軟件質(zhì)量管理新模式

內(nèi)容概要

《軟件質(zhì)量管理新模式》介紹了一種軟件質(zhì)量保證的新技術(shù)和新方法——軟件質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(SQFD)及其成功實(shí)踐模式。  　　作者在闡述CMM／CMMI和ISO 9000等現(xiàn)有的軟件質(zhì)量保證技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合十多年對(duì)軟件質(zhì)量管理的理論研究和實(shí)踐，系統(tǒng)地論述SQFD的理論方法與操作實(shí)務(wù)，介紹軟件公司在外包環(huán)境下的質(zhì)量保證實(shí)踐模式和成功案例，討論軟件質(zhì)量管理的新觀點(diǎn)及新技術(shù)，分析21世紀(jì)SQFD的動(dòng)向與發(fā)展趨勢(shì)。書(shū)中的實(shí)例為讀者分析和處理實(shí)際問(wèn)題提供指南。本書(shū)具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容創(chuàng)新、思路新穎等特點(diǎn)。    本書(shū)可以作為IT相關(guān)技術(shù)人員和管理者的實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)，也適用于高校管理類和軟件工程類師生研究參考。

作者簡(jiǎn)介

熊偉，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)決策研究所副所長(zhǎng)。日本山梨大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系博士、國(guó)際QFD質(zhì)量組織(IOQFD)委員，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事、QFD研究會(huì)副主任，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員、寧波市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)委，國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)審專家組成員。曾師從國(guó)際著名質(zhì)量專家新藤久和教授和QFD創(chuàng)始人赤尾洋二教授，系軟件質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(sQFD)開(kāi)拓者，為全日本QFD方向博士學(xué)位獲得者第一人。在質(zhì)量科學(xué)領(lǐng)域取得重要成果，曾得到諾貝爾獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)呶髅?H．A．siomon)教授本人的高度評(píng)價(jià)。

