藥品店堂推銷技術(shù)（供中職使用）

前言

　　藥品行業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致人才需求變化的一個(gè)明顯特征是藥劑專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)方向逐漸由醫(yī)院轉(zhuǎn)向藥店，其業(yè)務(wù)內(nèi)容也由藥品調(diào)劑、制備轉(zhuǎn)變?yōu)樗幤妨闶邸＿@種人才需求的變化決定了職業(yè)學(xué)校為適應(yīng)市場(chǎng)的需求，就必須改革傳統(tǒng)的專業(yè)課程?！　　端幤返晏猛其N技術(shù)》是在《醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)》與《藥品商品學(xué)基礎(chǔ)》等課程的基礎(chǔ)上，以藥品門(mén)店工作業(yè)務(wù)為背景開(kāi)發(fā)的一門(mén)全新課程，是直接針對(duì)藥品門(mén)店各崗位就業(yè)的業(yè)務(wù)要求而設(shè)置的課程內(nèi)容。以培養(yǎng)學(xué)生從事藥品零售相關(guān)業(yè)務(wù)所必需的職業(yè)能力為目標(biāo)，致力于藥品零售相關(guān)知識(shí)的傳遞與實(shí)際工作技能的訓(xùn)練，并強(qiáng)調(diào)職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成與價(jià)值觀的培養(yǎng)?！端幤返晏猛其N技術(shù)》是藥劑專業(yè)的核心課程之一?！　”菊n程分為上、下兩篇。上篇是門(mén)店日常業(yè)務(wù)，以門(mén)店日常工作內(nèi)容為背景，適度整合了與藥品零售業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)。內(nèi)容包括：門(mén)店概述、門(mén)店管理、藥品陳列、藥品銷售、收銀作業(yè)與財(cái)務(wù)單據(jù)管理及售后服務(wù)等，介紹了從接待顧客到售后服務(wù)等門(mén)店日常業(yè)務(wù)所必需的知識(shí)與技能，在內(nèi)容上覆蓋了門(mén)店日常作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)；下篇是業(yè)務(wù)拓展，以門(mén)店工作為中心，適度地向外、向上延伸。內(nèi)容包括：藥店的開(kāi)辦與選址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上藥店、門(mén)店促銷活動(dòng)等，旨在為自主創(chuàng)業(yè)、門(mén)店業(yè)務(wù)拓展及個(gè)人發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　本課程強(qiáng)調(diào)工作技能的訓(xùn)練與職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成。每一個(gè)教學(xué)單元都設(shè)計(jì)了一定的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。通過(guò)反復(fù)多次的模擬，不僅要讓學(xué)生記住工作時(shí)應(yīng)該如何做，更要在不斷的訓(xùn)練中把這些職業(yè)理念內(nèi)化為日常的執(zhí)業(yè)習(xí)慣，完成從學(xué)生到門(mén)店員工的角色轉(zhuǎn)變?！　∮捎诟鞣N因素的限制，本書(shū)的編寫(xiě)難免存在許多缺陷與不足。如果您有建議與批評(píng)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，以不斷完善，謝謝您幫助我們改進(jìn)與提高。

內(nèi)容概要

本書(shū)為全國(guó)醫(yī)藥職業(yè)教育藥學(xué)類規(guī)劃教材之一，直接針對(duì)零售藥店的日常工作業(yè)務(wù)，為培養(yǎng)藥品營(yíng)業(yè)員的職業(yè)素質(zhì)而設(shè)。    全書(shū)分為上下兩篇，上篇為門(mén)店日常業(yè)務(wù)，以門(mén)店日常工作內(nèi)容為背景，適度整合了與藥品零售業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)。下篇是業(yè)務(wù)拓展，以門(mén)店工作為中心，適度延伸，旨在為自主創(chuàng)業(yè)、門(mén)店業(yè)務(wù)拓展及個(gè)人發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。為突出專業(yè)技術(shù)課程的特點(diǎn)，還設(shè)計(jì)了相關(guān)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。    本書(shū)適合醫(yī)藥職業(yè)教育藥學(xué)類學(xué)生使用，也可以作為門(mén)店在職營(yíng)業(yè)員的崗位培訓(xùn)及考核使用。

