通信企業(yè)危機管理

內(nèi)容概要

　　通信企業(yè)在運營過程中，難 免會遭遇各種各樣的問題、麻煩、風險甚至危機，如何化解和規(guī)避，這就需要通信企業(yè)管理者運籌帷 幄、斗智斗勇，在實踐中探索，通過系統(tǒng)的研究來解決?！吨袊鴷膸欤和ㄐ牌髽I(yè)危機管理》以 通信企業(yè)為背景，以危機管理理 論為指導，系統(tǒng)地闡述了危機管 理理論在通信企業(yè)管理中的運用，具體包括戰(zhàn)略危機管理、公關危 機管理、營銷危機管理、人力資 源危機管理、信用危機管理、財 務危機管理、速度危機管理和創(chuàng) 新危機管理等內(nèi)容。本書既注重理論聯(lián)系實際，也在意針對性和可讀性。因此，本書不僅適合通信企業(yè)管理者和 廣大員工閱讀，也可供郵電院校 有關專業(yè)的研究生和其他學員學 習時參考。

書籍目錄

前言第一章  通信企業(yè)戰(zhàn)略危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)戰(zhàn)略危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)戰(zhàn)略危機的成因  第三節(jié)  通信企業(yè)戰(zhàn)略危機預警及防范  第四節(jié)  通信企業(yè)戰(zhàn)略危機處理第二章  通信企業(yè)公關危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)公關危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)公關危機的預警  第三節(jié)  通信企業(yè)公關危機的溝通策略  第四節(jié)  通信企業(yè)公關危機的評估及轉(zhuǎn)化第三章  通信企業(yè)營銷危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)營銷危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)營銷危機分析  第三節(jié)  通信企業(yè)營銷危機的具體對策  第四節(jié)  通信企業(yè)營銷危機的整體策略第四章  通信企業(yè)人力資源危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)人力資源危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)員工招聘危機及其對策  第三節(jié)  通信企業(yè)績效管理危機及其對策  第四節(jié)  通信企業(yè)員工士氣危機及其對策  第五節(jié)  通信企業(yè)人才流失危機及其對策第五章  通信企業(yè)信用危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)信用危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)信用危機成因及其分析  第三節(jié)  通信企業(yè)信用危機的對策第六章  通信企業(yè)財務危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)財務危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)財務危機的成因  第三節(jié)  通信企業(yè)財務危機預控  第四節(jié)  通信企業(yè)財務危機處理第七章  通信企業(yè)速度危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)速度危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)速度危機癥狀表現(xiàn)及根源  第三節(jié)  通信企業(yè)速度危機管理過程  第四節(jié)  通信企業(yè)速度危機管理技能  第五節(jié)  通信企業(yè)應對速度危機的實踐第八章  通信企業(yè)創(chuàng)新危機管理  第一節(jié)  通信企業(yè)創(chuàng)新危機概述  第二節(jié)  通信企業(yè)創(chuàng)新危機成因及其對策  第三節(jié)  郵政企業(yè)的創(chuàng)新實踐  第四節(jié)  電信企業(yè)的創(chuàng)新實踐參考文獻

編輯推薦

范鵬飛、周南平編著的《通信企業(yè)危機管理》所講的危機，不是人們普通意義上理解的危機，而是指通信企業(yè)在面臨內(nèi)外環(huán)境的變化時表現(xiàn)出的種種不適應，即問題，問題大到一定程度時就可能演變成“危機”。危機管理不等同于管理危機，危機管理包含管理危機。危機管理中的“管”是一種現(xiàn)實的實踐性的行為，危機管理中的“理”是一種預見性的理性的行為。危機管理中的“管”和“理”，前者是一種現(xiàn)在進行時態(tài)，后者是一種將來時態(tài)，前后兩者相結合，通信企業(yè)就能駕輕就熟地駕馭本企業(yè)的各種危機。通信企業(yè)可以從過去或別的企業(yè)的危機當中得到教訓，從自己企業(yè)危機管理實踐當中學到經(jīng)驗，從而更好地提高通信企業(yè)在面臨各種危機時的免疫力。

圖書封面

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