卓越績效評價準則實務

內容概要

　　國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會于2004年8月發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標準(GB/T19580-2004)。該標準借鑒了國際上廣泛應用的“卓越績效模式”，同時結合了中國的實際情況，其內容反映了當代最先進的質量理念和方法，是大量成功企業(yè)最佳實踐的概括和總結?！　榱藥椭黝惤M織更好地理解和應用《卓越績效評價準則》國家標準，在總結多年來學習和推廣卓越績效模式實踐的基礎上，中國質量協會組織國內有關專家編寫了《卓越績效評價準則實務》一書。《卓越績效評價準則實務》全面解讀了《卓越績效評價準則》國家標準的內涵，提供了多家國內卓越企業(yè)的真實案例。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 卓越績效模式產生的背景第二節(jié) 世界各國質量獎活動介紹第三節(jié) 卓越績效模式在中國的引進和應用第二章 卓越績效模式的核心價值觀和構成第一節(jié) 卓越績效模式的核心價值觀和理念第二節(jié) 卓越績效評價準則的構成第三章 組織概述第一節(jié) 組織概述的重要性第二節(jié) 組織描述第三節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)第四章 領導第一節(jié) 組織的領導第二節(jié) 社會責任第五章 戰(zhàn)略第一節(jié) 戰(zhàn)略制定第二節(jié) 戰(zhàn)略部署第六章 顧客與市場第一節(jié) 顧客和市場的了解第二節(jié) 顧客關系與顧客滿意第七章 資源第一節(jié) 人力資源第二節(jié) 財務資源第三節(jié) 基礎設施第四節(jié) 信息第五節(jié) 技術第六節(jié) 相關方關系第八章 過程管理第一節(jié) 價值創(chuàng)造過程第二節(jié) 支持過程第九章 測量、分析與改進第一節(jié) 測量與分析第二節(jié) 信息和知識的管理第三節(jié) 改進第十章 經營結果第一節(jié) 顧客與市場的結果第二節(jié) 財務結果第三節(jié) 資源結果第四節(jié) 過程有效性結果第五節(jié) 組織的治理和社會責任結果第十一章 評分系統與評分指南第一節(jié) 評分系統第二節(jié) 評分指南的解釋第十二章 如何成功地導人卓越績效模式第一節(jié) 卓越績效模式導人路徑第二節(jié) 組織自我評價與追求卓越第三節(jié) 以卓越績效模式為框架的管理體系整合第十三章 如何編寫質量獎申報材料第一節(jié) 質量獎申報材料的內容第二節(jié) 自評報告編寫的項目管理第三節(jié) 卓越績效評價準則要求回答指南第四節(jié) 自評報告編寫的常見錯誤和圖形制作規(guī)則第十四章 全國質量獎第一節(jié) 全國質量獎的設立第二節(jié) 全國質量獎的價值第三節(jié) 全國質量獎的評審機構與評審運作第四節(jié) 全國質量獎評審員行為規(guī)范與素質要求第五節(jié) 全國質量獎評審過程第六節(jié) 全國追求卓越大會附錄 各地質量獎評審機構及聯系辦法

編輯推薦

《卓越績效評價準則實務》主要介紹了卓越績效模式的核心價、組織概述、領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、經營結果、評分系統與評分指南、如何編寫質量獎申報材料、全國質量獎等內容?！蹲吭娇冃гu價準則實務》全面解讀了《卓越績效評價準則》國家標準的內涵，提供了多家國內卓越企業(yè)的真實案例。

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