商務(wù)禮儀

前言

松下幸之助說：“商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面?！焙?jiǎn)單地說，商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中的禮節(jié)和儀式。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。作為一名商務(wù)人員，其各種活動(dòng)，如接見客戶、宴請(qǐng)、洽談、處理事務(wù)、參加各種儀式活動(dòng)等，大都是為了商務(wù)活動(dòng)而服務(wù)的。在商務(wù)活動(dòng)中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)，給對(duì)方留下好印象；都希望得到別人的認(rèn)同與尊重，贏得友誼和機(jī)會(huì)；都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提，就是一定要講究商務(wù)禮儀。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，商務(wù)禮儀的未來發(fā)展趨勢(shì)逐漸傾向國(guó)際化、橫向化、實(shí)用化和靈活化。商務(wù)禮儀的應(yīng)用對(duì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展起著很大的作用。一方面，它有利于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的溝通和協(xié)調(diào)，另一方面，還有利于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。隨著我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)開放力度的加大，積極而穩(wěn)妥地加強(qiáng)商務(wù)禮儀教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本書以商務(wù)禮儀為主線，力爭(zhēng)做到深入淺出、形象生動(dòng)、翔實(shí)具體，集理論性、實(shí)踐性、知識(shí)性和可操作性于一體。本書是作者在參考了大量資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己近年來研究探討的成果，推出的一本實(shí)用禮儀用書，希望對(duì)您的成功人生會(huì)有所幫助。由于水平有限，書中定有不妥之處，懇請(qǐng)各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。汪濤2007年8月

內(nèi)容概要

　　松下幸之助說：“商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面?！弊鳛橐幻虅?wù)人員，其各種活動(dòng)，如接見客戶、宴請(qǐng)、洽談、處理事務(wù)、參加各種儀式活動(dòng)等，大都是為了商務(wù)活動(dòng)而服務(wù)的。在商務(wù)活動(dòng)中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)，給對(duì)方留下好印象；都希望得到別人的認(rèn)同與尊重，贏得友誼和機(jī)會(huì)；都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提，就是一定要講究商務(wù)禮儀！

書籍目錄

第一章  商務(wù)禮儀概述第一節(jié) 商務(wù)禮儀的含義和特征第二節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則第三節(jié) 商務(wù)禮儀的作用第二章  商務(wù)個(gè)人禮儀第一節(jié) 儀容第二節(jié) 化妝第三節(jié) 服裝第四節(jié) 佩飾第五節(jié) 表情第六節(jié) 舉止第七節(jié) 手勢(shì)第三章  商務(wù)交際禮儀第一節(jié) 稱呼的禮儀第二節(jié) 介紹的禮儀第三節(jié) 握手的禮儀第四節(jié) 常見的其他見面禮儀第五節(jié) 交談的禮儀第六節(jié) 名片的禮儀第七節(jié)   面試的禮儀第四章  商務(wù)儀式禮儀第一節(jié) 迎送儀式第二節(jié) 開業(yè)典禮第三節(jié) 交接儀式第四節(jié) 剪彩儀式第五節(jié) 簽字儀式第六節(jié) 頒獎(jiǎng)儀式第五章  商務(wù)會(huì)議禮儀第一節(jié) 洽談會(huì)禮儀第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀第三節(jié) 展覽會(huì)禮儀第四節(jié) 贊助會(huì)禮儀第五節(jié) 聯(lián)歡會(huì)禮儀第六章  商務(wù)談判禮儀第一節(jié) 商務(wù)談判的準(zhǔn)備第二節(jié) 談判中的商談禮儀第三節(jié) 談判中的交鋒禮儀第七章  商務(wù)通信禮儀第一節(jié) 電話禮儀第二節(jié) 手機(jī)的使用禮儀第三節(jié) 電報(bào)禮儀第四節(jié) 電子郵件禮儀第五節(jié) 商務(wù)書信禮儀第八章  商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第一節(jié) 宴請(qǐng)的組織禮儀第二節(jié) 中餐禮儀第三節(jié) 西餐禮儀第四節(jié) 席間禮儀第五節(jié) 參加舞會(huì)的禮儀第九章  商務(wù)饋贈(zèng)禮儀第一節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)的原則第二節(jié) 贈(zèng)受禮儀的文化觀第三節(jié) 鮮花第四節(jié) 贈(zèng)送禮品的禁忌第十章  涉外商務(wù)禮儀第一節(jié) 涉外交往的基本原則第二節(jié) 涉外交往的基本通則第三節(jié) 涉外交往中的主要禮儀第四節(jié) 外國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗第五節(jié) 外國(guó)節(jié)日禮儀

