特殊奧運(yùn)會(huì)的規(guī)范管理

內(nèi)容概要

籌備歷時(shí)五年的2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)已于2007年10月11日在上海勝利閉幕。這是世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)第一次走進(jìn)發(fā)展中國(guó)家、走進(jìn)亞洲、走進(jìn)中國(guó)，也是中國(guó)迄今為止承辦的規(guī)模最大、參賽國(guó)家和地區(qū)最廣、與會(huì)人數(shù)最多的綜合性國(guó)際賽事。    2007年上海世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)和上海承辦方在國(guó)際特奧會(huì)的幫助指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，通力協(xié)作、共同努力，使本屆特殊奧運(yùn)會(huì)辦出了上海特色、體現(xiàn)了中國(guó)水平、贏得了國(guó)際聲譽(yù)。本屆特殊奧運(yùn)會(huì)完成了各項(xiàng)活動(dòng)，既符合國(guó)際慣例，又體現(xiàn)中國(guó)特色，實(shí)現(xiàn)了“平等、包容、接受”的特奧理念。國(guó)際特奧會(huì)主席認(rèn)為，本屆特殊奧運(yùn)會(huì)是特奧歷史上最精彩的一屆盛會(huì)。    特殊奧運(yùn)會(huì)規(guī)范管理是遵循國(guó)際特奧會(huì)的要求，以特奧運(yùn)動(dòng)員為關(guān)注焦點(diǎn)，以過程為中心，以策劃、控制和改進(jìn)為手段，以志愿者以及相關(guān)方參與為基礎(chǔ)所建立的系統(tǒng)的管理體系。本書主要通過對(duì)2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)的實(shí)踐，介紹了特殊奧運(yùn)會(huì)的規(guī)范管理等。

