商務禮儀

前言

松下幸之助說：“商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面?！焙唵蔚卣f，商務禮儀就是商務活動中的禮節(jié)和儀式。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。作為一名商務人員，其各種活動，如接見客戶、宴請、洽談、處理事務、參加各種儀式活動等，大都是為了商務活動而服務的。在商務活動中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內在素質和修養(yǎng)，給對方留下好印象；都希望得到別人的認同與尊重，贏得友誼和機會；都希望能夠達成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提，就是一定要講究商務禮儀。隨著社會的發(fā)展，人們的商務活動越來越頻繁，商務禮儀的未來發(fā)展趨勢逐漸傾向國際化、橫向化、實用化和靈活化。商務禮儀的應用對促進商務活動的發(fā)展起著很大的作用。一方面，它有利于促進商務活動的溝通和協(xié)調，另一方面，還有利于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象。隨著我國對外經(jīng)濟開放力度的加大，積極而穩(wěn)妥地加強商務禮儀教育具有重要的現(xiàn)實意義。本書以商務禮儀為主線，力爭做到深入淺出、形象生動、翔實具體，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體。本書是作者在參考了大量資料的基礎上，結合自己近年來研究探討的成果，推出的一本實用禮儀用書，希望對您的成功人生會有所幫助。由于水平有限，書中定有不妥之處，懇請各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。汪濤2007年8月

內容概要

　　松下幸之助說：“商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面?！弊鳛橐幻虅杖藛T，其各種活動，如接見客戶、宴請、洽談、處理事務、參加各種儀式活動等，大都是為了商務活動而服務的。在商務活動中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內在素質和修養(yǎng)，給對方留下好印象；都希望得到別人的認同與尊重，贏得友誼和機會；都希望能夠達成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提，就是一定要講究商務禮儀！

書籍目錄

第一章  商務禮儀概述第一節(jié) 商務禮儀的含義和特征第二節(jié) 商務禮儀的基本原則第三節(jié) 商務禮儀的作用第二章  商務個人禮儀第一節(jié) 儀容第二節(jié) 化妝第三節(jié) 服裝第四節(jié) 佩飾第五節(jié) 表情第六節(jié) 舉止第七節(jié) 手勢第三章  商務交際禮儀第一節(jié) 稱呼的禮儀第二節(jié) 介紹的禮儀第三節(jié) 握手的禮儀第四節(jié) 常見的其他見面禮儀第五節(jié) 交談的禮儀第六節(jié) 名片的禮儀第七節(jié)   面試的禮儀第四章  商務儀式禮儀第一節(jié) 迎送儀式第二節(jié) 開業(yè)典禮第三節(jié) 交接儀式第四節(jié) 剪彩儀式第五節(jié) 簽字儀式第六節(jié) 頒獎儀式第五章  商務會議禮儀第一節(jié) 洽談會禮儀第二節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀第三節(jié) 展覽會禮儀第四節(jié) 贊助會禮儀第五節(jié) 聯(lián)歡會禮儀第六章  商務談判禮儀第一節(jié) 商務談判的準備第二節(jié) 談判中的商談禮儀第三節(jié) 談判中的交鋒禮儀第七章  商務通信禮儀第一節(jié) 電話禮儀第二節(jié) 手機的使用禮儀第三節(jié) 電報禮儀第四節(jié) 電子郵件禮儀第五節(jié) 商務書信禮儀第八章  商務宴請禮儀第一節(jié) 宴請的組織禮儀第二節(jié) 中餐禮儀第三節(jié) 西餐禮儀第四節(jié) 席間禮儀第五節(jié) 參加舞會的禮儀第九章  商務饋贈禮儀第一節(jié) 商務饋贈的原則第二節(jié) 贈受禮儀的文化觀第三節(jié) 鮮花第四節(jié) 贈送禮品的禁忌第十章  涉外商務禮儀第一節(jié) 涉外交往的基本原則第二節(jié) 涉外交往的基本通則第三節(jié) 涉外交往中的主要禮儀第四節(jié) 外國的傳統(tǒng)習俗第五節(jié) 外國節(jié)日禮儀

