注冊六西格瑪綠帶手冊

前言

　　質(zhì)量是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現(xiàn)，是消費者利益所在，是企業(yè)的信譽和生命。在當(dāng)前形勢下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，對于應(yīng)對國際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，對于引導(dǎo)消費、擴(kuò)大內(nèi)需、穩(wěn)定出口，對于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，都具有非常重要的現(xiàn)實意義。提高產(chǎn)品質(zhì)量，很重要的一條途徑，就是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中推廣應(yīng)用先進(jìn)、適用的質(zhì)量管理方法。　　多年來，我國工業(yè)行業(yè)和企業(yè)積極推廣應(yīng)用卓越績效模式、精益管理、六西格瑪管理、可靠性工程等先進(jìn)質(zhì)量管理方法，在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、增強顧客滿意程度、降低成本、節(jié)能降耗、改進(jìn)經(jīng)營績效及塑造先進(jìn)質(zhì)量文化等方面取得了明顯成效。但同時，在一些行業(yè)和企業(yè)中，質(zhì)量管理的方法、技術(shù)和工具的普及率、成果率還比較低，仍有很大提升空間。工業(yè)和信息化部高度重視先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣應(yīng)用，2009年11月發(fā)布了關(guān)于推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法的指導(dǎo)意見，提出要在引進(jìn)吸收國外先進(jìn)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)、提煉我國企業(yè)的先進(jìn)管理模式和成功經(jīng)驗，加強政策引導(dǎo)，發(fā)揮企業(yè)主體作用，著力提升推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的范圍、層次和水平。

內(nèi)容概要

21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量的思想和技術(shù)將廣泛應(yīng)用于社會發(fā)展的各個方面。六西格瑪是最重要的質(zhì)量模式之一，是把數(shù)據(jù)變成知識的路線圖，也是通過數(shù)據(jù)不斷了解和認(rèn)識過程和系統(tǒng)并進(jìn)而實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的方法論。自從摩托羅拉公司于20世紀(jì)80年代開始實施六西格瑪活動以來，六西格瑪方法已經(jīng)得到人們廣泛認(rèn)可，但其應(yīng)用效果卻不盡如人意。    如何才能真正讓六西格瑪為組織持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造價值？本書給出了答案。該書不僅是準(zhǔn)備參加ASQ綠帶和黑帶考試人員的必備教材，更是一本對管理者和質(zhì)量工作者十分有益的書籍。六西格瑪綠帶是組織質(zhì)量改進(jìn)的主力軍，也是改進(jìn)團(tuán)隊中最重要的基礎(chǔ)力量，因此，培養(yǎng)合格的綠帶是成功應(yīng)用六西格瑪?shù)摹獋€重要條件；同時，六西格瑪綠帶也是成為黑帶和黑帶大師的必經(jīng)之路。

作者簡介

　　王曉生，中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)委員會副主任，高級講師，高級工程師；美國質(zhì)量學(xué)會注冊質(zhì)量經(jīng)理?！　埧追?，中國質(zhì)量協(xié)會高級講師，高級工程師；美國質(zhì)量學(xué)會注冊質(zhì)量經(jīng)理、注冊質(zhì)量工程師和培訓(xùn)師。

書籍目錄

第一篇  概述：六西格瑪和組織  第一章  A.六西格瑪和組織目標(biāo)  第二章  B.組織中的精益原理  第三章  C.組織中的六西格瑪設(shè)計第二篇  六西格瑪——定義  第四章  A.項目的過程管理  第五章  B.項目管理基礎(chǔ)  第六章  C.管理和策劃工具  第七章  D.項目成果  第八章  E.團(tuán)隊動力和業(yè)績  第九章  定義階段常用的工具第三篇  六西格瑪——測量  第十章  A.過程分析和文件化  第十一章  B.概率和統(tǒng)計  第十二章  C.收集和整理數(shù)據(jù)  第十三章  D.概率分布  第十四章  E.測量系統(tǒng)分析  第十五章  F.過程能力和過程性能第四篇  六西格瑪——分析  第十六章  A.探索性數(shù)據(jù)分析  第十七章  B.假設(shè)檢驗第五篇  六西格瑪——改進(jìn)和控制  第十八章  A.試驗設(shè)計  第十九章  B.統(tǒng)計過程控制  第二十章  C.解決方案的實施和確認(rèn)  第二十一章  D.控制計劃第六篇  附錄尾注六西格瑪縮略語表術(shù)語表參考文獻(xiàn)圖表目錄

