快速行動(dòng)解決方案技術(shù)

內(nèi)容概要

更快、更好、更便宜——人人都想得到更多、更低的價(jià)格。產(chǎn)品生命周期從幾年縮短至幾個(gè)月甚至幾天。過(guò)去我們常常什么都郵寄，要想更快傳遞郵件，航空郵件成為郵寄的方法?，F(xiàn)在，我們甚至連聯(lián)邦快遞都等不及了，我們通過(guò)E—mail發(fā)信件，但還是太慢，所以我們需要再快一些。如果花l小時(shí)的時(shí)間接收1封E—mail太令人沮喪了。
精益，無(wú)庫(kù)存和誤差證明，這些都是現(xiàn)代企業(yè)最好的典范。但是亨利·福特先生早在20世紀(jì)l0年代就已經(jīng)做到這些，并且做到不止這些?；叵?0世紀(jì)初，福特公司從鐵礦石的開采到一輛汽車的誕生，在7天時(shí)間里將汽車交給供應(yīng)商并結(jié)束整個(gè)生產(chǎn)線流程。在支付汽車零部件之前的7天內(nèi)，公司接受付款。并在收到零部件的后30天內(nèi)向供應(yīng)商支付貨款。他們要求交貨付款。這種做法比現(xiàn)今大多企業(yè)做得還要好。
福特這些做法都是早在網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)資源策劃和電腦時(shí)代之前就形成了。相反，福特使用簡(jiǎn)單、普遍的設(shè)計(jì)體系方法至今都無(wú)人能比。通常我們運(yùn)用電腦來(lái)解決問(wèn)題，完成復(fù)雜的工作。所以我們必須解決復(fù)雜化問(wèn)題。任何人都不愿意去等待，世上任何人都想和整個(gè)世界保持全天的聯(lián)系。在美國(guó)，有些孩子已經(jīng)開始使用手機(jī)，方便父母聯(lián)絡(luò)到他們，能隨時(shí)找到他們。在我們找不到孩子的時(shí)候，衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)能夠通過(guò)手機(jī)找到孩子的所在地。

