把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)

前言

生活中，我們不可避免地會(huì)遇到很多的問(wèn)題，而在工作中，所遇到的問(wèn)題并不比生活當(dāng)中的少。但是工作中的問(wèn)題，既是一個(gè)麻煩，又是一次考驗(yàn)自已才學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的一次機(jī)會(huì)，甚至還是一次能夠升遷的機(jī)遇。松下幸之助說(shuō)：“工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，最終解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程——晉升之門永遠(yuǎn)為那些隨時(shí)解決問(wèn)題的人敞開著?！?   許多時(shí)候，問(wèn)題就是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。    不管是企業(yè)還是員工，都是在面對(duì)問(wèn)題和矛盾中成長(zhǎng)起來(lái)的。有時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，會(huì)成為企業(yè)、個(gè)人抓住改變自己和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)遇。而且是問(wèn)題越多，機(jī)遇越多；問(wèn)題越大，機(jī)遇也就越大。    如果我們滿足于發(fā)展的現(xiàn)狀，不積極地去發(fā)現(xiàn)在工作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們是很難成長(zhǎng)的——問(wèn)題還是問(wèn)題，解決不了問(wèn)題就只能在原地踏步，甚至是倒退。    有的員工懼怕問(wèn)題的出現(xiàn)，就是因?yàn)樗麄儼褑?wèn)題和機(jī)遇隔離看待，他們總是會(huì)被日常的問(wèn)題瑣事纏住了身，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)許多機(jī)遇。他們不敢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一旦遇到了問(wèn)題便不知道如何去解決，就算遇到小問(wèn)題也手忙腳亂，結(jié)果直接影響了工作的狀態(tài)和效率。    問(wèn)題等于零，機(jī)遇就等于零；不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，就有可能失去身邊的機(jī)遇；不善于尋找并且解決在工作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，就得不到應(yīng)有的發(fā)展。    優(yōu)秀的員工在工作過(guò)程中總是善于發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，并且通過(guò)小問(wèn)題找到發(fā)展的大機(jī)遇。    問(wèn)題就相當(dāng)于“出路”，你能夠發(fā)現(xiàn)、提出的問(wèn)題越多，你的路就越多。抓住機(jī)遇就相當(dāng)于“選路”，在路多的情況下，才有更多的選擇。    A國(guó)和B國(guó)兩家皮鞋工廠的推銷員，同時(shí)被派到某個(gè)島嶼去開辟新的市場(chǎng)。兩個(gè)推銷員到達(dá)后，同時(shí)給自己的老板回電。B國(guó)推銷員的回電是這個(gè)島嶼上沒(méi)有一個(gè)人穿鞋子，肯定沒(méi)有人買鞋子，并準(zhǔn)備就此返回公司。而A國(guó)的推銷員給了公司一個(gè)很驚喜的消息，因?yàn)檫@座島上沒(méi)有人穿鞋子，是一塊沒(méi)有人開辟過(guò)的市場(chǎng)。這名推銷員計(jì)劃第二天就要開辟這個(gè)新市場(chǎng)。兩人看到同樣的情況，為什么會(huì)有兩種不同的結(jié)論呢？原因就在于一個(gè)僅僅看到了問(wèn)題本身，而另一個(gè)看到了問(wèn)題背后的機(jī)遇。    問(wèn)題與機(jī)遇并存，而且問(wèn)題與機(jī)遇并不沖突。在工作中，新的問(wèn)題有時(shí)候會(huì)帶來(lái)新的機(jī)遇，而機(jī)遇同樣也會(huì)以問(wèn)題的面目出現(xiàn)。如何變問(wèn)題為機(jī)遇，在機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)又能將問(wèn)題處理好才是工作的關(guān)鍵。    聰明的員工往往善于在問(wèn)題中尋找機(jī)會(huì)，他們?cè)趩?wèn)題中看到的機(jī)遇要比他們?cè)谄渌胤娇吹降臋C(jī)遇多。    羅伯特·懷爾特是美國(guó)一位著名的新聞?dòng)浾?。他曾說(shuō)：“任何人都能在商店里看時(shí)裝，在博物館里看歷史，但只有具有創(chuàng)造性的開拓者才能在五金店里看歷史，在飛機(jī)場(chǎng)上看時(shí)裝?！?   面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題，有的人就只看到問(wèn)題本身，有的人卻能看到問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)。對(duì)待問(wèn)題的兩種截然不同的態(tài)度，導(dǎo)致不同個(gè)體的發(fā)展機(jī)遇截然不_同。在工作中，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不要僅僅抓住問(wèn)題本身不放，透過(guò)問(wèn)題表面，我們可以發(fā)掘更多的機(jī)遇。    本書告訴你如何把問(wèn)題看作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)如何打開我們的思路，激發(fā)我們的潛藏力量，喚醒我們的沉睡智慧，最終愉快地迎接問(wèn)題，勇敢地挑戰(zhàn)問(wèn)題，順利地解決問(wèn)題，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)能力的飛躍，成長(zhǎng)為一個(gè)最善于解決問(wèn)題的優(yōu)秀員工。

