國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)用質(zhì)量管理體系理解與實(shí)踐

內(nèi)容概要

　　《國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)用質(zhì)量管理體系理解與實(shí)踐》可供有意建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各級各類國家行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員使用，也供為國家行政機(jī)關(guān)建立和評價(jià)其質(zhì)量管理體系提供服務(wù)的咨詢?nèi)藛T、審核員等認(rèn)證從業(yè)人員和各級認(rèn)證行政監(jiān)管人員使用。高等院校和國家行政機(jī)關(guān)相關(guān)政策的研究人員在工作中也可參考使用本書中的內(nèi)容。

書籍目錄

認(rèn)識篇第一章　概論第一節(jié)　ISO 9000質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)　國內(nèi)外相關(guān)理論與應(yīng)用研究第三節(jié)　我國行政機(jī)關(guān)建立質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀第二章　行政管理與質(zhì)量管理體系的結(jié)合第一節(jié)　我國行政管理體制改革與質(zhì)量管理體系的相關(guān)性第二節(jié)　行政管理與質(zhì)量管理體系的相容性第三節(jié)　國家行政機(jī)關(guān)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)第四節(jié)　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在行政機(jī)關(guān)的應(yīng)用第三章　國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)用質(zhì)量管理體系的意義和作用第一節(jié)　行政機(jī)關(guān)應(yīng)用質(zhì)量管理體系的意義第二節(jié)　行政機(jī)關(guān)應(yīng)用質(zhì)量管理體系的作用方法篇第四章　國家行政機(jī)關(guān)實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法第一節(jié)　行政機(jī)關(guān)與企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的區(qū)別第二節(jié)　質(zhì)量管理體系與現(xiàn)有工作制度的關(guān)系第三節(jié)　建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的一般過程第四節(jié)　應(yīng)用質(zhì)量管理體系的基本方法第五章　國家行政機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急管理第一節(jié)　風(fēng)險(xiǎn)管理概述第二節(jié)　風(fēng)險(xiǎn)管理過程第三節(jié)　突發(fā)事件的應(yīng)急管理第四節(jié)　突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案第五節(jié)　質(zhì)量管理體系中的應(yīng)急管理與風(fēng)險(xiǎn)管理第六章　國家行政機(jī)關(guān)實(shí)施質(zhì)量管理體系常見問題解析第一節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定第二節(jié)　職能梳理第三節(jié)　質(zhì)量管理體系文件的編制第四節(jié)　基礎(chǔ)評價(jià)指標(biāo)的作用與形成第五節(jié)　產(chǎn)品的識別與確定第六節(jié)　顧客的識別與確定第七節(jié)　設(shè)計(jì)和開發(fā)的理解與應(yīng)用第八節(jié)　采購與外包的理解與應(yīng)用第九節(jié)　溝通與協(xié)調(diào)的有效性第十節(jié)　內(nèi)部審核的有效性第十一節(jié)　管理評審的有效性第十二節(jié)　績效考核與質(zhì)量管理體系的結(jié)合實(shí)踐篇第七章　國家某部委質(zhì)量管理體系實(shí)施案例第一節(jié)　簡介與職能第二節(jié)　建立質(zhì)量管理體系的工作策劃第三節(jié)　內(nèi)部審核與管理評審第四節(jié)　質(zhì)量管理體系文件第八章　某質(zhì)檢局質(zhì)量管理體系實(shí)施案例第一節(jié)　簡介與職能第二節(jié)　產(chǎn)品與顧客識別第三節(jié)　職能梳理第四節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第五節(jié)　履行職責(zé)工作過程控制第六節(jié)　質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)第九章　某海事局質(zhì)量管理體系實(shí)施案例第一節(jié)　簡介與職能第二節(jié)　產(chǎn)品與顧客識別第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第四節(jié)　質(zhì)量管理體系文件第五節(jié)　履行職責(zé)工作過程控制第六節(jié)　持續(xù)改進(jìn)第十章　某市某區(qū)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系實(shí)施案例第一節(jié)　簡介與職能第二節(jié)　產(chǎn)品與顧客識別第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第四節(jié)　質(zhì)量管理體系文件第五節(jié)　履行職責(zé)工作過程控制第六節(jié)　持續(xù)改進(jìn)第七節(jié)　工作成效第十一章　某市某街道辦事處質(zhì)量管理體系實(shí)施案例第一節(jié)　簡介與職能第二節(jié)　產(chǎn)品和顧客識別第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第四節(jié)　質(zhì)量管理體系文件第五節(jié)　履行職責(zé)工作過程控制第六節(jié)　持續(xù)改進(jìn)第十二章　某市某鎮(zhèn)人民政府質(zhì)量管理體系實(shí)施案例第一節(jié)　簡介與職能第二節(jié)　產(chǎn)品與顧客識別第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第四節(jié)　質(zhì)量管理體系文件第五節(jié)　履行職責(zé)工作過程控制第六節(jié)　持續(xù)改進(jìn)第七節(jié)　工作成效第十三章　某市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)質(zhì)量管理體系實(shí)施案例第一節(jié)　簡介與職能第二節(jié)　產(chǎn)品與顧客識別第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第四節(jié)　質(zhì)量管理體系文件第五節(jié)　履行職責(zé)工作過程控制第六節(jié)　持續(xù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)篇實(shí)施質(zhì)量管理體系，推進(jìn)機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理探索和實(shí)踐——河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳持之以恒、追求卓越。努力開創(chuàng)質(zhì)量管理體系工作新局面——江蘇出入境檢驗(yàn)檢疫局應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，提升機(jī)關(guān)支部工作實(shí)效，切實(shí)提高行政管理水平——國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)認(rèn)可監(jiān)管部引入質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。提高民政服務(wù)效能——大連市民政局全面導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，大力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)——江門市人民政府引入標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念，打造黨政機(jī)關(guān)管理新模式——南京市江寧區(qū)率先引入質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高公共服務(wù)水平——成都市金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心昆明市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作情況總結(jié)——昆明市ISO9001推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室附錄附錄一　國家行政機(jī)關(guān)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效·陛調(diào)查結(jié)果（獲證的國家行政機(jī)關(guān)部分）附錄二　國家行政機(jī)關(guān)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查結(jié)果（審核員部分）附錄三　國家行政機(jī)關(guān)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查結(jié)果（認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理人員部分）附錄四　國家行政機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)施規(guī)則（報(bào)批稿）附錄五　質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)GB／1-19000—2008質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語GB／1-19001—2008質(zhì)量管理體系　要求參考文獻(xiàn)

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