卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB／T
19580)2004年8月首次發(fā)布，2012年3月修訂發(fā)布。為了幫助各類(lèi)組織更好地理解和應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在總結(jié)十多年學(xué)習(xí)和推廣卓越績(jī)效模式實(shí)踐的基礎(chǔ)上，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院組織國(guó)內(nèi)有關(guān)專家編寫(xiě)和修訂《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)(第2版)》一書(shū)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)(第2版)》全面解讀了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提供了多家國(guó)內(nèi)卓越企業(yè)的成功案例。

書(shū)籍目錄

第一章  緒論
  第一節(jié)  卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景
  第二節(jié)  世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)介紹
  第三節(jié)  卓越績(jī)效模式在中國(guó)的引進(jìn)和應(yīng)用
第二章  卓越績(jī)效準(zhǔn)則的基本理念和構(gòu)成
  第一節(jié)  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本理念
  第二節(jié)  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
第三章  組織概述
  第一節(jié)  組織概述的重要性
  第二節(jié)  組織描述
  第三節(jié)  組織面臨的挑戰(zhàn)
第四章  領(lǐng)導(dǎo)
  第一節(jié)  高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
  第二節(jié)  組織治理
  第三節(jié)  社會(huì)責(zé)任
第五章  戰(zhàn)略
  第一節(jié)  戰(zhàn)略制定
  第二節(jié)  戰(zhàn)略部署
第六章  顧客與市場(chǎng)
  第一節(jié)  顧客和市場(chǎng)的了解
  第二節(jié)  顧客關(guān)系與顧客滿意
第七章  資源
  第一節(jié)  人力資源
  第二節(jié)  財(cái)務(wù)資源
  第三節(jié)  信息和知識(shí)資源
  第四節(jié)  技術(shù)資源
  第五節(jié)  基礎(chǔ)設(shè)施
  第六節(jié)  相關(guān)方關(guān)系
第八章  過(guò)程管理
  第一節(jié)  過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
  第二節(jié)  過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
第九章  測(cè)量、分析與改進(jìn)
  第一節(jié)  測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
  第二節(jié)  改進(jìn)與創(chuàng)新
第十章  結(jié)果
  第一節(jié)  產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
  第二節(jié)  顧客與市場(chǎng)結(jié)果
  第三節(jié)  財(cái)務(wù)結(jié)果
  第四節(jié)  資源結(jié)果
  第五節(jié)  過(guò)程有效性結(jié)果
  第六節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
第十一章  評(píng)價(jià)要素與評(píng)分指南
  第一節(jié)  評(píng)價(jià)要素及評(píng)分說(shuō)明
  第二節(jié)  評(píng)分指南的解釋
第十二章  如何成功地導(dǎo)人卓越績(jī)效模式
  第一節(jié)  卓越績(jī)效模式導(dǎo)人路徑
  第二節(jié)  組織自我評(píng)價(jià)與追求卓越
  第三節(jié)  以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合  
第十三章  如何編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料
  第一節(jié)  質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的內(nèi)容
  第二節(jié)  申報(bào)材料編寫(xiě)的項(xiàng)目管理
  第三節(jié)  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求回答指南
  第四節(jié)  申獎(jiǎng)報(bào)告編寫(xiě)的常見(jiàn)錯(cuò)誤和圖形制作規(guī)則  
第十四章  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)
  第一節(jié)  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立與發(fā)展
  第二節(jié)  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值