書(shū)籍目錄

第一部分  軟件質(zhì)量管理概述　第1章  質(zhì)量與質(zhì)量管理　  1.1  質(zhì)量　    1.1.1  質(zhì)量的重要性　    1.1.2  質(zhì)量概念的演變　    1.1.3  質(zhì)量新視角　  1.2  質(zhì)量管理　    1.2.1  質(zhì)量管理的發(fā)展　    1.2.2  各國(guó)質(zhì)量管理特色　    1.2.3  世界質(zhì)量管理大師　  1.3  現(xiàn)代質(zhì)量管理方法　    1.3.1  全面質(zhì)量管理　    1.3.2  六西格瑪管理　    1.3.3  卓越績(jī)效模式　第2章  軟件質(zhì)量與軟件質(zhì)量管理　  2.1  軟件工程管理　    2.1.1  軟件工程的概念　    2.1.2  軟件需求　  2.2  軟件質(zhì)量　    2.2.1  軟件質(zhì)量的概念　    2.2.2  軟件質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　    2.2.3  軟件質(zhì)量成為國(guó)際化發(fā)展瓶頸　  2.3  軟件質(zhì)量管理　    2.3.1  軟件質(zhì)量管理的必要性　    2.3.2  軟件質(zhì)量管理的重要性　    2.3.3  現(xiàn)代軟件質(zhì)量管理思想　第3章  常用軟件質(zhì)量保證技術(shù)　  3.1  軟件評(píng)審與測(cè)試技術(shù)　    3.1.1  軟件評(píng)審　    3.1.2  軟件測(cè)試　  3.2  ISO 9001中的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　    3.2.1  ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)　    3.2.2  八項(xiàng)質(zhì)量管理原則　    3.2.3  ISO 9001質(zhì)量管理體系　    3.2.4  軟件企業(yè)實(shí)施的ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　    3.2.5  ISO／IEC軟件生命周期過(guò)程　  3.3  CMM／CMMI能力成熟度模型　    3.3.1  CMM的產(chǎn)生　    3.3.2  從CMM到CMMI　    3.3.3  CMMI模型　    3.3.4  CMM／CMMI中的軟件外包管理第二部分  軟件質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)新方法　第4章  質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)　  4.1  質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的起源與發(fā)展　    4.1.1  質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的起源　    4.1.2  QFD的發(fā)展　  4.2  QFD簡(jiǎn)介　    4.2.1  基本定義　    4.2.2  QFD的作用　    4.2.3  QFD的效果　  4.3  質(zhì)量屋技術(shù)　    4.3.1  質(zhì)量屋的基本概念　    4.3.2  質(zhì)量屋的構(gòu)造過(guò)程　    4.3.3  質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)　    4.3.4  打火機(jī)質(zhì)量屋實(shí)例　  4.4  QFD的方法　    4.4.1  赤尾模式　    4.4.2  四階段模式　    4.4.3  組織實(shí)施　    4.4.4  QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)　    4.4.5  QFD應(yīng)用的注意事項(xiàng)　  4.5  綜合質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)　    4.5.1  技術(shù)展開(kāi)　    4.5.2  可靠性展開(kāi)　    4.5.3  成本展開(kāi)　  4.6  QFD的應(yīng)用現(xiàn)狀與研究動(dòng)向　    4.6.1  中國(guó)QFD引入過(guò)程與發(fā)展現(xiàn)狀　    4.6.2  QFD今后的課題　第5章  基于QFD的軟件需求分析與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　  5.1  運(yùn)用QFD拓展原理的軟件描述　  5.2  基于QFD拓展原理的需求定量分析　    5.2.1  基于QFD的需求定量分析法　    5.2.2  應(yīng)用實(shí)例　    5.2.3  結(jié)論　  5.3  基于QFD拓展原理的軟件結(jié)構(gòu)定量設(shè)計(jì)　  5.4　運(yùn)用質(zhì)量屋系列矩陣的映射方法　  5.5　用模糊技術(shù)對(duì)層次分析法的改進(jìn)　  5.6　基于改進(jìn)的模糊層次分析法的模糊映射　第6章  基于DQFD的軟件需求變更控制方法　  6.1  三維質(zhì)量屋和DQFD　    6.1.1  三維質(zhì)量屋　    6.1.2  動(dòng)態(tài)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)　  6.2　基于DQFD的軟件需求變更控制方法　    6.2.1　方法概念框架　    6.2.2　動(dòng)態(tài)需求獲取與分析　    6.2.3  動(dòng)態(tài)需求映射　    6.2.4  需求變更控制 　 6.3　應(yīng)用事例　    6.3.1　可行性分析　    6.3.2  DSWS項(xiàng)目中的應(yīng)用第三部分  外包軟件質(zhì)量保證新模式　第7章　軟件外包的現(xiàn)狀與問(wèn)題　  7.1　全球外包市場(chǎng)現(xiàn)狀　  7.2　我國(guó)軟件外包的現(xiàn)狀及前景　  7.3　軟件外包在我國(guó)的優(yōu)劣勢(shì)　  7.4  國(guó)內(nèi)軟件公司的外包質(zhì)量保證狀況　    7.4.1  企業(yè)外包現(xiàn)狀　    7.4.2  軟件企業(yè)訪談　  7.5  軟件外包的特點(diǎn)　    7.5.1  外包項(xiàng)目的軟件工程過(guò)程特點(diǎn)　    7.5.2  對(duì)日軟件外包項(xiàng)目特點(diǎn)　  7.6  我國(guó)軟件外包項(xiàng)目失敗原因初探　  7.7  外包軟件質(zhì)量管理的問(wèn)題點(diǎn)　第8章  外包特色的質(zhì)量管理規(guī)范——“開(kāi)發(fā)手順”　  8.1  “開(kāi)發(fā)手順”誕生的背景　  8.2  外包品質(zhì)保證體系　    8.2.1  外包品質(zhì)保證體系的發(fā)展　    8.2.2  外包品質(zhì)保證體系的結(jié)構(gòu)   　 8.2.3  外包品質(zhì)保證體系的運(yùn)作方式　    8.2.4  品質(zhì)保證體系的特點(diǎn)　  8.3“開(kāi)發(fā)手順”　    8.3.1“開(kāi)發(fā)手順”的主要內(nèi)容　    8.3.2“開(kāi)發(fā)手順”的效果　    