細節(jié)決定成敗大全集

前言

　　加藤信三原本是日本獅王牙刷公司的小職員。有一天起床，他匆匆忙忙地洗臉、刷牙，不料，急忙中出了一些小亂子，牙齦被刷出血來。加藤信三不由火冒三丈。因為刷牙時牙齦出血的情況已不止發(fā)生過一次了。他本想到公司技術部大發(fā)一通脾氣，但走到半路上，他努力平息自己的怒火，并開始回想自己刷牙的過程，才發(fā)現自己一直都太急躁。同時加藤發(fā)現了一個為常人所忽略的細節(jié)：他在放大鏡下看到，牙刷毛的頂端由于機器切割，都呈銳利的直角?！叭绻ㄟ^一道工序，把這些直角都挫成圓角，那么問題就完全解決了！”于是，加藤信三一改往日的急躁、粗心，在一次次試驗后終于把新產品的樣品正式呈給公司。公司領導看后，欣然采納了他的建議，迅速投入資金，把全部牙刷毛的頂端改成了圓角?！　「倪M后的獅王牌牙刷很快受到了廣大顧客的歡迎。對公司作出巨大貢獻的加藤從普通職員晉升為課長，十幾年后成為公司董事長?！　≌l也想不到，加藤信三因為關注刷牙細節(jié)，從此飛黃騰達起來。欽羨之時，也不得不令人思考“細節(jié)”這個問題。其實，生活就是由一些點點滴滴的細節(jié)組成，而往往正是這些細節(jié)在你人生中的某些時候起到了關鍵性的作用?！　〖毠?jié)就是這樣的神奇，細節(jié)就是這樣的不可思議，你對平常生活中一個司空見慣、微不足道的小事情的關注或許會讓你抓住生命中一次改變命運的機會！　　在提倡精細化管理的今天，細節(jié)對于企業(yè)更是有決定生死成敗的威力。企業(yè)的細節(jié)管理是一個長期的積累過程，它不會像一些叱詫風云的營銷手段那樣，在市場上引起立竿見影的效果，帶來直接的經濟效益。但細節(jié)的競爭是扎實功夫的競爭，對產品質量一絲不茍、精益求精的追求，對管理查漏補缺、力臻完善的謹慎，對顧客一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都是砌就企業(yè)品牌大廈的磚磚瓦瓦。可以說，正是企業(yè)在平時對細節(jié)默默無聞的耕耘才鑄就了日后的輝煌。反之，一個不注重細節(jié)的企業(yè)必定是一個產品粗糙、管理粗糙、服務粗糙的企業(yè)。千里之堤，毀于蟻穴，一個漏洞百出的企業(yè)怎能經得起市場風雨的吹打？同樣，對于個人，你的一言一行、一舉一動無不展現著你獨特的素質和修養(yǎng)，展示一個完美的自己很難，因為它需要每一個細節(jié)都完美，但是由于一個小細節(jié)毀掉自己卻很容易?！　】梢?，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。作為20世紀世界上最偉大的建筑師之一的密斯·凡·德羅，曾經只用5個字來描述他成功的原因，即“細節(jié)是魔鬼”。他闡釋說，無論你的建筑設計方案是多么氣勢恢宏、美輪美奐，只要疏忽一個細節(jié)，就絕對成就不了一個杰出的建筑。細節(jié)的威力如此強大，不僅對一個建筑、一個人、一個企業(yè)，甚至對一個國家都有著相當的意義和價值?！　≡趲浊昵袄献泳驮浾f過：“圖難于其易，為大于其細。天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。是以圣人終不為大，故能成其大?！币虼?，對于個人來說，能把每一件簡單的事做好就是不簡單，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。對于企業(yè)來說，也只有從“大處著眼，小處著手”，也才能在目前的精細化時代，打造企業(yè)品牌，鑄就企業(yè)輝煌！

