做生意就是做心理學

前言

先來看一下小王賣水果時的兩個小場景：場景一：顧客拿著一個蘋果左看右看：“這蘋果這么難看，還要賣1元1斤?”小王：“這蘋果是很不錯的，你跟別人的比較一下就知道了?！鳖櫩驼f：“8毛錢1斤，行不行?”小王微笑：“1斤蘋果掙不了兩毛錢的?！鳖櫩停骸翱墒?，你的蘋果太差了。”小王依然微笑：“如果蘋果再好看一些，可能就要賣一塊五一斤了。”不論顧客的態(tài)度如何，小販始終面帶微笑。結果，顧客雖然嫌東嫌西，最后還是以1斤1元買了5斤。等那位顧客走了，小王笑著說：“要懂得顧客心理才是買貨人!”場景二：小王在擺攤時，經常挑選一些非常好的蘋果單獨放在一邊，賣3元錢一斤?？墒瞧焚|相差無幾的水果才賣1元錢。小王媳婦覺得這種做法不對，向他說好幾次?？尚⊥踔皇切α诵?，說了句：“有對比才會有收益?！逼鋵嵾@只是小王做生意兩種常用手法，小王的經商座右銘就是：摸著顧客的心理做生意!在商品經濟日益增長的今天，在以人為本的社會，在買方市場主導下，要想真正把買賣做大，做生意的人一定要學一點心理學。

內容概要

金融危機以后。越來越多的人開始了自主創(chuàng)業(yè)的歷程，但很多人以前并沒有從商經驗，初入商場，容易受騙上當。想要避免這樣的事情發(fā)生，就要學一些心理學。從心理學的角度，對經商進行詳細的分析。比如。在與對方談判時，如何讓自己處于主動地位。如何看透對方的真正心思；在銷售中，該如何與顧客打交道，這些都是在經商過程中會遇到的。也是最常見的問題。

書籍目錄

第一章　做生意必須懂點心理學　做生意要學會看人　一旦看錯人，生意注定要失敗　看準人，做對事　做生意說話要動聽　投其所好，說到對方心坎上　順著對方的心思說　傾聽，問對你的問題　傾聽是最有價值的　用心傾聽客戶的傾訴　眼神與手勢在生意中的作用　透過眼神看人心　手勢中的內心世界　顧客都是帶著盾牌來的　七種最常見的客戶排斥心理　如何解除客戶戒備的武裝　2分鐘內讓顧客相信你　讓顧客在短時間內信任你　微笑、贊美、自信、專業(yè)　巧用占便宜心理　促銷就是讓消費者感覺超值　讓消費者真切地感受到實惠　如果你用心去做生意，顧客會有感受　用心摸清消費者的喜好　一切“從心開始”第二章　不同消費者的心理分析　消費者的需求與動機　找到消費者非買不可的理由　準確把握消費者的消費動機　非理性的購物的心理狀態(tài)　不成熟的消費觀導致過度消費　挫折心理導致非理性的消費觀　少兒的消費心理特點　父母影響兒童的最初消費　兒童的消費能力與需求　男性的消費心理特點　男性與女性消費特征比較　如何利用男性心理特征銷售產品　女性的消費心理特點　現(xiàn)代女性消費的心理趨勢　感性的女性消費心理　中年人的消費心理特點　保守思想為主的中年人消費觀　中年人是最理智的消費群體　老年人的消費心理特點　值得注意的老年人補償性消費動機　影響老年人消費的各種因素　團體的消費心理影響　消費者大件商品團購心理　團購是一件雙贏的好事第三章　購物環(huán)境和消費心理第四章　價格便宜不是唯一促銷手段第五章　廣告與消費心理第六章　“貨賣一張皮”——包裝心理學第七章　流行與消費心理第八章　注重品牌理念的傳達第九章　讓顧客從“酒足飯飽”到“心滿意足”

章節(jié)摘錄

有這樣一個故事，美國的大思想家愛默生與兒子一起想將牛牽回牛棚，兩人用盡了所有辦法，就是無法讓牛進去。這時，家中的女傭看著兩人滿頭大汗地做著無用功，于是上前幫忙，只見她拿了一些草一路喂牛，很順利地就將牛引進了欄里。見到這一幕，兩個大男人愣住了，他們沒想到原來事情竟是這樣容易。因此，我們要記住一句話，釣魚用的魚餌，不應是你所喜歡的東西，卻應是魚最喜歡的食物。只有真正滿足了消費者的心意，用心摸清消費者的喜好，才有機會維護并打造自己的生存空間。中國國內的市場上，同質量、同價格的產品隨處可見，這當中不僅僅是國企，還有很多外資，他們同樣要爭奪這一塊市場。這時，客戶服務就提到了前所未有的高度，企業(yè)已經從以產品為主，轉到了現(xiàn)在的以客戶服務為主。這樣的轉變，才是真正的用心做生意?？蛻舴沼袃煞N，一種是銷售過程中的服務，另一種就是我們常說的售后服務。現(xiàn)在很多商家對售中服務很重視，卻忽略了售后服務這一塊。要知道任何客戶，都不想在自己買了產品后，商家對自己便從此不聞不問。

編輯推薦

《做生意就是做心理學:商場必備新經濟時代的制勝寶典》：真正會做生意的商人不僅會巧妙地掙錢，而且掙了對方的錢，還會給對方心里留下好感。

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