(duì)此并不自負(fù)。我們明白這樣一個(gè)道理：“無(wú)論對(duì)所做的事我們考慮得有多好，它還可以被做得更好?！蓖瑫r(shí)我們也承認(rèn)，我們是很愉快的。即使對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，也很難相信所有這一切都是在明尼蘇達(dá)州一個(gè)小鎮(zhèn)的大草原邊上的一片玉米地里開(kāi)始的?！　‘?dāng)我們能說(shuō)“不”時(shí)，我們就能知道自己要做什么了　　——吉姆·科拉扎(Jim Coraza)，IBM羅徹斯特　　高級(jí)系統(tǒng)管理部經(jīng)理　　沖突從第一天就產(chǎn)生了，然后似乎變成了一種曠日持久、難以緩和的沖突。我們所做的一切在我們之間引起了磨擦，這種對(duì)抗沖突威脅著銀湖計(jì)劃的進(jìn)展，使之變成了一項(xiàng)枯燥乏味的工作。　　這場(chǎng)激烈爭(zhēng)斗的起源是設(shè)計(jì)、編程和營(yíng)銷等部門對(duì)銀湖應(yīng)該如何都有自己強(qiáng)烈的意志，但賦予銀湖這樣或那樣的性能都意味著人力、設(shè)備和其他資源的支出，簡(jiǎn)而言之，就是得花錢。也就是說(shuō)是支持銀湖計(jì)劃方方面面運(yùn)轉(zhuǎn)的資金分配問(wèn)題導(dǎo)致了這場(chǎng)沖突?！　「钊司趩实氖?，每個(gè)人都似乎有優(yōu)先于別人安排資金的合理原因。然而事實(shí)上不可能有足夠的錢去滿足每個(gè)人的要求。因此我們就面臨這樣的問(wèn)題：每個(gè)部門該分配多少錢?以什么為標(biāo)準(zhǔn)?以往的經(jīng)驗(yàn)幫助不了我們，我們中沒(méi)有一個(gè)人參與過(guò)如此巨大復(fù)雜的項(xiàng)目，以往的經(jīng)驗(yàn)自然靠不住。是不是可以憑“直覺(jué)”呢?不能!如果靠直覺(jué)的話，我們冒的風(fēng)險(xiǎn)就太大了?！　∵@種困境具有普遍性，就像大多數(shù)企業(yè)一樣，我們要去解決的難題是用十分有限的預(yù)算去滿足幾乎是無(wú)止境的要求。它就像是物理學(xué)里的一個(gè)不可變的法則“作用力與反作用力”，無(wú)論我們做什么，肯定都會(huì)得罪某些人。所引起的矛盾與爭(zhēng)吵就只能靠形成大多數(shù)人的意見(jiàn)、合作以及團(tuán)隊(duì)精神去解決?！　∪欢?，真正的問(wèn)題是每個(gè)部門在評(píng)價(jià)自己的時(shí)候并不能真正了解自己的決定對(duì)全局的影響。盡管我們肩負(fù)著協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門工作的任務(wù)，我們卻不能把這一事實(shí)令人信服地表達(dá)出來(lái)；最后的結(jié)果實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)份額、技術(shù)領(lǐng)先、價(jià)格適中、有競(jìng)爭(zhēng)力等各種要求之間相平衡的產(chǎn)物。我們?nèi)狈σ惶卓陀^的方法來(lái)解決這些問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，結(jié)果就不得不向有關(guān)人員解釋我們的決定。的確，大多數(shù)理智的經(jīng)理人員在面臨資源分配問(wèn)題時(shí)，都沒(méi)有什么好用的方法以便作出系統(tǒng)的決策，不得不依靠命令或一時(shí)興致來(lái)采取行動(dòng)，或者干脆為了安撫各種各樣互有競(jìng)爭(zhēng)性的資金需求，就作出臨時(shí)性的權(quán)宜安排?！　『侠矸峙滟Y源關(guān)系到一個(gè)機(jī)構(gòu)的生存，特別是在這個(gè)一切盡可能以最小的代價(jià)做最多的事情的時(shí)代，所以設(shè)置優(yōu)先權(quán)是必要的。這些優(yōu)先權(quán)必須建立在總體目標(biāo)的基礎(chǔ)上。在做資源分配的決策時(shí)必須事先在頭腦中考慮到它的各個(gè)組成部分以及這種決策對(duì)企業(yè)整體的影響。