醫(yī)護(hù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《全國醫(yī)藥院校特色規(guī)劃教材：醫(yī)護(hù)禮儀（供護(hù)理及相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)用）》共分為十章，簡明扼要地介紹了醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該了解和掌握的禮儀常識(shí)和工作禮儀。第一章緒論主要介紹了禮儀的基本概念、特點(diǎn)和原則等；第二章至第九章是本書的重點(diǎn)，主要介紹了儀容、儀態(tài)、服飾、社交、人際溝通、醫(yī)護(hù)工作、修養(yǎng)和求職等方面的禮儀及實(shí)訓(xùn)要求，每章都結(jié)合醫(yī)護(hù)工作特點(diǎn)介紹實(shí)用的醫(yī)護(hù)禮儀；第十章介紹其他相關(guān)禮儀，作為自學(xué)的參考內(nèi)容?！　　度珖t(yī)藥院校特色規(guī)劃教材：醫(yī)護(hù)禮儀（供護(hù)理及相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)用）》適合醫(yī)藥高職教育及?？?、函授及自學(xué)考試等相同層次不同辦學(xué)形式教學(xué)使用，也可作為醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)和自學(xué)用書。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀的概念二、禮儀的起源和發(fā)展三、禮儀的特點(diǎn)四、禮儀的原則五、禮儀的功能第二節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義和方法一、學(xué)習(xí)禮儀的意義二、學(xué)習(xí)禮儀的方法第二章 儀容禮儀第一節(jié) 概述一、儀容禮儀的內(nèi)涵及意義二、儀容禮儀的基本原則第二節(jié) 面部修飾一、面部修飾的基本規(guī)范及要求二、面部修飾程序三、顏面部保養(yǎng)第三節(jié) 身體修飾一、香水的應(yīng)用二、頸部修飾三、手的修飾四、腿部修飾第四節(jié) 頭發(fā)修飾一、頭發(fā)的整潔二、頭發(fā)的造型三、頭發(fā)的美化第五節(jié) 化妝修飾一、化妝的原則二、必備的化妝品及化妝工具三、化妝的方法與步驟四、化妝的禁忌第六節(jié) 醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀一、頭面部修飾二、肢體修飾三、表情流露第三章 儀態(tài)禮儀第一節(jié) 概述一、儀態(tài)禮儀的作用二、儀態(tài)禮儀的實(shí)訓(xùn)要求第二節(jié) 常見的儀態(tài)禮儀一、手姿二、站姿三、坐姿四、行姿五、蹲姿第三節(jié) 醫(yī)護(hù)人員舉止禮儀一、基本要求二、常用的姿態(tài)三、工作舉止禮儀訓(xùn)練第四章 服飾禮儀第一節(jié) 概述一、我國服飾禮儀的發(fā)展二、服飾禮儀的意義第二節(jié) 服飾禮儀的原則及要求一、著裝的原則二、著裝的技巧和要求三、飾品的選擇與佩戴第三節(jié) 服飾禮儀的特性一、個(gè)體性二、整體性三、文明性四、整潔性五、協(xié)調(diào)性六、技巧性第四節(jié) 醫(yī)護(hù)人員的服飾禮儀一、工作帽的選擇與佩戴二、工作服裝的選擇與穿著三、工作中的鞋與襪第五章 社交禮儀第一節(jié) 概述一、社交禮儀的定義二、社交禮儀的類型三、社交禮儀的表現(xiàn)形式第二節(jié) 常用的社交禮儀一、交際禮儀二、交通通訊禮儀三、宴請(qǐng)禮儀第三節(jié) 醫(yī)護(hù)工作中的社交禮儀一、醫(yī)護(hù)人員形象的基本要求二、醫(yī)護(hù)工作中的禮儀三、醫(yī)務(wù)人員辦公室的禮儀四、工作中人際交往的禮儀第六章 人際溝通禮儀第一節(jié) 人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念及特征二、人際關(guān)系的類型三、影響人際關(guān)系的因素第二節(jié) 人際關(guān)系的建立一、人際關(guān)系的形成及發(fā)展二、良好人際關(guān)系的形成三、維護(hù)良好人際關(guān)系技巧第三節(jié) 人際溝通一、人際溝通的概念及意義二、人際溝通的方式與技巧三、影響人際溝通的因素第四節(jié) 醫(yī)護(hù)工作中的人際溝通禮儀一、醫(yī)護(hù)工作中溝通的目的和意義二、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通禮儀三、醫(yī)務(wù)人員之間的溝通禮儀第七章 醫(yī)護(hù)工作禮儀第一節(jié) 概述一、醫(yī)護(hù)工作禮儀的基本要求二、醫(yī)護(hù)操作中的禮儀規(guī)范第二節(jié) 門診與急診醫(yī)護(hù)工作禮儀一、門診醫(yī)護(hù)工作禮儀二、急診醫(yī)護(hù)工作禮儀第三節(jié) 病房醫(yī)護(hù)工作禮儀一、基本要求二、各科病房醫(yī)護(hù)工作禮儀的要求第四節(jié) 同事間工作禮儀一、基本禮儀要求二、醫(yī)護(hù)工作禮儀三、醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)技、后勤人員的合作第八章 