內(nèi)容概要

　　《把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)（暢銷金版）》告訴你如何把問(wèn)題看作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)如何打開我們的思路，激發(fā)我們的潛藏力量，喚醒我們的沉睡智慧，最終愉快地迎接問(wèn)題，勇敢地挑戰(zhàn)問(wèn)題，順利地解決問(wèn)題，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)能力的飛躍，成長(zhǎng)為一個(gè)最善于解決問(wèn)題的優(yōu)秀員工。

書籍目錄

第一章有問(wèn)題，為什么要先從自己身上找原因 1.1對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，決定在職場(chǎng)的成敗 1.1.1優(yōu)秀的人之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄冏钪匾暦椒?1.1.2主動(dòng)解決問(wèn)題的人，脫穎而出是遲早的事 1.1.3害怕與回避問(wèn)題，只會(huì)讓問(wèn)題變得難以解決 1.1.4審視自己的內(nèi)心，看清是不能干還是不愿干 1.1.5人生就是由問(wèn)題組成的，人生的價(jià)值在于解決 1.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很重要，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)就沒(méi)有突破 1.2.1你是做問(wèn)題員工，還是做解決問(wèn)題的員工 1.2.2連問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了，又何談解決 1.2.3用心思考，才能不斷提高工作品質(zhì) 1.2.4問(wèn)題大于答案，突破在于不斷提出問(wèn)題 1.3讓問(wèn)題到此為止，把解決問(wèn)題的能力掌握在自己手中 1.3.1做自己的職場(chǎng)教練，培養(yǎng)自我指導(dǎo)的能力很重要 1.3.2別說(shuō)沒(méi)辦法，想辦法才會(huì)有辦法 1.3.3借口永遠(yuǎn)不受歡迎，找方法勝過(guò)找借口 1.3.4工作的挫折其實(shí)是一種過(guò)程，一種歷練 1.3.5挑戰(zhàn)就是機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)越大機(jī)遇也就越大 1.3.6成功是一顆鉆石，是成長(zhǎng)結(jié)出的一顆碩果 第二章公司的問(wèn)題是你加薪晉升的機(jī)會(huì) 2.1公司的問(wèn)題越多，機(jī)會(huì)才越多 2.1.1有問(wèn)題是正常的，沒(méi)有問(wèn)題才是不正常的 2.1.2不要想公司能給我什么，而應(yīng)該問(wèn)我能為公司做什么 2.1.3不應(yīng)被動(dòng)抱怨問(wèn)題的存在，要以主動(dòng)的態(tài)度解決問(wèn)題 2.2把公可的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題 2.2.1自動(dòng)自發(fā)地工作，把公司的事當(dāng)作自己的事 2.2.2工作不是謀生的一種手段，而是必須爭(zhēng)取的一種榮譽(yù) 2.2.3滿足公司的員工，才可能滿足自己 2.2.4業(yè)績(jī)是安身立命的根本，是出人頭地的入場(chǎng)券 2.2.5不為薪水而工作的員工，可以積累起比薪水更重要的財(cái)富 2.2.6每遇到一個(gè)問(wèn)題，都看做是一次機(jī)會(huì) 2.3解決問(wèn)題的能力決定我們?cè)诠镜奈恢?2.3.1找準(zhǔn)了問(wèn)題到底是什么，等于找準(zhǔn)了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶心” 