優(yōu)先權(quán)是企業(yè)資源分配的指南，因此不能靠猜測(cè)。它應(yīng)該盡可能科學(xué)系統(tǒng)，其結(jié)果也應(yīng)該是可重復(fù)的。這就是我們做的——不僅僅是分配資源，而且決定銀湖計(jì)劃的最終整體面貌?！　∥覀儾豢赡塥?dú)自去做事情　　——達(dá)夫·斯萊切，羅徹斯特計(jì)劃中心主任　　我們又陷入了一場(chǎng)大的爭(zhēng)論之中。1987年2月，銀湖計(jì)劃實(shí)施一年之際，發(fā)生了這場(chǎng)爭(zhēng)論。原因就是我們沒(méi)能達(dá)成共識(shí)，彼此間不斷有沖突，無(wú)法形成一致意見(jiàn)。　　爭(zhēng)論戰(zhàn)場(chǎng)在羅徹斯特管理委員會(huì)，也就是由我們自己組成的IBM羅徹斯特協(xié)調(diào)委員會(huì)。爭(zhēng)論主要是圍繞磁帶機(jī)即數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置展開(kāi)的。其中的關(guān)鍵問(wèn)題是我們能否使Sysrem／38的磁帶機(jī)在銀湖上工作，同時(shí)還涉及到了整體轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一開(kāi)始我們就發(fā)誓，通過(guò)允許顧客把他們現(xiàn)有的大部分軟件及輔助設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和傳輸裝置轉(zhuǎn)移到銀湖上，來(lái)保護(hù)他們?cè)赟ystem／36和System／38上的投資。但是這個(gè)誓言我們能夠?qū)崿F(xiàn)多少呢?　　在System／36和System／38中我們使用了成百個(gè)不同且獨(dú)立的輔助裝置。我們希望它們每一個(gè)都能彼此兼容，所以我們必須為銀湖創(chuàng)造一個(gè)特殊的連接手段。從工程和規(guī)劃的角度看，這是一次挑戰(zhàn)。并且，要解決束縛我們的把每個(gè)設(shè)備轉(zhuǎn)換到銀湖上去的問(wèn)題不僅要耗費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源，而且還影響到整個(gè)系統(tǒng)的速度及性能。我們不希望由于賦予銀湖過(guò)多的功能而把它變成一部使用起來(lái)發(fā)出巨大噪音的舊機(jī)器?！　”M管我們有了一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)——實(shí)際的工作模型——但我們還是準(zhǔn)備好去處理那些在銀湖計(jì)劃的進(jìn)展中出現(xiàn)的我們所未預(yù)料到的問(wèn)題。我們面臨眾多的決策，例如使用者使用銀湖時(shí)可能采用的無(wú)數(shù)種方式，以及我們?cè)鯓觼?lái)設(shè)計(jì)屏幕菜單以傳達(dá)對(duì)每個(gè)功能的選擇?菜單是什么樣子的?輔助性的“幫助屏幕”里應(yīng)說(shuō)些什么?為便于使用，我們可以預(yù)先設(shè)置些選擇，但是否會(huì)有些設(shè)置無(wú)法得到履行呢?我們可以設(shè)計(jì)鍵盤以便于使用者按一個(gè)鍵就可以啟動(dòng)整個(gè)功能，但這些功能是什么呢?又是些什么鍵以及在哪兒可以設(shè)置這些鍵呢?最后一個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是有可能因此而導(dǎo)致相反的結(jié)果。例如，一旦我們按了緊挨著“Dlete”鍵的“Save”，那么產(chǎn)生的功能結(jié)果就必然會(huì)不一樣。　　這些問(wèn)題中有的會(huì)有明顯的答案，例如“Save”，“Dlete”的設(shè)計(jì)問(wèn)題以及磁帶機(jī)的傳送問(wèn)題。在磁帶機(jī)這一問(wèn)題上存在兩個(gè)基本的立場(chǎng)。