  第三節(jié)  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審
  第四節(jié)  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)確認(rèn)與再次申報(bào)
  第五節(jié)  全國(guó)追求卓越大會(huì)
附錄一  戴明獎(jiǎng)、波多里奇獎(jiǎng)、EFQM卓越獎(jiǎng)和
  全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)信息
附錄二  推行卓越績(jī)效模式及創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   2）使命、愿景和價(jià)值觀是在怎樣的背景下確定的，其形成過(guò)程是否體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的未來(lái)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)是經(jīng)過(guò)組織長(zhǎng)期發(fā)展，科學(xué)分析和判斷，考慮了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)地位、相關(guān)方需求、產(chǎn)品和服務(wù)以及人力資源特點(diǎn)等諸多因素而逐漸形成的。 3）在確立使命、愿景和價(jià)值觀方面，組織是否制定了科學(xué)的、具體的和實(shí)際的做法。價(jià)值觀是組織最大資產(chǎn)之一，應(yīng)該成為組織的DNA。所以為了更好地貫徹，在確立價(jià)值觀時(shí)應(yīng)盡量讓廣大的員工參與討論，利用組織的各種渠道舉行價(jià)值觀專項(xiàng)的雙向溝通。假如只是臨時(shí)組織一隊(duì)人馬或聘請(qǐng)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，集中到一個(gè)封閉的酒店完成此項(xiàng)任務(wù)，絕對(duì)不是一個(gè)令評(píng)審員滿意的答案。 4）在溝通使命、愿景和價(jià)值觀方面，組織做了哪些努力，這些活動(dòng)是否是系統(tǒng)的，是否具有自己的特色。使命、愿景和價(jià)值觀應(yīng)具有簡(jiǎn)單易記、實(shí)際、清晰易懂、重點(diǎn)突出等特點(diǎn)，這將有助于將意圖準(zhǔn)確傳遞給全體員工及供應(yīng)商、合作伙伴和其他相關(guān)方。要做到好的貫徹，需要有規(guī)范化和系統(tǒng)化的溝通過(guò)程，需要有適宜的溝通媒介和渠道，如演講、宣傳欄、培訓(xùn)課程、會(huì)議、報(bào)告、內(nèi)外部出版物以及面對(duì)面等各種方式進(jìn)行溝通。此外，還要對(duì)使命、愿景和價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享以不斷優(yōu)化，使之與時(shí)俱進(jìn)。重要的是，一定要測(cè)評(píng)了解溝通的效果如何，員工是否充分理解、認(rèn)同和踐行，是否取得了關(guān)鍵供應(yīng)商、合作伙伴和其他相關(guān)方的認(rèn)同和支持。 5）在溝通和展開(kāi)價(jià)值觀方面，高層領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)者是否以身作則，樹(shù)立榜樣，并注重以實(shí)際行動(dòng)產(chǎn)生影響。組織所有人都在觀察領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的行為，判斷是否反映了組織宣稱的價(jià)值觀，確定組織正在執(zhí)行的行為準(zhǔn)則，下屬和員工會(huì)慣性地效仿。例如，海爾張瑞敏首席執(zhí)行官在初期發(fā)展階段用大錘砸不合格冰箱，傳遞了以質(zhì)量求生存的理念；摩托羅拉高爾文開(kāi)會(huì)時(shí)總是把質(zhì)量放在第一件要討論的事情，以展示對(duì)質(zhì)量的高度重視；美國(guó)西南航空公司聘用和晉升員工的前提是，必須符合公司的價(jià)值觀；方太廚具向供應(yīng)商、渠道商寄發(fā)《反腐公函》，絕不與失信企業(yè)做生意，體現(xiàn)公司“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”的價(jià)值觀。此外，還要使用多種方法提醒人們記住組織的價(jià)值觀，并且在他們自己的行為與價(jià)值觀不一致時(shí)讓他們能夠認(rèn)識(shí)到。 【申獎(jiǎng)應(yīng)答】 過(guò)程類(lèi)條款多以“如何”開(kāi)頭，例如，本條款有3個(gè)“如何”，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)共有上百個(gè)如何。所以首先要了解什么是“如何”。“如何”是指組織實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)框架性要求的過(guò)程，包括適宜、有效和系統(tǒng)的方法，時(shí)間和空間上的展開(kāi)，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)的整合（具體參見(jiàn)本書(shū)第十一章和第十三章）。 在此部分我們要回答3個(gè)問(wèn)題“如何確立的”、“如何傳遞的”、“如何做出表率的”。這里不僅要說(shuō)明使命、愿景和價(jià)值觀的內(nèi)容，還要闡述清楚確立的過(guò)程，傳遞的過(guò)程，以及領(lǐng)導(dǎo)者落實(shí)價(jià)值觀的活動(dòng)。重要的是要闡明這些過(guò)程、活動(dòng)是符合組織實(shí)際的，是科學(xué)的。以下是兩個(gè)實(shí)例。

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