章節(jié)摘錄

在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。日本松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。理發(fā)師對他說：“你毫不重視自己的容貌修飾，就好像把產(chǎn)品弄臟一樣，你作為公司代表都如此，產(chǎn)品還會有銷路嗎？”一席話說得他無言以對，以后他接受了理發(fā)師的建議，十分注意自己的儀表并不惜破費到東京理發(fā)。1961年，尼克松參加總統(tǒng)競選，卻敗在對手肯尼迪手下，失敗的原因與他當時的風度儀表有關。尼克松在那時是艾森豪威爾總統(tǒng)的副總統(tǒng)，已是大多數(shù)美國人熟識的政治家。他反應敏捷，善于表達，富有政治經(jīng)驗又具有堅強毅力。在競選前夕的民意測驗中，尼克松以50％：44％的多數(shù)票領先于肯尼迪。但競選過程中，尼克松與肯尼迪要面對美國7000萬電視觀眾展開辯論。而此時出人意料，尼克松恰在前不久發(fā)生車禍被撞傷膝蓋，致使身體消瘦，屏幕上的尼克松服裝顯得過于寬大松垮，燈影又使他看上去眼窩下陷，疲憊憔悴，委靡不振。可此時的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣著大方，精神飽滿，氣宇軒昂。結果?？夏岬弦悦绹鴼v史上最微弱的總統(tǒng)競選差額49．9％：49．6％取得了勝利。一個人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個人是“天生麗質難自棄”，還是長得丑陋不堪，實際上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會與之相去甚遠。其二，是本人的修飾維護。每個人的先天條件固然頭等重要，然而這么說并非意味著一個在儀容方面先天條件優(yōu)越的人，便可以過分地自恃其長，而不去進行任何后天的修飾或維護。事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。在任何情況下，一個正常人倘若不注意對本人的儀容進行合乎常規(guī)的修飾與維護，往往在他人的心目中也難有良好的個人形象可言。所以我們在平時必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理，做到“內正其心，外正其容”。美國總統(tǒng)羅斯福，不僅相貌平平，而且嗓音沙啞、鼓眼，還有一副暴露在外、參差不齊的丑牙?？闪_斯福卻成為美國人民最喜愛的總統(tǒng)之一。他就是一個“巧妙利用自己缺陷”的人。他首先把自己的沙啞聲練成一種獨特的很具有感染力的聲音，然后努力練習講話和表演能力。他還積極參加游泳、騎馬、賽球等激烈運動，鍛煉自己的意志和體魄。除此之外，他還修養(yǎng)自己的耐性、和善等優(yōu)良品性。通過這些努力，終于使他成為一個自信自強、精力超眾、強健愉快、善辯而幽默的大交際家。美國著名的老資格政治公關專家——羅杰?艾爾斯，為美國總統(tǒng)競選人效力了20多個春秋，美國人稱之為“利用媒介塑造形象的奇才”。1968年，當尼克松再次參加總統(tǒng)競選同約翰遜競爭白宮寶座時，艾爾斯精心指導尼克松在一次電視競選演講中克服自卑心理，在贏得競選方面取得了連尼克松也想不到的奇效。1984年，里根參加總統(tǒng)的競選。起初公眾對他的印象不佳，覺得他年齡大，又當過演員，有輕浮、年邁無力之感。但他在政治公關顧問艾爾斯的協(xié)助下，在競選講演時，注意配合適當?shù)姆棥l(fā)型與姿勢，表現(xiàn)得莊重、經(jīng)驗豐富，樣子看上去也非常健康。努力改變了公眾對他的不佳印象，結果取得了成功。1988年競選，在8月份以前，美國民主黨總統(tǒng)候選人杜卡基斯猛烈攻擊布什是里根的影子，嘲笑他沒有獨立的政見與主張。當時布什的形象是灰溜溜的，全美的輿論都稱贊杜卡基斯，在民意測驗中，布什落后杜卡基斯10多個百分點。于是布什請來了美國人稱為“利用媒介塑造形象的奇才”的羅杰?艾爾斯。艾爾斯從公共關系的角度指出了布什的兩個毛?。阂皇侵v演不能引人入勝，比較呆板；二是姿態(tài)動作不美，風格不佳，缺乏獨立和新穎的魅力。

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《商務禮儀》由華文出版社出版。

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