吉姆·弗里恩主管硬件工程，認(rèn)為我們必須轉(zhuǎn)移磁帶機(jī)，顧客為一個(gè)磁帶機(jī)支付了五萬(wàn)美元，我們不能簡(jiǎn)單地把它丟到一邊，讓顧客承受損失。另一個(gè)立場(chǎng)的堅(jiān)持者，達(dá)夫·斯萊切，編程部門的經(jīng)理，認(rèn)為磁帶機(jī)技術(shù)已經(jīng)過(guò)時(shí)了，它不值得再投入資源來(lái)發(fā)展。由此引起了激烈的爭(zhēng)論，幾個(gè)星期以來(lái)大家爭(zhēng)得難解難分。最終，在一次特別討論會(huì)上，湯姆·傅雷沉默著舉起了他的手。　　這種在全球范圍內(nèi)的推出看上去是不可能的　　——拉爾弗·F·克拉克，IBM羅徹斯特戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)理　　Fort Knox之后，顧客和商務(wù)伙伴們禁不住想知道我們將要做些什么。于是我們宣布System／38是“非戰(zhàn)略性”的——IBM要求通過(guò)決策來(lái)最終中止這一系列的生產(chǎn)。Systern／36的進(jìn)展是緩慢的，這就表明它的日子屈指可數(shù)了。　　整個(gè)小型機(jī)市場(chǎng)處于混亂之中。越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者加入到混戰(zhàn)中來(lái)。同時(shí)有許多的預(yù)測(cè)認(rèn)為小型計(jì)算機(jī)將會(huì)走向衰落，會(huì)由于主要產(chǎn)品價(jià)格的下降、規(guī)格的減少以及個(gè)人電腦性能和受歡迎程度的猛增而被排擠出局直至消亡。問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)了。IBM會(huì)成為小型計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的一個(gè)部分嗎?它會(huì)一同退出該市場(chǎng)嗎?它會(huì)把這個(gè)小型計(jì)算機(jī)市場(chǎng)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?　　于是開(kāi)始出現(xiàn)了某種暗示。我們?cè)撟鲂┦虑榱?。史蒂芬·舒瓦茨，IBM的小型計(jì)算機(jī)商務(wù)部經(jīng)理，告訴顧客，IBM的小型計(jì)算機(jī)有兩個(gè)支柱，其中之一就是羅徹斯特中心。正在研究某種新機(jī)型嗎?計(jì)劃的代碼名稱已被泄露。銀湖?商務(wù)報(bào)道抓住了這個(gè)把柄。它將會(huì)是什么樣的?它的作用怎么樣?有什么性能?顧客花了很多錢來(lái)購(gòu)買我們的系統(tǒng)，他們必須進(jìn)行這種投資嗎?因?yàn)槲覀円炎屗麄兊呐f計(jì)算機(jī)過(guò)時(shí)了——像一輛老車沒(méi)有人再會(huì)去修它了嗎?與我們有聯(lián)系的　　許多商務(wù)伙伴、獨(dú)立轉(zhuǎn)售商和軟件開(kāi)發(fā)商也把命運(yùn)系在我們身上。他們的生活、工作將會(huì)變成怎樣的?急切之下有人說(shuō)：“為給我的生意搞到錢，我已經(jīng)作了第二次抵押。”他懇求道：“你應(yīng)該告訴我，你們?cè)谑袌?chǎng)上將會(huì)怎么做?！薄　〉?988年初，當(dāng)我們接近于銀湖的正式推出時(shí)，圍繞這一計(jì)劃的幾乎長(zhǎng)達(dá)兩年的猜測(cè)發(fā)展到了最高潮。流言、揣測(cè)到處包圍著我們。謠傳說(shuō)我們正在做一件大事，而且非常大。商務(wù)新聞開(kāi)始給予我們?cè)絹?lái)越多的報(bào)道，其中一些達(dá)到了聳人聽(tīng)聞的轟動(dòng)程度。　　我們以吃驚及打趣的態(tài)度接受所有這一切。然而商務(wù)報(bào)道開(kāi)始戲稱我們?yōu)椤癡AX殺手”。我們被嚇出汗來(lái)。我們突然意識(shí)到，對(duì)銀湖的期望的危險(xiǎn)高度又開(kāi)始上升了?！　AX是一個(gè)名稱，它屬于由數(shù)字設(shè)備公司生產(chǎn)的小型號(hào)計(jì)算機(jī)的系列之一。