2.3.2化整為零地分解問(wèn)題，等于把大難題變成小難題 2.3.3找準(zhǔn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果 2.3.4對(duì)癥下藥，找到問(wèn)題的癥結(jié) 2.3.5問(wèn)題是不斷變化的，解決問(wèn)題的方法也應(yīng)是不斷變化的 2.3.6以合理化的建議，凸顯自己的工作價(jià)值 第三章上司的問(wèn)題是你贏得信任的機(jī)會(huì) 3.1讀懂上司，摸清問(wèn)題的真實(shí)情況 3.1.1把上司的難題，看作是培養(yǎng)鍛煉自己的機(jī)會(huì) 3.1.2感謝上司對(duì)你的折磨，是他讓你快速進(jìn)步 3.1.3協(xié)助上司，盡職盡責(zé)地完成下屬工作 3.1.4上司的期望就是下屬快速成長(zhǎng)的通道 3.1.5設(shè)身處地為上司著想，培養(yǎng)自己做上司的素質(zhì)和能力 3.2是什么決定你在上司心目中的位置 3.2.1在任何位置，都要有做公習(xí)主人的心態(tài) 3.2.2把問(wèn)題解決在自己手里，有問(wèn)題絕不上交 3.2.3誰(shuí)解決問(wèn)題的能力更強(qiáng)，誰(shuí)就是職場(chǎng)最需要的人 3.2.4糊弄工作的人，就等于糊弄自己 3.2.5上司最希望得到，是既能干又肯干的人 3.2.6工作要積極主動(dòng)，能夠?yàn)樯纤惊?dú)當(dāng)一面 3.3正確處理與上司的關(guān)系問(wèn)題 3.3.1只有做好合格的下屬，才有機(jī)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo) 3.3.2調(diào)整好心態(tài)，與上司沖突時(shí)不能過(guò)激 3.3.3不動(dòng)聲色地給上司一點(diǎn)面子 3.3.4讓上司心里舒服，增加和上司的好感度 第四章同事的問(wèn)題是你建立人脈的機(jī)會(huì) 4.1與什么樣的同事，都要學(xué)會(huì)面對(duì)和相處 4.1.1尊重你的同事，讓人際呋系得心應(yīng)手 4.1.2別人對(duì)待你的尺度，往往就是你對(duì)待他人的尺度 4.1.3與同事為善，是友好相處的基礎(chǔ) 4.1.4用點(diǎn)心思，應(yīng)酬其實(shí)是一門藝術(shù) 4.1.5人脈很重要，它是獲得晉升的關(guān)鍵力量 4.2一葉孤舟難以遠(yuǎn)航，失去合作的人難成大事 4.2.1幫助別人解決問(wèn)題，就是幫助咱己解決問(wèn)題 4.2.2要有全局現(xiàn)意識(shí)，這是團(tuán)隊(duì)成員的基本素質(zhì) 4.2.3合作產(chǎn)生力量，它是解決問(wèn)題的重要保障 4.2.4同事有難，要及時(shí)伸出援手 4.2.5主動(dòng)幫助同事，是累積人際資產(chǎn)的雙贏方法 4.2.6世界沒(méi)有全才，與別人綁在一起才能發(fā)揮自己 4.3沒(méi)有對(duì)手病上心頭，良性競(jìng)爭(zhēng)是前進(jìn)的動(dòng)力 4.3.1比干勁拼能力，是同事競(jìng)爭(zhēng)的核心所在 4.3.2不管你是否愿意，你都要參與競(jìng)爭(zhēng) 4.3.3講手段不講道德的競(jìng)爭(zhēng)，得不到人心的支持 4.3.4體諒?fù)率且环N很重要的職業(yè)素養(yǎng) 4.3.5以清醒的處世態(tài)度，將同事間的摩擦降到最低 第五章客戶的問(wèn)題是你促進(jìn)銷售的機(jī)會(huì) 5.1不重視客戶的人，也不會(huì)被客戶重視 5.1.1客戶才是企業(yè)和員工的“衣食父母” 5.1.2銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度 