公共服務(wù)組織的卓越管理之路

內(nèi)容概要

　　《公共服務(wù)組織的卓越管理之路：“CAF”的理解、實(shí)施與案例》對(duì)卓越績(jī)效管理的學(xué)習(xí)實(shí)踐和感悟，對(duì)公共服務(wù)組織管理特征的分析、研究，將自己對(duì)“CAF”的理解和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)融入書(shū)中，試圖以此書(shū)推動(dòng)公共服務(wù)組織的建設(shè)，推動(dòng)對(duì)公共服務(wù)組織管理的探索和實(shí)踐，使公共服務(wù)組織的管理走向卓越?！豆卜?wù)組織的卓越管理之路：“CAF”的理解、實(shí)施與案例》在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上，采取簡(jiǎn)單、明了、實(shí)用的方式將“CAF”的真諦呈現(xiàn)給讀者；在內(nèi)容的展開(kāi)方面，采用了對(duì)“CAF”內(nèi)容逐條展開(kāi)的方式，對(duì)每一條內(nèi)容都從理解、實(shí)施和案例三個(gè)方面進(jìn)行表述，以助讀者較快完成從理解到實(shí)施的過(guò)渡，并通過(guò)實(shí)際的案例促進(jìn)理解；在文字表述方面，采用了“點(diǎn)桿”結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容更加簡(jiǎn)明，更加明了，便于讀者掌握。

作者簡(jiǎn)介

　　劉愛(ài)基，畢業(yè)于清華大學(xué)，現(xiàn)任深圳市愛(ài)基投資咨詢有限公司（深圳愛(ài)基管理顧問(wèn)中心）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。由于在管理領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，劉愛(ài)基先生1992年被深圳市委、市政府授予杰出專家稱號(hào)，1993年被評(píng)為享受政府特殊津貼的國(guó)家級(jí)管理專家。劉愛(ài)基先生是我國(guó)最早從事質(zhì)量管理體系認(rèn)證、培訓(xùn)、咨詢的專家，也是深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)專家。劉愛(ài)基先生長(zhǎng)期從事企業(yè)管理和質(zhì)量管理咨詢工作，在流程重組和流程優(yōu)化管理、核心價(jià)值鏈優(yōu)化、卓越績(jī)效管理、全面質(zhì)量管理等領(lǐng)域有著深厚的理論造詣和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編著出版了二十多部管理方面的專著。

