卡耐基社交口才

前言

　　序言　口才——走向成功的捷徑　　一個(gè)寒冬的夜晚，在賓夕法尼亞飯店大舞廳，聚集了2500名美國各界成功的紳士和女士們。剛到7點(diǎn)半鐘，舞廳內(nèi)早已座無虛席，但是直到8點(diǎn)，走進(jìn)舞廳的人仍然絡(luò)繹不絕，而且大家都興致很高。沒過多久，寬敞的舞廳擠滿了人，人們開始擠占沒有座位的空地。這么多人在經(jīng)過了一天的勞累之后，晚上還跑到這里來站上一兩個(gè)小時(shí)，這是為什么呢？難道他們是來看時(shí)裝表演嗎？還是想看一場自行車比賽？或是著名演講家克拉克· 蓋博親自登臺發(fā)表演說呢？ 都不是。這些人是因?yàn)榭戳艘粍t報(bào)紙廣告才趕來這里的。兩天前，這些人在看《紐約太陽報(bào)》時(shí)，一整版廣告映入了他們的眼簾： 如何增加你的收入？ 如何流利地表達(dá)你自己？ 如何做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者？ 那么，就請…… 難道這又是老一套的騙人伎倆嗎？但是，不論你是否相信，就在地球上這座最世俗的城市，雖然有25％的人處于失業(yè)，而且經(jīng)濟(jì)十分蕭條的情況下，竟然有2500人被這份廣告吸引，并擁向賓夕法尼亞飯店。　　要知道，這份廣告可不是刊登在什么流行報(bào)刊上，而是當(dāng)?shù)匾患易畋Ｊ氐耐韴?bào)《紐約太陽報(bào)》上。而前來飯店的人士，在美國全都屬于上流階層， 羅維爾·托馬斯，與卡耐基同時(shí)代的美國著名記者、編輯兼作家，一生著述甚豐，有25本書流傳于世，卡耐基曾當(dāng)過他的助手，到美國和歐洲各地旅行演講。他們當(dāng)中有高級管理人員、公司老板、專業(yè)技術(shù)人員，而且他們的收入都在2000美元至5萬美元之間。　　這些人來這里，究竟是為了什么呢？他們是來聽一個(gè)最現(xiàn)代、最實(shí)用的演講——這次演講由戴爾·卡耐基研究中心主辦。這些成功人士為什么要到這里來聽這樣一個(gè)演講呢？是不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)而使他們突然產(chǎn)生了求知欲呢？ 顯然都不是！在此之前的24年中，這個(gè)演講每個(gè)季節(jié)都在紐約舉辦，而且經(jīng)常是場場爆滿，人們擠得水泄不通。其實(shí)，已經(jīng)有1．5萬名商業(yè)界和專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的人士接受過戴爾·卡耐基的訓(xùn)練；連一些規(guī)模龐大、傳統(tǒng)而保守的公司或組織，如西屋電器公司、麥格勞·希爾出版公司、布魯克林聯(lián)合瓦斯公司、布魯克林商業(yè)工會、美國電器工程師協(xié)會、紐約電話公司等，為了保護(hù)他們公司及員工的利益，也專門開設(shè)了這種訓(xùn)練課程?！　∷羞@些人在離開學(xué)校十幾年、20多年后，再來接受這種訓(xùn)練，顯然是對我們教育制度的一種生動而鮮明的批判?！　[在我們面前的一個(gè)重要問題，就是成年人到底想要學(xué)習(xí)什么？據(jù)芝加哥大學(xué)與美國成人教育協(xié)會、青年基督教協(xié)會開展的一項(xiàng)調(diào)查表明，成年人最關(guān)心的問題是身體健康；緊接著就是社交與處世，也就是如何加強(qiáng)人際關(guān)系——他們要學(xué)習(xí)的正是社交處世的方法和技巧。他們既不想成為演說家，也不想聽什么心理學(xué)方面的專業(yè)知識，他們只想學(xué)到一些可以立即用于商業(yè)交往、社交處世、家庭生活中的現(xiàn)實(shí)而有效的建議?！　∮谑钦{(diào)查人員就去為他們找相關(guān)的教科書，卻一本都沒有找到，因?yàn)橹两襁€沒有人寫過這樣的書。這真是太奇怪了！千百年來，關(guān)于古希臘、拉丁文和高等數(shù)學(xué)的著作不僅水平高深，而且數(shù)量極多，但成年人對這種書卻不屑一顧，而他們極其渴望獲得的知識，卻沒有人指點(diǎn)迷津?！　∵@就給我們解釋了為什么這些人在看了報(bào)紙廣告之后，會如此興致勃勃地涌進(jìn)賓夕法尼亞飯店，因?yàn)樗麄冋业搅丝释丫玫臇|西。他們在工作若干年之后，終于發(fā)現(xiàn)，在事業(yè)上最成功的人，除了知識之外，還具有高超的社交能力——善于溝通、說服他人、向別人推銷自己的才華。因此他們發(fā)現(xiàn)，要想在本行業(yè)獲取成功的話，溝通和自我表達(dá)能力——也就是口才——比大學(xué)文憑和書本知識更加重要?！　　都~約太陽報(bào)》刊登的那份廣告宣稱，在賓夕法尼亞飯店的演講肯定會給來賓帶來極大的娛樂享受。事實(shí)上也果真如此?！　?5位以前曾聽過這一演講的人被請到了演講臺上。他們每個(gè)人都有75 秒鐘的時(shí)間，通過麥克風(fēng)向人們講述自己的親身體驗(yàn)。記住，他們每個(gè)人只有75秒鐘！時(shí)間一到，主持人就會敲一下木槌，喊道：“時(shí)間到！下一位！”演講現(xiàn)場的氣氛熱烈異常。臺下聽眾站在那里近兩個(gè)小時(shí)，全都著了迷?！　≡谂_上演講的那些人，構(gòu)成了美國商業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)層面：連鎖商店的高級職員、面包供應(yīng)商、商業(yè)協(xié)會會長、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險(xiǎn)推銷員、磚廠秘書、會計(jì)師、牙醫(yī)、建筑師、威士忌推銷員、牧師、藥劑師、律師。他們?nèi)紡牟怀晒ψ呦蛄顺晒?，成為附近一帶小有名氣的人物；有的人后來甚至成為美國政治舞臺上舉足輕重的人物?！　≡谶@次演講中，第一個(gè)上臺的是派特里克·奧海爾。他出生在愛爾蘭，只讀過4年書，后來到了美國，曾當(dāng)過機(jī)械師和私人司機(jī)。當(dāng)奧海爾40歲時(shí)，孩子越來越多，當(dāng)然也需要更多白勺錢來養(yǎng)家糊口。于是，他開始推銷卡車輪胎?？墒?，正如他自己所說的： “我十分的自卑，以至于連頭都抬不起來。每次上門推銷時(shí)，我總要在客戶門口來來回回五六次，才敢推門進(jìn)去?？上攵覍ψ约旱耐其N成績很不滿意。就在我想去一家機(jī)械廠工作時(shí)，突然收到一封信，是請我去聽戴爾·卡耐基的口才訓(xùn)練的。　　“起初，我并不想去，因?yàn)槲覔?dān)心自己不能和那些大學(xué)畢業(yè)的人愉快地待在一起。但是禁不住我妻子的勸說，我總算是鼓起勇氣，走進(jìn)了口才訓(xùn)練大廳。我妻子是這樣對我說的：‘這也許會給你帶來幫助的。親愛的，上天知道你需要這些東西?！?“剛開始接受口才訓(xùn)練，對著眾人講話時(shí)，我既怕又慌，不知所云?！　]過幾個(gè)星期，我不再害怕面對聽眾了，而且很快發(fā)現(xiàn)自己竟然喜歡演說，并且是聽眾越多越有精神。