卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T19580-2004)。該標(biāo)準(zhǔn)借鑒了國(guó)際上廣泛應(yīng)用的“卓越績(jī)效模式”，同時(shí)結(jié)合了中國(guó)的實(shí)際情況，其內(nèi)容反映了當(dāng)代最先進(jìn)的質(zhì)量理念和方法，是大量成功企業(yè)最佳實(shí)踐的概括和總結(jié)?！　榱藥椭黝?lèi)組織更好地理解和應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在總結(jié)多年來(lái)學(xué)習(xí)和推廣卓越績(jī)效模式實(shí)踐的基礎(chǔ)上，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織國(guó)內(nèi)有關(guān)專(zhuān)家編寫(xiě)了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》一書(shū)。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》全面解讀了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提供了多家國(guó)內(nèi)卓越企業(yè)的真實(shí)案例。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景第二節(jié) 世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)介紹第三節(jié) 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的引進(jìn)和應(yīng)用第二章 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀(guān)和構(gòu)成第一節(jié) 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀(guān)和理念第二節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成第三章 組織概述第一節(jié) 組織概述的重要性第二節(jié) 組織描述第三節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)第四章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 組織的領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任第五章 戰(zhàn)略第一節(jié) 戰(zhàn)略制定第二節(jié) 戰(zhàn)略部署第六章 顧客與市場(chǎng)第一節(jié) 顧客和市場(chǎng)的了解第二節(jié) 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意第七章 資源第一節(jié) 人力資源第二節(jié) 財(cái)務(wù)資源第三節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施第四節(jié) 信息第五節(jié) 技術(shù)第六節(jié) 相關(guān)方關(guān)系第八章 過(guò)程管理第一節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程第二節(jié) 支持過(guò)程第九章 測(cè)量、分析與改進(jìn)第一節(jié) 測(cè)量與分析第二節(jié) 信息和知識(shí)的管理第三節(jié) 改進(jìn)第十章 經(jīng)營(yíng)結(jié)果第一節(jié) 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果第二節(jié) 財(cái)務(wù)結(jié)果第三節(jié) 資源結(jié)果第四節(jié) 過(guò)程有效性結(jié)果第五節(jié) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果第十一章 評(píng)分系統(tǒng)與評(píng)分指南第一節(jié) 評(píng)分系統(tǒng)第二節(jié) 評(píng)分指南的解釋第十二章 如何成功地導(dǎo)人卓越績(jī)效模式第一節(jié) 卓越績(jī)效模式導(dǎo)人路徑第二節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)與追求卓越第三節(jié) 以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合第十三章 如何編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料第一節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的內(nèi)容第二節(jié) 自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)的項(xiàng)目管理第三節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求回答指南第四節(jié) 自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)的常見(jiàn)錯(cuò)誤和圖形制作規(guī)則第十四章 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)第一節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立第二節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值第三節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審機(jī)構(gòu)與評(píng)審運(yùn)作第四節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員行為規(guī)范與素質(zhì)要求第五節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過(guò)程第六節(jié) 全國(guó)追求卓越大會(huì)附錄 各地質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)及聯(lián)系辦法

編輯推薦

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》主要介紹了卓越績(jī)效模式的核心價(jià)、組織概述、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、評(píng)分系統(tǒng)與評(píng)分指南、如何編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)等內(nèi)容。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》全面解讀了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提供了多家國(guó)內(nèi)卓越企業(yè)的真實(shí)案例。

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