作者簡(jiǎn)介

　　哈林頓，現(xiàn)任哈林頓研究院和哈林頓中東公司的首席執(zhí)行官。他是沃爾特·L·路德基金會(huì)的創(chuàng)始人和主席，該基金會(huì)管理著國(guó)際亞太質(zhì)量獎(jiǎng)。他還擔(dān)任多家企業(yè)的董事會(huì)主席，是加拿大魁北克大學(xué)項(xiàng)目管理技術(shù)學(xué)院的美方主席?！　“Ｃ住ぶ炜寺ˋmy Zuckerman）在其所著的《科技潮流》（Tech Trending）（開普斯頓出版公司2001年出版）一書中，將H·詹姆士·哈林頓（H. JamesHarrington）稱作“最完美的技術(shù)先鋒”。而《紐約時(shí)報(bào)》稱他為“擁有綜合性技能和思路開闊的頭腦，可以用新方法來(lái)包裝知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)——這些特點(diǎn)比專業(yè)技術(shù)更為重要，是新興經(jīng)濟(jì)成功的先決條件……”?？肆诸D總統(tǒng)任命他為親善大使。哈林頓是將績(jī)效改進(jìn)方法應(yīng)用于業(yè)務(wù)過(guò)程的世界公認(rèn)的領(lǐng)先人物。其他咨詢師會(huì)采用他所撰寫的書籍?！　∠惹敖?jīng)歷　　2002年2月，哈林頓從Systemcorp ALG有限公司退休，不再擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官（COO），該公司于2004年被IBM收購(gòu)之前，一直是提供知識(shí)管理和項(xiàng)目管理軟件解決方案的領(lǐng)先企業(yè)。任職于該公司之前，哈林頓是安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Ernst&Young）過(guò)程創(chuàng)新小組的主要領(lǐng)導(dǎo)人。哈林頓博士在該公司被凱捷公司收購(gòu)時(shí)退出。哈林頓1989年加入安永，當(dāng)時(shí)安永收購(gòu)了哈林頓博士創(chuàng)立的咨詢公司——哈林頓-赫德-瑞卡公司。哈林頓還在IBM公司擔(dān)任高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，任職超過(guò)40年。　　哈林頓擔(dān)任過(guò)聲譽(yù)卓著的國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院理事長(zhǎng)，還曾任美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。哈林頓還是全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)成員?！　≠Y歷　　亞太質(zhì)量組織每年頒發(fā)一次的哈林頓-石川獎(jiǎng)，就是為了表彰他在該地區(qū)質(zhì)量領(lǐng)域的眾多貢獻(xiàn)。1997年，加拿大魁北克質(zhì)量協(xié)會(huì)將其質(zhì)量獎(jiǎng)命名為“哈林頓-內(nèi)隆獎(jiǎng)”，以表彰哈林頓對(duì)加拿大質(zhì)量運(yùn)動(dòng)所作的巨大貢獻(xiàn)。2000年，斯里蘭卡國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)也以他的名字命名。2004年，歐洲大學(xué)網(wǎng)建立了哈林頓最佳TQM論文獎(jiǎng)，蘇丹大學(xué)以他的名義設(shè)立了哈林頓卓越績(jī)效榮譽(yù)教授職位?！　」诸D對(duì)世界績(jī)效改進(jìn)的貢獻(xiàn)為他贏得了許多榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，其中有愛(ài)德華獎(jiǎng)、蘭卡斯特獎(jiǎng)?wù)?、美?guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)卓越服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)白玉蘭獎(jiǎng)以及其他許多獎(jiǎng)項(xiàng)。他受邀擔(dān)任中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的名譽(yù)顧問(wèn)。1990年，他被推舉榮登新加坡生產(chǎn)力名人堂。哈林頓是亞太質(zhì)量組織終身名譽(yù)主席，還擔(dān)任智利質(zhì)量管理協(xié)會(huì)名譽(yù)主席?！　」诸D是一位多產(chǎn)作家，已經(jīng)撰寫了37本書，編制了10套軟件包，發(fā)表過(guò)數(shù)百篇科技報(bào)告和雜志文章。過(guò)去的8年中，他在《質(zhì)量文摘》雜志的每月專欄中發(fā)表文章，他的文章在其他5本刊物上同時(shí)發(fā)表。