接下來，即使是單獨(dú)面對面的會談，我也不膽怯了——我不再害怕面對自己的客戶了。” 現(xiàn)在，奧海爾的收入逐漸增加，他已成為紐約的明星推銷員。這天晚上，派特里克·奧海爾面對賓夕法尼亞飯店大舞廳中的2500名聽眾，從容不迫地講述了他的親身經(jīng)歷和成就。整個(gè)會場上笑聲不斷，十分熱烈?？梢哉f，還沒有幾個(gè)職業(yè)演講家能有他如此出色的表現(xiàn)呢。　　第二位上臺演講的人，是一位滿頭白發(fā)的銀行家葛德菲·邁爾，他還是11個(gè)孩子的父親。當(dāng)初他在班上第一次講話時(shí)，手足無措，呆若木雞?！　《F(xiàn)在他卻生動地講述了他的經(jīng)歷，描述了一個(gè)善于言辭、演說的人是如何走向成功的： “我叫邁爾，在華爾街工作。25年來，我一直住在新澤西的克里夫頓。在此期間，我一直很積極地參加地方性的活動，結(jié)識了不下500人。　　“參加卡耐基的口才訓(xùn)練課程之后不久，我就收到了美國國家稅務(wù)局寄的一張催稅單。我覺得這種稅很不合理，因此立即火冒三丈。如果是在以前，我最多只是一個(gè)人待在家里發(fā)牢騷，但那天我卻來到了鎮(zhèn)民大會上，當(dāng)著上千人的面，發(fā)泄了我的不滿和怒火?！　　坝捎谖疫@次富有激情的演講，使新澤西州克里夫頓的居民都建議我去參加鎮(zhèn)民代表的競選。于是在接下來的幾個(gè)星期，我從這里跑到那里，到處痛斥政府的浪費(fèi)和奢侈行為。當(dāng)競選結(jié)果公布之后，我的得票數(shù)在96 位當(dāng)選代表中名列首位。一夜之間，我成了當(dāng)?shù)孛癖姴毮康娜宋?。我在這幾個(gè)星期發(fā)表的演講，使我贏得的朋友比我以前所有的朋友還要多80倍?！　《易鳛殒?zhèn)民代表所得到的報(bào)酬，是我一年投資的10倍。也就是說，我這次的投資收益高達(dá)百分之一千?！?第三位上臺演講的，是一個(gè)規(guī)模龐大的全國性食品制造商協(xié)會的會長?！　∷v了他以前的經(jīng)歷，說他甚至不敢在公司董事會上發(fā)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)： “在參加當(dāng)眾講話與有效溝通的培訓(xùn)課程之后，我發(fā)生了驚人的變化：我很快就被推選為全國食品制造商協(xié)會會長，而且以會長身份在全國各地主持會議。我每次演講的內(nèi)容，都被美聯(lián)社以摘要的形式發(fā)表在全美各地的報(bào)紙雜志上?！　　霸趨⒓优嘤?xùn)課程兩年之后，我為自己公司和產(chǎn)品所做的免費(fèi)宣傳，甚至比我以前花25萬美元做廣告所獲得的宣傳還要多。我以前都不敢打電話邀請別人共進(jìn)午餐，而在演講之后所贏得的聲譽(yù)，使那些社會上層人士主動打電話給我，約我出去聚餐，并為打擾我、占用我的時(shí)間而致歉?！?顯然，優(yōu)秀的社交口才已經(jīng)成為這些人成功的助推劑。這種勇氣使他們成了名人，而且令人矚目?？梢?，一個(gè)講話深得人心的人，往往會贏得別人的高度評價(jià)，這種評價(jià)甚至?xí)鏊麄儽緫?yīng)有的才華?！　±?，卡耐基有一個(gè)學(xué)員，他是一位老板，手下有314名員工。長期以來，他總是用批評和責(zé)難的口氣數(shù)落他的員工，從來沒有贊揚(yáng)和鼓勵過他們。當(dāng)他學(xué)會了卡耐基教給他的各項(xiàng)社交與處世規(guī)則以后，他的人生觀得到了很大的改變?，F(xiàn)在，他的公司到處都是精誠合作的氣氛，每個(gè)員工也都從以前的敵人變成了他的朋友。　　他在一次班級演講中得意地說道：“以前，我在公司走動的時(shí)候，沒有人和我打招呼。我的員工看到我走近時(shí)，會立即轉(zhuǎn)過臉去。但他們現(xiàn)在都成了我的好朋友，甚至連看門的值班員都直接叫我的名字。” 這位老板現(xiàn)在獲得了更多的利潤，也有了更多的閑暇時(shí)間。更重要的是，他在工作和家庭中都獲得了更多的幸福?！　∵€有許多推銷員因?yàn)椴捎昧丝突探o他們的社交與處世規(guī)則，迅速增加了銷售額。例如，許多推銷員找到了新的客戶，而他們在以前是根本找不到這些客戶的。一些公司的高級職員也通過采用這些規(guī)則而得到了提升，獲得了更多的薪水。有一位高級職員就在班上的演講中說，他的年薪增加了5000美元，主要就是因?yàn)樗捎昧诉@些規(guī)則。費(fèi)城煤氣公司還有一位高級職員，他因?yàn)橄矚g和別人斗嘴，又加上領(lǐng)導(dǎo)無方，公司決定對他降職，但是在接受訓(xùn)練之后，65歲的他不僅沒有被降職，而且還晉升了職務(wù)，增加了薪水?！　∧切﹨⒓赢厴I(yè)聚會的夫人也經(jīng)常說，自從她們的丈夫接受了卡耐基的社交與處世訓(xùn)練之后，她們的家庭變得更加和諧、更加快樂了。尤其是那些男士，他們常常對自己在工作上所獲得的新成就感到驚異，認(rèn)為這一切就像魔幻一般！他們有時(shí)甚至?xí)尤f分地打電話給卡耐基，將他們所取得的新成就迫不及待地告訴他?！　】诓庞?xùn)練現(xiàn)在已經(jīng)遍及全美國。這一運(yùn)動的最有力推動者，正是戴爾 ·卡耐基先生?？突u論過的演講，可以說自從哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲大陸以來，至今無人能及?？突拇煺廴松缆?，也有力地證明了一個(gè)有創(chuàng)新思想和滿腔熱情的人，將會取得什么樣的成就?！　】突诿芴K里州一個(gè)小村子，交通閉塞。在12歲之前，卡耐基從來都沒有見過電車，可是現(xiàn)在他的足跡遍及全世界。有一次他曾去了北極附近，這一地點(diǎn)甚至比拜爾將軍的總部距離南極還要近許多?！　】突r(shí)候曾幫別人摘草莓、割野草，但每小時(shí)才掙5美分。而他現(xiàn)在給大公司的高級職員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一分鐘的報(bào)酬高達(dá)1美元。這個(gè)鄉(xiāng)下孩子以前曾替人放牛，但他后來到達(dá)倫敦，在威爾士親王面前顯示了他的才華。然而，他最初在眾人面前演講，接連遭到五六次挫折，后來他成了我的私人經(jīng)紀(jì)人。我的成功，也主要?dú)w功于他主持的培訓(xùn)。　　卡耐基年輕的時(shí)候，家境貧寒，因?yàn)檫€不起債務(wù)而被銀行逼上門來，結(jié)果他父親只好賣掉農(nóng)場，遷到了密蘇里州華倫斯堡州立師范學(xué)校附近，在這里又購置了一個(gè)農(nóng)場?？突恫黄鹪阪?zhèn)上居住的錢，每天都要回農(nóng)場住，第二天早上騎馬趕3英里路去上學(xué)?；丶視r(shí)，他要擠牛奶、伐木、喂豬，晚上則在油燈下學(xué)習(xí)。即使在午夜時(shí)才上床睡覺，他也必須將鬧鐘定在凌晨3點(diǎn)。因?yàn)楦赣H養(yǎng)了一群小豬，在嚴(yán)冬的夜晚，必須每天凌晨3點(diǎn)鐘給小豬喂一次熱食御寒，所以只要鬧鐘一響，卡耐基就得起床去喂小豬，然后再把它們抱回爐灶邊溫暖的地方?！　