8.3.3“開(kāi)發(fā)手順”的特色　    8.3.4“開(kāi)發(fā)手順”的持續(xù)改進(jìn)　第9章  顧客滿意導(dǎo)向的外包軟件質(zhì)量保證模型(OOSQA)　  9.1  OOSQA模型　  9.2  溝通子模型　  9.3  需求分析子模型　  9.4  質(zhì)量需求映射子模型　  9.5  軟件質(zhì)量控制子模型　第10章  OOSQA模型的應(yīng)用　  10.1  模型的可行性分析　  10.2  OOSQA模型在HF項(xiàng)目中的應(yīng)用　    10.2.1  項(xiàng)目背景與缺陷統(tǒng)計(jì)　    10.2.2  溝通與顧客需求獲取　    10.2.3  顧客需求分析　    10.2.4  軟件質(zhì)量需求映射　    10.2.5  外包軟件質(zhì)量控制　  10.3  OOSQA模型在EDI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用　    10.3.1  基于QM3的軟件需求分析　    10.3.2  軟件質(zhì)量需求映射和質(zhì)量控制　  10.4  模型的應(yīng)用效果　第11章  OOSQA與通用質(zhì)量保證技術(shù)的比較　  11.1  OOSQA的理論依據(jù)分析　    11.1.1  全面質(zhì)量管理(TQM)思想　    11.1.2  軟件工程理論　    11.1.3  項(xiàng)目管理理論　  11.2  OOSQA與IS0 9001的比較  　  11.2.1  ISO 9000—3要素與OOSQA管理要素的對(duì)照　    11.2.2  ISO 9001要求的過(guò)程與OOSQA工作要點(diǎn)的比較    11.3  OOSQA與CMM／CMMI的比較　    11.3.1  對(duì)軟件過(guò)程的共同關(guān)注　    11.3.2  OOSQA與CMMI2　    11.3.3  OOSQA與CMMI3　  11.4  三種模式之間的關(guān)系　  11.5  總結(jié)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一部分 軟件質(zhì)量管理概述第1章　質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1 質(zhì)量1.1.1　質(zhì)量的重要性伴隨著人類文明的發(fā)展和進(jìn)步，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)的重視。正如著名的質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)1994年在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上所說(shuō)，20世紀(jì)將以“生產(chǎn)率的世紀(jì)”載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。20世紀(jì)生產(chǎn)力高速發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，少數(shù)經(jīng)濟(jì)大國(guó)迅速崛起，這使我們看到了產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)工業(yè)發(fā)展的巨大促進(jìn)作用，同時(shí)也看到了產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)一個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事以及人民生活都有很大的影響。隨著國(guó)際上質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到：采用價(jià)廉質(zhì)次的傾銷政策已難以取勝，能夠制勝的最重要的法寶就是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。正如美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)所說(shuō)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。如今，一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的高低，已成為衡量這個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志和分水嶺。而今，質(zhì)量管理界已流行“世界級(jí)質(zhì)量”之說(shuō)。所謂“世界級(jí)質(zhì)量”，也就是世界最高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。任何國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)，如果達(dá)不到世界級(jí)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，就難以在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，甚至難以在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。同時(shí)，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和買方市場(chǎng)的逐漸成熟，顧客對(duì)新產(chǎn)品的質(zhì)量要求更加多樣化、更加挑剔；在環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生、資源利用等方面，社會(huì)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。這些都構(gòu)成了新的質(zhì)量挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是其參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的“資格證書(shū)”，是企業(yè)創(chuàng)立品牌的依據(jù)，是保證企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。1.1.2　質(zhì)量概念的演變隨著科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展，質(zhì)量的概念也在逐漸地拓展、深化和完善，經(jīng)歷了符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、顧客及相關(guān)方滿意質(zhì)量的發(fā)展過(guò)程。(1)符合性質(zhì)量。符合性質(zhì)量的判斷依據(jù)是“標(biāo)準(zhǔn)”。符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品。由于標(biāo)準(zhǔn)水平有高低、先進(jìn)落后之分，有時(shí)將產(chǎn)品分為優(yōu)等品、一等品和合格品。

編輯推薦

《卓越質(zhì)量叢書(shū)·軟件質(zhì)量管理新模式》由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版。

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