內容概要

　　細節(jié)是成就大事不可缺少的基礎，偉大源于細節(jié)的積累。對于企業(yè)來說，只有從“大處著眼，小處著手”，才能在目前的精細化管理時代，打造企業(yè)品牌，讓基業(yè)長青；對于個人來說，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機遇，扭轉命運，實現夢想。　　結合精彩故事和典型案例，對企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)、人際交往、職場、面試、領導、識人、會議、談判、推銷、演講、禮儀、理財、家庭、擇友、穿著、健康等方面要注意的所有決定成敗的關鍵細節(jié)進行了深入淺出、細致入微的闡述，從理論到實踐全方位、多角度地展示了細節(jié)的全部奧秘，同時生動、具體地展現了許多經過無數成功人士檢驗、對人生有實實在在的指導意義的細節(jié)經驗。全書內容豐富、全面、系統，兼具指導性與實用性，是迄今為止第一部有關“細節(jié)”的全集。閱讀《細節(jié)決定成敗大全集(超值白金版)》，將幫助你透徹領悟細節(jié)的決定力量，從而糾正自己對細節(jié)的認識和態(tài)度，培養(yǎng)認真、嚴謹的工作和生活作風，注重細節(jié)，做好細節(jié)，踏上成功之旅，成就完美人生。

書籍目錄

第一篇 細節(jié)決定成敗　第一章 天下大事，必做于細——改變對小事的觀念和態(tài)度　第二章 千里之堤，潰于蟻穴——忽視細節(jié)的代價　第三章 魔鬼在細節(jié)中——認清細節(jié)的實質第二篇 細節(jié)怎樣決定成敗　第一章 用心才看得見——細節(jié)隱藏機遇　第二章 再往細處想一步——財富之門就這樣打開　第三章 星星之火，可以燎原——細節(jié)點燃創(chuàng)造的火花　第四章 偉大源于細節(jié)的積累——從小事做起　第五章 細節(jié)人手，贏得人脈　第六章 大處著眼，小處著手——領導不僅是做大事　第七章 工作無小事——細節(jié)成就卓越　第八章 大禮不辭小讓　第九章 做人做事，重視細節(jié)　第十章 電話細節(jié)，不可忽視　第十章 電話細節(jié)，不可忽視　第十一章 會議細節(jié)，職場關鍵　第十二章 把握時間，高效人生　第十三章 健康細節(jié)，影響一生　第十四章 生活細節(jié)，幸福所在　第十五章 細節(jié)識人，小中見大第三篇 細節(jié)中的細節(jié)　第一章 說服的細節(jié)　第二章 拒絕的細節(jié)　第三章 傾聽的細節(jié)　第四章 宴請的細節(jié)　第五章 拜訪的細節(jié)　第六章 待客的細節(jié)　第七章 送禮的細節(jié)　第八章 涉外禮儀的細節(jié)　第九章 商務談判的細節(jié)　第十章 演講致辭的細節(jié)　第十一章 自我推銷的細節(jié)　第十二章 面試的細節(jié)　第十三章 升職加薪的細節(jié)　第十四章 上班穿著的細節(jié)　第十五章 辦公桌的細節(jié)　第十六章 選才的細節(jié)　第十七章 馭人的細節(jié)　第十八章 跳槽的細節(jié)　第十九章 網絡交流的細節(jié)　第二十章 識破騙術的細節(jié)　第二十一章 花錢的細節(jié)　第二十二章 孝敬父母的細節(jié)　第二十三章 選擇男友的細節(jié)　第二十四章 俘獲芳心的細節(jié)　第二十五章 浪漫的細節(jié)　第二十六章 運動的細節(jié)　第二十七章 睡眠的細節(jié)

