管理咨詢專業(yè)指南 （第4版）

內(nèi)容概要

　　本書描述了應(yīng)用于各類管理和商務(wù)、組織和環(huán)境咨詢的方式和方法，所涵蓋的咨詢方法、技巧、方式和風(fēng)格極為廣泛。管理咨詢的顯著特征之一就是要體現(xiàn)這種多樣性。這就意味著即使有著非常具體的問(wèn)題、特點(diǎn)又十分突出的客戶，通常也能找到適合自己機(jī)構(gòu)和個(gè)性的咨詢顧問(wèn)。相反，咨詢也表現(xiàn)出某些共同的原則和方法，其中部分原則和方法構(gòu)成了咨詢業(yè)的基礎(chǔ)，并為絕大多數(shù)咨詢顧問(wèn)所采用。　　本書的主要目的是致力于提高管理咨詢中的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，向希望從事或改進(jìn)咨詢服務(wù)的個(gè)人或組織提供信息和指導(dǎo)。本書是一本介紹專業(yè)咨詢性質(zhì)、方法、組織原則、行為準(zhǔn)則以及進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)實(shí)踐的入門書。它也為在各個(gè)管理領(lǐng)域從業(yè)的咨詢顧問(wèn)提供指導(dǎo)。但是，本書并不旨在取代深入百詳細(xì)闡述各種管理職能與技術(shù)的手冊(cè)和教科書。

書籍目錄

作者與致謝前言縮略語(yǔ)第一篇　管理咨詢概述第1章　管理咨詢的性質(zhì)和目的第2章　咨詢行業(yè)概述第3章　咨詢顧問(wèn)一客戶關(guān)系第4章　咨詢與變革第5章　咨詢與文化第6章　咨詢中的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德第二篇　管理咨詢的過(guò)程第7章　準(zhǔn)備第8章　診斷第9章　行動(dòng)計(jì)劃第10章　實(shí)施第11章　結(jié)束第三篇　不同領(lǐng)域的管理咨詢第12章　企業(yè)管理與全面管理咨詢第13章　信息技術(shù)咨詢第14章　財(cái)務(wù)管理咨詢第15章　市場(chǎng)營(yíng)銷與分銷管理咨詢第16章　電子商務(wù)咨詢第17章　運(yùn)營(yíng)管理咨詢第18章　人力資源管理咨詢第19章　知識(shí)管理咨詢第20章　提高生產(chǎn)率與績(jī)效的咨詢第21章　全面質(zhì)量管理咨詢第22章　公司改制咨詢第23章　社會(huì)角色和商業(yè)責(zé)任咨詢第24章　小企業(yè)管理與發(fā)展咨詢第25章　非正規(guī)部門的咨詢第26章　公共部門的咨詢第四篇　咨詢公司的管理第五篇　咨詢顧問(wèn)及咨詢專業(yè)的發(fā)展附錄