書籍目錄

第一章  “你行我也行”——特奧運(yùn)動(dòng)與特殊奧運(yùn)會(huì)  第一節(jié)  以人為本看“智障”    一、殘疾與智力障礙的概念    二、以醫(yī)療為主的殘疾觀    三、以社會(huì)為主的殘疾觀  第二節(jié)  “平等、包容、接受”——特奧運(yùn)動(dòng)的發(fā)展    一、特奧運(yùn)動(dòng)與特殊奧運(yùn)會(huì)的起源    二、特殊奧運(yùn)會(huì)的組織    三、特奧運(yùn)動(dòng)的理念    四、特奧運(yùn)動(dòng)與特殊奧運(yùn)會(huì)的發(fā)展歷程  第三節(jié)  “共同參與、分享快樂”——特殊奧運(yùn)會(huì)的管理    一、在美國(guó)了解到的項(xiàng)目管理    二、在愛爾蘭考察到的合作管理    三、在日本體驗(yàn)到的運(yùn)作管理    四、在中國(guó)實(shí)施的規(guī)范管理第二章  “預(yù)則立”——規(guī)范管理的策劃  第一節(jié)  “善其事，利其器”——規(guī)范管理策劃的目的和方法    一、規(guī)范管理策劃的目的    二、規(guī)范管理策劃的方法和步驟  第二節(jié)  “運(yùn)籌帷幄”——規(guī)范管理策劃的實(shí)施和主要內(nèi)容    一、識(shí)別關(guān)鍵顧客和主要攸關(guān)方及其需求    二、確定活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)    三、確認(rèn)關(guān)鍵接口    四、風(fēng)險(xiǎn)管理  第三節(jié)  “按圖索驥”——規(guī)范管理策劃的方案    一、特殊奧運(yùn)會(huì)規(guī)范管理總體方案    二、特殊奧運(yùn)會(huì)活動(dòng)工作方案第三章  “二八原理”——關(guān)鍵點(diǎn)控制  第一節(jié)  “綱舉目張”——控制要素的分析    一、關(guān)鍵點(diǎn)分析    二、控制要素的確定  第二節(jié)  “探驪得珠”——控制的方案    一、控制方案的制定    二、關(guān)鍵點(diǎn)的控制  第三節(jié)  “行為重”——控制的實(shí)施    一、分層次控制    二、依階段控制    三、按職能控制第四章  “無縫鏈接”——接口管理  第一節(jié)  結(jié)合部現(xiàn)象——接口的形成和類型    一、接口的形成與影響    二、接口的類別  第二節(jié)  無邊界合作——接口的疏通    一、明確接口工作職責(zé)    二、制定接口工作程序    三、建立接口疏通渠道  第三節(jié)  溝通平臺(tái)——接口的信息管理    一、信息溝通平臺(tái)的構(gòu)成    二、信息溝通平臺(tái)的功能第五章  橙色使命——志愿者的服務(wù)和管理  第一節(jié)  大愛無言——志愿服務(wù)與志愿者    一、志愿服務(wù)成為最高尚的行為    二、志愿者發(fā)揮了不可替代的作用  第二節(jié)  團(tuán)隊(duì)建設(shè)——志愿者的組織和管理    一、全社會(huì)參與    二、全過程培訓(xùn)    三、全方位調(diào)控    四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)  第三節(jié)  “奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”——志愿者在行動(dòng)    一、語(yǔ)言服務(wù)，融合溝通    二、生活服務(wù)，傾注激情    三、關(guān)愛服務(wù)，弘揚(yáng)理念    四、滿意服務(wù)，真情回報(bào)第六章  “未雨綢繆”——應(yīng)急預(yù)案管理  第一節(jié)  “居安思?！薄L(fēng)險(xiǎn)分析    一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別    二、風(fēng)險(xiǎn)分析  第二節(jié)  “胸有成竹”——應(yīng)急預(yù)案的分級(jí)和制定    一、應(yīng)急預(yù)案的分級(jí)    二、應(yīng)急預(yù)案的制定    三、應(yīng)急預(yù)案的補(bǔ)充和完善  第三節(jié)  “從容應(yīng)對(duì)”——應(yīng)急預(yù)案預(yù)警和實(shí)施    一、應(yīng)急預(yù)警措施    二、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施環(huán)節(jié)    三、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施實(shí)例第七章  “沒有最好，只有更好”——評(píng)估與改進(jìn)  第一節(jié)  “層層推進(jìn)”——評(píng)估的方式和內(nèi)容    一、評(píng)估的方式    二、評(píng)估的內(nèi)容  第二節(jié)  “望聞問切”——現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的實(shí)施    一、培訓(xùn)評(píng)估人員    二、制定實(shí)施計(jì)劃    三、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估  第三節(jié)  “日臻完善”——評(píng)估分析與改進(jìn)    一、評(píng)估分析    二、分析結(jié)果的傳遞    三、改進(jìn)第八章  精彩難忘的印記——滿意度測(cè)評(píng)  第一節(jié)  “好謀善斷”——滿意度測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)    一、滿意度測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)的理念    二、滿意度測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)的方法  第二節(jié)  “一葉知秋”——滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)施    一、測(cè)評(píng)工作的計(jì)劃    二、測(cè)評(píng)志愿者的組織    三、測(cè)評(píng)樣本的發(fā)放和處理  第三節(jié)  “數(shù)據(jù)說話”——測(cè)評(píng)結(jié)果的分析    一、感知的體驗(yàn)    二、期望的審視    三、滿意的延伸附錄1  2007年上海世界特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)組織機(jī)構(gòu)框圖附錄2  2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)工作大綱（總表）附錄3  2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)規(guī)范管理程序（選錄）    特殊奧運(yùn)會(huì)大型活動(dòng)管理程序    特殊奧運(yùn)會(huì)體育項(xiàng)目管理程序    特殊奧運(yùn)會(huì)接待管理程序    特殊奧運(yùn)會(huì)城鎮(zhèn)接待計(jì)劃項(xiàng)目管理程序    特殊奧運(yùn)會(huì)志愿者管理程序附錄4  2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)與比賽場(chǎng)館分布圖    社區(qū)（城鎮(zhèn)）接待計(jì)劃舉辦城市分布示意圖    比賽場(chǎng)館分布示意圖附錄5  本書常用名詞術(shù)語(yǔ)解釋參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　“你行我也行”——特奧運(yùn)動(dòng)與特殊奧運(yùn)會(huì)　　2007年10月，以“你行我也行”為主題的第十二屆世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)上海成功舉行。165個(gè)國(guó)家／地區(qū)組團(tuán)參與，120個(gè)國(guó)家／地區(qū)的1400家媒體報(bào)道上海特殊奧運(yùn)會(huì)，80個(gè)國(guó)家／地區(qū)的電視臺(tái)或?qū)崨r或錄播特殊奧運(yùn)會(huì)開幕式，覆蓋10多億名觀眾。2007年10月1日，本屆特殊奧運(yùn)會(huì)開幕式的前一天，中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤來到上海市虹口區(qū)曲陽(yáng)街道社區(qū)智障人士的“陽(yáng)光之家”，參與社區(qū)接待活動(dòng)，與來自五大洲的特奧運(yùn)動(dòng)員們進(jìn)行交流并致以親切問候。10月2日，胡錦濤主席出席開幕式，宣布“2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)開幕”。美國(guó)總統(tǒng)布什專門向胡錦濤主席發(fā)來賀信，感謝“中國(guó)人民在準(zhǔn)備主辦2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)上所付出的辛勤勞動(dòng)”，贊揚(yáng)中國(guó)人民“向世界展示了同情心、熱情和理解”。俄羅斯總統(tǒng)普京在特殊奧運(yùn)會(huì)期間，親筆寫信鼓勵(lì)在中國(guó)參賽的本國(guó)運(yùn)動(dòng)員。國(guó)際社會(huì)普遍認(rèn)為“本屆特殊奧運(yùn)會(huì)開創(chuàng)了發(fā)展中國(guó)家特奧運(yùn)動(dòng)的新時(shí)代，中國(guó)發(fā)揮的典范作用能使特奧運(yùn)動(dòng)在全球壯大，營(yíng)造一個(gè)歡樂和諧的世界”，贊揚(yáng)“中國(guó)為世界樹立了榜樣”?！　?guó)際特奧會(huì)主席蒂姆·施萊佛（Timothy Shriver）在閉幕式演講中說：“感謝中國(guó)，感謝上海，感謝志愿者，你們舉辦了特奧歷史上最精彩的一屆盛會(huì)。”　　本屆特殊奧運(yùn)會(huì)取得了巨大成功，達(dá)到了“辦出上海特色、體現(xiàn)中國(guó)水平、贏得國(guó)際聲譽(yù)”的預(yù)期效果，是國(guó)際特奧運(yùn)動(dòng)和殘疾人事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。　　舉世矚目的2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)，成功在哪里？　　成功在于中國(guó)政府的高度重視，成功在于執(zhí)委會(huì)的高效運(yùn)作，成功在于全社會(huì)的共同關(guān)注，成功在于志愿者的熱情參與，成功在于“平等、包容、接受”的特奧理念?！　”緦锰厥鈯W運(yùn)會(huì)的成功，還得益于規(guī)范管理的實(shí)施?！　〉谝还?jié)　以人為本看“智障”　　幾十年來，國(guó)際社會(huì)為了保障殘疾人的平等權(quán)利做出了不懈的努力，促使人們對(duì)殘疾的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很多的轉(zhuǎn)變，而最重要的轉(zhuǎn)變是從“以往的視殘疾為病患、需要醫(yī)療和救濟(jì)的純‘醫(yī)療’模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)要求體制性變革的‘社會(huì)’模式。按照這個(gè)新模式，殘疾人是權(quán)利享有者，同樣是促進(jìn)其自身發(fā)展及國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)者。這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)標(biāo)志著一個(gè)重要的突破，即采取以權(quán)利為本促進(jìn)發(fā)展的方式，進(jìn)一步消除阻礙殘疾人充分參與社會(huì)生活和發(fā)展的障礙?！薄　　?/pre>








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