5.1.3不把賺錢放在第一位，重要的是解決客戶的問(wèn)題 5.1.4清楚客戶需要什么，才能明確自己要做什么 5.1.5客戶最看重的是創(chuàng)新服務(wù)與超值服務(wù) 5.1.6即使對(duì)待最挑剔的客戶，也要讓他們滿意而歸 5.1.7誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，贏得客戶的尊重和信賴 5.2為客戶著想，是銷售的最高境界 5.2.1抓住客戶的利益就抓住了客戶的心 5.2.2投其所好，了解客戶的心理 5.2.3幫助客戶解決問(wèn)題，其實(shí)就是在建立自己的口碑 5.2.4信守承諾，是職業(yè)道德的基本要求 5.2.5細(xì)節(jié)決定成敗，客戶的事無(wú)小事 第六章責(zé)任的問(wèn)題是你提升忠誠(chéng)的機(jī)會(huì) 6.1責(zé)任是我們對(duì)工作的一種態(tài)度，一種認(rèn)識(shí) 6.1.1工作是人生的一種需要，是人生中不可或缺的一部分 6.1.2責(zé)任和熱情，會(huì)給你一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的慧眼 6.1.3明確自己的責(zé)任，多在自己身上找問(wèn)題 6.1.4履行責(zé)任自然而然，讓責(zé)任感發(fā)自內(nèi)心而生 6.2忠誠(chéng)于公司，就是忠誠(chéng)于自己 6.2.1忠誠(chéng)可以讓我們自覺(jué)主動(dòng)地解決問(wèn)題 6.2.2忠誠(chéng)是我們?cè)谄髽I(yè)的立身之本，立事之根 6.2.3人生價(jià)值的境界在于，能夠?yàn)闃s譽(yù)而工作 6.2.4忠誠(chéng)不但是美德，它更贏得信任的一種人格魅力 6.3敬業(yè)是成就事業(yè)不可缺少的一種職業(yè)素質(zhì) 6.3.1敬業(yè)是一種踏實(shí)的人生態(tài)度，關(guān)系職業(yè)生涯的興衰 6.3.2敬業(yè)的人不會(huì)失去更多，不敬業(yè)的人會(huì)失去更多 6.3.3敬業(yè)者永遠(yuǎn)水到渠成，廢業(yè)者必將枉度一生 6.3.4敬業(yè)是公司的需求，也是對(duì)自己的厚愛(ài) 第七章績(jī)效的問(wèn)題是你加強(qiáng)管理的機(jī)會(huì) 7.1沒(méi)有效率，工作就是一種重復(fù)與浪費(fèi) 7.1.1沒(méi)有效率的忙碌，是時(shí)間與生命的殺手 7.1.2成功的尺度不是做了多少工作，而是做出多少成果 7.1.3勤奮是種美德，只有手腦都勤奮的人才能獲得成功 7.1.4要努力的工作，更要聰明地工作 7.1.5只有分清主次，工作才會(huì)井井有條卓有成效 7.1.6認(rèn)真做事把事情做對(duì)，用心做事把事情做好 7.2差一點(diǎn)成功就是失敗，千萬(wàn)要把工作做到位 7.2.1差一點(diǎn)意味著差很多，最后的百分之一至關(guān)重要 7.2.2不到位的工作只會(huì)造成低效與浪費(fèi) 7.2.3拖延不能使問(wèn)題消失和容易，只會(huì)讓情況不斷惡化 7.2.4投機(jī)取巧或許得到一時(shí)的便利，但卻埋下長(zhǎng)久的隱患 7.2.5在工作中培養(yǎng)激情，在激情中愉快工作 7.3拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，業(yè)績(jī)才是硬道理 7.3.1成績(jī)是學(xué)生的命根，業(yè)績(jī)是員工的命根 7.3.2工作結(jié)果是一個(gè)標(biāo)桿，一個(gè)方向，一種價(jià)值體現(xiàn) 7.3.3沒(méi)有落實(shí)力，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力 7.3.4沒(méi)有復(fù)命，一切等于零 7.3.5問(wèn)題愈復(fù)雜，解決的辦法愈是要簡(jiǎn)單

