如何成為卓越的國際質(zhì)量經(jīng)理

內(nèi)容概要

《如何成為卓越的國際質(zhì)量經(jīng)理》一書是桑德霍姆博士四十多年的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果的結(jié)晶。本書運(yùn)用了大量在質(zhì)量方面的成功案例闡述了各種看法，原理和方法。旨在幫助建立起質(zhì)量經(jīng)理人的角色意識，理解大質(zhì)量概念下企業(yè)的質(zhì)量職能及質(zhì)量職能與組織其他職能的相互關(guān)系，并建立系統(tǒng)、科學(xué)的質(zhì)量經(jīng)理人知識結(jié)構(gòu)。     本書著重幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（尤其是CEO）理解企業(yè)以質(zhì)取勝的管理思想，了解如何通過組織的文化、行為和環(huán)境的各個方面把質(zhì)量取勝計(jì)劃融入到企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃之中。     本書將有助于立志成為一名卓越的國際質(zhì)量經(jīng)理人的讀者們在應(yīng)該如何開展質(zhì)量活動才能使顧客完全滿意方面，開拓更為廣闊的視野。

作者簡介

雷納特·桑德霍姆博上是國際公認(rèn)的全面質(zhì)量管理及卓越績效專家。他從事質(zhì)量工作四十多年，曾擔(dān)任伊萊克斯全球集團(tuán)的質(zhì)量總監(jiān)?，F(xiàn)任瑞典桑德霍姆學(xué)會管理咨詢和培訓(xùn)公司總裁及中國Berkeley-Sandholm卓越績效中心的合作伙伴。桑德霍姆博士已向全世界四十多個國家的制造企業(yè)和服務(wù)組織提供了咨詢和培訓(xùn)。
    桑德霍姆博士是國際質(zhì)量研究院主任委員，烏拉圭國家人學(xué)榮譽(yù)博士，哈林頓-石川馨獎（亞太質(zhì)量組織頒發(fā)）獲得者，美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）董事會成員和瑞典質(zhì)量協(xié)會前主席。美國質(zhì)量學(xué)會頒發(fā)給桑德霍姆博士GRANT獎（教育項(xiàng)目）和Lancaster獎（國際貢獻(xiàn)）兩個重要獎項(xiàng)。
    桑德霍姆博士在中國開展工作可以追溯到1981年。他是第一位受邀請來華講學(xué)的西方質(zhì)量專家。在20世紀(jì)90年代，他每年都來中國講學(xué)和擔(dān)任顧問。他的演講被翻譯成中文在國內(nèi)質(zhì)量專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)傳播。由于桑德霍姆博十對中國質(zhì)量發(fā)展的貢獻(xiàn)，使得他備受尊敬。桑德霍姆博士是中國質(zhì)量協(xié)會榮譽(yù)顧問，同時也是上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會顧問和會員。在2005年，上海市質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)給他上海白玉蘭質(zhì)量獎。

書籍目錄

1 質(zhì)量　1.1 什么是質(zhì)量　1.2 規(guī)范質(zhì)量——符合性質(zhì)量　1.3 質(zhì)量參數(shù)　1.4 質(zhì)量與顧客相關(guān)　1.5 顧客的需求　1.6 顧客的質(zhì)量觀　1.7 全面質(zhì)量2 全面質(zhì)量的演進(jìn)　2.1 歷史背景　2.2 當(dāng)前熱點(diǎn)　2.3 發(fā)展的五個階段3 利潤、成本效率和質(zhì)量　3.1 提高利潤的一個例子　3.2 質(zhì)量潛力　3.3 質(zhì)量收益4 成功者示例　4.1 日本的成功之路　4.2 獲得公認(rèn)的優(yōu)勝者　4.3 有效策略　4.4 國家質(zhì)量獎5. 質(zhì)量協(xié)調(diào)　5.1 有關(guān)職能部門　5.2 質(zhì)量環(huán)　5.3 協(xié)調(diào)的需要　5.4 質(zhì)量策劃　5.5 QFD——一種質(zhì)量策劃的工具　5.6 朱蘭三部曲6 產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)　6.1 結(jié)構(gòu)性方法　6.2 質(zhì)量驗(yàn)證7 規(guī)范　7.1 產(chǎn)品要求　7.2 要求的重要性分級　7.3 批量要求　7.4 產(chǎn)品規(guī)范8 流程　8.1 流程導(dǎo)向　8.2 流程的分層結(jié)構(gòu)　8.3 流程的三個作用　8.4 流程的研究　8.5 流程分析　8.6 流程波動　8.7 流程能力　8.8 流程控制　8.9 流程評審　8.10 流程負(fù)責(zé)人的職責(zé)9 采購與質(zhì)量　9.1 與采購活動有關(guān)的質(zhì)量　9.2 選擇供應(yīng)方　9.3 質(zhì)量驗(yàn)證　9.4 ISO 9000的質(zhì)量體系要求　10 市場營銷與質(zhì)量　10.1 市場導(dǎo)向　10.2 與顧客的關(guān)系　1O.3 以顧客為中心的經(jīng)營分析　1O.4 顧客信息　10.5 投訴11 檢驗(yàn)　11.1 含義　11.2 檢驗(yàn)的類型　11.3 接收檢驗(yàn)　11.4 檢驗(yàn)策劃　11.5 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)反饋12 質(zhì)量信息　12.1 數(shù)據(jù)反饋　12.2 故障與缺陷　12.3 不良質(zhì)量成本　12.4 質(zhì)量審核　12.5 質(zhì)量評審　12.6 水平對比法　12.7 平衡經(jīng)營控制13 質(zhì)量改進(jìn)　13.1 偶發(fā)性問題　13.2 長期性問題　13.3 質(zhì)量改進(jìn)步驟　13.4 實(shí)際中的質(zhì)量改進(jìn)　13.5 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)　13.6 按六西格瑪實(shí)行改進(jìn)14 質(zhì)量的人文因素　14.1 個人控制問題和體系控制問題　14.2 良好結(jié)果的前提條件　14.3 作為質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的管理者　14.4 質(zhì)量培訓(xùn)和教育　14.5 一線辦公人員和質(zhì)量　14.6 對變革的阻力15 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)　15.1 經(jīng)營觀念和理念　15.2 質(zhì)量方針　15.3 質(zhì)量目標(biāo)　15.4 質(zhì)量體系　15.5 質(zhì)量組織16 質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃

編輯推薦

　　本書著重幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(尤其是CEO)理解企業(yè)以質(zhì)取勝的管理思想，了解如何通過組織的文化、行為和環(huán)境的各個方面把質(zhì)量取勝計(jì)劃融入到企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃之中。同時，通過大量的質(zhì)量方面的成功案例闡述了各種看法，原理和方法，旨在幫助質(zhì)量經(jīng)理掌握企業(yè)管理的技術(shù)，并學(xué)習(xí)以質(zhì)量為核心、從過程的觀點(diǎn)和卓越組織的立場掌握管理的真諦。本書有助于立志成為一名卓越的國際質(zhì)量經(jīng)理人的讀者們。

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