卡耐基管理的藝術(shù)

前言

開發(fā)你的管理潛能    35年來，美國出版界曾出版了20多萬種圖書，但是其中大多數(shù)都枯燥乏味，許多書都是賠本買賣。世界上最大書店的一位經(jīng)理就對我說，盡管他的公司有75年的出版經(jīng)驗，但在他們出版的8本書中就有7本是虧本的。    既然如此，我為什么還敢如此冒險，再寫這本書呢?而且即使它能出版，讀者又有何必要花時間和精力去讀它呢?    這兩個問題都很值得研究，讓我來一一回答你吧!    從1912年開始，為了提高那些職業(yè)男女的能力，我在紐約開了一門教育講座。講座最初主要是用實際經(jīng)驗來訓(xùn)練成年人，使他們在商業(yè)洽談和集體會議中敢于將自己的思想表達出來。經(jīng)過一年的講座之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這些人最需要的是在日常工作和交往中如何加強與人相處的技巧。    我也逐漸發(fā)現(xiàn)，我自己也越來越需要這方面的訓(xùn)練?，F(xiàn)在，當我回憶起那時在黑暗中摸索的情形時，就會感慨萬千。我真希望在20年前手里就有這么一本書，讓我提高自己在這方面的技能，那么它將會給我?guī)頍o法估量的價值!    如何與人相處，是每個管理者都要面對的問題。如果你是一位經(jīng)理人，那么你所面臨的最大困難將是如何與人打交道。不過，即使你是一位會計或家庭主婦、建筑師、工程師，這個問題同樣也不容忽視。    幾年前，在卡內(nèi)基基金會的贊助下，我們開展了一項調(diào)查研究，結(jié)果得出了一個重要發(fā)現(xiàn)——在一個人所獲得的高額薪水中，大概只有15％取決于他的技術(shù)知識，而其他的85％則取決于他的為人處世能力，也就是他的個人品質(zhì)和才能的發(fā)揮。這一發(fā)現(xiàn)后來得到了卡內(nèi)基技術(shù)研究院的證實。    許多年以來，我每個季度都一直在費城的工程師俱樂部開設(shè)講座，同時還在美國的電機工程學(xué)會紐約分會開設(shè)講座，大約有1500多人聽過我的講座。經(jīng)過多年的觀察，我發(fā)現(xiàn)到我這里來的工程師中，得到報酬最高的并不是工程學(xué)知識水平最高的人。我們可以花錢到市場上去雇用工程、會計、建筑和其他專業(yè)方面的技術(shù)人才，在勞務(wù)市場上這種人多的是。但是，一個人如果除了有專業(yè)技術(shù)知識之外，又善于表達自己內(nèi)心思想，同時還具備領(lǐng)導(dǎo)才能和激發(fā)他人才能的能力的話，那么他的收入必然會高于其他人。    美國的“石油大王”約翰·D·洛克菲勒在他的事業(yè)巔峰時期，曾這樣說：“如何與他人打交道的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖和咖啡一樣。”他還說：“如果可能的話，我愿意付出比世界上任何東西都要高的代價來購買這種能力?！?   難道你不認為每所大學(xué)都應(yīng)該開設(shè)這種實用課程，來開發(fā)我們這種最寶貴的能力嗎?但是直到我寫這本書為止，我還沒有發(fā)現(xiàn)哪所大學(xué)開設(shè)了這種既實用又具有迫切需求的課程。    芝加哥大學(xué)和青年聯(lián)合會曾經(jīng)做過一次調(diào)查，主題是考察成年人究竟關(guān)心哪些事情。結(jié)果表明，成年人最關(guān)心的問題是健康，其次就是如何了解人、如何與人相處、如何讓別人喜歡自己以及如何使別人贊同自己的意見……    于是，調(diào)查委員會決定為成年人開設(shè)這樣的課程。他們盡了最大的努力去尋找這方面的教材，但毫無所獲。    由于很多人都希望看到這樣一本書，但是市面上又沒有，于是我就斗膽寫了一本，最初是為我的培訓(xùn)班學(xué)員寫的，它也就是你眼前的這本書，希望你會喜歡它。    這本書中所說的規(guī)則，并不是空洞的理論或揣測，它的神奇功效聽起來似乎讓人難以相信，但就是這些實際例子和原則的應(yīng)用，改變了無數(shù)人的生活和習(xí)慣，使他們走上了成功之路。    例如，上個學(xué)期有一個學(xué)員，他是一位老板，手下有314個員工。長期以來，他總是用批評和責(zé)難的口氣斥責(zé)他的員工，對他們從來沒有說過贊揚和鼓勵的話。當他學(xué)習(xí)了這本書中所提到的各項原則以后，他的人生觀驟然改變?，F(xiàn)在，他的公司到處都充滿了精誠合作的精神，每個員工都從以前的敵人變成了他的朋友。    他在一次班級演講中得意地說：“以前我在我的公司巡視時，沒有人和我打招呼。員工看到我走近時，也會立即轉(zhuǎn)過臉去。但是現(xiàn)在，他們都成了我的好朋友，甚至連門衛(wèi)都熱情地和我打招呼?！?   這位老板現(xiàn)在獲得了更多的利潤，也有了更多的閑暇時間；而且，更加重要的是，他在工作和家庭中得到了更多的幸福。    還有許多銷售經(jīng)理，他們因為采用了這些規(guī)則，從而迅速增加了銷售額。例如，有許多人找到了新客戶，而這些客戶以前根本不愿和他們交往。那些公司高級職員也因為采用這些規(guī)則而得到了提升，獲得了更多的薪水。    例如有一位高級職員在班上的演講中說，因為他采用了這些規(guī)則，他的年薪增加了5000美元。    另外有一位費城煤氣公司的高級職員，因為他喜歡和別人爭風(fēng)吃醋，又加上領(lǐng)導(dǎo)無方，公司已經(jīng)決定對他降職。但是在接受了這項訓(xùn)練之后，已經(jīng)65歲的他不僅沒有被降職，職位和薪水都得到了提高。    尤其是那些男士們，他們常常對自己在工作上中獲得的新成就感到驚異，認為這一切就像是魔幻一般不可思議!他們有時甚至?xí)与y抑地打電話到我家來，迫不及待地想把他們?nèi)〉玫男鲁删透嬖V我。    還有一位來自紐約的老板，也是我的學(xué)員，他是哈佛大學(xué)畢業(yè)生，在社交界頗有名氣，而且非常富有，名下有一家地毯公司。他說他在14個星期中通過這種方法所學(xué)到的關(guān)于管理的藝術(shù)，比他在大學(xué)4年中所學(xué)到的還要多。這聽起來似乎很荒唐吧?是不是有些可笑?當然，你可以不相信這種說法，但我只是在如實地告訴你一個事實——一位成就卓著的、具有保守主義傾向的哈佛畢業(yè)生，于1933年2月23日(星期四)晚上，在紐約的雅爾俱樂部對著600多人做了一次非常成功的公開演講。    哈佛大學(xué)著名心理學(xué)教授威廉·詹姆斯曾這樣說：“和我們所應(yīng)該取得的成就相比，我們不過是半醒著。我們現(xiàn)在只利用了身心資源的極小一部分。在我們體內(nèi)，還有許多潛能遠遠沒有得到開發(fā)，但是許多人都忽視了這一點?！?   開發(fā)你所擁有、但卻不曾利用的潛能!這正是本書唯一的目的。

