繪制工作流程圖

前言

質(zhì)量是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現(xiàn)，是消費者利益所在，是企業(yè)的信譽和生命。在當(dāng)前形勢下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，對于應(yīng)對國際金融危機、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，對于引導(dǎo)消費、擴大內(nèi)需、穩(wěn)定出口，對于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，都具有非常重要的現(xiàn)實意義。提高產(chǎn)品質(zhì)量，很重要的一條途徑，就是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中推廣應(yīng)用先進、適用的質(zhì)量管理方法。多年來，我國工業(yè)行業(yè)和企業(yè)積極推廣應(yīng)用卓越績效模式、精益管理、六西格瑪管理、可靠性工程等先進質(zhì)量管理方法，在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、增強顧客滿意程度、降低成本、節(jié)能降耗、改進經(jīng)營績效及塑造先進質(zhì)量文化等方面取得了明顯成效。但同時，在一些行業(yè)和企業(yè)中，質(zhì)量管理的方法、技術(shù)和工具的普及率、成果率還比較低，仍有很大提升空間。工業(yè)和信息化部高度重視先進質(zhì)量管理方法的推廣應(yīng)用，2009年11月發(fā)布了關(guān)于推廣先進質(zhì)量管理方法的指導(dǎo)意見，提出要在引進吸收國外先進質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)、提煉我國企業(yè)的先進管理模式和成功經(jīng)驗，加強政策引導(dǎo)，發(fā)揮企業(yè)主體作用，著力提升推廣應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法的范圍、層次和水平。中國質(zhì)量協(xié)會是全國性質(zhì)量組織，多年來為推動我國產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，做了大量卓有成效的工作。今年，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展“先進質(zhì)量方法推廣年”活動，出版“先進質(zhì)量方法”系列圖書。

內(nèi)容概要

這本實用的暢銷書令其他書籍望塵莫及。它詳細解讀了如何創(chuàng)建流程圖以及如何對工作流程圖進行記錄。站在向從業(yè)者傳授這些關(guān)鍵技術(shù)的角度上說，沒有任何一本書能夠達到本書的水平。    第二版最顯著的變化在于加入了許多流程圖的新類型。雖然最基礎(chǔ)最直接的流程圖仍被廣泛使用，但其他類型的流程圖給予了強大的補充。這些流程圖可應(yīng)用于不同的場合。因此，作者也對這些流程圖進行了展開說明。    所有的繪制技巧也進行了適時更新，繪制活動被放置在更大的背景之中。不同行業(yè)的組織案例貫穿全篇，以幫助讀者身臨其境地感受素材所展現(xiàn)的應(yīng)用場景。此書的新穎之處還在于，通篇使用一個實際案例，來闡釋不同類型流程圖的構(gòu)建和應(yīng)用。

作者簡介

郎菲，英語語言文學(xué)碩士，畢業(yè)于北京航天航空大學(xué)外國語學(xué)院?，F(xiàn)擔(dān)任中國質(zhì)量協(xié)會、卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院學(xué)術(shù)研究主管，主要負責(zé)質(zhì)量管理圖書出版、課題研究，以及學(xué)術(shù)推廣交流活動。

