醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認證

內(nèi)容概要

本書是在“十一五”國家科技支撐計劃重點項目“國家重點領(lǐng)域認證認可推進工程”中“服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”課題研究的基礎(chǔ)上編寫的。內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)的概念、醫(yī)療服務(wù)過程識別、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價模型、醫(yī)療服務(wù)認證模式、醫(yī)療服務(wù)認證標準和醫(yī)療服務(wù)認證示范等。　　本書具有較強的實用價值，可供醫(yī)療機構(gòu)管理者、研究者，醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管部門和認證機構(gòu)等相關(guān)人員閱讀、參考。

書籍目錄

第1章　緒論　1．1　研究背景和意義　1．2　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀第2章　醫(yī)療服務(wù)概論　2．1　醫(yī)療服務(wù)的概念和特點　　2．1．1　醫(yī)療服務(wù)的概念　　2．1．2　醫(yī)療服務(wù)的特點　2．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念和特點　　2．2．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的概念　　2．2．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的特點　2．3　醫(yī)療服務(wù)分類和分級　　2．3．1　醫(yī)療服務(wù)分類　　2．3．2　醫(yī)療服務(wù)分級　　2．3．3　分類和分級的作用第3章　醫(yī)療服務(wù)過程的識別　3．1　醫(yī)療服務(wù)一般流程　　3．1．1　流程和醫(yī)療服務(wù)流程　　3．1．2　醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)通用流程及示例　　3．1．3　科室流程及示例　　3．1．4　病種流程及示例　3．2　醫(yī)療服務(wù)接觸面的分析　　3．2．1　醫(yī)療服務(wù)接觸面的特點　　3．2．2　醫(yī)療服務(wù)接觸面的活動　　3．2．3　醫(yī)療服務(wù)接觸面活動產(chǎn)生的結(jié)果第4章　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價模型　4．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量形成機理　　4．1．1　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量形成一般機理　　4．1．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量特性分析　4．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量表征要素　4．3　評價模型和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標體系　　4．3．1　評價模型　　4．3．2　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的建立操作流程　　4．3．3　指標設(shè)計原則　　4．3．4　指標選取方法　　4．3．5　指標基本框架　4．4　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標評價方法　　4．4．1　指標賦值方法　　4．4．2　指標數(shù)據(jù)調(diào)查方法　　4．4．3　指標統(tǒng)計和分析　　4．4．4　指標調(diào)查結(jié)果和應(yīng)用第5章　醫(yī)療服務(wù)認證模式　5．1　服務(wù)認證通用模式　　5．1．1　服務(wù)質(zhì)量評價特點　　5．1．2　確定適用于服務(wù)認證的服務(wù)質(zhì)量評價方式　　5．1．3　服務(wù)認證模式的構(gòu)建　　5．1．4　服務(wù)認證模式的運用　5．2　醫(yī)療服務(wù)認證模式　　5．2．1　服務(wù)提供過程審核　　5．2．2　服務(wù)質(zhì)量測評　　5．2．3　暗訪　　5．2．4　公示第6章　醫(yī)療服務(wù)認證標準　6．1　概述　6．2　醫(yī)療服務(wù)要求　6．3　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保證　6．4　醫(yī)療服務(wù)改進第7章　醫(yī)療服務(wù)認證示范　7．1　試點醫(yī)院簡介　7．2　示范準備　7．3　示范實施　　7．3．1　培訓(xùn)、調(diào)研和宣貫　　7．3．2　現(xiàn)場審核　　7．3．3　發(fā)證　7．4　主要成效參考文獻

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