≡趲煼秾W(xué)校的600名學(xué)生中，只有五六個(gè)人不住在鎮(zhèn)上，戴爾·卡耐基則是其中一個(gè)。他每天下午必須騎馬回農(nóng)場去干活，窮得只能穿很不合身的衣褲，這使他感到了羞恥，并產(chǎn)生了自卑心理。于是，他立志要出人頭地。他很快就發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校中享有名望的是那些足球隊(duì)員和棒球運(yùn)動員，還有在辯論和演講中獲得獎項(xiàng)的人。但是他知道自己沒有體育天賦，于是決心在演講與口才方面獲取成功?！　榇?，他做了好幾個(gè)月的準(zhǔn)備，在馬背上練習(xí)、擠牛奶時(shí)也練習(xí)。有一次，他爬上一個(gè)大草堆，手舞足蹈地大聲演講，連附近的鴿子都被驚飛了。然而，盡管做好了充分的準(zhǔn)備，卡耐基還是接連遭受失敗。他當(dāng)時(shí)只有18歲，正處于人生當(dāng)中極敏感而且極易情緒波動的年齡。他對自己失望到了極點(diǎn)，甚至想一死了之。但事情隨后有了改觀——他開始在演講中獲勝，后來幾乎每次都能獲勝，連那些曾指導(dǎo)過他的同學(xué)也都敗給了他?！　〈髮W(xué)畢業(yè)后，卡耐基開始給人們上函授課。他有著無窮無盡的激情和活力，但他的事業(yè)并沒有什么進(jìn)展。他有些失望，有一次竟然大白天躺在床上哭了起來。他希望回到原來的學(xué)校，渴望擺脫生活的冷酷和無情。但這又談何容易！他決定去奧哈馬找另外的工作，于是和一個(gè)貨車司機(jī)談好條件，一路上為對方喂養(yǎng)兩車廂野馬，免費(fèi)帶他到達(dá)奧哈馬。到了目的地之后，他找到了一份賣咸肉、肥皂和豬油的工作。他的銷售區(qū)域經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，東西很難推銷出去。他一路上搭便車或騎馬，晚上就睡在簡陋至極的旅舍中，一有空就閱讀推銷方面的書籍，學(xué)習(xí)如何收賬。當(dāng)一家客戶無錢支付賬款時(shí)，他就從這家店鋪中取了十九雙鞋，賣給鐵路局的人，然后把錢寄給公司?！　】突?jīng)常每天搭貨車行走上百英里的路。每當(dāng)貨車停在一個(gè)站上裝貨或者卸貨時(shí)，他就去鎮(zhèn)上向人推銷，獲得幾份訂單。當(dāng)貨車啟動時(shí)，他又急急忙忙趕回車站，跳上剛剛開動的貨車。他就這樣干了兩年，把一個(gè)幾乎沒有什么銷售利潤的地區(qū)變成了全公司利潤最高的地區(qū)。公司老板見他干得努力，有意提拔他，但他拒絕了老板這番好心，提交了辭呈?！　∞o職之后，卡耐基來到紐約的戲劇藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)。但卡耐基不是演戲的天才，不久他也知道了這一點(diǎn)。于是，他又重新干起了推銷，不過這次是為派克公司推銷卡車。但是卡耐基完全不懂機(jī)械，也毫無興趣。他過著這種并不愉快的日子，每天不得不強(qiáng)迫自己去推銷卡車。他渴望有時(shí)間讀書寫書，于是他又放棄了推銷，專門從事寫作，只靠在夜校教書來維持生活?！　】突谝剐Ｄ芙淌裁茨?？他回顧過去，發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)時(shí)代接受的口才訓(xùn)練給他帶來的信心、勇氣、鎮(zhèn)靜以及為人處世的能力，比大學(xué)其他一切課程所帶來的益處都要大，于是他竭盡全力地說服紐約青年基督教協(xié)會，讓他為當(dāng)?shù)厣虡I(yè)界人士開設(shè)一門口才訓(xùn)練課。　　但是在學(xué)?？磥恚@簡直太荒謬了！要讓商人成為說話高手！學(xué)校非常清楚這樣做的結(jié)果，因?yàn)樗麄円郧耙查_過這類課，可是沒有一次成功的。不過學(xué)校總算答應(yīng)了卡耐基，但拒絕付給他固定的報(bào)酬，而是讓他按照一定的利潤比例提取傭金——如果真的有利潤的話。結(jié)果呢？他每個(gè)晚上開課所賺的錢比固定報(bào)酬還要高，達(dá)到了3美元?！　『髞恚突挠?xùn)練課程規(guī)模越來越大，其他城市的青年基督會也知道了此事。不久，卡耐基就成為一名享有盛譽(yù)的巡回授課導(dǎo)師，經(jīng)常往來于紐約、費(fèi)城、巴爾的摩之間，后來又到了倫敦和巴黎?！　】突J(rèn)為，任何人一旦生氣發(fā)怒之后，就會變得言辭敏捷；如果你一拳打倒一個(gè)笨嘴笨舌的人，他會立即站起來與你理論一番，而且一點(diǎn)都不亞于第一流的演講家。因此他認(rèn)為，無論什么人，如果有足夠的自信，而且有表達(dá)內(nèi)心意念的沖動的話，那么他一定會說得十分動人?！　】突J(rèn)為，培養(yǎng)自信的最佳方式，就是做自己不敢做的事，從而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)和體會。因此，他每次上課時(shí)，都會讓每一個(gè)人開口說話。　　聽課的人都有不敢公開說話的困難，他們從不會相互取笑。在卡耐基的訓(xùn)練下，他們逐漸培養(yǎng)起勇氣、信心和熱忱，并將這些內(nèi)在精神融入到他們的談話當(dāng)中?！　〈鳡枴た突粌H僅是在開一門口才訓(xùn)l練課，更主要的是在幫助人們消除恐懼心理，培養(yǎng)自信和勇氣。參加這門課程的商業(yè)界人士，不少人已有30多年未進(jìn)過教室了，他們當(dāng)中大部分人抱著一種嘗試的態(tài)度，以分期付款的方式向卡耐基付學(xué)費(fèi)——他們希望立即獲得實(shí)效，而且第二天就能用于商業(yè)談判或當(dāng)眾演講中?！　∫虼?，卡耐基必須追求快速實(shí)效的訓(xùn)練方式。結(jié)果，他開創(chuàng)了一套獨(dú)特的教育方式，將口才訓(xùn)練、推銷、為人處世和實(shí)用心理學(xué)融為一體，開創(chuàng)了一門非常實(shí)用而有意義的課程。這門課程是如此有效，有的人竟開車上百英里遠(yuǎn)專程趕來上他的課，甚至有一個(gè)人每周都從芝加哥趕到紐約來聽課?！　」鸫髮W(xué)著名教授威廉·詹姆斯說：“一個(gè)人只利用了自身潛能的極小一部分?！庇纱鳡枴た突_設(shè)的訓(xùn)練課程，幫助社會各界人士發(fā)揮了他們的潛能，他也因此而享譽(yù)全球，被譽(yù)為“除了自由女神，或許只有戴爾·卡耐基才能代表美國”。　　后記　　戴爾·卡耐基是20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)導(dǎo)師。他運(yùn)用心理學(xué)和社會學(xué)知識，對人類共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析，開創(chuàng)和發(fā)展了一套獨(dú)特的融口才、演講、推銷、為人處世及智力開發(fā)于一體的成人教育方式，接受卡耐基教育的有社會各界人士，他們從中獲益匪淺?！　】突ㄟ^培養(yǎng)學(xué)員的自信心，使他們過上了更豐富、更滿足的生活。