旅游維權(quán)知識(shí)問(wèn)答

內(nèi)容概要

首批推出的《標(biāo)準(zhǔn)走進(jìn)百姓家叢書(shū)》共15本，內(nèi)容涉及了與百姓生活息息相關(guān)的衣食住行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，如食品安全、家居裝飾裝修、道路交通標(biāo)志標(biāo)線、機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全、旅游服務(wù)、生活用圖形符號(hào)等。叢書(shū)的作者都是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域和相關(guān)行業(yè)的專家，他們以淺顯通俗的語(yǔ)言、圖文并茂的形式，結(jié)合相關(guān)事例，通過(guò)解讀標(biāo)準(zhǔn)，回答了百姓生活中林林總總的問(wèn)題，提供了如何借助標(biāo)準(zhǔn)生活得更加安全、方便、舒適的方法。叢書(shū)集趣味性、知識(shí)性、實(shí)用性為一體，讀來(lái)生動(dòng)易懂，讀者在增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的同時(shí)，也將提高自身的生存能力和生活質(zhì)量。叢書(shū)的出版，將對(duì)提高我國(guó)全民的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和科學(xué)文化水平起到推動(dòng)作用，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。 　　本書(shū)正是根據(jù)游客在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題和反饋回來(lái)的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)甄別，篩選出一些具有代表性、典型性的問(wèn)題，內(nèi)容涵蓋了旅行社的選擇、旅游合同的簽訂、導(dǎo)游的服務(wù)以及旅游者，在食、住、游、行、娛、購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)中可能遇到的質(zhì)量安全問(wèn)題。所有問(wèn)題均以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)作答，希望能為旅游者維權(quán)提供一些建議和參考。

書(shū)籍目錄

一、旅行社的選擇  1．如何分辨哪些是合格的旅行社?  2．旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有哪些?  3．如何選擇服務(wù)好的旅行社?  4．怎樣識(shí)別旅行社分社和門(mén)市部?  5．旅行社應(yīng)當(dāng)提供什么樣的服務(wù)?  6．什么是旅行社質(zhì)量保證金及如何申請(qǐng)賠償?  7．旅行社內(nèi)部承包，責(zé)任該誰(shuí)負(fù)?  8．旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)(并團(tuán))怎么辦?  9．“地接社”損害旅游者權(quán)益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任  10．旅行社虛假宣傳，承擔(dān)什么責(zé)任?二、旅游合同的簽訂  11．簽訂旅游合同有什么重要性?  12．旅游合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容?  13．旅游格式合同是什么?  14．旅游合同的附加條款該如何補(bǔ)充?  15．低價(jià)旅游團(tuán)為什么低價(jià)?  16．什么是“霸王條款”?  17．什么情況下旅游者可以解除合同?  18．旅行社取消行程該賠償嗎?  19．沒(méi)有簽訂旅游合同，出了問(wèn)題怎么辦?  20．旅行社、旅游者雙方都要嚴(yán)格執(zhí)行合同約定，依法維護(hù)自己的權(quán)益三、旅游保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)  21．旅游保險(xiǎn)保什么?  22．旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)有什么不同?  23．旅游者為什么要購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)?  24．旅游者還可以購(gòu)買(mǎi)哪些保險(xiǎn)?  25．索賠中有哪些注意事項(xiàng)?四、導(dǎo)游  26．導(dǎo)游的基本條件有哪些?  27．導(dǎo)游的職責(zé)是什么?  28．導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?  29．如何挑選好導(dǎo)游?  30．導(dǎo)游借職務(wù)之便造成旅游者損害，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任?五、旅行中的餐飲  31．旅行中的餐飲應(yīng)該是什么樣的?  32．旅行中發(fā)生食物中毒怎么辦?  33．在餐廳發(fā)生其他事故怎么辦?六、旅游住宿  34．住宿的種類有哪些?  35．什么是星級(jí)飯店?  36．全國(guó)有哪些星級(jí)飯店?  37．旅游飯店服務(wù)應(yīng)遵守什么規(guī)范?  38．在賓館內(nèi)發(fā)生摔傷、燙傷等事故怎么辦?  39．在賓館內(nèi)因第三人原因造成損害怎么辦?  40．旅游者損壞、弄丟賓館物品應(yīng)該怎么賠償?  41．賓館條件不盡人意，團(tuán)隊(duì)旅游者能要求賠償或者更換賓館嗎?七、游覽  42．什么是旅游區(qū)(點(diǎn))?  43．旅游區(qū)(點(diǎn))的等級(jí)如何劃分?  44．我國(guó)有哪些世界遺產(chǎn)?  45．旅行中遺漏景點(diǎn)旅行社該如何賠償?  46．導(dǎo)游擅自改變行程怎么辦?  47．為了保證旅游者的安全，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡到哪些責(zé)任?  48．游客在旅游景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)遭到傷害，責(zé)任由誰(shuí)負(fù)?  49．游樂(lè)園(場(chǎng))的安全和服務(wù)質(zhì)量如何界定?八、交通  50．飛機(jī)晚點(diǎn)怎么辦?  51．火車(chē)晚點(diǎn)怎么辦?  52．飛機(jī)失事應(yīng)當(dāng)獲得多少賠償?  53．乘坐飛機(jī)，行李物品丟失怎么辦?  54．乘坐火車(chē)出了事故怎么辦?  55．旅游汽車(chē)出現(xiàn)交通事故該由誰(shuí)賠償?  56．發(fā)生了交通事故，旅游者可以通過(guò)哪些途徑獲得救濟(jì)?  57．旅游汽車(chē)服務(wù)也有標(biāo)準(zhǔn)?  58．旅游船也有星級(jí)嗎?  59．交通工具達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?九、購(gòu)物  60．旅行中購(gòu)物的時(shí)間和次數(shù)有限制嗎?  61．在旅行社或者導(dǎo)游指定的商店買(mǎi)到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?  62．旅游者買(mǎi)到假冒偽劣商品，什么情況可以要求加倍賠償?  63．導(dǎo)游回扣合法嗎?十、出國(guó)(境)旅游  64．旅行社都可以經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)旅溺項(xiàng)目嗎?  65．出國(guó)旅游所有的國(guó)家都能去嗎?  66．出國(guó)旅游需要哪些手續(xù)?辦理程序是什么?  67．出入境要辦理哪些手續(xù)?  68．內(nèi)地居民如何申辦個(gè)人赴港澳旅游的有關(guān)手續(xù)?  69．什么是領(lǐng)隊(duì)?  70．領(lǐng)隊(duì)能為旅游者提供哪些服務(wù)?  71．出國(guó)旅游有哪些注意事項(xiàng)?  72．出國(guó)旅游者享有哪些權(quán)利?  73．旅行社應(yīng)當(dāng)為出國(guó)旅游者提供什么樣的服務(wù)?  74．境外導(dǎo)游侵害旅游者權(quán)益，責(zé)任誰(shuí)負(fù)?  75．關(guān)于邊境旅游的規(guī)定有哪些?十一、旅游中的其他問(wèn)題  76．旅游者一定要付小費(fèi)嗎?  77．旅行社突然要求調(diào)價(jià)，旅游者應(yīng)該怎么辦?  78．發(fā)生旅游糾紛怎么辦?  79．旅游者權(quán)益保護(hù)的注意事項(xiàng)有哪些?附錄 相關(guān)法律法規(guī)  中華人民共和國(guó)合同法(節(jié)選)  中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法  旅行社管理?xiàng)l例  導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例  中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    旅游維權(quán)知識(shí)問(wèn)答 PDF格式下載

---