書籍目錄

第1章  為什么要繪制工作流程圖？　1.1  流程圖的用途　1.2  工作流程圖是什么？　1.3  案例分析：布魯克社區(qū)醫(yī)院第2章  繪制工作流程圖的不同方法　2.1  何時繪制工作流程圖最有效？　2.2  流程圖的類型第3章  繪制流程圖的過程　3.1  元流程　3.2  創(chuàng)建流程圖前的準(zhǔn)備工作　3.3  了解團隊　3.4  小組角色和建導(dǎo)　3.5  會議場所及實用的小建議　3.6  所有人都一致同意嗎？  　3.7  流程圖在布魯克社區(qū)醫(yī)院中的組織應(yīng)用第4章  創(chuàng)建利益相關(guān)方圖　4.1  什么是利益相關(guān)方圖？  　4.2  創(chuàng)建利益相關(guān)方圖　4.3  繪制布魯克社區(qū)醫(yī)院的利益相關(guān)方圖  　4.4  檢查表第5章  創(chuàng)建價值鏈圖／高層次流程模型　5.1  什么是價值鏈圖／高層次流程模型？　5.2  創(chuàng)建價值鏈圖／高層次流程模型　5.3  了解布魯克社區(qū)醫(yī)院的價值鏈圖及高層次流程模型  　5.4  檢查表第6章  構(gòu)建基市流程圖　6.1  什么是基本流程圖？  　6.2  創(chuàng)建基本流程圖　6.3  創(chuàng)建布魯克社區(qū)醫(yī)院的基本流程圖　6.4  檢查表第7章  創(chuàng)建跨功能流程圖　7.1  什么是跨功能流程圖？  　7.2  創(chuàng)建跨功能流程圖　7.3  創(chuàng)建布魯克社區(qū)醫(yī)院的跨功能流程圖　7.4  檢查表第8章  創(chuàng)建瓶頸圖／負荷統(tǒng)計流程圖　8.1  什么是瓶頸圖／負荷統(tǒng)計流程圖？　8.2  創(chuàng)建負荷統(tǒng)計流程圖，識別瓶頸　8.3  了解布魯克社區(qū)醫(yī)院的瓶頸　8.4  檢查表第9章  運用流程圖　9.1  最后的建議　9.2  流程圖的使用附錄  流程定義模板

章節(jié)摘錄

插圖：建導(dǎo)員和負責(zé)人的責(zé)任。小組負責(zé)人最好是與所繪制的流程有直接關(guān)系的組織中的成員?！F隊成員。負責(zé)提供有關(guān)流程的知識，并參與討論?！＜?。他們對流程的某一領(lǐng)域有深刻的見解，在需要深入了解的地方，可為團隊提供補充。建導(dǎo)員和秘書這兩者缺一不可。所以，我們建議不要將這兩個角色與其他普通的小組成員進行合并。我們得重申，不是所有繪制流程的活動都需要上述所有的角色。不過，我們建議您在一些特定的繪制場合，設(shè)定一些特定的角色：·當(dāng)小組成員間劍拔弩張時。此時，需要一個建導(dǎo)員，甚至可以是一個外部的建導(dǎo)員，來平息僵持不下的討論和爭吵。這樣的爭論對小組工作沒有任何裨益。·當(dāng)討論的細節(jié)超出了能夠包含在流程圖中的細節(jié)時。（這時，可以讓秘書記錄那些難以在流程圖數(shù)據(jù)報告中實現(xiàn)的細節(jié)，而將小組解放出來，關(guān)注重要內(nèi)容。）·當(dāng)留給繪制過程的時間非常有限時。此時，需要任命一位建導(dǎo)員。他／她對小組的會議擁有清晰的計劃，這會幫助小組在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。·當(dāng)您計劃邀請小組外的人員參與小組會議時。比如，讓他們對流程圖草案進行評價，或?qū)α鞒滔嚓P(guān)的問題提出建議。這時，就應(yīng)該設(shè)立小組負責(zé)人來負責(zé)與組外人員的溝通。建導(dǎo)員的關(guān)鍵任務(wù)就是保證每一位成員都有機會參與討論。她／他可以直接向保持沉默的成員提問，也可毫不顧忌地打斷滔滔不絕者的發(fā)言。建導(dǎo)者應(yīng)該始終將當(dāng)前的任務(wù)作為重點，提醒成員將整體的目標(biāo)牢記于心。小組的流程會經(jīng)歷幾個階段。如果小組需要推陳出新有創(chuàng)意，那么，下面這些能夠產(chǎn)生靈感的工具就必不可少了：·頭腦風(fēng)暴，是最基礎(chǔ)的工具。它的關(guān)鍵在于產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意?！つX力書寫，又名克勞馥便簽法。本質(zhì)上就是頭腦風(fēng)暴的書面版。·名義小組，是一種更加正式的、產(chǎn)生創(chuàng)意和就創(chuàng)意進行投票表決的方法。·親和圖，被用來整理想法和創(chuàng)意。

編輯推薦

《繪制工作流程圖:從入門到精通(第2版)》：先進質(zhì)量方法系列。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    繪制工作流程圖 PDF格式下載

---