章節(jié)摘錄

　　大的利益源于小的付出　　對艾倫一生影響深遠的一次職務提升是由一件小事情引起的。一個星期六的下午，一位律師（其辦公室與艾倫的同在一層樓）走進來問他，哪兒能找到一位速記員來幫忙——手頭有些工作必須當天完成?！　“瑐惛嬖V他，公司所有速記員都去觀看球賽了，如果晚來5分鐘，自己也會走。但艾倫同時表示自己愿意留下來幫助他，因為“球賽隨時都可以看，但是工作必須在當天完成”?！　∽鐾旯ぷ骱?，律師問艾倫應該付他多少錢。艾倫開玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大約1000美元吧。如果是別人的工作，我是不會收取任何費用的?！甭蓭熜α诵?，向艾倫表示謝意?！　“瑐惖幕卮鸩贿^是一個玩笑，并沒有真正想得到1000美元。但出乎艾倫意料，那位律師竟然真的這樣做了。6個月之后，在艾倫已將此事忘到了九霄云外時，律師卻找到了艾倫，交給他1000美元，并且邀請艾倫到自己公司工作，薪水比現在高出1000多美元。　　一個周六的下午，艾倫放棄了自己喜歡的球賽，多做了一點事情，最初的動機不過是出于樂于助人的愿望，而不是金錢上的考慮。艾倫并沒有責任放棄自己的休息日去幫助他人，但那是他的一種特權，一種有益的特權，它不僅為自己增加了1000美元的現金收入，而且為自己帶來一項比以前更重要、收入更高的職務?！　∫虼?，我們不應該抱有“我必須為老板做什么？”的想法，而應該多想想。我能為老板做些什么？”一般人認為，忠實可靠、盡職盡責完成分配的任務就可以了，但這還遠遠不夠，尤其是對于那些剛剛踏入社會的年輕人來說更是如此。要想取得成功，必須做得更多更好。一開始我們也許從事秘書、會計和出納之類的事務性工作，難道我們要在這樣的職位上做一輩子嗎？成功者除了做好本職工作以外，還需要做一些不同尋常的事情來培養(yǎng)自己的能力，引起人們的關注?！　∪绻闶且幻涍\管理員，也許可以在發(fā)貨清單上發(fā)現一個與自己的職責無關的未被發(fā)現的錯誤，如果你是一個過磅員，也許可以質疑并糾正磅秤的刻度錯誤，以免公司遭受損失，如果你是一名郵差，除了保證信件能及時準確到達，也許可以做一些超出職責范圍的事情……這些工作也許是專業(yè)技術人員的職責，但是如果你做了，就等于播下了成功的種子?！　「冻龆嗌?，得到多少，這是一個眾所周知的因果法則。也許你的投入無法立刻得到相應的回報，也不要氣餒，應該一如既往地多付出一點。回報可能會在不經意間，以出人意料的方式出現。最常見的回報是晉升和加薪。除了老板以外，回報也可能來自他人，以一種間接的方式來實現?！　ゴ笫几善椒玻粋€人手頭的小工作其實是大事業(yè)的開始，能否意識到這一點意味著你能否做成一項大事業(yè)，能否取得成功?！　那霸诿绹鴺藴适凸纠?，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名反倒沒有人叫了?！　」径麻L洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”于是邀請阿基勃特共進晚餐?！　『髞恚蹇朔评招度?，阿基勃特成了第二任董事長。　　這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長?！　∫蝗说某晒?，有時純屬偶然，可是，誰又敢說，那不是一種必然呢？　　恰科是法國銀行大王，每當他向年輕人回憶過去時，他的經歷常會令聞者沉思起敬，人們在羨慕他的機遇的同時，也感受到了一個銀行家身上散發(fā)出來的特有精神。　　還在讀書期間，恰科就有志于在銀行界謀職。一開始，他就去一家最好的銀行求職。一個毛頭小伙子的到來，對這家銀行的官員來說太不起眼了，恰科的求職接二連三地碰壁。后來，他又去了其他銀行，結果也是令人沮喪。但恰科要在銀行里謀職的決心一點兒也沒受到影響。他一如既往地向銀行求職。有一天，恰科再一次來到那家最好的銀行，“膽大妄為”地直接找到了董事長，希望董事長能雇傭他。然而，他與董事長一見面，就被拒絕了。對恰科來說，這已是第52次遭到拒絕了。當恰科失魂落魄地走出銀行時，看見銀行大門前的地面有一根大頭針，他彎腰把大頭針拾了起來，以免傷人?！　』氐郊依?，恰科仰臥在床上，望著天花板直發(fā)愣，心想命運對他為何如此不公平，連讓他試一試的機會也沒給，在傷心中，他睡著了。第二天，恰科又準備出門求職，在關門的一瞬間，他看見信箱里有一封信，拆開一看，恰科欣喜若狂，甚至有些懷疑這是否在做夢——他手里的那張紙是錄用通知。　　原來，昨天恰科蹲下身子去拾大頭針的細節(jié)，被董事長看見了。董事長認為如此精細小心的人，很適合當銀行職員，所以，改變主意決定雇傭他。恰科是一個對一根針也不會粗心大意的人，因此他才得以在法國銀行界平步青云，終于有了功成名就的一天。　　人生的美德再沒有比愛心來得更寶貴的了。它是一切美好事物的頭?！叭绻褠勰米?，地球就變成一座墳墓了?！倍斈惬I出心中的愛時，得到愛會成倍地增加，甚至一個小小的愛心之舉就會改變你的命運，讓你一舉成名?！　№n國韓進企業(yè)集團的董事長趙重熏，原來只是在仁川干貨運生意的一名司機，由于當時于司機這一行業(yè)是很低賤的工作，所以他設立的韓進商場發(fā)展得一直很慢。