服務(wù)消費決策行為研究

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)消費決策行為研究：基于品牌關(guān)系的角度》是國內(nèi)較早將品牌關(guān)系理論運用于服務(wù)消費決策行為研究的著作，初步建立起服務(wù)消費決策行為的品牌關(guān)系分析框架，在理論研究上與實踐指導(dǎo)上均有一定的價值。本文引證文獻詳實，理論分析清晰，運用方法得當，研究設(shè)計與實證檢驗均符合規(guī)范?！斗?wù)消費決策行為研究：基于品牌關(guān)系的角度》通過追蹤國外學(xué)者的前沿研究文獻，閱讀與引用了大量的英文專業(yè)文獻與少量中文文獻。可以作為大專院校市場營銷專業(yè)、企業(yè)管理與服務(wù)管理專業(yè)研究生的教學(xué)參考書。對企業(yè)界的管理人員及各類服務(wù)企業(yè)及各企業(yè)中與服務(wù)相關(guān)的部分的人員均可提供一定的參考價值與指導(dǎo)意義。　　《服務(wù)消費決策行為研究：基于品牌關(guān)系的角度》圍繞著西方品牌管理理論的前沿領(lǐng)域--品牌關(guān)系理論，以關(guān)系營銷理論與顧客價值理論為基礎(chǔ)，研究品牌關(guān)系對服務(wù)消費決策行為的影響。全書分為六大部分：第1章導(dǎo)論，第2章文獻回顧，第3章基于品牌關(guān)系角度下的服務(wù)消費決策行為框架理論：第4章實證研究的設(shè)計與假設(shè)，第5章實證研究第6章模型檢驗、討論與結(jié)論。主要內(nèi)容涉及傳統(tǒng)服務(wù)消費決策行為理論，顧客價值理論的進展，品牌關(guān)系質(zhì)量維度以及基于品牌關(guān)系的服務(wù)消費決策行為的理論框架。并運用調(diào)研數(shù)據(jù)驗證了論文的理論模型與研究假設(shè)。

作者簡介

　　姚作為，1964年元月生。浙江省永康市人?，F(xiàn)任廣東行政學(xué)院管理系副教授。1984年畢業(yè)于武漢華中師范學(xué)院數(shù)學(xué)系數(shù)學(xué)專業(yè)。1992年—1995年在廣州暨南大學(xué)攻讀企業(yè)管理專業(yè)工商管理方向碩士學(xué)位。2002年9月再次進入暨南大學(xué)學(xué)習(xí)，并于2006年1月獲授該校管理學(xué)博士學(xué)位，主要研究領(lǐng)域包括消費者行為研究、品牌營銷以及旅游管理等，共在《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》、《上海經(jīng)濟研究》與《外國經(jīng)濟與管理》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文13篇。

書籍目錄

序第1章 導(dǎo)論1.1 研究背景1.1.1 服務(wù)競爭的興起與服務(wù)品牌消費決策行為的重要地位1.1.2 現(xiàn)有的服務(wù)品牌消費決策行為理論存在的缺陷1.2 研究目的1.2.1 基于品牌關(guān)系的服務(wù)品牌消費決策行為1.2.2 本土文化背景下的消費者服務(wù)品牌消費決策行為實證分析1.3 研究方法第2章 文獻回顧2.1 服務(wù)品牌消費決策行為的基本模型與過程2.1.1 服務(wù)束與服務(wù)品牌2.1.2 服務(wù)品牌消費決策行為的基本模型2.1.3 消費者的服務(wù)品牌消費決策行為過程2.2 服務(wù)品牌消費決策行為理論的主要分析框架2.2.1 服務(wù)品牌消費決策行為的研究范式2.2.2 基于質(zhì)量與基于價值的服務(wù)消費決策行為的研究主線2.2.3 服務(wù)消費的顧客價值2.2.4 服務(wù)消費的顧客滿意與購后行為2.3 服務(wù)消費背景下的品牌關(guān)系質(zhì)量2.3.1 服務(wù)消費背景下的品牌關(guān)系2.3.2 服務(wù)消費行為中的品牌關(guān)系質(zhì)量第3章 品牌關(guān)系視角下的服務(wù)消費決策行為之理論框架3.1 品牌關(guān)系和品牌與消費者的互動層次3.2 基于中國文化背景的品牌關(guān)系質(zhì)量維度深度訪談分析3.2.1 深度訪談3.2.2 基于中國文化背景的品牌關(guān)系質(zhì)量維度結(jié)構(gòu)之確定3.2.3 品牌關(guān)系質(zhì)量各維度的定義及其構(gòu)成3.3 理論模型簡介3.4 品牌關(guān)系對顧客價值的影響3.4.1 品牌關(guān)系對顧客價值各子結(jié)構(gòu)的影響3.4.2 顧客價值的各個構(gòu)成部分對顧客（總）價值之間的影響3.4.3 品牌關(guān)系對顧客（總）價值的影響3.5 品牌關(guān)系對顧客滿意及購后行為的影響3.5.1 品牌關(guān)系對顧客滿意的影響3.5.2 品牌關(guān)系對購后行為的影響3.6 顧客價值、顧客滿意與購后行為的關(guān)系第4章 實證研究的設(shè)計4.1 研究環(huán)境4.2 基本實證思路4.3 概念的操作化4.3.1 品牌關(guān)系質(zhì)量4.3.2 顧客感知價值4.3.3 顧客滿意4.3.4 購后行為4.4 問卷的設(shè)計與數(shù)據(jù)收集4.4.1 問卷的設(shè)計4.4.2 數(shù)據(jù)收集4.5 資料分析方法4.5.1 線性結(jié)構(gòu)模型（LISREL）的分析框架4.5.2 信度與效度分析4.5.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析第5章 實證研究的實施5.1 實證研究數(shù)據(jù)的基本處理5.2 探索性研究5.2.1 探索性研究的樣本基本概況5.2.2 問卷質(zhì)量的檢驗5.2.3 結(jié)構(gòu)模型分析5.2.4 品牌關(guān)系質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的對比5.3 正式性研究5.3.1 正式性研究的樣本基本概況5.3.2 問卷質(zhì)量的檢驗5.3.3 結(jié)構(gòu)模型分析5.3.4 品牌關(guān)系質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的對比5.3.5 多群體分析第6章 模型檢驗、討論與結(jié)論6.1 概念模型的檢驗6.1.1 被支持的假設(shè)6.1.2 其他假設(shè)6.2 討論6.2.1 品牌關(guān)系質(zhì)量對消費者的服務(wù)品牌購買決策行為的解釋能力6.2.2 品牌關(guān)系質(zhì)量的維度6.2.3 顧客價值、顧客滿意與購后行為之間的關(guān)系6.2.4 顧客價值結(jié)構(gòu)6.3 研究結(jié)論與未來研究建議6.3.1 研究結(jié)論6.3.2 研究貢獻6.3.3 實踐啟示6.3.4 研究局限6.3.5 未來研究建議附錄A 調(diào)查問卷附錄B 深度訪談執(zhí)行程序、深度訪談問卷、被訪者構(gòu)成附錄C 本書常用的專業(yè)名詞與縮略語主要參考文獻后記

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