內(nèi)容概要

哈佛大學(xué)著名心理學(xué)教授威廉·詹姆斯曾這樣說：“和我們所應(yīng)該取得的成就相比，我們不過是半醒著。我們現(xiàn)在只利用了身心資源的極小一部分。在我們體內(nèi)，還有許多潛能遠遠沒有得到開發(fā)，但是許多人都忽視了這一點。”    開發(fā)你所擁有、但地不曾利用的潛能！這正是本書的一的目的。

作者簡介

戴爾·卡耐基，美國“成人教育之父”。20世紀早期，美國經(jīng)濟陷入蕭條，戰(zhàn)爭和貧困導(dǎo)致人們失去了對美好生活的愿望，而卡耐基獨辟蹊徑地開始了一套融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的教育方式，他運用社會學(xué)和心理學(xué)知識，對人性進行了深刻的探討和分析。他講述的許多普通人通地奮斗獲得成功的真實故事，激勵了無數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生。
　　接受卡耐基教育的有社會各界人士，其中不乏軍政要員甚至包括幾位美國總統(tǒng)，千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺。
　　卡耐基在實踐的基礎(chǔ)上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經(jīng)典。他的主要代表作有《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《演講與口才》、《美好的人生》、《快樂的人生》、《偉大的人物》和《人性的光輝》。這些書出版后，立即風(fēng)靡全世界，先后被翻譯成幾十種文字，立即風(fēng)靡全世界，先后被翻譯成幾十種文字，被譽為“人類出版史上的奇跡”，無數(shù)讀者由此走上了成功之路。

書籍目錄

序言 走向成功管理的捷徑前言 開發(fā)你的管理潛能第1章 不要批評和指責(zé)員工第2章 讓員工自己樂意去工作第3章 激發(fā)員工的迫切需求第4章 真誠地關(guān)心員工第5章 微笑待人的魅力第6章 牢記員工的名字第7章 做一個善于傾聽的管理者第8章 如何化解矛盾第9章 給員工表現(xiàn)的機會第10章 贊美和欣賞員工第11章 激勵員工的技巧第12章 掌握授權(quán)的技巧第13章 培養(yǎng)良好工作習(xí)慣第14章 如何減少工作中的憂慮第15章 做一個卓有成效的管理者第16章 享受管理帶來的愉悅第17章 接受不可避免的事實第18章 如何保持充沛的活力第19章 做一個品格高尚的管理者第20章 做一個成熟的管理者第21章 管理者必備的演講技巧附錄 尋找把信送給加西亞的人才后記

媒體關(guān)注與評論

書評那是在一個寒冬的夜晚，2500我名美國各界成功的紳士和女士們聚集到了賓夕法尼亞飲店、大舞廳。剛到7點半鐘，寬敞的舞廳內(nèi)早已經(jīng)座無虛席，但是直到8點，仍然還有不少人走進舞廳，而且大家都興致很高。沒過多久，寬敞的舞廳就擠滿了人，那些來得晚的人開始擠占沒有座位的空地。

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