使他真正發(fā)達起來的轉折點，就是他做了富有愛心的一件事。　　一天，趙重熏由漢城開車前往仁川，經過富平時，看到路旁有輛拋錨的轎車，是位美國女士的。他馬上下車熱心地幫這位美國女士修好車。令人意想不到的是這位女士竟然是駐韓美軍高級將領的夫人，她在感激之余把趙重熏介紹給自己的丈夫。從此，這位企業(yè)家開始真正地起飛了。因為當時朝鮮戰(zhàn)爭結束不久，韓國國內物資極度匱乏，全靠美軍援助。在這位駐韓美軍高級將領的幫助，一年總營業(yè)額為12000億元韓幣。這一切成就的根源，就是趙重熏的愛心?！　坌牡牧α坎豢晒懒浚且粋€人走向成功的內在動力。它不僅可以讓你的心靈得到滿足，重要的是，在你獻下，趙重熏接下了美援物資運輸這筆大生意，他開始日進斗金，快速發(fā)展起來。后來，在越南戰(zhàn)爭期間，他又利用和駐韓美軍的親密關系，獲得了在越南從事軍運的許可，從此賺到了1.3億美元。　　如今，韓國企業(yè)集團包括大韓航空在內出愛心的同時，他人會記住你的愛心，在你需要幫助的時候，他們也就會真心實意地支持你。愛心是互補的，只要你充滿了愛心，你就會被別人的愛心所包圍，這樣的人自然更容易取得成功。　　但是要培養(yǎng)出良好的“愛”的藝術并非輕而易舉的事，它需要你通過自身的努力實踐來獲得。在生活中，你要處理好與同事、鄰里和上司的關系，一旦他們有什么困難需要幫助時，你就要挺身而出，幫他們做一些力所能及的事。　　總之，你要加強自我修養(yǎng)，多向一些修養(yǎng)好、品德高尚、富有愛心的人學習。畢竟人生因為有愛才有意義、有激情、有奔頭。而能使你走向成功的惟一動力，也正是它——愛心?！　〉诙虑Ю镏?，潰于蟻穴　　——忽視細節(jié)的代價忽視細節(jié)讓他屢屢敗走大公司　　人生一世，無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。由此，我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細、做實?！　】墒?，生活中偏偏有不少人總是忽略這些輕微的細節(jié)，結果往往栽在這些不起眼的小事上，張先生因為忽視細節(jié)致使屢屢敗走大公司的事例可以充分說明這一點?！　∶磕杲鹎?0月，都是跳槽的高峰季節(jié)之一，而500強外資大公司又乘機把目光鎖定在各準了500強外資大公司。理想是美好的，可現實是無情的，屢屢碰壁后，他的自信心開始動搖了……　　張先生第一次面試的大公司是世界500強、全球4大快遞公司之一的荷蘭TNI的子公司——一家專做汽車配件的汽車物流公司?！　?月上旬某日下午1點，他去參加面試。他先填寫的是中文報名表。在填報具體職位時，他有點猶豫，便在空格中寫了兩個職位：運輸主管和倉儲主管。　　面試官是兩位中國人——位人力資源部經理和一位物流部經理。自我介紹結束后，物流部經理首先問道：“你為什么填兩個職位，你到底應聘哪個職位呢？”張先生說：“我學的是交通運輸，在東北做過運輸管理工作；來上海后又做了1年倉儲管理工作，兩個崗位都可以做。”　　物流部經理用不太信任的口氣說：“我們要求有5年相關工作經驗，你只工作了3年，經驗不足！你以前做的是快速消費品，我們做的是汽車配件，你的專業(yè)經歷不行！”盡管他竭力辯解，兩位面試官還是不為所動。這次面試就這樣流產了?！　『髞韽埾壬治銎湓蛴X得面試失敗的主要原因雖是專業(yè)經歷欠缺，但填兩個應聘職位這一細節(jié)失誤也難辭其咎?！　?月下旬，張先生意外接到了東芝一家分公司的通知面試的電話，讓他第二天上午10點過去面試，也是巧事，韓國三星公司也通知他在這天下午2點30分參加面試，一天應聘兩家500強企業(yè)，他真是忙得有點昏頭轉向。此外，他還有點擔心，萬一他們用日語、韓語面試怎么辦？他可從來沒學過這些?！　≡诘却嬖嚂r，張先生發(fā)現公司員工都說上海話，此時，他的心稍輕松了一些，畢竟上海話他能聽懂一些?！　〉且惶みM小會議室時，張先生馬上意識到了對面經理的眼神里有一絲失望——他的穿著太隨意，只穿了一件舊的休閑T恤，頭上的汗還沒有擦干凈?！　∽晕医榻B完后，她問：“你的數據庫編程水平怎么樣？”他很奇怪：“我是做物流或做倉儲工作的，會操作就可以了。干嗎要會數據庫編程呢？”于是他如實回答：“數據庫編程我不太懂行?！泵嬖囍?，她問了很多令人不愉快的問題，話里語間處處流露著不信任，似乎在審問一個囚犯。這使得張先生很氣憤，于是沒等她說完張先生就主動提出退出了面試?！　∶嬖囎匀挥质×?。張先生反省道“其原因可能就是第一印象不太好。雖然責任在自己，但我心里還是有氣；你們主動找上我的，還那么苛刻，還專門問一些令人難堪的問題！”　　懷著幾分氣憤的心情，下午他提前10分鐘趕到了韓國三星的分公司。前臺小姐很客氣地將他領進一間會議室。他想這次應該有點戲了吧。會議室里坐著3個人：人力資源部經理、運作部經理和一位會說漢語但帶著明顯的口音的，應該是韓國人。三人看起來都很友好和善。　　他向他們微笑了一下，便用流利的英語作自我介紹。他的表述很快得到了他們的首肯。接著，韓國人用漢語問了一些問題：“來上海幾年了？”“工作情況怎么樣啊？”他都認真地作了回答。

