卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月發(fā)布了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T19580-2004)。該標(biāo)準(zhǔn)借鑒了國際上廣泛應(yīng)用的“卓越績效模式”，同時(shí)結(jié)合了中國的實(shí)際情況，其內(nèi)容反映了當(dāng)代最先進(jìn)的質(zhì)量理念和方法，是大量成功企業(yè)最佳實(shí)踐的概括和總結(jié)?！　榱藥椭黝惤M織更好地理解和應(yīng)用《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，在總結(jié)多年來學(xué)習(xí)和推廣卓越績效模式實(shí)踐的基礎(chǔ)上，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織國內(nèi)有關(guān)專家編寫了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》一書?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》全面解讀了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提供了多家國內(nèi)卓越企業(yè)的真實(shí)案例。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 卓越績效模式產(chǎn)生的背景第二節(jié) 世界各國質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)介紹第三節(jié) 卓越績效模式在中國的引進(jìn)和應(yīng)用第二章 卓越績效模式的核心價(jià)值觀和構(gòu)成第一節(jié) 卓越績效模式的核心價(jià)值觀和理念第二節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成第三章 組織概述第一節(jié) 組織概述的重要性第二節(jié) 組織描述第三節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)第四章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 組織的領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任第五章 戰(zhàn)略第一節(jié) 戰(zhàn)略制定第二節(jié) 戰(zhàn)略部署第六章 顧客與市場第一節(jié) 顧客和市場的了解第二節(jié) 顧客關(guān)系與顧客滿意第七章 資源第一節(jié) 人力資源第二節(jié) 財(cái)務(wù)資源第三節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施第四節(jié) 信息第五節(jié) 技術(shù)第六節(jié) 相關(guān)方關(guān)系第八章 過程管理第一節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造過程第二節(jié) 支持過程第九章 測量、分析與改進(jìn)第一節(jié) 測量與分析第二節(jié) 信息和知識(shí)的管理第三節(jié) 改進(jìn)第十章 經(jīng)營結(jié)果第一節(jié) 顧客與市場的結(jié)果第二節(jié) 財(cái)務(wù)結(jié)果第三節(jié) 資源結(jié)果第四節(jié) 過程有效性結(jié)果第五節(jié) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果第十一章 評分系統(tǒng)與評分指南第一節(jié) 評分系統(tǒng)第二節(jié) 評分指南的解釋第十二章 如何成功地導(dǎo)人卓越績效模式第一節(jié) 卓越績效模式導(dǎo)人路徑第二節(jié) 組織自我評價(jià)與追求卓越第三節(jié) 以卓越績效模式為框架的管理體系整合第十三章 如何編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料第一節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的內(nèi)容第二節(jié) 自評報(bào)告編寫的項(xiàng)目管理第三節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則要求回答指南第四節(jié) 自評報(bào)告編寫的常見錯(cuò)誤和圖形制作規(guī)則第十四章 全國質(zhì)量獎(jiǎng)第一節(jié) 全國質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立第二節(jié) 全國質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值第三節(jié) 全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評審機(jī)構(gòu)與評審運(yùn)作第四節(jié) 全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審員行為規(guī)范與素質(zhì)要求第五節(jié) 全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審過程第六節(jié) 全國追求卓越大會(huì)附錄 各地質(zhì)量獎(jiǎng)評審機(jī)構(gòu)及聯(lián)系辦法

編輯推薦

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》主要介紹了卓越績效模式的核心價(jià)、組織概述、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、評分系統(tǒng)與評分指南、如何編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料、全國質(zhì)量獎(jiǎng)等內(nèi)容。《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》全面解讀了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提供了多家國內(nèi)卓越企業(yè)的真實(shí)案例。

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