這種成功，可以從成千上萬畢業(yè)學(xué)員寫來的信中得到證明。寫這些信的學(xué)員職業(yè)遍及各行各業(yè)。很多公司還把他們的職員送來接受卡耐基訓(xùn)練，或者干脆請卡耐基機(jī)構(gòu)為他們公司開設(shè)課程，直接訓(xùn)練他們的職員。這些知名公司包括美國假日酒店、強(qiáng)生公司、麥當(dāng)勞公司以及通用汽車公司… …著名的“石油大王”洛克菲勒也曾因?yàn)閼n慮而瀕臨死亡，但在接受卡耐基的課程之后，他征服了憂慮，得到了快樂，獲得了健康，又多活了半個(gè)世紀(jì)?！　】突ナ罆r(shí)，華盛頓一家報(bào)紙?jiān)@樣評價(jià)說：“千百萬人受到他的影響，他的這些哲理如文明一樣古老，如‘十誡’一般簡明，但是對于人們在這個(gè)狂亂的年代里獲得快樂和成就極有幫助。” 卡耐基一生勤于著述，他的成功勵志作品《人性的弱點(diǎn)全集》、《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《快樂的人生》、《演講與口才》、《偉大的人物》、《人性的光輝》，都廣受世界各地讀者的歡迎，至今都非

內(nèi)容概要

　　《卡耐基社交口才》作者卡耐基，在1913年，一場成人教育運(yùn)動席卷了美國，在這場教育運(yùn)動中，最引人注目的就是戴爾·卡耐基的影響力，他傾聽并評點(diǎn)了無數(shù)的成人講演，比任何人都要多。他曾經(jīng)評點(diǎn)了150，000個(gè)演講。如果這個(gè)龐大的數(shù)字并沒有給你留下深刻的印象，那么不妨計(jì)算一下：這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于從哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸以來，幾乎每天都要做一次演講?；蛘呶覀儞Q種說法：如果在卡耐基面前演講的人，每個(gè)人只說三分鐘，并在卡耐基面前依從出現(xiàn)，那么卡耐基要聽完這些演講，將需一整年!并且要不分晝夜地傾聽! 卡耐基講授的演講術(shù)至今仍然擁有最大的影響力，就是因?yàn)闊o人能夠像他那樣，傾聽并研究過那么多的不同演講。 你看見生人會面紅耳赤？你登臺演說會雙腿打顫?你與別人交涉會常常因言語不投而致沒有結(jié)果，甚至發(fā)生沖突？卡耐基說：任何人最初與人接觸，都會遭遇這種可憐的情形，正像我們初學(xué)寫字，手要發(fā)抖一樣。不過這些都可以通過訓(xùn)練來改變，只要你下定決心，依照《卡耐基社交口才》所述各種最易自由使用的方法，隨時(shí)隨地去學(xué)習(xí)應(yīng)用。成千上萬的普通人通過學(xué)習(xí)《卡耐基社交口才》而成為成功的演說者、有效的談判者、人見人愛的交際家，那你自然也可以，只要你愿意!記住，學(xué)習(xí)《卡耐基社交口才》不僅要讀，更重要的是要實(shí)踐!

作者簡介

　　戴爾·卡耐基，美國“成人教育之父”。20世紀(jì)早期，美國經(jīng)濟(jì)陷入蕭條，戰(zhàn)爭和貧困導(dǎo)致人們失去了對美好生活的愿望，而卡耐基獨(dú)辟蹊徑地開創(chuàng)了一套融演講、推銷。為人處世、智能開發(fā)于一體的教育方式，他運(yùn)用社會學(xué)和心理學(xué)知識，對人性進(jìn)行了深刻的探討和分析。他講述的許多普通人通過奮斗獲得成功的真實(shí)故事，激勵了無數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生?！　〗邮芸突逃挠猩鐣鹘缛耸?，其中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國總統(tǒng)。千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺?！　】突谟谥觯乃凶髌烦霭婧蠖剂⒓词艿綇V大讀者的歡迎，并被翻譯成幾十種文字，幾十年來一直在全球持續(xù)暢銷，許多讀者通過閱讀并實(shí)踐書中的各種方法而改寫了自己的人生。時(shí)至今日，在教導(dǎo)人們追求自我進(jìn)步和獲得成功的書中，這些書仍是必讀的經(jīng)典著作。

書籍目錄

序言 口才——走向成功的捷徑前言 好口才是社交的潤滑劑第一篇 誠于嘉許，寬于稱道第1章 巧用贊美代替嚴(yán)厲的批評第2章 巧用贊美表達(dá)對方的優(yōu)點(diǎn)第3章 巧用贊美改正他人的錯誤第4章 巧用贊美鼓勵他人的進(jìn)步第5章 巧用贊美給人一頂“高帽子”第6章 巧用贊美激發(fā)對方的高尚動機(jī)第7章 巧用贊美表達(dá)對他人的高度期望第8章 巧用贊美體現(xiàn)對方的重要性第9章 巧用贊美贏得他人的合作第二篇 態(tài)度友善，贏得人心第10章 與人交談面帶微笑第11章 溫柔友善勝過強(qiáng)權(quán)暴力第12章 與人玫瑰手留余香第13章 批評別人前先自我批評第14章 建議而不是發(fā)號施令第15章 給人面子維護(hù)尊嚴(yán)第16章 適度恭維贏得人心第三篇 真誠關(guān)注，交結(jié)朋友第17章 真心誠意關(guān)心別人第18章 牢記名字受人歡迎第19章 讓對方談自己最得意的事第20章 談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題第21章 換位思考理解他人第22章 關(guān)心他人解決難題第23章 把握并滿足對方的需求第四篇 善于傾聽，改變他人第24章 學(xué)會傾聽贏得朋友第25章 真誠傾聽化解抱怨第26章 鼓勵他人暢所欲言第27章 虛心請教改變他人第五篇 避免爭論，尊重對方第28章 贊美對手避免爭論第29章 謙虛寬容切勿指責(zé)第30章 勇于認(rèn)錯贏得諒解第31章 使對方一開始就說“是”第32章 言辭委婉提醒錯誤第33章 拒絕嘮叨遠(yuǎn)離爭論第六篇 獻(xiàn)給女性，善為人妻第34章 做個(gè)善于傾聽的太太第35章 贊美和激勵你的丈夫第36章 做丈夫忠實(shí)的信徒第37章 為你的丈夫贏得友誼第38章 不要挑剔丈夫的毛病第39章 不要干預(yù)丈夫的工作第40章 讓你的丈夫快樂生活第七篇 培養(yǎng)勇氣，建立信心第41章 克服恐懼的心態(tài)第42章 成功口才的奧秘第43章 如何打動和說服聽眾第44章 如何發(fā)表即席講話第45章 高效溝通的技巧后記

章節(jié)摘錄