章節(jié)摘錄

　　團(tuán)隊動力和業(yè)績團(tuán)隊基礎(chǔ)　　記住著名的格言：“在團(tuán)隊中沒有‘我’”，在團(tuán)隊中不提“我”是為了表示團(tuán)隊是各個成員的共同努力。為了充分發(fā)揮團(tuán)隊中每個成員的潛力，團(tuán)隊成員必須理解團(tuán)隊的任務(wù)范圍以及成員的優(yōu)勢、角色和責(zé)任，有許多書詳細(xì)描述了如何形成團(tuán)隊、組織會議、管理項目和實現(xiàn)要求的目標(biāo)，本書將描述與六西格瑪綠帶有關(guān)的團(tuán)隊知識的重要方面。需要通過有效的團(tuán)隊會議達(dá)成諸如團(tuán)隊日程安排、寫有團(tuán)隊行動的會議記錄、控制會議時間和確保相關(guān)人員參與的協(xié)議，啟動團(tuán)隊的首次會議要介紹和討論總體的目的和目標(biāo)、里程碑等，這樣將有助于團(tuán)隊成員相互認(rèn)識并理解各自的期望，團(tuán)隊日程安排可以根據(jù)實際情況確定，但必須制訂。?！　∫恍﹫F(tuán)隊在每次會議上將展示將目標(biāo)、指標(biāo)和范圍／邊界，以便團(tuán)隊成員在開會時不離題，在實施項目期間，管理層應(yīng)參加首次會議并定期地參加團(tuán)隊會議，以幫助強調(diào)項目目標(biāo)的重要性。團(tuán)隊形成　　團(tuán)隊一般由3～9個成員組成，具有實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)指標(biāo)的相互補充的技能。團(tuán)隊的組成應(yīng)根據(jù)項目的規(guī)模和范圍確定，對于小的項目，團(tuán)隊可能只有1個或2個成員；對于大項目來說，團(tuán)隊的規(guī)模就大些，甚至可能有子團(tuán)隊。團(tuán)隊包括，主題事項專家有時候不是團(tuán)隊成員，作為團(tuán)隊的外部資源或團(tuán)隊的擴(kuò)大成員，利益相關(guān)一般是團(tuán)隊的一部分，如果沒有利益相關(guān)方或者其代表的參加，團(tuán)隊將無法實施其想法和解決方案。少于5個人以下的團(tuán)隊容易管理，但互動機(jī)會少些，而9個成員的團(tuán)隊互動的機(jī)會多，但可能影響團(tuán)隊的進(jìn)展。團(tuán)隊成員的多樣性越大，團(tuán)隊互動效果就越好。一些團(tuán)隊還包括了既不是主題事項專家也不是利益相關(guān)方的團(tuán)隊外部成員，因為團(tuán)隊外部成員可以幫助團(tuán)隊提出那些與過程緊密相關(guān)人員從來不會想到的問題，但需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)乜刂疲駝t太多這樣的問題將可能影響核心成員，讓它們感到沮喪。一般來說，六西格瑪團(tuán)隊是跨職能的，以便從各個不同的角度解決問題。虛擬團(tuán)隊　　在20世紀(jì)，由于通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓我們可以用虛擬的方式進(jìn)行交流并分享數(shù)據(jù)，于是就產(chǎn)生了虛擬團(tuán)隊這樣非常有趣的創(chuàng)新，世界各地的人們通過電話會議、視頻會議和計算機(jī)分享的互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行會面。虛擬團(tuán)隊有許多優(yōu)點，其中最突出的是減少成本以及數(shù)據(jù)的實時分享和更新。但是，虛擬團(tuán)隊也面臨許多挑戰(zhàn)，包括減緩正常團(tuán)隊建設(shè)、無法真正承諾和接受和潛在的溝通誤解，特別是電話會議，沒有肢體語言的交流。在每個組織中，虛擬團(tuán)隊都有其生存的空間，特別是當(dāng)團(tuán)隊成員非常熟悉的時候，就非常有效。

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