醫(yī)護(hù)禮儀與修養(yǎng)第一節(jié) 醫(yī)護(hù)修養(yǎng)與職業(yè)尊嚴(yán)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高文化知識(shí)修養(yǎng)二、提高素質(zhì)，維護(hù)醫(yī)護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)三、強(qiáng)化修養(yǎng)，建立良好社會(huì)形象第二節(jié) 醫(yī)護(hù)人性觀念一、醫(yī)護(hù)良好的心理素質(zhì)二、醫(yī)護(hù)高尚的人格特點(diǎn)三、醫(yī)護(hù)人性美第三節(jié) 醫(yī)護(hù)道德修養(yǎng)一、醫(yī)護(hù)道德的基本要求二、加強(qiáng)道德修養(yǎng)的方法第九章 求職禮儀第一節(jié) 概述一、求職禮儀的概念二、求職禮儀的屬性三、求職的主要方式四、畢業(yè)生求職前必做的八件事第二節(jié) 書面求職禮儀一、求職信的寫作格式二、求職信的寫作原則和技巧三、個(gè)人簡歷的內(nèi)容四、書面求職材料的制作第三節(jié) 面試禮儀一、面試前的準(zhǔn)備二、面試的技巧三、面試中的禮儀四、求職面試的后續(xù)禮儀五、試用期上崗禮儀第十章 其他禮儀第一節(jié) 饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)者禮儀二、受贈(zèng)者禮儀三、饋贈(zèng)禁忌第二節(jié) 鮮花禮儀一、贈(zèng)送鮮花的時(shí)機(jī)二、贈(zèng)送鮮花的形式三、鮮花的寓意四、送花禁忌第三節(jié) 探視禮儀一、探望時(shí)需要注意的禮節(jié)二、禮物的選擇三、探望在家休養(yǎng)的病人四、探望住院的病人第四節(jié) 接待禮儀一、迎客禮儀二、送客禮儀第五節(jié) 涉外禮儀一、涉外禮儀的原則二、涉外護(hù)理禮儀三、東盟十國的禮儀特點(diǎn)附錄一、衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例二、醫(yī)務(wù)人員文明用語參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：不同的眼神表達(dá)不同的情感。因此，醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)不同的場合、不同情況、不同對(duì)象運(yùn)用不同的眼神。恰當(dāng)?shù)难凵駪?yīng)該是自然、溫和、穩(wěn)重，具有親和力的。醫(yī)護(hù)人員在面對(duì)患者的時(shí)候，要面帶微笑，表現(xiàn)出熱情、親切、尊重和禮貌，并通過溫和的眼神來表達(dá)，使患者對(duì)自己產(chǎn)生親近感，從而促進(jìn)彼此進(jìn)一步的交流。與患者交談時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要注意觀察，鑒別和應(yīng)對(duì)，通過各種眼神，調(diào)節(jié)談話的氛圍。還應(yīng)根據(jù)患者的談話內(nèi)容，適當(dāng)作出反映，表達(dá)內(nèi)心的情感，眼神流露出真誠、同情、憂、喜，并適時(shí)與患者進(jìn)行語言交流，使談話融洽、和諧。由于工作的需要，醫(yī)護(hù)人員在很多時(shí)候需要戴著口罩為患者進(jìn)行治療和護(hù)理。此時(shí)，眼神更發(fā)揮了其不可低估的作用，通過眼神，醫(yī)護(hù)人員可以為患者傳遞無聲的信息，比如：一句體貼的話語，一個(gè)微笑，一個(gè)關(guān)愛的眼神，都會(huì)給患者無助的心靈帶去一片溫暖，都會(huì)使他們?cè)谘凵竦慕粫?huì)中彼此理解和會(huì)意。（二）笑容1.微笑的作用微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。微笑體現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和謁、融洽等最為美好的感情因素。具有一種天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志。與人實(shí)次見面，微笑可以使消除緊張感。從人際交往的角度講，微笑可以化解冷漠，溫暖人心，使人際交往變得輕松愉快，人際關(guān)系變得融洽。人際交往中，微笑能強(qiáng)化有聲語言的溝通功能，增強(qiáng)交際效果。因此在各種交際活動(dòng)中，應(yīng)善于用真誠的微笑表達(dá)對(duì)他人的尊重與理解，善用微笑也較易獲得別人對(duì)自己的尊重與理解。同樣，在醫(yī)療工作中，微笑表示友好，可使病人感受到溫暖，可促進(jìn)親和醫(yī)患關(guān)系。

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《醫(yī)護(hù)禮儀(供護(hù)理及相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)用)》是全國醫(yī)藥院校特色規(guī)劃教材之一。

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