　　第4章 巧用贊美鼓勵他人的進(jìn)步　　假如我們愿意鼓勵我們所接觸的每一個(gè)人，使他認(rèn)識到并挖掘自己擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨?！　∥遗撂亍づ陕迨抢吓笥蚜恕Ｋ麖氖埋Z狗工作，一生都隨同馬戲團(tuán)及雜技表演團(tuán)到處旅行表演。我很喜歡看他的馴狗表演，而我注意到，每當(dāng)那狗稍有進(jìn)步時(shí)，他就立刻輕輕地拍拍它，稱贊它幾句，并喂給它肉吃，好像就是一件了不起的大事似的?！　∵@并不是什么新鮮事。馴獸師幾百年來，都是用同樣的方法。但是我一直感到很奇怪，為什么當(dāng)我們要改變一個(gè)人的時(shí)候，不用馴狗時(shí)所運(yùn)用的常識?我們?yōu)槭裁床灰匀獯?我們?yōu)槭裁床挥梅Q贊代替斥責(zé)?即使是極其微小的進(jìn)步，我們也要給予稱贊，這樣可激勵別人不斷進(jìn)步?！　⌒列帘O(jiān)獄的勞斯獄長已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對于辛辛監(jiān)獄中的罪犯來說，即使他們只有一點(diǎn)小小的進(jìn)步，如對他們加以稱贊，便會收效顯著?！拔乙呀?jīng)發(fā)覺，”在我寫本書的時(shí)候，我接到勞斯獄長的一封信，他說，“對于罪犯的努力給予適當(dāng)?shù)馁澰S，比起嚴(yán)厲地批評與斥責(zé)他們的過錯，更能推動他們進(jìn)一步合作，并促進(jìn)他們改過自新?！薄　∥覐奈幢魂P(guān)押在辛辛監(jiān)獄中——至少現(xiàn)在還沒有被關(guān)過——但我可以從回顧我自己的過去中看出：在某些方面，確實(shí)因?yàn)閹拙浞Q贊的話就深刻地改變了我的一生。在你的一生中，是否也有過與此相同的情形呢?歷史上，因稱贊而走向成功的奇跡，簡直數(shù)不勝數(shù)?！　±纾?0年前，有一個(gè)10來歲的孩子在那不勒斯一家工廠工作。他極其渴望成為一名歌唱家，但他的第一位教師卻使他大受挫折?！澳悴荒艹瑁?他說，“你天生就缺少一副好嗓子。你的嗓音聽起來就像風(fēng)雨吹打中的百葉窗發(fā)出的難聽的聲音一樣。”　　但他的母親——一位貧苦的農(nóng)家婦女，卻熱烈地?fù)肀е?，稱贊他，并告訴他，她知道他能唱歌，并說她已經(jīng)看到了他的進(jìn)步。她節(jié)衣縮食，以便節(jié)省錢來付他的音樂學(xué)費(fèi)。那位農(nóng)家母親的稱贊與鼓勵，改變了那個(gè)孩子的一生。你也許已經(jīng)聽說過他，他的名字叫恩瑞格·卡羅索?！　≡谠S多年以前，倫敦有一位青年希望成為一名作家。但似乎事事都跟他過不去：他頂多上過4年的學(xué)，他的父親因?yàn)檫€不起債而被捕入獄，因此這位青年常常飽受挨餓之苦。最后，他找到了一份工作，在一間老鼠穿梭的庫房中粘貼黑油瓶標(biāo)簽。晚上，他和兩個(gè)來自倫敦貧民窟的臟小孩一起睡在一間陰暗的小閣樓中。他對自己的寫作能力沒有任何信心。因此，他在深夜里偷偷地溜出去，將他的第一篇稿件寄了出去，因?yàn)樗聞e人笑話他。盡管一篇篇稿件都被退了回來，但他最后迎來了偉大的一天，他的一篇文章被錄用了。而事實(shí)上，他沒有得到一先令的報(bào)酬，不過有一位編輯稱贊了他。他如此興奮，在街上毫無目的地游蕩，興奮得淚流滿面?！　∮梢黄适卤豢鏊玫降姆Q贊及認(rèn)可，改變了他的整個(gè)人生，因?yàn)槿绻麤]有那次鼓勵，他很可能會在那家老鼠成災(zāi)的工廠中窮困潦倒過一輩子。你也許早已知道那個(gè)孩子，他的名字叫查爾斯·狄更斯?！　≡?0年前，倫敦的另一個(gè)孩子，他在一家布店當(dāng)?shù)陠T。他每天早上必須5點(diǎn)鐘爬起床，把布店打掃得干干凈凈，還得像奴隸般工作14個(gè)小時(shí)?！　∧呛喼笔窃谧隹嘁?，他看不起這份工作。過了兩年，他實(shí)在忍受不下去了。一天早上，他起床之后來不及吃早飯，就步行了15里地，去找他那位在別人家里當(dāng)管家的母親商量。

編輯推薦

　　展現(xiàn)口才走向成功的智慧。卡耐基成功勵志經(jīng)典珍藏?！　v史上最偉大勵志作家，美國成人教育之父，人類最偉大心靈導(dǎo)師?！　”本┛突鶎W(xué)校推薦?！　∪虻谝黄放苿钪窘?jīng)典，國內(nèi)權(quán)威卡耐基作品譯本，謹(jǐn)獻(xiàn)給所有追求卓越的朋友。　　在1913年，一場成人教育運(yùn)動席卷了美國，在這場教育運(yùn)動中，最引人注目的就是戴爾·卡耐基的影響力，他傾聽并評點(diǎn)了無數(shù)的成人講演，比任何人都要多。他曾經(jīng)評點(diǎn)了1 50，000個(gè)演講。如果這個(gè)龐大的數(shù)字并沒有給你留下深刻的印象，那么不妨計(jì)算一下：這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于從哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸以來，幾乎每天都要做一次演講。或者我們換種說法：如果在卡耐基面前演講的人，每個(gè)人只說三分鐘，并在卡耐基面前依從出現(xiàn)，那么卡耐基要聽完這些演講，將需一整年!并且要不分晝夜地傾聽! 卡耐基講授的演講術(shù)至今仍然擁有最大的影響力，就是因?yàn)闊o人能夠像他那樣，傾聽并研究過那么多的不同演講。 你看見生人會面紅耳赤？你登臺演說會雙腿打顫?你與別人交涉會常常因言語不投而致沒有結(jié)果，甚至發(fā)生沖突？卡耐基說：任何人最初與人接觸，都會遭遇這種可憐的情形，正像我們初學(xué)寫字，手要發(fā)抖一樣。不過這些都可以通過訓(xùn)練來改變，只要你下定決心，依照本書所述各種最易自由使用的方法，隨時(shí)隨地去學(xué)習(xí)應(yīng)用。成千上萬的普通人通過學(xué)習(xí)本書而成為成功的演說者、有效的談判者、人見人愛的交際家，那你自然也可以，只要你愿意!記住，學(xué)習(xí)本書不僅要讀，更重要的是要實(shí)踐!　　序言　口才——走向成功的捷徑　　一個(gè)寒冬的夜晚，在賓夕法尼亞飯店大舞廳，聚集了2500名美國各界成功的紳士和女士們。剛到7點(diǎn)半鐘，舞廳內(nèi)早已座無虛席，但是直到8點(diǎn)，走進(jìn)舞廳的人仍然絡(luò)繹不絕，而且大家都興致很高。沒過多久，寬敞的舞廳擠滿了人，人們開始擠占沒有座位的空地。這么多人在經(jīng)過了一天的勞累之后，晚上還跑到這里來站上一兩個(gè)小時(shí)，這是為什么呢？難道他們是來看時(shí)裝表演嗎？還是想看一場自行車比賽？或是著名演講家克拉克· 蓋博親自登臺發(fā)表演說呢？ 都不是。這些人是因?yàn)榭戳艘粍t報(bào)紙廣告才趕來這里的。兩天前，這些人在看《紐約太陽報(bào)》時(shí)，一整版廣告映入了他們的眼簾： 如何增加你的收入？ 如何流利地表達(dá)你自己？ 如何做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者？ 那么，就請…… 難道這又是老一套的騙人伎倆嗎？但是，不論你是否相信，就在地球上這座最世俗的城市，雖然有25％的人處于失業(yè)，而且經(jīng)濟(jì)十分蕭條的情況下，竟然有2500人被這份廣告吸引，并擁向賓夕法尼亞飯店?！　∫?，這份廣告可不是刊登在什么流行報(bào)刊上，而是當(dāng)?shù)匾患易畋Ｊ氐耐韴?bào)《紐約太陽報(bào)》上。而前來飯店的人士，在美國全都屬于上流階層， 羅維爾·托馬斯，與卡耐基同時(shí)代的美國著名記者、編輯兼作家，一生著述甚豐，有25本書流傳于世，卡耐基曾當(dāng)過他的助手，到美國和歐洲各地旅行演講。