這一公司非常具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，所以我們必須給以反擊。每個(gè)人都希望看到我們的反應(yīng)。1986年，當(dāng)IBM推出一臺(tái)小型的新計(jì)算機(jī)時(shí)，商務(wù)報(bào)道馬上把它稱之為是我們公司蓄謀以久的對(duì)數(shù)字設(shè)備公司的正面回?fù)?。我們的?jì)算機(jī)名稱為9370，但在報(bào)紙的標(biāo)題上卻被稱作“VAX殺手”。　　IBM9370最初被構(gòu)思成家庭型之一——另一個(gè)銀湖——它們兩個(gè)將代替IBM五個(gè)不同的小型號(hào)系列。它旨在為擁有IBM暢銷的System／370主機(jī)的客戶——大部分是“幸福500強(qiáng)”中的公司——提供一種方法，以一個(gè)更小的更支付得起的型號(hào)把370的兼容性能用于部門或分支機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)中。然而，IBM開(kāi)始相信自己的新聞剪報(bào)。我們沉浸在一種神秘的錯(cuò)覺(jué)之中。這是怎樣的一個(gè)錯(cuò)誤啊!　　根據(jù)大家所說(shuō)的，IBM9370在技術(shù)上是卓越的。它的問(wèn)題不是來(lái)自機(jī)器方面。相反，它的不幸來(lái)自于商務(wù)報(bào)道和其他外界人士率先為9370在市場(chǎng)進(jìn)行定位這樣一個(gè)事實(shí)。猜測(cè)而不是有計(jì)劃的，在確定客戶是怎樣感知時(shí)，扮演著較為重要的角色。這種猜測(cè)實(shí)際上是流言，提高了對(duì)9370的期望，并賦予它所不具備的或并不打算具備的某些品質(zhì)。如果有什么要責(zé)備的話，那就是我們對(duì)直接確立市場(chǎng)做得太少了?！　∥覀儚倪@次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了知識(shí)，所以當(dāng)新聞報(bào)道開(kāi)始為我們貼標(biāo)簽時(shí)，我們才真正感到擔(dān)憂了。通過(guò)這種方式，新聞報(bào)道及外界人士正在為我們進(jìn)行市場(chǎng)定位，而這些市場(chǎng)絕對(duì)是我們沒(méi)有打算介入的地方。這些錯(cuò)誤的標(biāo)簽以及我們甚至沒(méi)有計(jì)劃過(guò)的錯(cuò)誤的品質(zhì)，可能會(huì)給銀湖帶來(lái)一次確定無(wú)疑的挫折?！　∪欢钊诵牢康氖?，我們從9370得到的教訓(xùn)證明了兩件事。第一，它表明，如果銀湖沒(méi)能達(dá)到市場(chǎng)的同期厚望，將會(huì)發(fā)生什么事。第二，它證實(shí)了以一個(gè)持久的標(biāo)記把銀湖推向市場(chǎng)是多么的關(guān)鍵。史蒂芬·舒瓦茨不希望我們?cè)阢y湖上重蹈覆轍。為避免這樣，他總結(jié)出我們必須為銀湖提供一個(gè)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品導(dǎo)入。

編輯推薦

　　"世界500強(qiáng)"企業(yè)不僅促進(jìn)了整個(gè)世紀(jì)的工業(yè)革命與技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，而且在創(chuàng)造巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，創(chuàng)造了卓越的企業(yè)文化，成為全球企業(yè)的可貴借鑒的范例。IBM作為計(jì)算機(jī)行業(yè)的"藍(lán)巨人"，在計(jì)算機(jī)歷史上具有舉足輕重的地位。其成功的秘訣何在？本書(shū)講述了其成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程，很值得一讀。

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