認(rèn)證人員基礎(chǔ)知識(shí)通用教程

內(nèi)容概要

《認(rèn)證人員基礎(chǔ)知識(shí)通用教程》所選擇的切入點(diǎn)是從提高認(rèn)證人員的法律意識(shí)、為客戶提供增值服務(wù)的意識(shí)入手，通過(guò)培訓(xùn)，使認(rèn)證人員掌握必要的基礎(chǔ)知識(shí)，提高認(rèn)證人員的個(gè)人素質(zhì)及能力，以最終達(dá)到提高認(rèn)證有效性的目的。    本書介紹了與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的基本概念、與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的國(guó)際及國(guó)內(nèi)組織簡(jiǎn)介、認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的起源與發(fā)展、認(rèn)證認(rèn)可方面國(guó)際通行的導(dǎo)則和標(biāo)準(zhǔn)、我國(guó)頒布的與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的法律法規(guī)等內(nèi)容。    希望能夠通過(guò)編寫和出版本教程，能夠?yàn)槲覈?guó)的認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。    本教程可供認(rèn)證認(rèn)可從人員（包括認(rèn)證咨詢、認(rèn)證培訓(xùn)人員）閱讀、學(xué)習(xí)，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材使用。

書籍目錄

第一章 與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的基本概念   第一節(jié) 認(rèn)證認(rèn)可的基本概念  第二節(jié) 審核的基本概念  第三節(jié) 認(rèn)證的基本原則第二章 與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的國(guó)際及國(guó)內(nèi)組織簡(jiǎn)介  第一節(jié) 與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的國(guó)際和區(qū)域性組織簡(jiǎn)介  第二節(jié) 中國(guó)與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的政府部門和組織簡(jiǎn)介 第三章 認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的起源與發(fā)展   第一節(jié) 國(guó)際認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的起源與發(fā)展  第二節(jié) 中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可體系的歷史回顧  第三節(jié) 中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可體系的現(xiàn)狀  第四節(jié) 我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)當(dāng)前面臨的問(wèn)題及對(duì)策第四章 認(rèn)證認(rèn)可方面國(guó)際通行的導(dǎo)則和標(biāo)準(zhǔn)   第一節(jié) 認(rèn)證認(rèn)可方面的ISO/IEC導(dǎo)則  第二節(jié) 認(rèn)證認(rèn)可方面的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)第五章 我國(guó)頒布的與認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的法律法規(guī)  第一節(jié) 相關(guān)法律簡(jiǎn)介  第二節(jié) 相關(guān)行政法規(guī)或法規(guī)性文件簡(jiǎn)介第六章 《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的制定與發(fā)布  第一節(jié) 立法背景  第二節(jié) 確立的基本質(zhì)度  第三節(jié) 立法意義  第四節(jié) 理解要點(diǎn)第七章 國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可主管部門發(fā)布的行政規(guī)范性文件  第一節(jié) 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的行政規(guī)范性文件  第二節(jié) 中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)發(fā)布的行政規(guī)范性文件  第三節(jié) 中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)發(fā)布的行政規(guī)范性  第四節(jié) 中國(guó)實(shí)驗(yàn)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)發(fā)布的行政規(guī)范性文件 第八章 管理體系認(rèn)證   第一節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證  第二節(jié) 環(huán)境管理體生活費(fèi)認(rèn)證  第三節(jié) 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證  第四節(jié) 食品安全管理體系認(rèn)證  第五節(jié) 其他管理體系認(rèn)證簡(jiǎn)介第九章 產(chǎn)品認(rèn)證  第一節(jié) 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證  第二節(jié) 自愿性產(chǎn)品認(rèn)證 第十章 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 第十一章 認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)的國(guó)家認(rèn)可  第一節(jié) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)家認(rèn)可  