媒體關注與評論

　　天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。　　——中國古代思想家 老子　　尊重細節(jié)才能扭轉人生，做好細節(jié)才能實現夢想。一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的細節(jié)?！　　韲膶W家 列夫·托爾斯泰　　一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業(yè)?！　　绹麆钪敬髱?戴爾·卡耐基　　小事成就大事，細節(jié)成就完美?！　　萜談?chuàng)始人之一 戴維·帕卡德　　人的每一步都會對未來產生深遠的影響，細節(jié)往往是決定一個人成敗的關鍵因素，關注細節(jié)才能成就大事。把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！　　柤瘓F首席執(zhí)行官 張瑞敏　　在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少，我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細?！　　瓘V東省省長 盧瑞華

編輯推薦

　　《細節(jié)決定成敗大全集(超值白金版)》理念閘釋更系統、更透徹、實踐運用更全面、更關鍵，內容包含更豐富、更實用、案例剖析更精辟、更權威?！　睦砟畹骄唧w，從組織到個人，徹底闡明細節(jié)的實質。從經營到管理，從為人到處世，揭開所有細節(jié)的奧秘。　　“1％的差錯可能導致100％的失敗”，忽視細節(jié)會讓你付出難以想象的代價；“天下大事，必做于細”，看不到細節(jié)、認識不到細節(jié)的實質，就無法成就完美，成就卓越。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的；個人以為居高位才能做大事，或者只想做大事，最終肯定成不了大事。事實上，“魔鬼在細節(jié)”，把平凡做到不凡就能成大功，簡單的招式練到極致就是絕招。無論為人還是做事，只有關注細節(jié)，做精做透，才能有大成就?！　∥覀冋幱谝粋€細節(jié)制勝的時代，不管是企業(yè)，還是個人，成功很少有轟轟烈烈的時刻，大部分的成功都是建立在一點一滴、日積月累、堅定不移地做好每一個細節(jié)之上。決定成敗的不再是高瞻遠矚的戰(zhàn)略，而是無數微若沙礫的細節(jié)。細節(jié)的競爭才是當前最終和最高層而的競爭?！　〖毠?jié)的實質是什么？從正面說，細節(jié)是因長期的準備而獲得的機遇；細節(jié)是一種習慣、一種積累，也是一種眼光、一種智慧。同時細節(jié)還是敬業(yè)，是專業(yè)，是態(tài)度。從負面說，細節(jié)是一個隱藏的幽靈，往往在我們不注意的時候向我們撲來，讓我們功虧一簣。蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人在多數情況下只能做一些具體的、瑣碎的、單調的事，也許過于平淡，也許不過雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。 “泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”很多事情，看起來一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果大相徑庭，往往是一些細節(jié)上的功夫，決定著事情完成的質量。

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