他們當(dāng)中有高級管理人員、公司老板、專業(yè)技術(shù)人員，而且他們的收入都在2000美元至5萬美元之間?！　∵@些人來這里，究竟是為了什么呢？他們是來聽一個(gè)最現(xiàn)代、最實(shí)用的演講——這次演講由戴爾·卡耐基研究中心主辦。這些成功人士為什么要到這里來聽這樣一個(gè)演講呢？是不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)而使他們突然產(chǎn)生了求知欲呢？ 顯然都不是！在此之前的24年中，這個(gè)演講每個(gè)季節(jié)都在紐約舉辦，而且經(jīng)常是場場爆滿，人們擠得水泄不通。其實(shí)，已經(jīng)有1．5萬名商業(yè)界和專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的人士接受過戴爾·卡耐基的訓(xùn)練；連一些規(guī)模龐大、傳統(tǒng)而保守的公司或組織，如西屋電器公司、麥格勞·希爾出版公司、布魯克林聯(lián)合瓦斯公司、布魯克林商業(yè)工會、美國電器工程師協(xié)會、紐約電話公司等，為了保護(hù)他們公司及員工的利益，也專門開設(shè)了這種訓(xùn)練課程。　　所有這些人在離開學(xué)校十幾年、20多年后，再來接受這種訓(xùn)練，顯然是對我們教育制度的一種生動而鮮明的批判?！　[在我們面前的一個(gè)重要問題，就是成年人到底想要學(xué)習(xí)什么？據(jù)芝加哥大學(xué)與美國成人教育協(xié)會、青年基督教協(xié)會開展的一項(xiàng)調(diào)查表明，成年人最關(guān)心的問題是身體健康；緊接著就是社交與處世，也就是如何加強(qiáng)人際關(guān)系——他們要學(xué)習(xí)的正是社交處世的方法和技巧。他們既不想成為演說家，也不想聽什么心理學(xué)方面的專業(yè)知識，他們只想學(xué)到一些可以立即用于商業(yè)交往、社交處世、家庭生活中的現(xiàn)實(shí)而有效的建議?！　∮谑钦{(diào)查人員就去為他們找相關(guān)的教科書，卻一本都沒有找到，因?yàn)橹两襁€沒有人寫過這樣的書。這真是太奇怪了！千百年來，關(guān)于古希臘、拉丁文和高等數(shù)學(xué)的著作不僅水平高深，而且數(shù)量極多，但成年人對這種書卻不屑一顧，而他們極其渴望獲得的知識，卻沒有人指點(diǎn)迷津?！　∵@就給我們解釋了為什么這些人在看了報(bào)紙廣告之后，會如此興致勃勃地涌進(jìn)賓夕法尼亞飯店，因?yàn)樗麄冋业搅丝释丫玫臇|西。他們在工作若干年之后，終于發(fā)現(xiàn)，在事業(yè)上最成功的人，除了知識之外，還具有高超的社交能力——善于溝通、說服他人、向別人推銷自己的才華。因此他們發(fā)現(xiàn)，要想在本行業(yè)獲取成功的話，溝通和自我表達(dá)能力——也就是口才——比大學(xué)文憑和書本知識更加重要?！　　都~約太陽報(bào)》刊登的那份廣告宣稱，在賓夕法尼亞飯店的演講肯定會給來賓帶來極大的娛樂享受。事實(shí)上也果真如此?！　?5位以前曾聽過這一演講的人被請到了演講臺上。他們每個(gè)人都有75 秒鐘的時(shí)間，通過麥克風(fēng)向人們講述自己的親身體驗(yàn)。記住，他們每個(gè)人只有75秒鐘！時(shí)間一到，主持人就會敲一下木槌，喊道：“時(shí)間到！下一位！”演講現(xiàn)場的氣氛熱烈異常。臺下聽眾站在那里近兩個(gè)小時(shí)，全都著了迷。　　在臺上演講的那些人，構(gòu)成了美國商業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)層面：連鎖商店的高級職員、面包供應(yīng)商、商業(yè)協(xié)會會長、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險(xiǎn)推銷員、磚廠秘書、會計(jì)師、牙醫(yī)、建筑師、威士忌推銷員、牧師、藥劑師、律師。他們?nèi)紡牟怀晒ψ呦蛄顺晒?，成為附近一帶小有名氣的人物；有的人后來甚至成為美國政治舞臺上舉足輕重的人物。　　在這次演講中，第一個(gè)上臺的是派特里克·奧海爾。他出生在愛爾蘭，只讀過4年書，后來到了美國，曾當(dāng)過機(jī)械師和私人司機(jī)。當(dāng)奧海爾40歲時(shí)，孩子越來越多，當(dāng)然也需要更多白勺錢來養(yǎng)家糊口。于是，他開始推銷卡車輪胎?？墒?，正如他自己所說的： “我十分的自卑，以至于連頭都抬不起來。每次上門推銷時(shí)，我總要在客戶門口來來回回五六次，才敢推門進(jìn)去?？上攵覍ψ约旱耐其N成績很不滿意。就在我想去一家機(jī)械廠工作時(shí)，突然收到一封信，是請我去聽戴爾·卡耐基的口才訓(xùn)練的?！　　捌鸪?，我并不想去，因?yàn)槲覔?dān)心自己不能和那些大學(xué)畢業(yè)的人愉快地待在一起。但是禁不住我妻子的勸說，我總算是鼓起勇氣，走進(jìn)了口才訓(xùn)練大廳。我妻子是這樣對我說的：‘這也許會給你帶來幫助的。親愛的，上天知道你需要這些東西?！?“剛開始接受口才訓(xùn)練，對著眾人講話時(shí)，我既怕又慌，不知所云?！　]過幾個(gè)星期，我不再害怕面對聽眾了，而且很快發(fā)現(xiàn)自己竟然喜歡演說，并且是聽眾越多越有精神。接下來，即使是單獨(dú)面對面的會談，我也不膽怯了——我不再害怕面對自己的客戶了。” 現(xiàn)在，奧海爾的收入逐漸增加，他已成為紐約的明星推銷員。這天晚上，派特里克·奧海爾面對賓夕法尼亞飯店大舞廳中的2500名聽眾，從容不迫地講述了他的親身經(jīng)歷和成就。整個(gè)會場上笑聲不斷，十分熱烈?？梢哉f，還沒有幾個(gè)職業(yè)演講家能有他如此出色的表現(xiàn)呢?！　〉诙簧吓_演講的人，是一位滿頭白發(fā)的銀行家葛德菲·邁爾，他還是11個(gè)孩子的父親。當(dāng)初他在班上第一次講話時(shí)，手足無措，呆若木雞?！　《F(xiàn)在他卻生動地講述了他的經(jīng)歷，描述了一個(gè)善于言辭、演說的人是如何走向成功的： “我叫邁爾，在華爾街工作。25年來，我一直住在新澤西的克里夫頓。在此期間，我一直很積極地參加地方性的活動，結(jié)識了不下500人。　　“參加卡耐基的口才訓(xùn)練課程之后不久，我就收到了美國國家稅務(wù)局寄的一張催稅單。我覺得這種稅很不合理，因此立即火冒三丈。如果是在以前，我最多只是一個(gè)人待在家里發(fā)牢騷，但那天我卻來到了鎮(zhèn)民大會上，當(dāng)著上千人的面，發(fā)泄了我的不滿和怒火?！　　坝捎谖疫@次富有激情的演講，使新澤西州克里夫頓的居民都建議我去參加鎮(zhèn)民代表的競選。于是在接下來的幾個(gè)星期，我從這里跑到那里，到處痛斥政府的浪費(fèi)和奢侈行為。當(dāng)競選結(jié)果公布之后，我的得票數(shù)在96 位當(dāng)選代表中名列首位。一夜之間，我成了當(dāng)?shù)孛癖姴毮康娜宋?。我在這幾個(gè)星期發(fā)表的演講，使我贏得的朋友比我以前所有的朋友還要多80倍。　　