第二節(jié) 實(shí)驗(yàn)室的國(guó)家認(rèn)可  第三節(jié) 檢查機(jī)構(gòu)的國(guó)家認(rèn)可 第十二章 認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作流程   第一節(jié) 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作流程  和二節(jié) 產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作流程第十三章 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的自我管理 第十四章 審核員和評(píng)審員的注冊(cè)管理  第一節(jié) 對(duì)認(rèn)證人員能力和素質(zhì)的要求  第二節(jié) 審核員和評(píng)審員的注冊(cè)附錄A 中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例附錄B 國(guó)條院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作的通知附錄C 認(rèn)證違行為處罰暫行規(guī)定附錄D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)審批、登記與監(jiān)督管理辦法附錄E 認(rèn)證證書和認(rèn)證樗管理辦法附錄F 強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定附錄G 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室管理辦法附錄H 國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于重新核定強(qiáng)制性產(chǎn)呂認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知附錄I 國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸開展認(rèn)證業(yè)務(wù)的情況附錄J GB/T 19011-2004/ISO 19011：2002對(duì)審核員資料條件的要求附錄K 持量管理體系（QMS）審核員資格條件要求附錄L 環(huán)境管理體系（EMS）審核員資格條件要求附錄M 職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）審核員資格要件要求附錄N 食品安全管理體系審核員資格條件要求附錄O 飼料產(chǎn)品認(rèn)證檢查員資格條件要求附錄P 有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證檢查員資格條件要求附錄Q 實(shí)驗(yàn)定評(píng)審員資格條件要求附錄R CNAT QMS審核員注冊(cè)申請(qǐng)表附錄S CNAT QMS級(jí)別審核經(jīng)歷記錄表主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　5.掌握心理，選擇環(huán)境　　審核員面對(duì)的談話對(duì)象可能會(huì)懷有多種多樣的心理，他們的內(nèi)在心理難免會(huì)在談話中反映出來(lái)。審核員應(yīng)留意觀察和判斷，根據(jù)其不同心理狀態(tài)做耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，力求讓對(duì)方理解審核的共同目的和利害關(guān)系，消除顧慮，端正態(tài)度，加強(qiáng)合作，完成審核任務(wù)。　　面談人員的心理狀態(tài)主要有以下幾種：　　坦誠(chéng)型：雙方能夠坦誠(chéng)地進(jìn)行交談是審核工作的理想狀態(tài)。能夠進(jìn)行坦誠(chéng)地交流也是受審核方對(duì)于審核工作有正確地理解和認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的工作有信心的表現(xiàn)。　　寡言型：寡言者有的是生性內(nèi)向、本來(lái)就不善言辭，有的則是抱著“多一事不如少一事”、“禍從o出、言多必失”的思想，故意不談。前者可誘導(dǎo)其慢慢談，后者應(yīng)向其闡明審核組不是為了“整人”而來(lái)的，雙方的目的是共同的，以及凡事都要堅(jiān)持“實(shí)事求是”原則的道理。　　懸河型：口若懸河，滔滔不絕。信息量大是審核所期望的，但應(yīng)引導(dǎo)其不要離題太遠(yuǎn)，并注意分辨其所談內(nèi)容的可信性，判斷其中是否有“水分”?！　∧懬有停和掏掏峦?，欲言又止是膽怯型的主要表現(xiàn)。審核員應(yīng)分析其膽怯的原因，必要時(shí)可采取單獨(dú)談話的方式，以消除其心理壓力。　　輕視型：輕視型的表現(xiàn)是無(wú)視審核員的存在，要么心不在焉、滿不在乎，要么傲慢無(wú)禮、出言不遜，要么妄自尊大、舍我其誰(shuí)。這種人主要是對(duì)審核的重要性和利害關(guān)系不明確，有抵觸情緒。如果通過(guò)曉之以理卻仍然不能改變其態(tài)度，只得另?yè)Q談話對(duì)象，以免浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)然，受審核方這樣的人是極少數(shù)的?！　≌勗挼沫h(huán)境也會(huì)間接影響談話人的心理狀態(tài)，有的人在人多的場(chǎng)合下不敢發(fā)言；有的人在大家熱烈討論發(fā)言的啟發(fā)下才會(huì)插上幾句；有的人見到領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)就畏首畏尾、顧慮倍增，有的表現(xiàn)欲強(qiáng)的人則講得更加頭頭是道。因此，審核人員應(yīng)注意根據(jù)審核內(nèi)容和審核對(duì)象的特點(diǎn)選擇或調(diào)整談話環(huán)境?？晒┻x擇的談話環(huán)境有：不同層次人員參加的調(diào)查會(huì)；沒(méi)有下層人員參加的管理層座談會(huì)；沒(méi)有管理者參加的執(zhí)行層座談會(huì)；一對(duì)一地促膝交談和在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)邊看邊談等?！　　?/pre>








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