出版時(shí)間:2007-7 出版社:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 作者:拉塞爾·T·韋斯科特 頁(yè)數(shù):449
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ASQ(美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì))將該版手冊(cè)名稱改為《注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理/組織卓越經(jīng)理手冊(cè)》反映出質(zhì)量功能的角色在不斷發(fā)展中,很多質(zhì)量管理人員的職責(zé)將展開到組織內(nèi)的更多職能中?,F(xiàn)在需要更多地、更廣泛地理解組織作為一個(gè)體系運(yùn)行在社會(huì)的大系統(tǒng)中這句話的意義。質(zhì)量專業(yè)所需要使用和/或利用的一系列工具和技術(shù)也在不斷增加。與過(guò)去相比,質(zhì)量專業(yè)人員的讀、說(shuō)和使用財(cái)務(wù)工具,以及運(yùn)用成本/利潤(rùn)等語(yǔ)言與高層經(jīng)理溝通的能力顯得愈加重要?! 〕藢?duì)質(zhì)量管理工作具有重要參考作用外,本書將對(duì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理/組織卓越經(jīng)理考試給予最全面的指導(dǎo)。本手冊(cè)完全地反映了2006年知識(shí)大綱的更新,并將有關(guān)的知識(shí)大綱要求及與其相聯(lián)系的優(yōu)秀質(zhì)量管理實(shí)踐貫穿在每一節(jié)中。知識(shí)大綱要求體現(xiàn)了目錄的范圍和對(duì)多項(xiàng)選擇題的認(rèn)知水平?! 「戒浿邪酥匦滦抻喌闹R(shí)大綱、名詞術(shù)語(yǔ)表等內(nèi)容。
作者簡(jiǎn)介
作者:(美國(guó))拉塞爾·T·韋斯科特
書籍目錄
序第3版前言致謝譯者的話緒論第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力 第1章 組織結(jié)構(gòu)和文化 1.1 組織結(jié)構(gòu) 1.2 組織文化 第2章 領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn) 2.1 領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任 2.2 管理者的角色和責(zé)任 2.3 變革管理 2.4 激勵(lì)、影響、協(xié)商、解決 2.5 授權(quán) 第3章 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過(guò)程 3.1 團(tuán)隊(duì)類型 3.2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 3.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù) 3.4 團(tuán)隊(duì)角色和責(zé)任 3.5 團(tuán)隊(duì)績(jī)效和評(píng)估 第4章 美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)道德規(guī)范第二部分 戰(zhàn)略規(guī)劃制定和部署 第5章 戰(zhàn)略規(guī)劃模式 第6章 商業(yè)環(huán)境分析 6.1 SWOT分析 6.2 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng) 6.3 利益攸關(guān)方分析 6.4 技術(shù) 6.5 內(nèi)部能力分析 6.6 法律法規(guī)分析 第7章 戰(zhàn)略規(guī)劃部署 7.1 行動(dòng)計(jì)劃 7.2 資源配置和部署 7.3 組織績(jī)效測(cè)量 7.4 戰(zhàn)略部署中的質(zhì)量職能第三部分 管理要素和方法 第8章 管理技巧和能力 第9章 溝通能力和技巧 第10章 項(xiàng)目管理 第11章 質(zhì)量體系 第12章 質(zhì)量模型和原理第四部分 質(zhì)量管理工具 第13章 解決問(wèn)題的工具 第14章 過(guò)程管理 第15章 測(cè)量:評(píng)估和度量第五部分 關(guān)注顧客的組織 第16章 顧客識(shí)別和細(xì)分 第17章 顧客關(guān)系管理第六部分 供應(yīng)鏈管理 第18章 供應(yīng)鏈管理第七部分 培訓(xùn)和發(fā)展 第19章 培訓(xùn)和發(fā)展參考文獻(xiàn)附錄A 注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理組織卓越經(jīng)理2006知識(shí)體系大綱附錄B 名詞術(shù)語(yǔ)表
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