旅游維權(quán)知識(shí)問答

內(nèi)容概要

首批推出的《標(biāo)準(zhǔn)走進(jìn)百姓家叢書》共15本，內(nèi)容涉及了與百姓生活息息相關(guān)的衣食住行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，如食品安全、家居裝飾裝修、道路交通標(biāo)志標(biāo)線、機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全、旅游服務(wù)、生活用圖形符號(hào)等。叢書的作者都是我國標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域和相關(guān)行業(yè)的專家，他們以淺顯通俗的語言、圖文并茂的形式，結(jié)合相關(guān)事例，通過解讀標(biāo)準(zhǔn)，回答了百姓生活中林林總總的問題，提供了如何借助標(biāo)準(zhǔn)生活得更加安全、方便、舒適的方法。叢書集趣味性、知識(shí)性、實(shí)用性為一體，讀來生動(dòng)易懂，讀者在增長標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的同時(shí)，也將提高自身的生存能力和生活質(zhì)量。叢書的出版，將對(duì)提高我國全民的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和科學(xué)文化水平起到推動(dòng)作用，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。 　　本書正是根據(jù)游客在旅游過程中遇到的問題和反饋回來的意見，經(jīng)過甄別，篩選出一些具有代表性、典型性的問題，內(nèi)容涵蓋了旅行社的選擇、旅游合同的簽訂、導(dǎo)游的服務(wù)以及旅游者，在食、住、游、行、娛、購等各個(gè)環(huán)節(jié)中可能遇到的質(zhì)量安全問題。所有問題均以國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)作答，希望能為旅游者維權(quán)提供一些建議和參考。

書籍目錄

一、旅行社的選擇  1．如何分辨哪些是合格的旅行社?  2．旅行社的經(jīng)營范圍有哪些?  3．如何選擇服務(wù)好的旅行社?  4．怎樣識(shí)別旅行社分社和門市部?  5．旅行社應(yīng)當(dāng)提供什么樣的服務(wù)?  6．什么是旅行社質(zhì)量保證金及如何申請(qǐng)賠償?  7．旅行社內(nèi)部承包，責(zé)任該誰負(fù)?  8．旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)(并團(tuán))怎么辦?  9．“地接社”損害旅游者權(quán)益，誰承擔(dān)責(zé)任  10．旅行社虛假宣傳，承擔(dān)什么責(zé)任?二、旅游合同的簽訂  11．簽訂旅游合同有什么重要性?  12．旅游合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容?  13．旅游格式合同是什么?  14．旅游合同的附加條款該如何補(bǔ)充?  15．低價(jià)旅游團(tuán)為什么低價(jià)?  16．什么是“霸王條款”?  17．什么情況下旅游者可以解除合同?  18．旅行社取消行程該賠償嗎?  19．沒有簽訂旅游合同，出了問題怎么辦?  20．旅行社、旅游者雙方都要嚴(yán)格執(zhí)行合同約定，依法維護(hù)自己的權(quán)益三、旅游保險(xiǎn)的購買  21．旅游保險(xiǎn)保什么?  22．旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)有什么不同?  23．旅游者為什么要購買旅游意外保險(xiǎn)?  24．旅游者還可以購買哪些保險(xiǎn)?  25．索賠中有哪些注意事項(xiàng)?四、導(dǎo)游  26．導(dǎo)游的基本條件有哪些?  27．導(dǎo)游的職責(zé)是什么?  28．導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?  29．如何挑選好導(dǎo)游?  30．導(dǎo)游借職務(wù)之便造成旅游者損害，誰承擔(dān)責(zé)任?五、旅行中的餐飲  31．旅行中的餐飲應(yīng)該是什么樣的?  32．旅行中發(fā)生食物中毒怎么辦?  33．在餐廳發(fā)生其他事故怎么辦?六、旅游住宿  34．住宿的種類有哪些?  35．什么是星級(jí)飯店?  36．全國有哪些星級(jí)飯店?  37．旅游飯店服務(wù)應(yīng)遵守什么規(guī)范?  38．在賓館內(nèi)發(fā)生摔傷、燙傷等事故怎么辦?  39．在賓館內(nèi)因第三人原因造成損害怎么辦?  40．旅游者損壞、弄丟賓館物品應(yīng)該怎么賠償?  41．賓館條件不盡人意，團(tuán)隊(duì)旅游者能要求賠償或者更換賓館嗎?七、游覽  42．什么是旅游區(qū)(點(diǎn))?  43．旅游區(qū)(點(diǎn))的等級(jí)如何劃分?  44．我國有哪些世界遺產(chǎn)?  45．旅行中遺漏景點(diǎn)旅行社該如何賠償?  46．導(dǎo)游擅自改變行程怎么辦?  47．為了保證旅游者的安全，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡到哪些責(zé)任?  48．游客在旅游景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)遭到傷害，責(zé)任由誰負(fù)?  49．游樂園(場(chǎng))的安全和服務(wù)質(zhì)量如何界定?八、交通  50．飛機(jī)晚點(diǎn)怎么辦?  51．火車晚點(diǎn)怎么辦?  52．飛機(jī)失事應(yīng)當(dāng)獲得多少賠償?  53．乘坐飛機(jī)，行李物品丟失怎么辦?  54．乘坐火車出了事故怎么辦?  55．旅游汽車出現(xiàn)交通事故該由誰賠償?  56．發(fā)生了交通事故，旅游者可以通過哪些途徑獲得救濟(jì)?  57．旅游汽車服務(wù)也有標(biāo)準(zhǔn)?  58．旅游船也有星級(jí)嗎?  59．交通工具達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?九、購物  60．旅行中購物的時(shí)間和次數(shù)有限制嗎?  61．在旅行社或者導(dǎo)游指定的商店買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?  62．旅游者買到假冒偽劣商品，什么情況可以要求加倍賠償?  63．導(dǎo)游回扣合法嗎?十、出國(境)旅游  64．旅行社都可以經(jīng)營中國公民出國旅溺項(xiàng)目嗎?  65．出國旅游所有的國家都能去嗎?  66．出國旅游需要哪些手續(xù)?辦理程序是什么?  67．出入境要辦理哪些手續(xù)?  68．內(nèi)地居民如何申辦個(gè)人赴港澳旅游的有關(guān)手續(xù)?  69．什么是領(lǐng)隊(duì)?  70．領(lǐng)隊(duì)能為旅游者提供哪些服務(wù)?  71．出國旅游有哪些注意事項(xiàng)?  72．出國旅游者享有哪些權(quán)利?  73．旅行社應(yīng)當(dāng)為出國旅游者提供什么樣的服務(wù)?  74．境外導(dǎo)游侵害旅游者權(quán)益，責(zé)任誰負(fù)?  75．關(guān)于邊境旅游的規(guī)定有哪些?十一、旅游中的其他問題  76．旅游者一定要付小費(fèi)嗎?  77．旅行社突然要求調(diào)價(jià)，旅游者應(yīng)該怎么辦?  78．發(fā)生旅游糾紛怎么辦?  79．旅游者權(quán)益保護(hù)的注意事項(xiàng)有哪些?附錄 相關(guān)法律法規(guī)  中華人民共和國合同法(節(jié)選)  中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法  旅行社管理?xiàng)l例  導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例  中國公民出國旅游管理辦法

圖書封面

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