售后服務(wù)與品牌評(píng)價(jià)宣貫指南

內(nèi)容概要

　　《售后服務(wù)與品牌評(píng)價(jià)宣貫指南》組織專家學(xué)者撰寫、編輯，陸續(xù)出版了國家標(biāo)準(zhǔn)“售后服務(wù)”與“品牌評(píng)價(jià)”實(shí)用叢書。叢書之一主要收錄了研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)釋義、認(rèn)證問答、案例精選、宣貫文件等。

書籍目錄

第一部分 GB／T 27922--2011
　《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》宣貫指南
　1 商品售后服務(wù)管理與評(píng)價(jià)研究報(bào)告
　2 GB／T 27922—20ll《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》釋義
　3 售后服務(wù)認(rèn)證問答
第二部分 GB／T 27925-一2011
　《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》宣貫指南
　4 企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南研究報(bào)告
　5 GB／T 27925—2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》釋義
第三部分 研究文集
　6 企業(yè)品牌二維評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究
　7 對(duì)企業(yè)按國家標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系的思考
　8 品牌江蘇：開啟新的一“葉”
　9 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)效益提升的系統(tǒng)方法
第四部分 案例文集
　10 家用電器類
　11 電子數(shù)碼類
　12 服裝類
　13 移動(dòng)電話類
　14 汽車及其他車輛類
　15 金融保險(xiǎn)類
　16 裝修物業(yè)類
　17 餐飲住宿類
　18 購物娛樂類
　19 運(yùn)輸與公共服務(wù)類
　20 機(jī)械類
第五部分 宣貫支件
　21 會(huì)議文件
　22 評(píng)價(jià)文件
第六部分 文化沉淀
　23 售后服務(wù)之歌
　24 品牌之歌
　25 誠信之歌
　26 “售后服務(wù)認(rèn)證”標(biāo)識(shí)釋義
　26 中國企業(yè)品牌標(biāo)志釋義　　

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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