書籍目錄

《中小企業(yè)質(zhì)量管理叢書》序
作者介紹
序言
前言
第一章快速行動(dòng)解決方案技術(shù)介紹
　系統(tǒng)性過(guò)程突破(業(yè)務(wù)過(guò)程改進(jìn))
　過(guò)程重新設(shè)計(jì)
　過(guò)程重組(新過(guò)程設(shè)計(jì)、過(guò)程創(chuàng)新)
　過(guò)程標(biāo)桿對(duì)比
　六西格瑪
　小結(jié)
第二章FAST過(guò)程
　FAST是什么?
　第0階段：使組織采納FAST
　內(nèi)部FAST推進(jìn)者
　小結(jié)
第三章第l階段：識(shí)別時(shí)機(jī)
　誰(shuí)來(lái)確定是否需要實(shí)施FAST項(xiàng)目?
　溝通
　界定FAST項(xiàng)目的其他方法
　集中會(huì)議
　熱線
　內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
　顧客投訴／調(diào)查
　建議
　戰(zhàn)略計(jì)劃
　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
　部門業(yè)績(jī)指標(biāo)
　FAST工作坊
　篩選潛在的FAST項(xiàng)目
　確定優(yōu)先次序
　管理選擇法
　二級(jí)分析法
　加權(quán)選擇法
　小結(jié)
第四章 第2階段：籌備工作坊
　活動(dòng)1：確定FAST項(xiàng)目資助者
　活動(dòng)2：舉辦締約會(huì)議
　締約會(huì)議期間的重點(diǎn)要求
　活動(dòng)3：形成一個(gè)策劃會(huì)議
　舉辦策劃會(huì)議
　活動(dòng)4：籌備工作坊
　推進(jìn)者
第五章 第3階段：管理工作坊
　活動(dòng)1：簡(jiǎn)介及業(yè)務(wù)概況
　活動(dòng)2：快速行動(dòng)解決方案概述
　活動(dòng)3：改進(jìn)過(guò)程流程圖
　活動(dòng)4：改進(jìn)當(dāng)前狀態(tài)矩陣
　活動(dòng)5：識(shí)別過(guò)程、改進(jìn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題
　活動(dòng)6：確定過(guò)程、改進(jìn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的優(yōu)先次序
　活動(dòng)7：界定和量化糾正措施
　活動(dòng)8：對(duì)改進(jìn)建議進(jìn)行優(yōu)先排序及分類
　活動(dòng)9：準(zhǔn)備成本一收益分析
　活動(dòng)l0：準(zhǔn)備向資助者進(jìn)行演示
　活動(dòng)ll：向資助者進(jìn)行演示
　活動(dòng)l2：總結(jié)成果和記錄在案
第六章 第4階段：實(shí)施變化
　測(cè)量是改進(jìn)的關(guān)鍵
　規(guī)則
　測(cè)量
　獎(jiǎng)勵(lì)
　認(rèn)可
第七章FAST例證
譯后記

章節(jié)摘錄

　　過(guò)程改進(jìn)小組研究了每一項(xiàng)促成因素后，確定如何利用它們來(lái)創(chuàng)造一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期功能的新過(guò)程，然后把該過(guò)程與愿景描述進(jìn)行對(duì)照。如果對(duì)照的結(jié)果是可接受的，則進(jìn)入下一步。如果不可接受，則應(yīng)立即重復(fù)上述各步驟，目標(biāo)為一分鐘內(nèi)完成全部過(guò)程。在某一時(shí)間點(diǎn)上，過(guò)程和愿景描述必將達(dá)到協(xié)調(diào)一致。由此可見，過(guò)程重組是一個(gè)重復(fù)迭代過(guò)程。需要指出的是，過(guò)程重新設(shè)計(jì)追求的是節(jié)省資源和消除浪費(fèi)，而過(guò)程重組所做的是對(duì)在過(guò)程中增加資源的必要性進(jìn)行審查。　　過(guò)程仿真　　一旦新過(guò)程設(shè)計(jì)（或稱面向未來(lái)的解決方案）與愿景描述中的目標(biāo)一致，就可構(gòu)成過(guò)程仿真模型。通過(guò)對(duì)仿真模型的評(píng)估來(lái)確定這一面向未來(lái)的解決方案如何發(fā)揮作用。假如該仿真模型被證明是不穩(wěn)定的或產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果不能滿足愿景描述文件中所規(guī)定的要求時(shí)，過(guò)程改進(jìn)小組重啟“單位資源增量方法”，重新運(yùn)作新的仿真模型。重復(fù)進(jìn)行，直到建立起一個(gè)可接受的過(guò)程仿真模型為止?！　∵^(guò)程建?！　‘?dāng)仿真模型表明，面向未來(lái)的解決方案符合愿景描述，理論模型就可實(shí)際用于驗(yàn)證設(shè)計(jì)理念。一般面向未來(lái)的解決方案要作以下幾種方式的評(píng)估：　　·商討式建模，即在無(wú)計(jì)算機(jī)支持的情況下，來(lái)驗(yàn)證新過(guò)程設(shè)計(jì)的合理性；　　·試運(yùn)行建模，用于組織的個(gè)別場(chǎng)合或組織的一小部分來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)理念的細(xì)節(jié)；　　·整個(gè)過(guò)程的試運(yùn)行建模，應(yīng)用于組織的一小部分?！　　?/pre>








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