卓越的醫(yī)院管理-美國國家質(zhì)量獎案例

內(nèi)容概要

美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎是世界上影響最大的質(zhì)量獎項之一。鮑德里奇國家質(zhì)量獲獎?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的組織，它們大多處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。本書提供的兩個案例詳細(xì)地描西寧市了兩家最優(yōu)秀的美國醫(yī)療組織通過不斷追求卓越，最終獲得鮑德里奇國家質(zhì)量獎的歷程。這兩家醫(yī)療組織分別是：    羅伯特·伍德·約翰遜大學(xué)附屬漢密爾頓醫(yī)院（2004年醫(yī)療保健類）；    圣魯克醫(yī)院（2003年醫(yī)療保健類）。

書籍目錄

案例1 羅伯特·伍德·約翰遜大學(xué)附屬漢密爾頓醫(yī)院  縮略語表  P 組織簡介    P.1 組織概況    P.2 組織面臨的挑戰(zhàn)  1 領(lǐng)導(dǎo)    1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)    1.2 社會責(zé)任  2 戰(zhàn)略計劃    2.1 戰(zhàn)略制定    2.2 戰(zhàn)略展開  3 顧客與市場    3.1 患者、其他顧客和醫(yī)療市場知識    3.2 患者及其他顧客關(guān)系和滿意度  4 測量、分析與知識管理    4.1 組織績效的測量與分析    4.2 信息與知識管理  5 人力資源    5.1 工作系統(tǒng)    5.2 員工學(xué)習(xí)和激勵    5.3 員工福祉和滿意  6 過程管理    6.1 醫(yī)療服務(wù)過程    6.2 業(yè)務(wù)和支持過程  7 組織績效結(jié)果    7.1 醫(yī)療結(jié)果    7.2 患者和其他顧客關(guān)注結(jié)果    7.3 財務(wù)和市場結(jié)果    7.4 員工和工作系統(tǒng)結(jié)果    7.5 組織有效性結(jié)果     7.6 治理和社會責(zé)任結(jié)果案例2 圣魯克醫(yī)院  縮略語表  P 組織簡介    P.1 組織概況    P.2 組織面臨的挑戰(zhàn)  1 領(lǐng)導(dǎo)     1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)    1.2 社會責(zé)任  2 戰(zhàn)略計劃    2.1 戰(zhàn)略制定    2.2 戰(zhàn)略展開  3 患者、其他顧客和市場    3.1 對患者、其他顧客及醫(yī)療市場的了解    3.2 患者及其他顧客關(guān)系和滿意  4 測量、分析與知識管理    4.1 組織績效的測量和分析    4.2 信息系統(tǒng)和知識管理  5 人力資源    5.1 工作系統(tǒng)    5.2 員工學(xué)習(xí)與激勵    5.3 員工福祉與滿意  6 過程管理    6.1 醫(yī)療服務(wù)過程    6.2 支持過程  7 組織績效結(jié)果    7.1 醫(yī)療服務(wù)結(jié)果    7.2 患者及其他顧客方面的結(jié)果    7.3 財務(wù)與市場結(jié)果    7.4 工作人員與工作系統(tǒng)結(jié)果    7.5 組織有效性結(jié)果    7.6 組織治理和社會責(zé)任結(jié)果

編輯推薦

本書收集了兩家鮑德里奇國家質(zhì)量獎獲獎醫(yī)療組織的案例，它們是羅伯特·伍德·約翰遜大學(xué)附屬漢密爾頓醫(yī)院和圣魯克醫(yī)院。所選的案例詳細(xì)地描述了這兩家美國最優(yōu)秀的醫(yī)療組織通過不斷追求卓越并最終獲得鮑德里奇國家質(zhì)量獎的歷程。通過閱讀和研究這些案例，讀者不僅可以了解這些企業(yè)追求卓越的故事，還可以分享到他們在追求卓越的旅程中鮮為人知的、深層次的成功經(jīng)驗。

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