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   有一次，李嘉誠(chéng)去推銷一種塑料灑水器，連走了好幾家都無(wú)人問(wèn)津。一上午過(guò)去了，一點(diǎn)收獲都沒(méi)有，如果下午還是毫無(wú)進(jìn)展，回去將無(wú)法向老板交代。盡管推銷得不順利，他還是不停地給自己打氣，精神抖擻地走進(jìn)了另一棟辦公樓。他看到樓道上的灰塵很多，突然靈機(jī)一動(dòng)，沒(méi)有直接去推銷產(chǎn)品，而是去洗手間，往灑水器里裝了一些水，將水灑在樓道里。十分神奇，經(jīng)他這樣一灑，原來(lái)很臟的樓道，一下變得干凈起來(lái)。這一來(lái)，立即引起了主管辦公樓的有關(guān)人士的興趣，一下午，他就賣掉了十多臺(tái)灑水器。 李嘉誠(chéng)這次推銷為什么成功了呢？原因在于把握了一個(gè)推銷的訣竅：要讓客戶動(dòng)心，就必須掌握他們?nèi)绾问艿接绊懙囊?guī)律：“聽別人說(shuō)好，不如看到怎樣好；看到怎樣好，不如使用起來(lái)好?！崩现v自己的產(chǎn)品好，哪能比得上親自示范、讓大家看到使用后的效果呢？ 在做推銷員的整個(gè)過(guò)程中，李嘉誠(chéng)都注意重視分析和總結(jié)。在干了一段時(shí)期的推銷員之后，公司的老板發(fā)現(xiàn)：李嘉誠(chéng)跑的地方比別的推銷員都多，成交的也最多。 他是如何做到這點(diǎn)的呢？原來(lái)，他將香港分成幾片，對(duì)各片的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，了解哪一片的潛在客戶最多，有的放矢地去跑，重點(diǎn)攻擊，這樣一來(lái)，他獲得的收益自然要比別人多。 縱觀李嘉誠(chéng)的奮斗歷史，其實(shí)就是一個(gè)遇到問(wèn)題尋找方法改變命運(yùn)的過(guò)程：把問(wèn)題當(dāng)成機(jī)會(huì)，問(wèn)題就不是困難而成了奮斗的動(dòng)力；把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)，問(wèn)題就不是挫折，反而架起了成功的階梯。 在一個(gè)公司里，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，不論他的工作是簡(jiǎn)單是復(fù)雜，不管他的職位是高還是低，問(wèn)題總是避免不了的。這個(gè)世界上不存在一份沒(méi)有問(wèn)題的工作，或者說(shuō)，只要有人的地方，就永遠(yuǎn)有問(wèn)題存在。 遇到問(wèn)題不可能因?yàn)槲覀兊幕乇芏詣?dòng)消失：?jiǎn)栴}得不到解決，我們的發(fā)展就會(huì)受到一定程度的阻礙。所以，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，我們要做的不是抱怨、不是逃避，而是去面對(duì)、去學(xué)習(xí)、去鉆研，找到解決問(wèn)題的方法，使問(wèn)題迎刃而解。 【解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)談】 最優(yōu)秀的人，往往是最重視找方法的人。他們相信凡事都會(huì)有方法解決，而且總是會(huì)有更好的方法。只有不斷解決問(wèn)題，不斷找到更多、更好地解決問(wèn)題的方法，才能不斷進(jìn)步，能夠使我們更快地到達(dá)成功的彼岸。 在工作中，對(duì)待問(wèn)題常常有是這樣兩種態(tài)度：一種是碰見困難避而遠(yuǎn)之的態(tài)度；另一種則是迎難而上，主動(dòng)尋求解決方法的態(tài)度?？梢哉f(shuō)，主動(dòng)尋找方法解決問(wèn)題的人，是職場(chǎng)中的稀有資源，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的珍寶。 福特汽車公司是美國(guó)創(chuàng)立最早、最大的汽車公司之一。1956年，該公司推出了一款新車。盡管這款汽車式樣、功能都很好，價(jià)格也不高，但奇怪的是，竟然銷路平平，和公司預(yù)期的情況完全相反。 公司高層急得像熱鍋上的螞蟻，但絞盡腦汁也找不到讓產(chǎn)品暢銷的方法。這時(shí)，在福特公司里，有一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了濃厚的興趣，他叫艾柯卡。 艾柯卡是福特汽車公司的一位見習(xí)工程師，本來(lái)與汽車的銷售工作并沒(méi)有直接關(guān)系。但是，老板因?yàn)檫@款汽車滯銷而著急的神情，卻深深地印在他的腦海里。 他開始不停地琢磨：我能不能想辦法讓這款汽車暢銷起來(lái)呢？終于有一天，他靈光一閃，于是徑直來(lái)到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理提出了一個(gè)方案：“我們應(yīng)該在報(bào)紙上登廣告，內(nèi)容為花56元買一輛56型福特?！?這個(gè)創(chuàng)意的具體做法是：誰(shuí)想買一輛1956年生產(chǎn)的福特汽車，只需先付20％的貨款，余下部分可按每月付56美元的辦法支付，直到全部付清。 他的建議最終被采納，“花56元買一輛56型福特”的廣告引起了人們極大的興趣?！盎?6元買一輛56型福特”，不但打消了很多人對(duì)車價(jià)的顧慮，還給人留下了“每個(gè)月才花56元就可以買輛車，實(shí)在是太劃算了”的印象。

編輯推薦

《把問(wèn)題變成機(jī)會(huì):優(yōu)秀員工都是通過(guò)解決問(wèn)題成長(zhǎng)起來(lái)的(暢銷金版)》主要講述的是：生活中，我們不可避免地會(huì)遇到很多的問(wèn)題，而在工作中，所遇到的問(wèn)題并不比生活當(dāng)中的少。但是工作中的問(wèn)題，既是一個(gè)麻煩，又是一次考驗(yàn)自已才學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的一次機(jī)會(huì)，甚至還是一次能夠升遷的機(jī)遇。松下幸之助說(shuō)：“工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，最終解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程——晉升之門永遠(yuǎn)為那些隨時(shí)解決問(wèn)題的人敞開著?！?/pre>





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