電子產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)指南

內(nèi)容概要

本書介紹了電子產(chǎn)品售后服務(wù)如何通過實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，將原有企業(yè)管理平臺(tái)與國(guó)際質(zhì)量管理相結(jié)合，從而提升企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)通過ISO9001認(rèn)證提供了很好的參考。    第一章簡(jiǎn)要介紹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展，以及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，并闡述了售后服務(wù)概論以及電子產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必然性。    第二章介紹了ISO9000在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用，包括ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)主要術(shù)語(yǔ)在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用與理解，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用，并結(jié)合電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)際，講述ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施。    第三章介紹了如何編寫質(zhì)量管理體系文件，包括文件結(jié)構(gòu)的策劃、質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄、質(zhì)量計(jì)劃的編制，介紹了典型電子產(chǎn)品售后服務(wù)如何通過ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編寫一套具有電子產(chǎn)品售后服務(wù)特色的質(zhì)量管理體系文件。    第四章講述質(zhì)量管理體系審核，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程和注意事項(xiàng)、如何組織及進(jìn)行內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系認(rèn)證要點(diǎn)等，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)學(xué)習(xí)和組織質(zhì)量管理體系審核提供了非常有價(jià)值的參考資料。    第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄實(shí)例，為推動(dòng)電子產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理提供了具有借鑒意義的參考資料。

書籍目錄

第一章 電子產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論  第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹  第二節(jié) 售后服務(wù)概論  第三節(jié) 電子產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)入ISO 9000的必然性 第二章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用  第一節(jié) 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的理解與應(yīng)用  第二節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的應(yīng)用  第三節(jié) ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理中的理解與實(shí)施第三章 質(zhì)量管理體系文件的編制  第一節(jié) 綜述  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃  第三節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定  第四節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)的編制  第五節(jié) 程序文件的編制  第六節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書的編制  第七節(jié) 質(zhì)量記錄的編制  第八節(jié) 質(zhì)量計(jì)劃的編制第四章 質(zhì)量管理體系審核  第一節(jié) 審核的概念  第二節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核  第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證第五章 質(zhì)量手冊(cè)示例第六章 程序文件示例  第一節(jié) 與文件有關(guān)的程序文件  第二節(jié) 與管理職責(zé)有關(guān)的程序文件  第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的程序文件  第四節(jié) 與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的程序文件  第五節(jié) 與測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的程序文件第七章 部分作業(yè)指導(dǎo)書示例第八章 部分質(zhì)量記錄示例  第一節(jié) 與文件要求有關(guān)的質(zhì)量記錄  第二節(jié) 與管理職責(zé)有關(guān)的質(zhì)量記錄  第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的質(zhì)量記錄  第四節(jié) 與服務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的質(zhì)量記錄  第五節(jié) 與測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的質(zhì)量記錄

編輯推薦

本書共分八章，介紹了電子產(chǎn)品售后服務(wù)如何通過實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)將原有企業(yè)管理平臺(tái)與國(guó)際質(zhì)量管理相結(jié)合，從而提升企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)通過ISO 9001認(rèn)證提供了很好的參考。

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