服務(wù)制勝的技巧與實(shí)例

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)制勝的技巧與實(shí)例》介紹了服務(wù)營銷的基本內(nèi)容，服務(wù)營銷的規(guī)劃，消費(fèi)者的需求，服務(wù)渠道以及服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、定價(jià)、促銷、人員管理、服務(wù)過程和展示等方面的方法和技巧。案例部分則詳細(xì)地記述了服務(wù)業(yè)公司的營銷策略和成功經(jīng)驗(yàn)?！斗?wù)制勝的技巧與實(shí)例》既有系統(tǒng)理論性，也非常實(shí)用，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。

書籍目錄

第一章　服務(wù)與服務(wù)營銷第一節(jié) 服務(wù)及服務(wù)業(yè)一、服務(wù)的理念與服務(wù)產(chǎn)品二、服務(wù)的五大特征三、服務(wù)的分類四、服務(wù)市場(chǎng)第二節(jié) 服務(wù)營銷將大行其道一、以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)二、服務(wù)營銷與經(jīng)濟(jì)全球化特別關(guān)洋：洋銀行是如何對(duì)待“上帝”的第三節(jié) 把握服務(wù)營銷的本質(zhì)特點(diǎn)一、服務(wù)營銷的五個(gè)產(chǎn)要特點(diǎn)二、服務(wù)營銷的七個(gè)演變階段三、服務(wù)營銷與商場(chǎng)營銷異同四、重新定義的市場(chǎng)營銷組合第四節(jié) 靠服定義的營銷競(jìng)爭(zhēng)力一、長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得二、兩種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析三、服務(wù)營銷將成為獲取長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和最佳途徑特別關(guān)注：尋呼業(yè)靠服務(wù)營銷開拓發(fā)展空間第五節(jié) 服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放與久商投資新動(dòng)向特別關(guān)注：服務(wù)主導(dǎo)北京樓市第二章　服務(wù)營銷規(guī)劃第一節(jié)服務(wù)營銷規(guī)劃程序一、服務(wù)營銷規(guī)劃的程序二、服務(wù)營銷規(guī)劃的內(nèi)容第二節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略的選擇一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析二、服務(wù)營銷戰(zhàn)略類型的選擇第三節(jié) 服務(wù)營銷組合一、服務(wù)營銷組合的七要素二、服務(wù)營銷組合的特殊性特別關(guān)注：分銷服務(wù)如何對(duì)人世第三章　服務(wù)消費(fèi)者行為第一節(jié) 購買者心理決定的購買者行為一、消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)二、為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有磁消費(fèi)政策制定提供依據(jù)三、消費(fèi)者的生活方式四、文化與消費(fèi)者購買行為五、消費(fèi)者的文化價(jià)值觀六、與消費(fèi)者行為有關(guān)的文化價(jià)值觀七、社會(huì)階層與消費(fèi)者行為第二節(jié)購買心理影響服務(wù)消費(fèi)一、服務(wù)消費(fèi)四大趨勢(shì)二、服務(wù)消費(fèi)者的購買心理第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)一、服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)二、產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的七項(xiàng)差異……第四章　暢通的服務(wù)營銷渠道第五章　服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略第六章　高效的服務(wù)質(zhì)量管理第七章　合理的服務(wù)定價(jià)策略第八章　贏得顧客理解--服務(wù)促銷策略第九章　人力資源與服務(wù)營銷第十章　服務(wù)過程第十一章　服務(wù)有形展示著名案例　服務(wù)業(yè)公司營銷高招

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