創(chuàng)建高績效稅務組織·實踐篇

內容概要

本書從“平衡記分卡”模式建立的總目標出發(fā)，以按“顧客類指標－內部運營類指標－財務類指標－學習與提升類指標”設定組織實現(xiàn)高效運營所必須關注的要素為主線，以一個地市級稅務組織為研究對象，共分五章給出了創(chuàng)建高績效稅務組織的操作性指南。    本書適用于各級國稅和地稅組織的工作人員及管理人員閱讀，對其他政府部門的工作人員也能提供有益的參考。

書籍目錄

第一章  概述　第一節(jié)  高績效組織的定義和特點    1.高績效組織的定義    2.高績效組織的特點　第二節(jié)  現(xiàn)代績效管理的理念    1.現(xiàn)代績效管理的本質是構建高績效組織    2.績效管理的過程　第三節(jié)  建立高績效稅務組織的目的    1.創(chuàng)建“高績效稅務組織”是稅務組織在當今社會條件下的必然選擇    2.稅務組織創(chuàng)建“高績效稅務組織”的意義　第四節(jié)  建立高績效稅務組織的途徑    1.創(chuàng)建高績效稅務組織的指導思想和基本原則    2.高績效稅務組織的創(chuàng)建第二章  稅務組織的績效指標體系　第一節(jié)　績效管理理念的導入    1.績效與績效管理    2.績效指標　第二節(jié)  稅務組織的績效與績效管理    1.稅務組織的績效    2.稅務組織的績效管理　第三節(jié)  稅務組織的績效指標    1.確定績效指標的方法    2.稅務組織關鍵成功因素（CSF）分析    3.平衡計分卡應用于稅務組織的四個維度　第四節(jié)　稅務組織的四級績效指標體系　　1.稅務組織的四級績效指標體系表    2.稅務組織的核心績效指標（一級績效指標）        3.分縣局的關鍵績效指標（二級績效指標）        4.分縣局主要科室所的關鍵績效指標（三級績效指標）    5.稅務組織崗位的關鍵績效指標（四級績效指標）    第三章　稅務組織的業(yè)務流程體系    　第一節(jié)  稅務組織的流程及流程框架        1.稅務組織的價值鏈        2.稅務組織的稅收征管過程模型        3.稅務組織的流程視圖        4.稅務組織的流程體系    　第二節(jié)  稅務征收核心業(yè)務流程        1.新辦稅務登記工作流程        2.稅款申報征收工作流程        3.網上申報征收工作流程        4.退稅工作流程        5.稅收票證管理工作流程        6.辦稅服務廳公告流程        7.管理類稅務行政處罰工作流程    　第三節(jié)  稅務管理核心業(yè)務流程        1.稅收收入計劃管理工作流程        2.稅收收入分析工作流程        3.單項重點稅源戶管理工作流程        4.稅源分析管理工作流程        5.抵免所得稅流程        6.減免稅工作流程    　第四節(jié)　稅務稽查核心業(yè)務流程        1.稅務稽查計劃管理工作流程        2.稅務稽查案源管理工作流程        3.稅務稽查實施工作流程        4.稅務稽查審理工作流程        5.稅務稽查執(zhí)行工作流程    　第五節(jié)  支持性核心業(yè)務流程        1.計劃管理工作流程        2.公文處理工作流程    　　……第四章　稅務組織高績效的組織體系　第五章　稅務組織的績效考評主要參考書目

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