而我作為鎮(zhèn)民代表所得到的報(bào)酬，是我一年投資的10倍。也就是說，我這次的投資收益高達(dá)百分之一千?！?第三位上臺演講的，是一個(gè)規(guī)模龐大的全國性食品制造商協(xié)會的會長。　　他講了他以前的經(jīng)歷，說他甚至不敢在公司董事會上發(fā)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)： “在參加當(dāng)眾講話與有效溝通的培訓(xùn)課程之后，我發(fā)生了驚人的變化：我很快就被推選為全國食品制造商協(xié)會會長，而且以會長身份在全國各地主持會議。我每次演講的內(nèi)容，都被美聯(lián)社以摘要的形式發(fā)表在全美各地的報(bào)紙雜志上。　　“在參加培訓(xùn)課程兩年之后，我為自己公司和產(chǎn)品所做的免費(fèi)宣傳，甚至比我以前花25萬美元做廣告所獲得的宣傳還要多。我以前都不敢打電話邀請別人共進(jìn)午餐，而在演講之后所贏得的聲譽(yù)，使那些社會上層人士主動打電話給我，約我出去聚餐，并為打擾我、占用我的時(shí)間而致歉?！?顯然，優(yōu)秀的社交口才已經(jīng)成為這些人成功的助推劑。這種勇氣使他們成了名人，而且令人矚目?？梢?，一個(gè)講話深得人心的人，往往會贏得別人的高度評價(jià)，這種評價(jià)甚至?xí)鏊麄儽緫?yīng)有的才華?！　±?，卡耐基有一個(gè)學(xué)員，他是一位老板，手下有314名員工。長期以來，他總是用批評和責(zé)難的口氣數(shù)落他的員工，從來沒有贊揚(yáng)和鼓勵過他們。當(dāng)他學(xué)會了卡耐基教給他的各項(xiàng)社交與處世規(guī)則以后，他的人生觀得到了很大的改變?，F(xiàn)在，他的公司到處都是精誠合作的氣氛，每個(gè)員工也都從以前的敵人變成了他的朋友。　　他在一次班級演講中得意地說道：“以前，我在公司走動的時(shí)候，沒有人和我打招呼。我的員工看到我走近時(shí)，會立即轉(zhuǎn)過臉去。但他們現(xiàn)在都成了我的好朋友，甚至連看門的值班員都直接叫我的名字?！?這位老板現(xiàn)在獲得了更多的利潤，也有了更多的閑暇時(shí)間。更重要的是，他在工作和家庭中都獲得了更多的幸福?！　∵€有許多推銷員因?yàn)椴捎昧丝突探o他們的社交與處世規(guī)則，迅速增加了銷售額。例如，許多推銷員找到了新的客戶，而他們在以前是根本找不到這些客戶的。一些公司的高級職員也通過采用這些規(guī)則而得到了提升，獲得了更多的薪水。有一位高級職員就在班上的演講中說，他的年薪增加了5000美元，主要就是因?yàn)樗捎昧诉@些規(guī)則。費(fèi)城煤氣公司還有一位高級職員，他因?yàn)橄矚g和別人斗嘴，又加上領(lǐng)導(dǎo)無方，公司決定對他降職，但是在接受訓(xùn)練之后，65歲的他不僅沒有被降職，而且還晉升了職務(wù)，增加了薪水?！　∧切﹨⒓赢厴I(yè)聚會的夫人也經(jīng)常說，自從她們的丈夫接受了卡耐基的社交與處世訓(xùn)練之后，她們的家庭變得更加和諧、更加快樂了。尤其是那些男士，他們常常對自己在工作上所獲得的新成就感到驚異，認(rèn)為這一切就像魔幻一般！他們有時(shí)甚至?xí)尤f分地打電話給卡耐基，將他們所取得的新成就迫不及待地告訴他?！　】诓庞?xùn)練現(xiàn)在已經(jīng)遍及全美國。這一運(yùn)動的最有力推動者，正是戴爾 ·卡耐基先生?？突u論過的演講，可以說自從哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲大陸以來，至今無人能及?？突拇煺廴松缆罚灿辛Φ刈C明了一個(gè)有創(chuàng)新思想和滿腔熱情的人，將會取得什么樣的成就?！　】突诿芴K里州一個(gè)小村子，交通閉塞。在12歲之前，卡耐基從來都沒有見過電車，可是現(xiàn)在他的足跡遍及全世界。有一次他曾去了北極附近，這一地點(diǎn)甚至比拜爾將軍的總部距離南極還要近許多?！　】突r(shí)候曾幫別人摘草莓、割野草，但每小時(shí)才掙5美分。而他現(xiàn)在給大公司的高級職員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一分鐘的報(bào)酬高達(dá)1美元。這個(gè)鄉(xiāng)下孩子以前曾替人放牛，但他后來到達(dá)倫敦，在威爾士親王面前顯示了他的才華。然而，他最初在眾人面前演講，接連遭到五六次挫折，后來他成了我的私人經(jīng)紀(jì)人。我的成功，也主要?dú)w功于他主持的培訓(xùn)?！　】突贻p的時(shí)候，家境貧寒，因?yàn)檫€不起債務(wù)而被銀行逼上門來，結(jié)果他父親只好賣掉農(nóng)場，遷到了密蘇里州華倫斯堡州立師范學(xué)校附近，在這里又購置了一個(gè)農(nóng)場。卡耐基付不起在鎮(zhèn)上居住的錢，每天都要回農(nóng)場住，第二天早上騎馬趕3英里路去上學(xué)?；丶視r(shí)，他要擠牛奶、伐木、喂豬，晚上則在油燈下學(xué)習(xí)。即使在午夜時(shí)才上床睡覺，他也必須將鬧鐘定在凌晨3點(diǎn)。因?yàn)楦赣H養(yǎng)了一群小豬，在嚴(yán)冬的夜晚，必須每天凌晨3點(diǎn)鐘給小豬喂一次熱食御寒，所以只要鬧鐘一響，卡耐基就得起床去喂小豬，然后再把它們抱回爐灶邊溫暖的地方?！　≡趲煼秾W(xué)校的600名學(xué)生中，只有五六個(gè)人不住在鎮(zhèn)上，戴爾·卡耐基則是其中一個(gè)。他每天下午必須騎馬回農(nóng)場去干活，窮得只能穿很不合身的衣褲，這使他感到了羞恥，并產(chǎn)生了自卑心理。于是，他立志要出人頭地。他很快就發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校中享有名望的是那些足球隊(duì)員和棒球運(yùn)動員，還有在辯論和演講中獲得獎項(xiàng)的人。但是他知道自己沒有體育天賦，于是決心在演講與口才方面獲取成功?！　榇耍隽撕脦讉€(gè)月的準(zhǔn)備，在馬背上練習(xí)、擠牛奶時(shí)也練習(xí)。有一次，他爬上一個(gè)大草堆，手舞足蹈地大聲演講，連附近的鴿子都被驚飛了。然而，盡管做好了充分的準(zhǔn)備，卡耐基還是接連遭受失敗。他當(dāng)時(shí)只有18歲，正處于人生當(dāng)中極敏感而且極易情緒波動的年齡。他對自己失望到了極點(diǎn)，甚至想一死了之。但事情隨后有了改觀——他開始在演講中獲勝，后來幾乎每次都能獲勝，連那些曾指導(dǎo)過他的同學(xué)也都敗給了他?！　〈髮W(xué)畢業(yè)后，卡耐基開始給人們上函授課。他有著無窮無盡的激情和活力，但他的事業(yè)并沒有什么進(jìn)展。他有些失望，有一次竟然大白天躺在床上哭了起來。他希望回到原來的學(xué)校，渴望擺脫生活的冷酷和無情。但這又談何容易！他決定去奧哈馬找另外的工作，于是和一個(gè)貨車司機(jī)談好條件，一路上為對方喂養(yǎng)兩車廂野馬，免費(fèi)帶他到達(dá)奧哈馬。到了目的地之后，他找到了一份賣咸肉、肥皂和豬油的工作。