書(shū)籍目錄

第一章 公共服務(wù)組織為什么要推行卓越績(jī)效管理一、本章概要二、什么是卓越績(jī)效管理模式1.卓越績(jī)效管理概念的產(chǎn)生與發(fā)展2.國(guó)際上的三大質(zhì)量獎(jiǎng)三、歐洲“CAF”框架下的公共服務(wù)卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1.關(guān)于“CAF”2.“CAF”的內(nèi)容結(jié)構(gòu)四、“CAF”的八大核心價(jià)值觀1.結(jié)果導(dǎo)向2.以顧客為中心3.領(lǐng)導(dǎo)和堅(jiān)定的目標(biāo)4.過(guò)程和事實(shí)管理5.人員開(kāi)發(fā)、參與和不斷學(xué)習(xí)6.創(chuàng)新和改進(jìn)7.發(fā)展伙伴關(guān)系8.公共責(zé)任五、公共服務(wù)組織為什么要實(shí)施“CAF”1.我國(guó)政府的轉(zhuǎn)型努力2.公共服務(wù)組織的管理特征3.公共服務(wù)組織推行“CAF”的必要性六、案例共享第二章 “組織簡(jiǎn)介”要求的理解、編寫(xiě)與案例一、“組織簡(jiǎn)介”的作用與內(nèi)容1.“組織簡(jiǎn)介”的作用2.“組織簡(jiǎn)介”的主要內(nèi)容二、“組織簡(jiǎn)介”的編寫(xiě)要求和編寫(xiě)方法1.“組織簡(jiǎn)介”的編寫(xiě)要求2.“組織簡(jiǎn)介”編寫(xiě)的流程3.“組織簡(jiǎn)介”編寫(xiě)組及其責(zé)任4.“組織簡(jiǎn)介”的專題及研討方法5.內(nèi)容編寫(xiě)6.內(nèi)容整合7.評(píng)審/修改8.定稿三、“組織簡(jiǎn)介”的編寫(xiě)要點(diǎn)第三章 “標(biāo)準(zhǔn)1領(lǐng)導(dǎo)力”的理解、實(shí)施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀3.“領(lǐng)導(dǎo)力”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀二、對(duì)準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例三、實(shí)施指南1.提升“領(lǐng)導(dǎo)力”管理成熟度的途徑2.“領(lǐng)導(dǎo)力”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合3.“領(lǐng)導(dǎo)力”的制度建設(shè)與證據(jù)提供第四章 “標(biāo)準(zhǔn)2戰(zhàn)略規(guī)劃”的理解、實(shí)施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀3.“戰(zhàn)略規(guī)劃”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀二、對(duì)準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例三、實(shí)施指南1.提升“戰(zhàn)略規(guī)劃”管理成熟度的途徑2.“戰(zhàn)略規(guī)劃”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合3.“戰(zhàn)略規(guī)劃”的制度建設(shè)與證據(jù)提供第五章 “標(biāo)準(zhǔn)3員工”的理解、實(shí)施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀3.“員工”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀二、對(duì)準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例三、實(shí)施指南1.提升“員工”管理成熟度的途徑2.“員工”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合3.“員工”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供第六章 “標(biāo)準(zhǔn)4伙伴關(guān)系與資源”的理解、實(shí)施與案例.一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀3.“伙伴關(guān)系與資源”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀二、對(duì)準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例三、實(shí)施指南1.提升“伙伴關(guān)系與資源”管理成熟度的途徑2.“伙伴關(guān)系與資源”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合3.“伙伴關(guān)系與資源”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供第七章 “標(biāo)準(zhǔn)5流程”的理解、實(shí)施與案例一、本章概要1.“定義”及解讀2.“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀3.“流程”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀二、對(duì)準(zhǔn)則要求的理解、實(shí)施與案例三、實(shí)施指南1.提升“流程”管理成熟度的途徑2.“流程”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)容與整合3.“流程”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供第八章 結(jié)果管理的理解與實(shí)施一、本章概要1.結(jié)果管理的內(nèi)容和構(gòu)成2.對(duì)“結(jié)果”與“指標(biāo)”的理解二、“標(biāo)準(zhǔn)6公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”的理解與實(shí)施（一）“定義”及解讀（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀（三）“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀（四）“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”的理解與實(shí)施（五）“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合1.“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例2.“公民/顧客導(dǎo)向的結(jié)果”與其他結(jié)果要素結(jié)果/指標(biāo)的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例三、“標(biāo)準(zhǔn)7員工結(jié)果”的理解與實(shí)施（一）“定義”及解讀（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀（三）“員工結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀（四）對(duì)“員工結(jié)果”的理解與實(shí)施（五）“員工結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合1.“員工結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例2.“員工結(jié)果”與其他結(jié)果要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例四、“標(biāo)準(zhǔn)8社會(huì)結(jié)果”的理解、實(shí)施與案例（一）“定義”及解讀（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀（三）“社會(huì)結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀（四）對(duì)“利益相關(guān)者所感知的社會(huì)測(cè)量結(jié)果”的理解與實(shí)施（五）對(duì)“組織所設(shè)定的社會(huì)績(jī)效指標(biāo)”的理解與實(shí)施（六）“社會(huì)結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合1.“社會(huì)結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例2.“社會(huì)結(jié)果”與其他結(jié)果要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例五、“標(biāo)準(zhǔn)9關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果”的理解與實(shí)施（一）“定義”及解讀（二）“關(guān)鍵內(nèi)涵”及解讀（三）“關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果”與“CAF”的八項(xiàng)價(jià)值觀（四）對(duì)“外部結(jié)果”的理解與實(shí)施（五）對(duì)“內(nèi)部結(jié)果”的理解與實(shí)施（六）“關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果”管理內(nèi)容的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與整合1.“關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果”與促成要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例2.“關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果”與其他結(jié)果要素的關(guān)聯(lián)內(nèi)容舉例六、對(duì)“結(jié)果”管理的實(shí)施指南1.提升“結(jié)果”管理成熟度的途徑2.“結(jié)果”管理的制度建設(shè)與證據(jù)提供3.對(duì)“結(jié)果”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)的方法4.“結(jié)果”管理與促成要素管理的關(guān)聯(lián)與整合5.四類“結(jié)果”管理的關(guān)聯(lián)與整合第九章 公共服務(wù)組織如何實(shí)施“CAF”一、本章概要二、公共服務(wù)組織實(shí)施“CAF”的兩種方式1.公共服務(wù)組織導(dǎo)入“CAF”的兩種方式2.兩種導(dǎo)入方式的對(duì)比與選擇三、系統(tǒng)導(dǎo)人方式的實(shí)施要點(diǎn)和方法1.系統(tǒng)導(dǎo)入方式的實(shí)施流程2.系統(tǒng)導(dǎo)入各階段的實(shí)施要點(diǎn)和方法四、漸進(jìn)式導(dǎo)入方式的實(shí)施要點(diǎn)1.漸進(jìn)式導(dǎo)入的實(shí)施流程2.漸進(jìn)式導(dǎo)入各階段的實(shí)施要點(diǎn)和方法五、卓越績(jī)效管理的自評(píng)1.自評(píng)及其目的2.自評(píng)的流程3.自評(píng)各工作階段的實(shí)施要點(diǎn)和方法六、自評(píng)的方法1.評(píng)價(jià)的步驟2.六步法實(shí)施要點(diǎn)3.評(píng)分的方法七、自評(píng)師1.自評(píng)師及其作用2.自評(píng)師應(yīng)具備的素質(zhì)3.自評(píng)師的培養(yǎng)4.自評(píng)師的管理

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