<<卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則>>國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施-2012版

內(nèi)容概要

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和國(guó)務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正會(huì)同有關(guān)部門(mén)完善中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度。設(shè)立政府行為的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)既是國(guó)際通行做法，也是政府主管質(zhì)量工作部門(mén)科學(xué)執(zhí)政、依法執(zhí)政的表現(xiàn)。早在2004年，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，并于2005年1月1日起實(shí)施。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)融合了世界發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響的卓越質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，有針對(duì)性地規(guī)定了企業(yè)卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越績(jī)效模式的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)工作的評(píng)價(jià)依據(jù)。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布后反響很大，許多企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)建立了卓越績(jī)效模式，提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，滿足了許多優(yōu)秀企業(yè)在通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后進(jìn)一步追求卓越的需求。該兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)獲得了2007年度中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。為了根據(jù)多年來(lái)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出對(duì)這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)也下達(dá)了該兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂項(xiàng)目計(jì)劃。于2012年發(fā)布并實(shí)施了第二版GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。

書(shū)籍目錄

第一章 概述第一節(jié) 制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義第二節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況第三節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與TQM、GB/T 19000、GB/T 24001和GB/T 28001的關(guān)系第四節(jié) 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的理論基礎(chǔ)第五節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本理念第六節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系第七節(jié) 主要術(shù)語(yǔ)和概念第八節(jié) 組織概述第二章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 理論綜述第二節(jié) 理解與實(shí)施第三章 戰(zhàn)略第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵第二節(jié) 戰(zhàn)略的制定第三節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施第四節(jié) 理解與實(shí)施第四章 顧客與市場(chǎng)第一節(jié) 理論綜述第二節(jié) 理解與實(shí)施第五章 資源第一節(jié) 人力資源管理理論綜述第二節(jié) 其他資源相關(guān)的理論綜述第三節(jié) 理解與實(shí)施——人力資源第四節(jié) 理解與實(shí)施——其他資源第六章 過(guò)程管理第一節(jié) 理論綜述第二節(jié) 理解與實(shí)施第七章 測(cè)量、分析與改進(jìn)第一節(jié) 理論綜述第二節(jié) 理解與實(shí)施——測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)第三節(jié) 理解與實(shí)施——改進(jìn)和創(chuàng)新第八章 結(jié)果第一節(jié) 理論綜述第二節(jié) 理解與實(shí)施第九章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法第一節(jié) 評(píng)價(jià)要素第二節(jié) 評(píng)分指南第十章 卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入和實(shí)施第一節(jié) 卓越績(jī)效模式導(dǎo)人路徑第二節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)與追求卓越第三節(jié) 以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合

章節(jié)摘錄

　　2.戰(zhàn)略導(dǎo)向　　在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織要有戰(zhàn)略性思維，關(guān)注組織未來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，讓組織的利益相關(guān)方——顧客、員工、供應(yīng)商以及股東、公眾對(duì)組織建立長(zhǎng)期信心?！　〗M織應(yīng)分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，例如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘用、新的顧客和市場(chǎng)細(xì)分、技術(shù)的發(fā)展和法規(guī)的變化、社區(qū)和社會(huì)的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等，戰(zhàn)略目標(biāo)和資源配置需要適應(yīng)這些影響因素的變化。戰(zhàn)略要通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃進(jìn)行部署，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的戰(zhàn)略要與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商溝通，使員工和關(guān)鍵供應(yīng)商與組織同步發(fā)展。組織的持續(xù)發(fā)展還需要實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)層繼任策劃，創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?！　?.顧客驅(qū)動(dòng)　　組織要樹(shù)立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和績(jī)效是由組織的顧客來(lái)評(píng)價(jià)和決定的。組織必須考慮產(chǎn)品和服務(wù)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，并由此提高組織績(jī)效?！　〗M織既要關(guān)注現(xiàn)有顧客的需求，還要預(yù)測(cè)未來(lái)顧客期望和潛在顧客；顧客驅(qū)動(dòng)要體現(xiàn)在組織運(yùn)作的全過(guò)程，因?yàn)楹芏嘁蛩囟紩?huì)影響到顧客感知的價(jià)值和滿意；包括組織要與顧客建立良好的關(guān)系，以增強(qiáng)顧客對(duì)組織的信任、信心和忠誠(chéng)；在預(yù)防缺陷和差錯(cuò)產(chǎn)生的同時(shí)，要重視快速、熱情、有效地解決顧客的投訴和報(bào)怨，留住顧客并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)；在滿足顧客基本要求基礎(chǔ)上，要努力掌握新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，為顧客提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)顧客需求變化和滿意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應(yīng)。　　4.社會(huì)責(zé)任　　組織應(yīng)注重對(duì)社會(huì)所負(fù)有的公共責(zé)任，并履行好公民義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為組織的表率，在組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以及在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期內(nèi)，要恪守商業(yè)道德，保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境，注重節(jié)約資源。組織不應(yīng)僅滿足于達(dá)到國(guó)家和地方法律法規(guī)的要求，還應(yīng)尋求更進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)。要有發(fā)生問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)方案，能做出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)，保護(hù)公眾安全，提供所需的信息與支持。組織應(yīng)嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，建立組織內(nèi)外部有效的監(jiān)管體系?！　÷男泄窳x務(wù)是指組織在資源許可的條件下，對(duì)社區(qū)公益事業(yè)的積極參與和支持。公益事業(yè)包括改善社區(qū)內(nèi)的教育和保健、美化環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、改善商業(yè)道德和分享非專(zhuān)利性信息等。組織對(duì)于社會(huì)責(zé)任的管理應(yīng)采用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量指標(biāo)，并明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。　　5.以人為本　　組織的成功越來(lái)越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)機(jī)。組織要讓顧客滿意，首先要讓創(chuàng)造商品和提供服務(wù)的員工滿意。重視員工意味著確保員工的滿意、發(fā)展和權(quán)益。為此組織應(yīng)關(guān)注員工工作和生活的需要，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)；為員工提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工發(fā)展與進(jìn)步；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新的環(huán)境?！　　?/pre>








圖書(shū)封面






評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒(méi)讀過(guò)(96)
勉強(qiáng)可看(701)
一般般(119)
內(nèi)容豐富(4961)
強(qiáng)力推薦(406)


 


    <<卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則>>國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施-2012版 PDF格式下載