章節(jié)摘錄

在人際交往中，交往對(duì)象對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對(duì)他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。日本松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。理發(fā)師對(duì)他說：“你毫不重視自己的容貌修飾，就好像把產(chǎn)品弄臟一樣，你作為公司代表都如此，產(chǎn)品還會(huì)有銷路嗎？”一席話說得他無言以對(duì)，以后他接受了理發(fā)師的建議，十分注意自己的儀表并不惜破費(fèi)到東京理發(fā)。1961年，尼克松參加總統(tǒng)競(jìng)選，卻敗在對(duì)手肯尼迪手下，失敗的原因與他當(dāng)時(shí)的風(fēng)度儀表有關(guān)。尼克松在那時(shí)是艾森豪威爾總統(tǒng)的副總統(tǒng)，已是大多數(shù)美國(guó)人熟識(shí)的政治家。他反應(yīng)敏捷，善于表達(dá)，富有政治經(jīng)驗(yàn)又具有堅(jiān)強(qiáng)毅力。在競(jìng)選前夕的民意測(cè)驗(yàn)中，尼克松以50％：44％的多數(shù)票領(lǐng)先于肯尼迪。但競(jìng)選過程中，尼克松與肯尼迪要面對(duì)美國(guó)7000萬電視觀眾展開辯論。而此時(shí)出人意料，尼克松恰在前不久發(fā)生車禍被撞傷膝蓋，致使身體消瘦，屏幕上的尼克松服裝顯得過于寬大松垮，燈影又使他看上去眼窩下陷，疲憊憔悴，委靡不振?？纱藭r(shí)的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣著大方，精神飽滿，氣宇軒昂。結(jié)果?？夏岬弦悦绹?guó)歷史上最微弱的總統(tǒng)競(jìng)選差額49．9％：49．6％取得了勝利。一個(gè)人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個(gè)人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個(gè)人是“天生麗質(zhì)難自棄”，還是長(zhǎng)得丑陋不堪，實(shí)際上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會(huì)與之相去甚遠(yuǎn)。其二，是本人的修飾維護(hù)。每個(gè)人的先天條件固然頭等重要，然而這么說并非意味著一個(gè)在儀容方面先天條件優(yōu)越的人，便可以過分地自恃其長(zhǎng)，而不去進(jìn)行任何后天的修飾或維護(hù)。事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。在任何情況下，一個(gè)正常人倘若不注意對(duì)本人的儀容進(jìn)行合乎常規(guī)的修飾與維護(hù)，往往在他人的心目中也難有良好的個(gè)人形象可言。所以我們?cè)谄綍r(shí)必須時(shí)刻不忘對(duì)自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和整理，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福，不僅相貌平平，而且嗓音沙啞、鼓眼，還有一副暴露在外、參差不齊的丑牙。可羅斯福卻成為美國(guó)人民最喜愛的總統(tǒng)之一。他就是一個(gè)“巧妙利用自己缺陷”的人。他首先把自己的沙啞聲練成一種獨(dú)特的很具有感染力的聲音，然后努力練習(xí)講話和表演能力。他還積極參加游泳、騎馬、賽球等激烈運(yùn)動(dòng)，鍛煉自己的意志和體魄。除此之外，他還修養(yǎng)自己的耐性、和善等優(yōu)良品性。通過這些努力，終于使他成為一個(gè)自信自強(qiáng)、精力超眾、強(qiáng)健愉快、善辯而幽默的大交際家。美國(guó)著名的老資格政治公關(guān)專家——羅杰?艾爾斯，為美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選人效力了20多個(gè)春秋，美國(guó)人稱之為“利用媒介塑造形象的奇才”。1968年，當(dāng)尼克松再次參加總統(tǒng)競(jìng)選同約翰遜競(jìng)爭(zhēng)白宮寶座時(shí)，艾爾斯精心指導(dǎo)尼克松在一次電視競(jìng)選演講中克服自卑心理，在贏得競(jìng)選方面取得了連尼克松也想不到的奇效。1984年，里根參加總統(tǒng)的競(jìng)選。起初公眾對(duì)他的印象不佳，覺得他年齡大，又當(dāng)過演員，有輕浮、年邁無力之感。但他在政治公關(guān)顧問艾爾斯的協(xié)助下，在競(jìng)選講演時(shí)，注意配合適當(dāng)?shù)姆棥l(fā)型與姿勢(shì)，表現(xiàn)得莊重、經(jīng)驗(yàn)豐富，樣子看上去也非常健康。努力改變了公眾對(duì)他的不佳印象，結(jié)果取得了成功。1988年競(jìng)選，在8月份以前，美國(guó)民主黨總統(tǒng)候選人杜卡基斯猛烈攻擊布什是里根的影子，嘲笑他沒有獨(dú)立的政見與主張。當(dāng)時(shí)布什的形象是灰溜溜的，全美的輿論都稱贊杜卡基斯，在民意測(cè)驗(yàn)中，布什落后杜卡基斯10多個(gè)百分點(diǎn)。于是布什請(qǐng)來了美國(guó)人稱為“利用媒介塑造形象的奇才”的羅杰?艾爾斯。艾爾斯從公共關(guān)系的角度指出了布什的兩個(gè)毛?。阂皇侵v演不能引人入勝，比較呆板；二是姿態(tài)動(dòng)作不美，風(fēng)格不佳，缺乏獨(dú)立和新穎的魅力。

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《商務(wù)禮儀》由華文出版社出版。

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