章節(jié)摘錄

　　特別記錄　　如果需要的信息不容易從已有的記錄中獲取，或者獲取的記錄不可靠，就需要進(jìn)行特別記錄。根據(jù)咨詢顧問(wèn)提出的標(biāo)準(zhǔn)，特別記錄應(yīng)該有一定的期間，比如一至兩個(gè)月。一般可以請(qǐng)客戶機(jī)構(gòu)某一部門的員工記錄數(shù)據(jù)，并把記錄交給咨詢顧問(wèn)。為了經(jīng)濟(jì)起見，這種記錄應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，持續(xù)時(shí)間只要能保證數(shù)據(jù)的可靠性就可以了。每個(gè)人都應(yīng)該從一開始就知道這段時(shí)間有多長(zhǎng)，以及為什么必須采用特別記錄的方式?！　∮^察　　觀察是在沒(méi)有現(xiàn)成記錄的情況下咨詢顧問(wèn)用來(lái)獲取信息的方法。一個(gè)事件發(fā)生（如經(jīng)理對(duì)他的下級(jí)發(fā)出指令或一線工人作業(yè)）時(shí)，咨詢顧問(wèn)在場(chǎng)，親身觀察事件的經(jīng)過(guò)，以便提出改進(jìn)的建議?！　≡谶^(guò)程咨詢中，咨詢顧問(wèn)可以通過(guò)觀察管理層和員工會(huì)議，從中發(fā)現(xiàn)與問(wèn)題有關(guān)的群體過(guò)程和行為。這種觀察通常是針對(duì)群體而不是個(gè)人的。但如果咨詢的目的是幫助某個(gè)人改進(jìn)工作，那么觀察就主要集中在這個(gè)人身上。另外，咨詢顧問(wèn)也可以觀察人們之間的交往方式。人們聚在什么地方聊天和交換信息？誰(shuí)和誰(shuí)經(jīng)常有工作或非正式的交往？誰(shuí)總躲避誰(shuí)？這些交往呈現(xiàn)出什么樣的模式？　　鑒于多數(shù)人在別人的審視之下都會(huì)覺得不自在，咨詢顧問(wèn)務(wù)必在開始觀察客戶員工的活動(dòng)之前想方設(shè)法使他們感到輕松自在。首先，咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)告訴他們自己準(zhǔn)備做什么，絕對(duì)不能在沒(méi)有事先提醒的情況下開始觀察。咨詢顧問(wèn)應(yīng)該解釋調(diào)查的目的，說(shuō)明這么做不是為了為難什么人，而是要獲取某項(xiàng)活動(dòng)具體怎樣進(jìn)行的可靠信息。咨詢顧問(wèn)和這些被觀察者交換看法，讓他們指出影響該活動(dòng)或者工作關(guān)系的因素并鼓勵(lì)他們提出改進(jìn)建議，這樣也許會(huì)得到他們的配合。被觀察者應(yīng)該盡可能像平常一樣活動(dòng)，不要故意比平常干得好或差、快或慢。出現(xiàn)非正常情況時(shí)應(yīng)該停止觀察，在情況恢復(fù)正常后再重新進(jìn)行。　　如果觀察的是過(guò)程、操作和工序，咨詢顧問(wèn)可以從為此目的設(shè)計(jì)的諸多方法中進(jìn)行選擇，這些方法在文獻(xiàn)中都有說(shuō)明。　　如果咨詢主要涉及的是人員問(wèn)題以及個(gè)人與群體關(guān)系，咨詢顧問(wèn)就必須深入了解客戶員工的態(tài)度和行為。在其他的咨詢?nèi)蝿?wù)中，他們就不必在這些方面太深入。咨詢顧問(wèn)要深入觀察人們的傾向、喜好和偏見，以理解這些因素是怎樣影響待解決問(wèn)題的，并取得人們的合作。這種觀察應(yīng)貫穿于整個(gè)咨詢工作的始終。觀察從初次會(huì)面獲得第一印象時(shí)就開始了。這些第一印象會(huì)在以后的接觸中得到證實(shí)或修改。在很大程度上，咨詢顧問(wèn)收集到的態(tài)度和行為的信息是面訪過(guò)程中回憶過(guò)去、交換看法或提出改進(jìn)措施的副產(chǎn)品。然而，在不直接涉及個(gè)人性格的面訪中，咨詢顧問(wèn)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行記錄往往既分散自己也分散受訪者的注意力。為此，他應(yīng)當(dāng)先記在腦子里，事后寫下來(lái)并進(jìn)行分類?！　∪绻褌€(gè)人性格和態(tài)度考慮進(jìn)去，咨詢顧問(wèn)就有更多的機(jī)會(huì)了解客戶機(jī)構(gòu)中影響各種變化的因素?！　√貏e報(bào)告　　在咨詢過(guò)程中，可以要求客戶機(jī)構(gòu)的某些人或群體對(duì)問(wèn)題的某個(gè)方面提出想法，把建議寫成書面的特別報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括作者可以提供的所有有用信息。這種方法是有選擇性的——在與客戶合作過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)可以選擇那些對(duì)于問(wèn)題有特殊見解、了解各種隱患并能提出好的想法的人。然而，客戶機(jī)構(gòu)的每個(gè)人都可以主動(dòng)提出特別報(bào)告；這種做法應(yīng)該歡迎，但要謹(jǐn)慎對(duì)待?！　?wèn)卷調(diào)查　　在管理咨詢中，如果要從數(shù)量眾多的人當(dāng)中（如市場(chǎng)調(diào)查），或分布得極為分散的人那里（如向整個(gè)地區(qū)的用戶調(diào)查設(shè)備出現(xiàn)故障的原因）獲取有限的幾項(xiàng)直接了當(dāng)?shù)氖聦?shí)，可以采取問(wèn)卷調(diào)查的方法。這種做法通常只用來(lái)收集簡(jiǎn)單情況。　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書全面介紹了咨詢業(yè)的特性、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、介入方法、行為準(zhǔn)則、發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，是世界上公認(rèn)的代表管理咨詢發(fā)展水平的著作。它是我國(guó)企業(yè)界了解國(guó)際規(guī)則的必備工具書，對(duì)于希望從事的咨詢業(yè)的個(gè)人和組織也是必不可少的工具書，在為服務(wù)客戶、更有效地管理咨詢公司和開展業(yè)務(wù)方面有著其他參考書無(wú)法替代的作用?！　o(wú)論是初出茅蘆，還是身經(jīng)百戰(zhàn)，對(duì)于從事咨詢工作的人員來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在能擁有這本經(jīng)典著作的第四版都是無(wú)比幸運(yùn)的，多年來(lái)它一直是我從事管理咨詢工作必不可少的工具。米蘭·庫(kù)布爾及其作者團(tuán)隊(duì)兼顧管理咨詢專業(yè)知識(shí)及實(shí)際操作領(lǐng)域的相關(guān)問(wèn)題，將一系列最新理論和實(shí)踐整合一本實(shí)用指南，它將成為我們劃時(shí)代的手冊(cè)?！　　撂乩锟恕.麥肯納，管理咨詢顧問(wèn)，《平等中的第一：怎樣管理專業(yè)人士》作者之一　　咨詢業(yè)正在發(fā)生著深刻的變化。為了確?？蛻魞r(jià)值不斷實(shí)現(xiàn)，專業(yè)從業(yè)人員和客戶都需要知曉這些變化。米蘭·庫(kù)布爾主編的《管理咨詢專業(yè)指南》一書是了解該行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展進(jìn)程的極好起點(diǎn)?！　　f恩·庫(kù)柏，《國(guó)際管理咨詢》和《咨詢顧問(wèn)新聞》出版商、《肯尼迪信息》首席執(zhí)行官　　《管理咨詢專業(yè)指南》最全面地抓住了管理咨詢知識(shí)體系的精髓，該書可以最為詳盡地指導(dǎo)那些希望在本專業(yè)提升能力并獲得執(zhí)業(yè)資格的人士。　　——E.米歇爾·莎愛思，CMC、FIMC、國(guó)際管理咨詢學(xué)會(huì)理事會(huì)執(zhí)行董事、美國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)主席

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