書(shū)籍目錄

上篇 門(mén)店日常業(yè)務(wù)  第一單元 門(mén)店概述    第一節(jié) 藥品門(mén)店組織機(jī)構(gòu)及崗位工作要求      一、門(mén)店基本職能      二、門(mén)店組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)      三、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理要求    第二節(jié) 商圈      一、商圈的定義及構(gòu)成      二、商圈形態(tài)及對(duì)藥品門(mén)店的影響      三、商圈分析      四、實(shí)訓(xùn)：商圈調(diào)查  第二單元 門(mén)店管理    第一節(jié) 門(mén)店員工管理      一、員工基本守則      二、GSP對(duì)員工資質(zhì)的要求      三、員工健康檢查及檔案的建立    第二節(jié) 門(mén)店設(shè)施與設(shè)備的管理      一、我國(guó)相關(guān)法規(guī)對(duì)門(mén)店設(shè)施與設(shè)備的要求      二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施及其管理      三、門(mén)店儲(chǔ)存與保管用設(shè)施設(shè)備及其管理    第三節(jié) 門(mén)店安全管理      一、員工內(nèi)部偷盜預(yù)防      二、門(mén)店外盜的防范及處理      三、搶劫的處理和防范      四、火災(zāi)的預(yù)防及處理  第三單元 藥品陳列    第一節(jié) 藥品陳列基本知識(shí)      一、概述      二、藥品陳列管理制度      三、藥品陳列點(diǎn)、線、面    第二節(jié) 藥品陳列      一、藥品陳列的基本原則      二、藥品陳列的方法與技巧      三、特殊陳列的具體形式      四、藥品陳列的注意事項(xiàng)      五、實(shí)訓(xùn)：藥品陳列及POP廣告牌的制作    第三節(jié) 陳列藥品的標(biāo)調(diào)價(jià)及補(bǔ)上貨管理      一、藥品的標(biāo)價(jià)卡管理      二、藥品的調(diào)價(jià)操作及注意事項(xiàng)      三、補(bǔ)上貨管理      四、實(shí)訓(xùn)：辦理備貨    第四節(jié) 陳列藥品的盤(pán)點(diǎn)      一、盤(pán)點(diǎn)的含義與目的      二、盤(pán)點(diǎn)的原則      三、常用的盤(pán)點(diǎn)方法      四、盤(pán)點(diǎn)操作      五、盤(pán)后工作      六、減少陳列階段藥品損失的方法      七、實(shí)訓(xùn)：藥品盤(pán)點(diǎn)  第四單元 藥品銷售    第一節(jié) 接待顧客      一、門(mén)店員工的服務(wù)原則      二、門(mén)店員工的服務(wù)內(nèi)容      三、門(mén)店員工的服務(wù)禮儀      四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)      五、接待顧客的技巧      六、門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)    第二節(jié) 推介藥品      一、店員必備的知識(shí)與技能      二、顧客的類型與識(shí)別  ……下篇 業(yè)務(wù)拓展附錄

章節(jié)摘錄

　　上篇 門(mén)店日常業(yè)務(wù)　　第一單元 門(mén)店概述　　第一節(jié) 藥品門(mén)店組織機(jī)構(gòu)及崗位工作要求　　一、門(mén)店基本職能　　門(mén)店是藥品零售企業(yè)的基本組織單位，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、策略、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范和指令，以服務(wù)顧客為榮，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平，努力創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效?！　￠T(mén)店的基本職能有：　?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)和銷售職能　　門(mén)店的經(jīng)營(yíng)與銷售職能主要指向顧客提供所需商品，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力提升營(yíng)業(yè)額，不斷完善業(yè)務(wù)流程?！　∷幤烽T(mén)店所提供的商品，一般情況下，除藥品外，通常還包括保健品、化妝品及部分兒童用品。從發(fā)展情況看，藥品門(mén)店提供的商品類別有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，故藥品門(mén)店與一般商品門(mén)店的區(qū)別逐漸模糊。但根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，藥品零售必須遵循以下基本原則：一是必須取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證，否則不能經(jīng)營(yíng)除乙類非處方藥以外的其他藥品；二是同時(shí)經(jīng)營(yíng)藥品與非藥品的門(mén)店，藥品與非藥品必須分開(kāi)陳列。

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