他的銷售區(qū)域經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，東西很難推銷出去。他一路上搭便車或騎馬，晚上就睡在簡陋至極的旅舍中，一有空就閱讀推銷方面的書籍，學(xué)習(xí)如何收賬。當(dāng)一家客戶無錢支付賬款時(shí)，他就從這家店鋪中取了十九雙鞋，賣給鐵路局的人，然后把錢寄給公司?！　】突?jīng)常每天搭貨車行走上百英里的路。每當(dāng)貨車停在一個(gè)站上裝貨或者卸貨時(shí)，他就去鎮(zhèn)上向人推銷，獲得幾份訂單。當(dāng)貨車啟動時(shí)，他又急急忙忙趕回車站，跳上剛剛開動的貨車。他就這樣干了兩年，把一個(gè)幾乎沒有什么銷售利潤的地區(qū)變成了全公司利潤最高的地區(qū)。公司老板見他干得努力，有意提拔他，但他拒絕了老板這番好心，提交了辭呈?！　∞o職之后，卡耐基來到紐約的戲劇藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)。但卡耐基不是演戲的天才，不久他也知道了這一點(diǎn)。于是，他又重新干起了推銷，不過這次是為派克公司推銷卡車。但是卡耐基完全不懂機(jī)械，也毫無興趣。他過著這種并不愉快的日子，每天不得不強(qiáng)迫自己去推銷卡車。他渴望有時(shí)間讀書寫書，于是他又放棄了推銷，專門從事寫作，只靠在夜校教書來維持生活?！　】突谝剐Ｄ芙淌裁茨兀克仡欉^去，發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)時(shí)代接受的口才訓(xùn)練給他帶來的信心、勇氣、鎮(zhèn)靜以及為人處世的能力，比大學(xué)其他一切課程所帶來的益處都要大，于是他竭盡全力地說服紐約青年基督教協(xié)會，讓他為當(dāng)?shù)厣虡I(yè)界人士開設(shè)一門口才訓(xùn)練課?！　〉窃趯W(xué)?？磥恚@簡直太荒謬了！要讓商人成為說話高手！學(xué)校非常清楚這樣做的結(jié)果，因?yàn)樗麄円郧耙查_過這類課，可是沒有一次成功的。不過學(xué)?？偹愦饝?yīng)了卡耐基，但拒絕付給他固定的報(bào)酬，而是讓他按照一定的利潤比例提取傭金——如果真的有利潤的話。結(jié)果呢？他每個(gè)晚上開課所賺的錢比固定報(bào)酬還要高，達(dá)到了3美元?！　『髞恚突挠?xùn)練課程規(guī)模越來越大，其他城市的青年基督會也知道了此事。不久，卡耐基就成為一名享有盛譽(yù)的巡回授課導(dǎo)師，經(jīng)常往來于紐約、費(fèi)城、巴爾的摩之間，后來又到了倫敦和巴黎?！　】突J(rèn)為，任何人一旦生氣發(fā)怒之后，就會變得言辭敏捷；如果你一拳打倒一個(gè)笨嘴笨舌的人，他會立即站起來與你理論一番，而且一點(diǎn)都不亞于第一流的演講家。因此他認(rèn)為，無論什么人，如果有足夠的自信，而且有表達(dá)內(nèi)心意念的沖動的話，那么他一定會說得十分動人?！　】突J(rèn)為，培養(yǎng)自信的最佳方式，就是做自己不敢做的事，從而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)和體會。因此，他每次上課時(shí)，都會讓每一個(gè)人開口說話?！　÷犝n的人都有不敢公開說話的困難，他們從不會相互取笑。在卡耐基的訓(xùn)練下，他們逐漸培養(yǎng)起勇氣、信心和熱忱，并將這些內(nèi)在精神融入到他們的談話當(dāng)中。　　戴爾·卡耐基不僅僅是在開一門口才訓(xùn)l練課，更主要的是在幫助人們消除恐懼心理，培養(yǎng)自信和勇氣。參加這門課程的商業(yè)界人士，不少人已有30多年未進(jìn)過教室了，他們當(dāng)中大部分人抱著一種嘗試的態(tài)度，以分期付款的方式向卡耐基付學(xué)費(fèi)——他們希望立即獲得實(shí)效，而且第二天就能用于商業(yè)談判或當(dāng)眾演講中。　　因此，卡耐基必須追求快速實(shí)效的訓(xùn)練方式。結(jié)果，他開創(chuàng)了一套獨(dú)特的教育方式，將口才訓(xùn)練、推銷、為人處世和實(shí)用心理學(xué)融為一體，開創(chuàng)了一門非常實(shí)用而有意義的課程。這門課程是如此有效，有的人竟開車上百英里遠(yuǎn)專程趕來上他的課，甚至有一個(gè)人每周都從芝加哥趕到紐約來聽課。　　哈佛大學(xué)著名教授威廉·詹姆斯說：“一個(gè)人只利用了自身潛能的極小一部分。”由戴爾·卡耐基開設(shè)的訓(xùn)練課程，幫助社會各界人士發(fā)揮了他們的潛能，他也因此而享譽(yù)全球，被譽(yù)為“除了自由女神，或許只有戴爾·卡耐基才能代表美國”?！　『笥洝　〈鳡枴た突?0世紀(jì)最偉大的成功學(xué)導(dǎo)師。他運(yùn)用心理學(xué)和社會學(xué)知識，對人類共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析，開創(chuàng)和發(fā)展了一套獨(dú)特的融口才、演講、推銷、為人處世及智力開發(fā)于一體的成人教育方式，接受卡耐基教育的有社會各界人士，他們從中獲益匪淺?！　】突ㄟ^培養(yǎng)學(xué)員的自信心，使他們過上了更豐富、更滿足的生活。這種成功，可以從成千上萬畢業(yè)學(xué)員寫來的信中得到證明。寫這些信的學(xué)員職業(yè)遍及各行各業(yè)。很多公司還把他們的職員送來接受卡耐基訓(xùn)練，或者干脆請卡耐基機(jī)構(gòu)為他們公司開設(shè)課程，直接訓(xùn)練他們的職員。這些知名公司包括美國假日酒店、強(qiáng)生公司、麥當(dāng)勞公司以及通用汽車公司… …著名的“石油大王”洛克菲勒也曾因?yàn)閼n慮而瀕臨死亡，但在接受卡耐基的課程之后，他征服了憂慮，得到了快樂，獲得了健康，又多活了半個(gè)世紀(jì)?！　】突ナ罆r(shí)，華盛頓一家報(bào)紙?jiān)@樣評價(jià)說：“千百萬人受到他的影響，他的這些哲理如文明一樣古老，如‘十誡’一般簡明，但是對于人們在這個(gè)狂亂的年代里獲得快樂和成就極有幫助?！?卡耐基一生勤于著述，他的成功勵志作品《人性的弱點(diǎn)全集》、《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《快樂的人生》、《演講與口才》、《偉大的人物》、《人性的光輝》，都廣受世界各地讀者的歡迎，至今都非常暢銷。為了讓讀者充分領(lǐng)略卡耐基的成功哲理，我們從卡耐基的作品中編譯了這本《卡耐基社交口才》，希望給您有益的啟迪和教益。我們在編譯中對原著作了適當(dāng)調(diào)整，并補(bǔ)充了若干內(nèi)容，不妥之處，敬請指正。本書編譯由劉祜、李發(fā)、劉爽、韓少陽、康健、永琦、趙悅、李小龍、孫曄、宋保仁、楊瀅、戴忠東、兆海、瑞靜、都偉林、殷俊、胡明峰、吳良平、宋艷麗、張?jiān)?、張勇、趙永安、朱苒、張巖、李平、王志剛等參與，在此表示感謝。

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